20世紀初，支撐美國工業(yè)化成功的是泰勒的科學管理和福特的標準化及流水線生產；第二次世界大戰(zhàn)后，日本的崛起則得益于豐田的看板管理和精益生產方式。而今，中國企業(yè)正在努力探尋能夠支持中國企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的中國管理模式。

“20年前，中國企業(yè)家不看西方管理的書籍，那是無知；20年后，還只看西方管理書籍，那是無能了?！盩CL集團董事長兼總裁李東生的一句話簡單直白地道出了中國企業(yè)家在管理模式上的轉變。

曾一度，泰勒的科學管理、福特的標準化、豐田的看板管理等書籍充斥著中國企業(yè)管理者的辦公桌。在改革開放的30年當中，可以說前20年這些思想都是炙手可熱的。因為它們符合當時的企業(yè)發(fā)展需求，即效率提升與成本控制。

隨著中國加入WTO，外向型經濟模式逐漸發(fā)生逆轉，一度支持中國高速發(fā)展的西方管理模式開始受到質疑。很多企業(yè)家將目光轉向有中國特色的管理思想，希望從中悟出中國企業(yè)在自己的土地上如何做到基業(yè)長青。

革西方管理的“命”

中國管理模式萌芽

1978年張瑞敏接手海爾電器的時候，第一條規(guī)定就是不允許在車間大小便?！爸袊墓芾硎菑囊桓F二白開始的”，如今看來，這種說法一點也不為過。

歷經制度創(chuàng)新、中西融合，二十多年間，享譽世界的“中國制造”打造出中國企業(yè)“低成本”競爭戰(zhàn)略的核心優(yōu)勢，更推動了中國經濟的騰飛。甚至有來自全球權威的專家預測說：21世紀將成為中國世紀。競爭是殘酷的，在下一輪的競爭中，中國企業(yè)想要創(chuàng)造全新的歷史，靠的究竟是什么？

“中國管理模式。”金蝶國際軟件集團董事局主席徐少春說。

1993年著手創(chuàng)辦金蝶軟件的徐少春，可謂中國企業(yè)管理成長的見證者。

他清晰地記得，2004年6月，一周之內，有“世界第一CEO”之稱的GE前CEO杰克·韋爾奇與戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特在中國“扎堆兒”。那段時期，西方管理思想充斥著中國企業(yè)的內部管理。而僅僅兩年之后，時任全國人大副委員長成思危適時提出，“照搬外國的管理模式難以搞好中國企業(yè)?！?/p>

“在美國，平均每年生產力提升2.5%，其中1.6%來自管理方法的改善?！北贝髧HMBA院長楊壯說，“管理與技術、資本不同，除了有共性的一面，還有地域、民族和文化的差異?！?/p>

事實上，在過去的30年里，中國企業(yè)從最初的建立現代企業(yè)制度，到不斷提升國際化水平，對于適合中國自己的企業(yè)管理模式，他們從未停止過尋找的腳步。無論是海爾、招商局、新希望，還是萬科、蒙牛、聯華超市，都成為了最初的探路者。

以招商局集團為例。這個擁有130多年歷史的大型企業(yè)集團，業(yè)務涉及交通基建、金融、房地產及公用設施、能源運輸及物流等眾多行業(yè)，下屬子公司眾多，可謂身體龐大，但它卻長久不衰。原因即在于其有一套非常好的集團管控模式。當眾多企業(yè)在為如何授權而煩惱時，它將集權和分權的界限弄得一清二楚，尤其是對于總部的定位，非常明確。

而蒙牛，盡管曾飽受三聚氰胺事件困擾，但其對中國管理模式的探索仍可圈可點。在牛根生看來，美國的管理模式傾向于標準化，把人變成公司的機器；日本公司是團隊化；而中國管理模式更傾向于單元化。其“讓員工為自己干”、“經營人心”等管理方式，均出自這一理念。

