對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與自己的利益相關(guān)者建立起平衡、和諧、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略選擇。

你的公司是毛蟲(chóng)、蝗蟲(chóng)、蝴蝶，還是蜜蜂？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案，關(guān)系到企業(yè)自身的生存，也關(guān)乎社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。著名學(xué)者約翰·埃爾金頓（John Elkington）在他的《繭經(jīng)濟(jì)：通向“企業(yè)公民”模式的企業(yè)轉(zhuǎn)型》一書(shū)中提出這樣的論點(diǎn)。

蜜蜂在地球上已經(jīng)生存了1.2億年，它是與環(huán)境、社會(huì)和諧共生的生物精靈。企業(yè)只有像蜜蜂一樣，積極建立與環(huán)境、社會(huì)的和諧關(guān)系，不斷提升責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展能力。

今天的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到要做“蜜蜂”了嗎？

越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商們?cè)跒椤皷|家”的訂單而改變：都樂(lè)（多家大賣(mài)場(chǎng)的水果供應(yīng)商）將紙箱改良成可循環(huán)使用的簡(jiǎn)易黑白色紙箱；愛(ài)仕達(dá)則把鋁壓力鍋解體包裝，手柄拆開(kāi)，減少了44%的包裝體積……因?yàn)槲譅柆斖瞥龅摹熬G色供應(yīng)鏈”以100％使用再生能源、不產(chǎn)生零廢品、出售產(chǎn)品必須達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。

“為什么像沃爾瑪這樣世界上最大、最強(qiáng)硬、最追求利潤(rùn)的公司從現(xiàn)在開(kāi)始關(guān)心起環(huán)保？答案是：它們不得不關(guān)心。”《從綠到金》的作者埃斯蒂揭開(kāi)了企業(yè)爭(zhēng)做環(huán)保的謎團(tuán)。

“現(xiàn)在已不是個(gè)人英雄主義打拼的時(shí)代，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與自己的利益相關(guān)者建立起平衡、和諧、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，已是企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略選擇?！?中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任同盟學(xué)術(shù)研究部副主任郭毅傳達(dá)出一個(gè)內(nèi)涵豐富的理念：這是一個(gè)英雄要問(wèn)出處的時(shí)代，是責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。

中國(guó)的企業(yè)也開(kāi)始學(xué)做這樣的“蜜蜂”。馬云所倡導(dǎo)的新商業(yè)文明即如此：人類(lèi)社會(huì)正逐步進(jìn)入全人類(lèi)共同分擔(dān)命運(yùn)與責(zé)任的新時(shí)代。在新商業(yè)文明時(shí)代，所有的企業(yè)必須要持續(xù)去解決社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾，企業(yè)家要關(guān)注環(huán)境，否則企業(yè)今天所有的發(fā)展是在制造未來(lái)更大的災(zāi)難。

綠色供應(yīng)鏈的“雪球效應(yīng)”

“4分（滿分為6分）”，對(duì)于遠(yuǎn)東塑膠染料行有限公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)公司“責(zé)任關(guān)懷”考察的結(jié)果稱(chēng)不上“滿意”。要知道，作為化工鏈條上的顏料、染料、添加劑的供應(yīng)商，這家港資企業(yè)一直十分重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全及環(huán)保，早在十多年前在建設(shè)大陸地區(qū)第一個(gè)工廠時(shí)，就開(kāi)始采用粉塵收集、廢水處理、廢氣處理設(shè)備。

但對(duì)于這樣的結(jié)果，遠(yuǎn)東也十分服氣，因?yàn)閷?duì)其進(jìn)行評(píng)估的是來(lái)自全球領(lǐng)先的化工企業(yè)——巴斯夫的專(zhuān)家。作為巴斯夫“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的參與者，遠(yuǎn)東更多享受到的是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之外的收獲——來(lái)自于巴斯夫的啟發(fā)、指導(dǎo)。

