[摘 要]本文結(jié)合雪花的自然形態(tài)，建立雪花模型，并探討企業(yè)成長期向成熟期過渡的復(fù)雜因素集中的關(guān)鍵階段中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對紛繁復(fù)雜的管理決策時需要重點(diǎn)關(guān)注的六個管理維度，使企業(yè)管理體系的結(jié)構(gòu)達(dá)到最穩(wěn)固狀態(tài)，以達(dá)到企業(yè)基業(yè)長青的目的。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理 雪花模型 管理決策 六維

在企業(yè)發(fā)展過程中諸多的管理決策都需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)多種因素進(jìn)行決策，注意力分散非常嚴(yán)重。自然界中的自然凝結(jié)的基本形狀都是六角形結(jié)構(gòu)，蜂巢的六方結(jié)構(gòu)具有最好的空間利用率和穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為在企業(yè)管理決策過程中，可以參考和借鑒自然的六維穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，在管理決策時重點(diǎn)對六個特定角度的管理維度進(jìn)行管理，并作以下研究：

一、企業(yè)發(fā)展規(guī)律

根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)的發(fā)展也都會遵循一定的規(guī)律。作為一個有機(jī)體，它的發(fā)展規(guī)律也如同有機(jī)生物一般有著它生命周期，正常企業(yè)都會經(jīng)歷出生、成長、成熟、衰退和死亡可將企業(yè)生命周期劃分為孕育期、求成長期、高速成長期、成熟期、衰退期和蛻變期。筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)成長歷程與雪花形成過程極為相似。首先都具備一個核心，雪花生長的核心是晶核，企業(yè)成長的核心是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力或精神領(lǐng)袖。其次都有不同差異的外延式擴(kuò)展，不同雪花在空氣中冷卻凝結(jié)雖以六個維度規(guī)律生長，但在形貌上呈現(xiàn)千姿百態(tài)，而不同企業(yè)成長發(fā)展過程也由于所處內(nèi)外環(huán)境和決策方向不同而展現(xiàn)出不同的發(fā)展面貌和壽命周期。不同之處是，雪花遵循自然規(guī)律，始終能保留基本穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)存在，應(yīng)對大自然的冷卻規(guī)律，而企業(yè)遵循組織進(jìn)化規(guī)律，受到領(lǐng)導(dǎo)者管理決策能力和企業(yè)內(nèi)外多種因素影響，個性化現(xiàn)象明顯，也不均衡。

本文借鑒雪花的結(jié)構(gòu)模型這一自然規(guī)律，結(jié)合其穩(wěn)定成型的特點(diǎn)，對中小企業(yè)(特別是以創(chuàng)業(yè)者為核心成長起來的中小企業(yè))生命周期的特定階段下，基于“防患于未然”、“未雨綢繆”的思維模式，探討企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行管理決策和系統(tǒng)思維時如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力作用，以及需重點(diǎn)注意的六個方面管理，以期使中小企業(yè)在成熟階段來臨前可以從管理水平和管理結(jié)構(gòu)上能夠具備長壽企業(yè)的初步特點(diǎn)。

二、企業(yè)生長期和成熟期的特征和一般策略分析

從企業(yè)的特征方面看，企業(yè)在成長期的特點(diǎn)一般是產(chǎn)品（服務(wù)）已打入市場，受到客戶的認(rèn)可，企業(yè)需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力，改變企業(yè)初生期形成的已難以適應(yīng)企業(yè)資源快速發(fā)展的管理模式、運(yùn)營機(jī)制、管理方法以及管理手段。在成熟期時，企業(yè)資源投入達(dá)到一定規(guī)模后保持相對穩(wěn)定水平，人力資源以及各種無形資源在企業(yè)的資源配置中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~，企業(yè)資源結(jié)構(gòu)趨于科學(xué)合理，企業(yè)的主要業(yè)務(wù)已經(jīng)穩(wěn)定下來，市場份額相對穩(wěn)定，企業(yè)積累了比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)管理比較正規(guī)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在成長期開始為未來的成熟期進(jìn)行考慮，所采取的管理策略和管理方向逐漸趨于穩(wěn)定狀態(tài)。

