摘要：現(xiàn)有項(xiàng)目績(jī)效測(cè)評(píng)研究與實(shí)踐主要是在針對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程和項(xiàng)目生命周期階段，并且測(cè)量指標(biāo)也通常也局限于“三角”指標(biāo)。文章結(jié)合項(xiàng)目成功模型、平衡記分卡方法和項(xiàng)目相關(guān)研究與實(shí)踐的最新知識(shí)，建立了一個(gè)函蓋產(chǎn)品生命周期的6視角項(xiàng)目績(jī)效記分卡。論文所建立的項(xiàng)目績(jī)效記分卡可用于指導(dǎo)不同類型的項(xiàng)目建立更全面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效管理有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品生命周期；項(xiàng)目績(jī)效；項(xiàng)目成功；平衡記分卡

一、 引言

項(xiàng)目被認(rèn)為是設(shè)計(jì)和執(zhí)行組織未來(lái)戰(zhàn)略的建筑木塊，組織通過(guò)項(xiàng)目能夠?qū)ψ兓鞒鲰憫?yīng)并因此保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，組織需要對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)即對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確信項(xiàng)目被很好地執(zhí)行并完全與它們所支持的戰(zhàn)略一致，否則可能導(dǎo)致組織失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)上，項(xiàng)目績(jī)效被狹窄地定義為質(zhì)量、成本和進(jìn)度組成的鐵三角，而鐵三角對(duì)項(xiàng)目和運(yùn)作環(huán)境中的績(jī)效評(píng)價(jià)的不足越來(lái)越明顯。為了更為全面地評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效，研究者正試圖通過(guò)理論和實(shí)證研究來(lái)擴(kuò)充項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，但得出的指標(biāo)具有碎片性和不完整性，需要以更全面、系統(tǒng)的測(cè)量框架為指導(dǎo)。然而，現(xiàn)有項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量框架通常是不完善的，因?yàn)樗鼈冎饕窒拊陧?xiàng)目生命周期階段，并且沒(méi)有包括致力于團(tuán)隊(duì)成員心理方面的元素以及所有利益相關(guān)者的需求。因此，本研究在相關(guān)文獻(xiàn)回顧和概念界定的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)基于產(chǎn)品生命周期的包括多個(gè)視角的項(xiàng)目績(jī)效記分卡，用于指導(dǎo)建立更全面與平衡的項(xiàng)目績(jī)效測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為項(xiàng)目管理者提供參考。

二、 相關(guān)文獻(xiàn)回顧

1. 平衡記分卡。為了全面評(píng)估組織績(jī)效，卡普蘭和諾頓提出了平衡記分卡概念，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行全面度量，使組織得以在短期和長(zhǎng)期之間、結(jié)果和行為之間、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)之間獲得平衡。關(guān)于平衡記分卡的發(fā)展，主要是在研究視角和應(yīng)用領(lǐng)域上進(jìn)行拓展。

在研究視角上，Harel Eilat等提出的RD項(xiàng)目的平衡記分卡著眼于5個(gè)視角、4個(gè)BSC的原始視角和不確定性視角，增加不確定性視角是為了強(qiáng)調(diào)它在RD項(xiàng)目中的作用。尹建海等在研究企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，在平衡記分卡原來(lái)4個(gè)視角的基礎(chǔ)上增加了社會(huì)生態(tài)視角，從而拓展了BSC視角形成加強(qiáng)型平衡記分卡。此外，平衡記分卡已經(jīng)從原來(lái)組織領(lǐng)域拓展到了供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理等。針對(duì)項(xiàng)目的BSC模型首先由Stewart提出，要求項(xiàng)目經(jīng)理著眼4個(gè)商業(yè)方面（財(cái)務(wù)、組織的、顧客關(guān)系與培訓(xùn)與創(chuàng)新），對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行“健康檢查”。Rodney A. Stewart對(duì)建筑業(yè)中IT項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究。在國(guó)內(nèi)，主要是結(jié)合工程項(xiàng)目管理特點(diǎn)和實(shí)踐中的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，提出了針對(duì)項(xiàng)目管理及其績(jī)效的平衡記分卡。