作為一家具有百年歷史的化工巨頭，巴斯夫一直致力于持續(xù)改進(jìn)環(huán)保、健康和安全績(jī)效的責(zé)任關(guān)懷管理體系。“社會(huì)責(zé)任實(shí)踐需要跨越公司自身，幫助更多企業(yè)共同成長(zhǎng)，尤其是影響中國(guó)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的眾多中小企業(yè)”。在這樣的理念下，2006年12月，巴斯夫啟動(dòng)了“1+3”企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，其核心模式是巴斯夫作為“1”（一家企業(yè)），以“專(zhuān)家+大使”的方式幫助帶動(dòng)其供應(yīng)鏈中的“3”（如一家供應(yīng)商、一家客戶、一家物流服務(wù)供應(yīng)商的三家業(yè)務(wù)合作伙伴），構(gòu)建包括職業(yè)健康與安全、工藝安全、物流安全、社區(qū)意識(shí)和緊急響應(yīng)、產(chǎn)品監(jiān)管、污染防治在內(nèi)的責(zé)任關(guān)懷體系，提升合作伙伴的社會(huì)責(zé)任管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

巴斯夫希望能將自己的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與合作伙伴分享。不但為每個(gè)項(xiàng)目合作伙伴配置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目工作小組，安排“責(zé)任關(guān)懷”領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，還會(huì)派專(zhuān)家到伙伴企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)，為合作伙伴量身定制提高責(zé)任關(guān)懷管理能力的方案。

“這是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的接力賽?！卑退狗虼笾腥A區(qū)管理董事會(huì)董事長(zhǎng)關(guān)志華更看重的是，各合作伙伴們可以在自己的供應(yīng)鏈上繼續(xù)以此模式分享最佳的責(zé)任實(shí)踐，從而產(chǎn)生“雪球”效應(yīng)。

目前該項(xiàng)目已經(jīng)在國(guó)內(nèi)120多家企業(yè)中傳播，巴斯夫供應(yīng)鏈上的項(xiàng)目合作伙伴也達(dá)到了18個(gè)。而每一個(gè)企業(yè)的責(zé)任戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)的將是整個(gè)行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變?！?+3”所實(shí)現(xiàn)的無(wú)窮大的效應(yīng)，顯然超越了以慈善捐贈(zèng)回饋社會(huì)的模式。

企業(yè)無(wú)疑是社會(huì)責(zé)任最重要的主體，而擁有更多能力和資源的大型企業(yè)，其可以為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)的能量也相應(yīng)越大。如巴斯夫所關(guān)注到的，一個(gè)供應(yīng)鏈條上的企業(yè)是利益與價(jià)值的共同體，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的邊界，也已從以往的單個(gè)企業(yè)，延伸到了企業(yè)供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。

在宜家，責(zé)任采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為IWAY準(zhǔn)則，這個(gè)誕生于20世紀(jì)90年代的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于供應(yīng)商設(shè)定了諸如環(huán)境、用工條件和材料來(lái)源的基本責(zé)任原則。

在宜家越來(lái)越多依靠“中國(guó)制造”，而中國(guó)制造商的IWAY情況不盡如人意時(shí)，2007年底，宜家決定為中國(guó)供應(yīng)商設(shè)計(jì)IWAY初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行嚴(yán)格而詳細(xì)的檢查，并在此基礎(chǔ)上，逐步幫助那些合格供應(yīng)商提高IWAY水平，甚至幫助其重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的制造方式以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于接受驗(yàn)廠的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最初或許會(huì)覺(jué)得“麻煩而且會(huì)增加企業(yè)的應(yīng)對(duì)成本”。但這也未嘗不是一個(gè)提高責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。

宜家承諾，如果中國(guó)供應(yīng)商能夠通過(guò)IWAY，宜家可以因此改變尋找低價(jià)和分散生產(chǎn)的習(xí)慣，為合格供應(yīng)商提供“更多的定單”——規(guī)?；a(chǎn)可以幫助他們順利實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，最終與宜家達(dá)到雙贏，甚至，他們還可以由此進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