也有專家認(rèn)為在成長期，企業(yè)的主要目標(biāo)是發(fā)展壯大和差異化。企業(yè)開始規(guī)范制度，經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長讓企業(yè)保持了較好的組織活力、創(chuàng)造性和凝聚力，盈利增長使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者考慮多元化戰(zhàn)略，企業(yè)的產(chǎn)品線呈現(xiàn)系列化，比較注重產(chǎn)品改進(jìn)以適應(yīng)市場的需求而非創(chuàng)造全新的產(chǎn)品，決策比較程序化，決策者不冒險也不保守，開始設(shè)法樹立其自身的形象。在成熟期，企業(yè)的目標(biāo)是鞏固和改進(jìn)已有的地位，延緩衰退期的到來。企業(yè)設(shè)立完整的組織部門，各種制度得以規(guī)范，創(chuàng)業(yè)者之間開始產(chǎn)生矛盾，組織系統(tǒng)凝聚力得到削弱；做決策也程序化，做決策的時間增長且規(guī)避風(fēng)險；守成思想開始出現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)造力和冒險精神減退，組織活力顯得不足。盈利水平達(dá)到高峰，增長速度很慢或是沒有增長；資金足夠，出現(xiàn)現(xiàn)金流的閑置，開始對外投資；企業(yè)注意力集中在增加利潤，提高效率(注重成本控制，銷售量的維持)。產(chǎn)品的范圍比成長期階段更寬一些，開始跨行業(yè)多元化發(fā)展；市場空隙的關(guān)注不再重要；開始注重企業(yè)聯(lián)合；企業(yè)的形象得以樹立。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的問題從內(nèi)容上和角度上都變得復(fù)雜化，因此系統(tǒng)角度出發(fā)，在成熟期到來之前搭建一個好的企業(yè)管理平臺至關(guān)重要。

三、管理決策思維的方向選擇及探討

決策理論管理學(xué)家詹姆斯·馬奇認(rèn)為，在整個決策過程中，從有限理性出發(fā)，決策并不僅僅是選擇，它實(shí)際上是一種注意力和搜尋理論，注意力是一種稀缺資源，因?yàn)闆Q策者不可能同時關(guān)注所有的目標(biāo)、備選方案及其后果，注意力的配置影響信息，從而影響決策，所以組織可以通過影響注意力的環(huán)境及其配置方式來影響決策。有限決策理論從另一個角度表明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可能在企業(yè)發(fā)展的方方面面都能夠做到位，是有一定限制的。因此在有限條件下，提前洞察管理的重心，對企業(yè)的發(fā)展有一定的重要作用。

另外國內(nèi)學(xué)者在戰(zhàn)略成本管理的業(yè)績評價研究中的平衡計(jì)分卡的管理模式中，對平衡計(jì)分卡進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提出了增加創(chuàng)新和競爭者的六維評價模型， 從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長、創(chuàng)新和競爭者等六個維度對企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理業(yè)績進(jìn)行更全面的評價，六個維度是相輔相成的， 全面、系統(tǒng)、綜合地反映企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。從六個維度進(jìn)行企業(yè)業(yè)績評價是對企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的結(jié)果的測量，那么如何取得好的結(jié)果，從某種意義來說更加重要。而從管理決策思維的角度出發(fā)，選擇好決策的范圍能夠更好地為結(jié)果服務(wù)。

正常情況下企業(yè)的發(fā)展目的都是為了持續(xù)產(chǎn)生利潤，保持基業(yè)長青。阿里-德赫斯對“長壽公司”的四個界定，一是對周圍環(huán)境十分敏感，代表公司創(chuàng)新和適應(yīng)能力；二是充滿凝聚力和認(rèn)同感，代表公司代表社區(qū)（政府）與人際關(guān)系的內(nèi)在能力；三是寬容和分權(quán)，代表公司生態(tài)意識的特征；四是比較保守的財(cái)政，代表公司有效控制自身增長和進(jìn)化的能力。

借鑒平衡計(jì)分卡理論和“長壽公司”的四個界定，結(jié)合企業(yè)高速成長期到成熟期的特點(diǎn)，筆者選擇戰(zhàn)略、創(chuàng)新、人力、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和外部環(huán)境等六個方面做為雪花模型的組成結(jié)構(gòu)，而領(lǐng)導(dǎo)力是維系六個管理決策維度的核心要素。六個管理維度的選擇并非同一個層面的，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)企業(yè)總系統(tǒng)的前提下，需重點(diǎn)關(guān)注的，涵蓋了企業(yè)最高管理層面戰(zhàn)略、創(chuàng)新和重點(diǎn)的職能層面人力資源、財(cái)務(wù)，也包括了企業(yè)易于忽視的內(nèi)部流程、外部環(huán)境。企業(yè)發(fā)展如同大海中航行的船，以領(lǐng)導(dǎo)力為指揮核心統(tǒng)籌發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略為羅盤指明方向，人力為水手凝聚同舟共濟(jì)，財(cái)務(wù)為保障保航程控速度，內(nèi)部流程為基體強(qiáng)適應(yīng)能力，企業(yè)環(huán)境為外界適應(yīng)能力抗擊風(fēng)雨，創(chuàng)新動力核心求變儲備競爭力。