從追隨到創(chuàng)新

“量體裁衣”的管理之道

在大連中升集團董事長黃毅看來，西方管理學只是“術”，具備中國人文色彩的企業(yè)文化才是“道”。

在談到中升成功的秘訣時，黃毅認為其“核心是服務素質要高”。激烈的市場競爭中，客戶忠誠度就是競爭力。

“但很少有人能意識到，忠誠其實是相互的?！秉S毅認為，單方面的忠誠并不夠?！懊總€企業(yè)都生存于一個長長的價值鏈條中，所謂得鏈條者贏天下。忠誠的永續(xù)，在根本上需要打造一條能夠上下銜接、彼此滲透的‘忠誠鏈’。”

身為大連中升團隊一分子的胡小音，對此深有體會。而她在入職中升之前的身份是中升的一位客戶。

“我的威馳就是在大連中升豐田購買的。早在買車時，銷售顧問的熱情與耐心就給她留下了深刻的印象，但令我感動的還在后面?！?/p>

上路僅一周，作為新手的胡小音在停車場倒車不慎剮到墻，驚慌的她給銷售顧問打電話。電話線那頭，銷售顧問特別耐心，一步步為胡小音指導處理流程。按店里的規(guī)定，如果維修金額在1000元以下的可以不用報保險，直接開到店里去修。但沒有經驗的胡小音并不能判斷自己的情況是否屬于此列。這時，工作人員主動給她開了綠燈，“你開過來吧，到店都有我們解決。”胡小音感動不已。

事實上，她的車門都變形了，最后到店定損，超過了1000元，但大連中升豐田還是幫她修了。而更讓她感動的是，兩天后本該是提車時間，可因為忙于加班，胡小音沒時間去，工作人員竟再一次破例送車，直接把她的車開到了她的家門口。

這次經歷讓胡小音毫不猶豫成為了中升的鐵桿客戶。再后來，胡小音在“忠誠鏈”的影響下，成為了中升的一名正式員工。

從顧客的感受入手，這是中國企業(yè)在引入西方管理思想，力求精益控制的同時，增加的更具中國人文特色的客戶關懷。而以往，很多擁有CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的企業(yè)，認為有了數據收集就算是管理到位了，但他們未必能像中升這樣將感受帶到用戶身邊。

當然，作為中升“忠誠鏈”的組成，面向用戶群的忠誠只是其中一個重要環(huán)節(jié)，對供應商中升也力求要做到忠誠。

在最近些年，雖然中國汽車經銷商企業(yè)正在崛起，但至少在今天，與汽車行業(yè)的廠商關系中，經銷商一直都是處于相對弱勢的。

“廠商猶如整個鏈條上的發(fā)動機，是心臟的地位。他們的產品研發(fā)能力、成本、品牌、網絡能力、配件能力等，都決定了這個產業(yè)鏈條的發(fā)展，也在某種程度上決定了經銷商的收益空間?！秉S毅說。

面對這樣的現實，企業(yè)難道只能采用被動的跟隨，或一味地討好嗎？“都不是。在與廠商的業(yè)務合作中，中升的角色是建立在彼此信任基礎上的‘高度忠誠的一部分’?！秉S毅表示，在中國，汽車業(yè)雖已紅火多年，但并不意味著沒有坎坷。每逢這時，中升的表現在很多廠商看來，都相當夠“義氣”。

1998年貿易戰(zhàn)、2008年金融危機期間，在整個中國車市銷量普遍下滑的情況下，中升依然決定按照年初制定的協(xié)議提走了所有車輛。2009年，當豐田陷入召回危機時，中升自費組織包機日本游，讓顧客參觀豐田生產廠、豐田博物館，感受豐田的質量和服務理念。

諸如此類的做法，使得中升在廠家中的口碑像在顧客中一樣好?！昂献鞑拍芄糙A，支持永遠是相互的?！秉S毅認為。

懂得“師夷長技”、“量體裁衣”，中國企業(yè)管理思想已擺脫懵懂，朝著中西融合方向邁進。諸如中升，各行各業(yè)涌現了大批具有成功管理實踐的企業(yè)，他們摸索出一條適合中國企業(yè)發(fā)展的道路，并逐步推動了中國管理模式的形成。

