摘 要：報(bào)社要想吸引新訂戶、穩(wěn)住老訂戶，就要在發(fā)行方法、發(fā)行手段、發(fā)行模式等方面不斷創(chuàng)新。

關(guān)健詞：吸引；訂戶；方法

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2011）08-0154-01

一、想方設(shè)法吸引新訂戶

1.創(chuàng)新版面讓讀者受益。要想吸引新訂戶，就要提高報(bào)紙質(zhì)量，就要強(qiáng)化最優(yōu)觀念，就要進(jìn)行版面創(chuàng)新，塑造品牌形象。報(bào)紙?jiān)绞寝k得對(duì)讀者有用，就越容易被讀者訂閱。該報(bào)每天刊登超市商品優(yōu)惠促銷信息并定期開展“社區(qū)服務(wù)大篷車”活動(dòng)，為社區(qū)居民提供家電維修等免費(fèi)服務(wù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)擺攤征訂報(bào)紙，吸引了居民訂報(bào)。2.雙休日開展售報(bào)活動(dòng)。報(bào)社應(yīng)重視訂戶情況調(diào)查，指派專人統(tǒng)計(jì)訂戶數(shù)據(jù)。對(duì)訂報(bào)少的區(qū)域，要組織記者編輯雙休日到該地開展售報(bào)等宣傳活動(dòng)，并對(duì)該區(qū)域加強(qiáng)新聞報(bào)道，同時(shí)在該地尋找商店、攤點(diǎn)代銷報(bào)紙，開辟發(fā)行新市場(chǎng)。3.出臺(tái)新政策吸引訂報(bào)。給予新訂戶折扣優(yōu)惠，例如初期贈(zèng)送、初期折扣、禮券相抵、訂報(bào)有獎(jiǎng)。4.爭(zhēng)取黨政部門助發(fā)行。對(duì)于發(fā)行量少的市縣，應(yīng)做好當(dāng)?shù)攸h政部門的公關(guān)工作，以提高報(bào)紙銷量。5.刊登實(shí)用廣告吸引訂報(bào)。報(bào)紙刊登商家真實(shí)的降價(jià)促銷廣告、招工招聘廣告、房產(chǎn)汽車銷售優(yōu)惠廣告、房屋租賃等對(duì)讀者有用、對(duì)社會(huì)有益的廣告，能吸引部分讀者訂報(bào)。6.建立專職推銷員隊(duì)伍。在街道建立固定零售攤點(diǎn)，在市區(qū)流動(dòng)賣報(bào)和推銷訂報(bào)，擴(kuò)大零售量和訂報(bào)量。7.多渠道合作促進(jìn)發(fā)行?？膳c郵局或快遞公司合作，吸引市外或省外訂戶。8.開展報(bào)紙進(jìn)校園活動(dòng)。筆者長(zhǎng)期對(duì)南寧市3家主流都市報(bào)在30家報(bào)亭報(bào)攤的銷量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與2005年相比，這3家報(bào)紙2010年的市場(chǎng)總銷量下降27.53%。銷量減少的原因之一是報(bào)紙受網(wǎng)絡(luò)沖擊。因此，報(bào)社可與商家合作，由其訂報(bào)贈(zèng)送給學(xué)校各班級(jí)，報(bào)社常與師生互動(dòng)，養(yǎng)成讀報(bào)習(xí)慣的部分學(xué)生工作后就有可能轉(zhuǎn)為訂購(gòu)者。