圖 基于雪花模型建立的管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)的發(fā)展與該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理方略的不同決定了企業(yè)的命運(yùn)。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和創(chuàng)始人經(jīng)常是重合的，在企業(yè)從成長期向成熟期過渡階段，對企業(yè)變革的把握和影響力最大，企業(yè)的管理陣痛也最為強(qiáng)烈，因此領(lǐng)導(dǎo)力決定了企業(yè)的最終走向，或脫胎換骨為二次成長儲備動力，或委曲求全，保持現(xiàn)狀，逐步?jīng)]落。在企業(yè)的成長期向成熟期發(fā)展的階段，一般企業(yè)創(chuàng)始人仍會發(fā)揮重要的作用，是形成企業(yè)主要政策的關(guān)鍵時期，也是對企業(yè)未來壽命長短的決定性時期。

1.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理在六個管理維度中是牽引其他維度的龍頭，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的方向，更為各級管理決策提供支撐。從戰(zhàn)略矩陣看，一個好的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)內(nèi)部良好的執(zhí)行力，都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，缺一不可。但戰(zhàn)略的作用更加明顯，否則便是加速企業(yè)的衰落。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展必須遵循的原則和方針，它根據(jù)企業(yè)擁有的資源狀況，結(jié)合企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)、核心競爭優(yōu)勢等具體情況來制定的。企業(yè)的戰(zhàn)略管理包括遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制等五大部分，從本質(zhì)上是思考企業(yè)的未來，解決的是企業(yè)宏觀的方向性問題。戰(zhàn)略管理是企業(yè)建立自身發(fā)展目標(biāo)、確定發(fā)展方向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中國的企業(yè)在戰(zhàn)略管理方面存在先天不足，主要是市場發(fā)展，且國家壟斷行業(yè)過大，戰(zhàn)略關(guān)注度高，制定和執(zhí)行得能力不足。

2.創(chuàng)新

談到創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新解決的是企業(yè)是否具備持續(xù)的發(fā)展動力。創(chuàng)新的重點(diǎn)是基于企業(yè)所處行業(yè)、競爭地位、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等綜合因素下，在于企業(yè)內(nèi)部上上下下共同為了現(xiàn)階段企業(yè)競爭優(yōu)勢保持和未來戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢定位，而投入一定比例的領(lǐng)導(dǎo)層注意力、人力、資金等資源，進(jìn)行創(chuàng)新研究。創(chuàng)新經(jīng)常被簡單看作是新產(chǎn)品開發(fā)，新工藝進(jìn)步，在創(chuàng)新管理中，管理創(chuàng)新也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從一定角度上說，“華為基本法”是華為最為卓越的管理創(chuàng)新之舉，明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，激發(fā)了華為人的創(chuàng)業(yè)熱情，為后續(xù)的迅猛發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。創(chuàng)新在企業(yè)成熟期更顯得尤為重要，特別是在快速成長期時對創(chuàng)新方面的資金、人力投入要相對容易，也是企業(yè)最好的投入階段。

3.人力

對人力管理的認(rèn)知也呈現(xiàn)復(fù)雜化特點(diǎn)，從人力成本、人力資源、人力資本、利益相關(guān)方多重轉(zhuǎn)變，對人力政策和結(jié)構(gòu)化發(fā)展的研究也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策的最難課題之一。企業(yè)競爭的關(guān)鍵在于人才競爭，得人才者得天下。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是從企業(yè)戰(zhàn)略角度指出人力資源需求，確定人力管理的基本原則與主要政策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自主空間大得多，需要考慮的因素也復(fù)雜得多，并且多是組織外的不可控因素。例如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)市場競爭的需要，通過改變組織結(jié)構(gòu)的辦法來吸引保留人才，但是否應(yīng)該改變，必須考慮人才競爭之外的很多其他因素。為了掌握企業(yè)人力管理的實(shí)際能力，必須善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能夠把具體經(jīng)驗(yàn)上升為一般規(guī)則。如聯(lián)想的“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”九字經(jīng)，華為的《基本法》等。但對于企業(yè)來講，人力資源管理決策是決定企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的首要環(huán)節(jié)。

4.財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)管理活動圍繞的具體目標(biāo)一般為“企業(yè)總產(chǎn)值最大化”“利潤最大化”、“股東財(cái)富最大化”“企業(yè)價值最大化”等，“利益相關(guān)者利益（財(cái)富）最大化”，是企業(yè)存在的最基本動力和獲得支持的最核心因素。

企業(yè)要長遠(yuǎn)的發(fā)展， 經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量起著重要的作用。企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生凈現(xiàn)金流的能力就代表著企業(yè)自動造血能力， 籌資和投資活動產(chǎn)生凈現(xiàn)金流的能力就代表著企業(yè)缺血時外界的輸血能力。現(xiàn)金流量管理和企業(yè)利潤的管理是密切相關(guān)的。