“企業(yè)責(zé)任的未來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)有關(guān)，此類(lèi)企業(yè)有足夠?qū)拸V的胸懷且足夠無(wú)畏地認(rèn)可企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而不只是將企業(yè)社會(huì)責(zé)任當(dāng)做慈善?！蹦Ω笸ㄈ虼壬贫驴偨?jīng)理及摩根大通基金會(huì)主席戴慧思（Kimberly Davis）說(shuō)。

CSR成企業(yè)的契機(jī)與商機(jī)

每年7～8月間土豆成熟的時(shí)候，組織媒體記者和公司員工到內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗，觀看百事種植的土豆，已經(jīng)成為百事近年來(lái)的一個(gè)傳統(tǒng)。

在休閑食品的生產(chǎn)中，最重要的原材料之一是土豆。而中國(guó)原有土豆品種，基本用做蔬菜，食品加工用的土豆需要進(jìn)口。這對(duì)于百事來(lái)說(shuō)，無(wú)疑會(huì)增加成本。

經(jīng)過(guò)細(xì)致的考察研究，百事將最適合于中國(guó)種植條件的專(zhuān)有馬鈴薯品種“大西洋”引入中國(guó)，同時(shí)引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的土豆種子培育技術(shù)和種植技術(shù)。

而種植的地址選擇在了占地一萬(wàn)余畝的內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗農(nóng)場(chǎng)，原來(lái)全部是沙丘地。因?yàn)樯车貙?duì)土豆生長(zhǎng)的形狀、規(guī)則有好處，而且沙漠的日照時(shí)間長(zhǎng)，也沒(méi)有種過(guò)農(nóng)作物，有利于新品種的試種成功。

百事從改良土壤入手，采用平整沙丘、種樹(shù)植草、防風(fēng)固沙等一系列手段，使荒沙變成了土豆種植的沃土。在改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的同時(shí)，也幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提高了收入。

而百事則由此優(yōu)化了自己的上游供應(yīng)鏈。如今，這個(gè)沙漠中的土豆農(nóng)場(chǎng)已經(jīng)成為百事的農(nóng)業(yè)示范基地，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)訂單農(nóng)業(yè)的規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化。

結(jié)合自身的主業(yè)，直接面對(duì)社會(huì)問(wèn)題，投入資金、人力資源及市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、評(píng)估方法，正成為越來(lái)越多企業(yè)履責(zé)的選擇。

在22歲出國(guó)前曾在新東方當(dāng)過(guò)培訓(xùn)教師的唐寧發(fā)現(xiàn)：不少學(xué)生和家長(zhǎng)表示，能不能一邊接受培訓(xùn)一邊交學(xué)費(fèi)？回國(guó)后的唐寧曾從事過(guò)創(chuàng)業(yè)投資的工作，在參與教育培訓(xùn)企業(yè)的幫扶過(guò)程中，依然有人反饋，“參加職業(yè)培訓(xùn)后，我就能夠創(chuàng)造價(jià)值，找到好的工作，但卻囊中羞澀?！碧茖幷f(shuō)，他們或許“差的就是這幾個(gè)月可能帶給他們的機(jī)會(huì)”。

唐寧拿出了自己的錢(qián)借給了當(dāng)時(shí)參加培訓(xùn)的許多學(xué)員。宜信集團(tuán)的小額信貸就是“從幫助大學(xué)畢業(yè)生投資于自己，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的這樣一個(gè)實(shí)例之中起步的”。

在郭毅看來(lái)，解決貧困農(nóng)戶、工薪階層、大學(xué)生和微小企業(yè)主等社會(huì)弱勢(shì)群體的問(wèn)題，不僅是中國(guó)當(dāng)前亟待解決的重要社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)也是與宜信主營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的，宜信所擅長(zhǎng)的事情。