二、千方百計(jì)穩(wěn)住老訂戶

1.老訂戶數(shù)據(jù)庫(kù)要建立。對(duì)訂報(bào)超過(guò)5年的客戶發(fā)放VIP卡，可優(yōu)先參加報(bào)社舉辦的活動(dòng)，向報(bào)社求助可獲優(yōu)先幫助……訂報(bào)滿3年或5年以上的訂戶可獲報(bào)價(jià)折扣優(yōu)惠（次年恢復(fù)原價(jià)）。2.報(bào)紙銷售要盡早上市。筆者長(zhǎng)期對(duì)南寧市報(bào)刊的零售量進(jìn)行跟蹤調(diào)查，攤主一致表示，報(bào)紙晚上市會(huì)影響銷量，早上市的報(bào)刊更能搶占先機(jī)。要做到報(bào)紙?jiān)缟鲜?，就要做到?bào)紙?jiān)缜鍢印⒃缬∷?、早運(yùn)輸……3.遲投率誤投率要減少。報(bào)紙經(jīng)常遲投、誤投會(huì)引起訂戶不滿，久而久之流失部分訂戶就在所難免。因此，若遭到訂戶投訴，當(dāng)天就要責(zé)成送報(bào)員向訂戶道歉，并贈(zèng)送一份昨日賣剩的該報(bào)所辦的其他報(bào)紙，既可獲得訂戶諒解，又可達(dá)到舊報(bào)新用、宣傳贈(zèng)報(bào)的效果。4.擴(kuò)版和改版要有計(jì)劃。讓報(bào)紙版面逐年增多，提高版面性價(jià)比，是穩(wěn)住訂戶的一個(gè)有效辦法。擴(kuò)版要做到循序漸進(jìn)，有計(jì)劃進(jìn)行，在擴(kuò)版和改版前都要做好廣告宣傳，讓訂戶感到報(bào)紙不斷進(jìn)步。若價(jià)格不變，而報(bào)紙版面逐年增多、報(bào)紙質(zhì)量逐年提高，訂戶就不舍得放棄。5.對(duì)退訂戶要真誠(chéng)慰留?？蓪W(xué)習(xí)美國(guó)一些報(bào)紙的做法，當(dāng)訂戶提出退訂時(shí)，應(yīng)對(duì)其誠(chéng)懇說(shuō)服，若不奏效，事后再電話勸說(shuō)，再不行就登門游說(shuō)。若前9次勸說(shuō)都不成功，發(fā)行員就應(yīng)帶著領(lǐng)導(dǎo)的信上門做最后的努力。6.堅(jiān)守社會(huì)信譽(yù)留訂戶。報(bào)紙經(jīng)?？鞘?shí)廣告就會(huì)影響發(fā)行量。國(guó)內(nèi)某報(bào)曾在一段時(shí)期里發(fā)行量下降嚴(yán)重，派人調(diào)查后得知，導(dǎo)致發(fā)行量下降的原因之一是該報(bào)刊登的增高、豐胸等醫(yī)療廣告內(nèi)容多為夸大或失實(shí)，引起部分讀者不滿，轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他報(bào)紙。因此，要想防止客戶流失，就要堅(jiān)守社會(huì)信譽(yù)，刊登廣告必須要堅(jiān)持真實(shí)性原則，刊登的廣告篇幅要適度。7.報(bào)紙價(jià)格要保持穩(wěn)定，如果提價(jià)不當(dāng)，就會(huì)影響發(fā)行量。國(guó)內(nèi)某報(bào)由每份0.5元提高到0.6元后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不提價(jià)，部分讀者就因缺0.1元而買每份0.5元的報(bào)紙。部分人即使有1元鈔票，也嫌找回的0.4元占地方，于是干脆用這1元買兩份不同的報(bào)紙，從而造成該報(bào)零售量的市場(chǎng)份額被分割。部分訂戶也因報(bào)紙?zhí)醿r(jià)而轉(zhuǎn)訂其他報(bào)紙，可見保持報(bào)價(jià)穩(wěn)定之重要。8.借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。一是組織員工閱讀各類新聞傳播類學(xué)術(shù)期刊，吸收業(yè)界關(guān)于報(bào)刊發(fā)行經(jīng)驗(yàn)的研究成果。二是可與國(guó)內(nèi)高校新聞傳播院系合作，由新聞傳播學(xué)教授、博士研究生翻譯外國(guó)新聞傳播學(xué)術(shù)專著，將其先進(jìn)的發(fā)行模式形成工作方案，之后借鑒或加以改進(jìn)創(chuàng)新，為我所用。三是到省外媒體參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。9.提高員工素質(zhì)促發(fā)行。想提高發(fā)行量，就要打造一支專業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的“四業(yè)”。發(fā)行員隊(duì)伍，不斷提高其素質(zhì)并將其留?。号c高校合作開設(shè)發(fā)行營(yíng)銷班對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)；盡力做到其經(jīng)濟(jì)收入比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工高；在排班、送報(bào)路線、降低勞動(dòng)強(qiáng)度等方面進(jìn)行改良；對(duì)其提出辭職應(yīng)極力真誠(chéng)慰留；創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，讓其舍不得離開舒適的工作場(chǎng)所。