狼+羊=牧羊犬

情感和理性的平衡之術

幾年前，由幾十個“狼故事”組成的小說《狼圖騰》曾受到過眾多企業(yè)家的追捧。而在西方管理學中，這種“狼性文化”是非常受重視的，但問題是如果“使用”過度，很容易出現唯利是圖的弊端。同樣，中國五千年歷史沉淀下來的中庸文化，如不加控制，在企業(yè)中也會出現情感大于制度的問題，這就是“羊性文化”的一種表現。

近些年來，對中國管理特色的探討從來就沒有停止過。影響最大的莫過于十余年前“中國式管理”的提出。這種思想雖不像中國管理模式那樣具有更強的中西思想的融合性，但其作為一種表現的描述，從概念上更多地夸大了個性的東西，而且全盤美化了中國傳統(tǒng)文化。在清華大學領導力研究中心教授秦合舫看來，“從現代企業(yè)管理整體上審視，它很多方面恰恰制約了中國企業(yè)的成長”。

徐少春對此有著更為直接的理解，“只有敢于對中國感性文化進行否定和顛覆，中國管理模式的建立才有可能?！彼J為，中國傳統(tǒng)文化是感性的，偏重人為主導。儒學的不足是一直缺乏邏輯的嚴密性，都靠自己主觀來判斷。但真正具有競爭力的東西恰恰需要敢于把中國原有的丑陋自我否定。只有這樣，中國管理模式的建立才有可能。

這一點上，馬云堪稱楷模。從他的價值觀——“六脈神劍”（客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、熱情、敬業(yè)）可以看出，他的思維方式是基于未來發(fā)展和現在狀況，從行為上嚴格區(qū)分，不讓官僚自我主義在創(chuàng)造中存在，一開始就避免了風險。

但是，能像馬云這樣改變傳統(tǒng)觀念，對很多企業(yè)而言是非常難的！

于1997年創(chuàng)立的大明礦業(yè)集團公司，通過對基層員工的創(chuàng)造性給予充分肯定和信任的企業(yè)文化，極大地激發(fā)了員工的積極性，生產能力一度超過原定目標四倍，不知不覺將企業(yè)辦成了美好社會，甚至成為礦業(yè)的“黃埔軍校”，該廠附近新建的100多家類似企業(yè)，很多人才都是從這里出去的。

然而好景不長，2004年后該企業(yè)卻從納稅大戶“淪落”到工資都發(fā)不出來的境地，走了很多人。原因是文化變了，原來的信任文化變成了只信任老員工。

為了企業(yè)的成長，大明礦業(yè)不得不付出上億元的成本，花費兩年時間，把新機制建立起來，重新喚起信任文化。

單純靠“感性”是無法讀懂中國市場經濟的，需要不斷地自我否定和顛覆，真正用心體會，才能發(fā)現價值觀的建立至關重要。而這正是中國管理模式存在的基點——中國人的經營哲學。

環(huán)球天下所倡導的“牧羊犬文化”正是基于此點。依托于羊性的誠信與親和，環(huán)球天下得到了社會大眾的認可，博得了良好的品牌形象；而其在企業(yè)擴張戰(zhàn)略上狼性力量的發(fā)揮，又讓企業(yè)得到了高速發(fā)展的空間，實現了企業(yè)的迅速壯大。

“牧羊犬文化可以將狼和羊有機地結合在一起，既具備狼性的協(xié)作、奮進、務實、堅韌，又有羊性的關懷、寬容、細心、樂活。而這個文化的重點是羊引領狼?！杯h(huán)球天下教育科技集團董事長張曉東對此深有感觸。

如今，“中國管理模式”的雛形雖已經漸顯，但“中國管理模式”未來將如何成型，還有很長的路要走。畢竟作為模式，應當經得起研究、學習、推廣和創(chuàng)新的考驗，它是否別具一格，不僅是現在這一代中國企業(yè)經營管理者與西方管理者一較短長的獨門內功，也是中國企業(yè)家對中國企業(yè)管理理論及運營實踐的歷史交代。