最具代表性的就是宜信于2009年初推出的宜農(nóng)貸P2P信貸助農(nóng)項(xiàng)目。據(jù)介紹，通過(guò)宜農(nóng)貸P2P助農(nóng)平臺(tái)，有愛(ài)心的出借人可以直接一對(duì)一地將富余資金出借給那些遠(yuǎn)在貧困地區(qū)、需要貸款資金支持的農(nóng)村借款人，幫助他們擺脫貧困。最低100元的出借門(mén)檻，保證了更多人參與其中。

這種模式，不再僅僅局限于企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，而是有效地將社會(huì)大眾引入其中，進(jìn)而產(chǎn)生更大的社會(huì)效益?！巴ㄟ^(guò)P2P平臺(tái)，讓陌生人直接建立新的信用關(guān)系，建設(shè)一種新的社會(huì)功能”，北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)劉玲玲直言，“這是非常不簡(jiǎn)單的?！?/p>

不斷發(fā)展的志愿者活動(dòng)以及社交媒體和新技術(shù)正在改變著企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式。戴慧思看到的正是這一點(diǎn)。

“作為一家公司，我們是處在一個(gè)需要管理風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，而公益是我們需要去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，其中有許多問(wèn)題是關(guān)于應(yīng)該以多透明的方式去做公益項(xiàng)目。”

戴慧思發(fā)現(xiàn)，新媒體和新技術(shù)可以有助于解決這一問(wèn)題，而且現(xiàn)在的年輕人顯然對(duì)于草根活動(dòng)以及在Facebook上表達(dá)觀點(diǎn)的方式更有熱情。

于是她在著名社交網(wǎng)站Facebook上發(fā)起了一項(xiàng)叫做“摩根大通社區(qū)回饋”的公益活動(dòng)。盡管也有公司進(jìn)入了社交媒體這個(gè)領(lǐng)域，但她的這一招卻是“大膽”的：這項(xiàng)活動(dòng)資助總額高達(dá)500萬(wàn)美元，50萬(wàn)家公益組織可以在Facebook上參與活動(dòng)和接受投票。到目前為止，所頒出的單筆最高資助金額為100萬(wàn)美元。

事實(shí)證明，這是一個(gè)妙招。這一活動(dòng)受到了空前的關(guān)注，覆蓋的總參與者達(dá)到了280萬(wàn)人，這是Facebook上有史以來(lái)最多的活動(dòng)參與人數(shù)。

“讓更多的人能夠參與進(jìn)來(lái)，從而放大草根公益的力量?！边@也成為聯(lián)想集團(tuán)思考的如何將企業(yè)履責(zé)與現(xiàn)在年輕一代連接起來(lái)的關(guān)鍵。

2011年7月，聯(lián)想集團(tuán)以“微公益·做不凡”為主題啟動(dòng)微公益大賽，通過(guò)微博平臺(tái)面向全國(guó)青年公開(kāi)征集微公益行動(dòng)，公益領(lǐng)域聚焦在縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)保、教育和社區(qū)發(fā)展。優(yōu)秀選手將獲得聯(lián)想提供的公益培訓(xùn)、知名公益組織實(shí)習(xí)、公益資金、志愿服務(wù)等關(guān)鍵支持。

責(zé)任≠負(fù)擔(dān)

即便我們對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)正在漸漸深入，然而在過(guò)去的一段時(shí)間里，消費(fèi)者或者說(shuō)公眾對(duì)于企業(yè)責(zé)任良知的追問(wèn)仍在蔓延。

三鹿奶粉事件、富士康的連續(xù)跳樓事件、瘦肉精、塑化劑濫用引發(fā)的食品安全危機(jī)……由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失所導(dǎo)致的悲劇還在輪番上演，我們的企業(yè)究竟怎么了？