在六個維度選擇中，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況涵蓋了企業(yè)現(xiàn)金流和利潤水平，較為保守和穩(wěn)健可控的財(cái)務(wù)管理策略也是長壽公司的基本策略之一。

5.內(nèi)部流程

對于企業(yè)內(nèi)部流程的管理來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)集中在管理規(guī)范化和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率及與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配程度。一般來說，企業(yè)管理者更關(guān)注營銷策略和客戶關(guān)系等直接看到利益回報(bào)和成績貢獻(xiàn)的部分，而對于內(nèi)部管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)敏感度不高。從企業(yè)發(fā)展規(guī)律上看，企業(yè)從高速成長期向成熟期過渡，必將對內(nèi)部運(yùn)行模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)流程再造是經(jīng)常采用的策略之一。關(guān)注外部的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者注意力會在某一個特定時期的外部壓力之下，激發(fā)對內(nèi)部進(jìn)行流程再造的管理決策。內(nèi)部流程再造是組織提升組織能力的必然選擇，但流程再造的根本目的還是能夠保持企業(yè)的核心競爭力，并將創(chuàng)業(yè)的激情和圍繞個人的魅力型領(lǐng)導(dǎo)逐步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部，特別是中小企業(yè)內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)得設(shè)置的調(diào)整、用人機(jī)制變化等必然會帶來一定得阻力。企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)者的決心和意志在此時能夠起到?jīng)Q定性得作用，而內(nèi)部流程改造的成果好壞直接決定了企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。防患于未然，未雨綢繆是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在成熟期到來前必須深思熟慮的。

攜程旅行網(wǎng)在快速成長期中發(fā)展到一定程度后，為保持領(lǐng)先優(yōu)勢，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出了“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，引入制造企業(yè)使用的六西格瑪管理模式，將內(nèi)部服務(wù)流程不斷細(xì)化，把很多服務(wù)分解成為可以量化和控制的操作環(huán)節(jié)，建立了一套完整的管理和業(yè)務(wù)流程。讓攜程擁有了強(qiáng)大的執(zhí)行力和服務(wù)能力，讓其在眾多競爭者中脫穎而出。

6.外部環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境是企業(yè)發(fā)展必須依賴和無法回避其影響的外部系統(tǒng)，包括經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、社會文化、人口、自然等等，而企業(yè)面臨的最嚴(yán)厲的管理挑戰(zhàn)就是要適應(yīng)不穩(wěn)定的管理環(huán)境，要有遇變不驚、應(yīng)變自如的管理機(jī)制。也可以說，企業(yè)職能最難的就是應(yīng)變，應(yīng)變的主要任務(wù)就是管理外部環(huán)境。此方面也恰恰是很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不易考慮到的，一般不會設(shè)置專門的組織機(jī)構(gòu)或人員來進(jìn)行專門的研究，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對外部環(huán)境相關(guān)的管理決策時的注意力也經(jīng)常是被動的應(yīng)對。比如，國家對稀土資源進(jìn)行管控的政策出臺后，從社會大眾認(rèn)知上普遍認(rèn)為是對國家戰(zhàn)略資源的保護(hù)，但從產(chǎn)業(yè)影響來看，對以稀有元素為主要原材料的產(chǎn)品制造成本上漲陡增，很多企業(yè)被動地臨時尋求替代原材料過程中導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題隱患和質(zhì)量問題隨之增加。外部環(huán)境是在不斷發(fā)生變化的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷監(jiān)視和研究這些變化。從中找到企業(yè)可以利用的機(jī)會，并在必要時作出新的決策，以及時調(diào)整企業(yè)的活動，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的動態(tài)平衡。

四、總結(jié)

雪花模型是以領(lǐng)導(dǎo)力為核心，在有限決策前提下，在企業(yè)成長期階段重點(diǎn)集中地在戰(zhàn)略、創(chuàng)新、人力、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和外部環(huán)境等六個方面，從基業(yè)長青的特定角度有計(jì)劃性地提升管理能力和水平。本文初步研究了領(lǐng)導(dǎo)力和在中小企業(yè)成長過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)關(guān)注的六個管理維度，建立平衡穩(wěn)定的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)對于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展作用至關(guān)重要。當(dāng)然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者致力于成就成功企業(yè)，那么對于企業(yè)管理決策重點(diǎn)的問題探討會持續(xù)的關(guān)注下去。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，同時在六個維度的注意力投入上有時并不能夠均衡和兼顧，但結(jié)合企業(yè)所處的環(huán)境特點(diǎn)，本著具體問題具體分析的現(xiàn)實(shí)精神，以某一個或幾個維度作為重點(diǎn)，也可以獲得一定的穩(wěn)定，但是總的來看，還需要在各個維度上有所建樹，才能夠保持企業(yè)的均衡穩(wěn)定發(fā)展。

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