很多企業(yè)并不缺錢(qián)，問(wèn)題只是愿意不愿意去做。這是中國(guó)社會(huì)科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所研究員杜曉山的感慨。

一個(gè)企業(yè)能否承擔(dān)、如何承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)際上體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的核心文化以及其最高決策者，也就是這個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人和實(shí)際控制團(tuán)隊(duì)的管理境界。

首先需要轉(zhuǎn)變的是觀念。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)的基本目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化，但要求利潤(rùn)最大化的前提是企業(yè)能夠持續(xù)生存。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，與獲取經(jīng)濟(jì)利益并不是對(duì)立的矛盾?！白龅煤谩迸c“做好事”是共存的。

“履行CSR不再僅僅是企業(yè)的口號(hào)，已變成了企業(yè)的契機(jī)和商機(jī)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。”關(guān)志華認(rèn)為。“小額信貸市場(chǎng)的潛力是非常巨大的，中國(guó)有5000萬(wàn)微小企業(yè)主，兩億貧困農(nóng)戶，把他們的個(gè)人信用價(jià)值釋放出來(lái)，形成的將是上萬(wàn)億的規(guī)模?！碧茖幷f(shuō)。

“企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，不是為了學(xué)雷鋒，我們這樣做也是出于‘有私心的大公無(wú)私’。因?yàn)橹挥泄?yīng)商的可持續(xù)發(fā)展，才能確保我們企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的大商業(yè)環(huán)境，才能真正有助于我們自己戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”關(guān)志華道出的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的真諦。

對(duì)巴斯夫來(lái)說(shuō)，通過(guò)“1+3”項(xiàng)目的施行，不僅增強(qiáng)了內(nèi)部跨部門(mén)的合作，而且還打通了上下游價(jià)值鏈。而為巴斯夫帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，也幫助巴斯夫能夠應(yīng)對(duì)外界沖擊。金融危機(jī)期間，巴斯夫正是憑著在中國(guó)這個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中的責(zé)任加法，不但順利完成了戰(zhàn)略調(diào)整，更實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的穩(wěn)定和發(fā)展。

一家成熟的企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解還必須是全面的，能夠把責(zé)任的理念落實(shí)到企業(yè)治理、人力資源管理、市場(chǎng)推廣、公共關(guān)系和供應(yīng)鏈管理等各個(gè)方面。

除了主動(dòng)，企業(yè)也必須看到來(lái)自社會(huì)的變化：逐漸融入全球化的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，正在重塑新的社會(huì)道德規(guī)范，尤其不能忽視的是，公眾對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感、透明度的要求也正在提高。無(wú)論是否為英雄，人們都開(kāi)始關(guān)注它的出處。

在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，對(duì)技術(shù)越來(lái)越高的要求，地域分布的不均衡等，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確都是一種壓力。但面對(duì)挑戰(zhàn)，“企業(yè)更需要把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)些，更要有信心，要堅(jiān)信堅(jiān)持企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方向是正確的。我們要繼續(xù)行動(dòng)，而不是懷疑和不作為。”關(guān)志華希望更多企業(yè)開(kāi)啟思考，追求更透明、更公開(kāi)、更規(guī)范，不斷自我提升。

相關(guān)鏈接

所謂蝗蟲(chóng)型企業(yè)，指對(duì)社會(huì)的危害甚大，一生都在消耗社會(huì)資源，而沒(méi)有產(chǎn)生多少“正外部性”，且集中在一起時(shí)會(huì)給社會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。毛蟲(chóng)型企業(yè)在初期和蝗蟲(chóng)型企業(yè)相同，但毛蟲(chóng)型企業(yè)如果管理得當(dāng)，有可能變成蝴蝶型企業(yè)。

蝴蝶型企業(yè)消耗資源少，公司輕盈，能夠異花授粉，帶來(lái)“正外部性”。

蜜蜂型企業(yè)具有蝴蝶型企業(yè)所有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)它還能自己“產(chǎn)蜜”。