從平衡記分卡與項(xiàng)目結(jié)合的現(xiàn)有研究來(lái)看，平衡記分卡應(yīng)用于項(xiàng)目績(jī)效或項(xiàng)目管理績(jī)效中是最近的事情，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)絕大多數(shù)是基于項(xiàng)目生命周期而沒(méi)有包括項(xiàng)目形成的產(chǎn)品生命周期，沒(méi)有考慮更多的項(xiàng)目利益相關(guān)者需求，實(shí)質(zhì)上是針對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效的記分卡而不是針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目績(jī)效的平衡記分卡，因此需要進(jìn)一步完善。

2. 項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目背景中，項(xiàng)目組織的績(jī)效與項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)有顯著的關(guān)系。項(xiàng)目成功對(duì)不同的利益相關(guān)者意味著不同內(nèi)容，如承包商、發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員和委托人。因此，可以合理地推出評(píng)估項(xiàng)目成功將是復(fù)雜的并且涉及多個(gè)區(qū)別但仍相關(guān)的建構(gòu)——函蓋問(wèn)題不同的維度和視角。Cooke-Davies和DeWit認(rèn)為應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理成功和項(xiàng)目整個(gè)目標(biāo)的項(xiàng)目成功進(jìn)行區(qū)別，而B(niǎo)accarini、Collins和Baccarini提出項(xiàng)目成功由兩部分組成：項(xiàng)目管理成功和產(chǎn)品成功，而且項(xiàng)目管理成功影響項(xiàng)目成功。

項(xiàng)目成功測(cè)量應(yīng)該從鐵三角觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變，其測(cè)量必須超越進(jìn)度、成本和質(zhì)量的三角限制標(biāo)準(zhǔn)，如建立市場(chǎng)份額、擴(kuò)展產(chǎn)品線、增加收益、滿足顧客和為未來(lái)建造應(yīng)該成為項(xiàng)目成功更重要的測(cè)量。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)一些文獻(xiàn)存在概念上的交叉，即在傳統(tǒng)測(cè)量上增加了可幫助利益相關(guān)者為未來(lái)做準(zhǔn)備的維度，如組織的利益、利益相關(guān)者、產(chǎn)品與學(xué)習(xí)、價(jià)值與個(gè)人成長(zhǎng)因素，這些可供選擇的變量強(qiáng)調(diào)了更大范圍地考慮項(xiàng)目可能提供的戰(zhàn)略價(jià)值是非常重要的。因此，為項(xiàng)目成功的發(fā)展前提設(shè)計(jì)一個(gè)綜合性框架，應(yīng)該包括項(xiàng)目帶來(lái)價(jià)值的決定因素和與項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)際使用相關(guān)的績(jī)效中所涉及到的參與者或利益相關(guān)者的觀點(diǎn)。

三、 概念基礎(chǔ)

1. 項(xiàng)目與產(chǎn)品生命周期。項(xiàng)目生命周期是：“一個(gè)通常連續(xù)有序的項(xiàng)目階段的集合，它們的名稱和數(shù)量由組織或參與項(xiàng)目的組織的控制需求來(lái)決定”。PMBOK?指南提出了聯(lián)系項(xiàng)目與企業(yè)運(yùn)作的項(xiàng)目生命周期的幾個(gè)表述，多數(shù)項(xiàng)目生命周期包括概念階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段和終止階段，但它們顯然沒(méi)有研究超過(guò)終止后的階段。產(chǎn)品生命周期指發(fā)起、中間、后項(xiàng)目階段和運(yùn)作與退役階段，項(xiàng)目生命周期是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)子集（圖1），圖1中的水平陰影線描繪項(xiàng)目生命周期在產(chǎn)品生命周期的哪里結(jié)束。

Wateridge認(rèn)為只測(cè)量在項(xiàng)目生命周期階段的成功限制了項(xiàng)目經(jīng)理在產(chǎn)品階段出現(xiàn)的問(wèn)題的責(zé)任，這可能帶來(lái)顧客不滿意等問(wèn)題。狹窄地定義的生命周期也使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與商業(yè)團(tuán)隊(duì)不能更緊密的工作在一起，并且有可能形成一個(gè)態(tài)度“那不是我的問(wèn)題”。此外，包寒蕊等指出只有將項(xiàng)目完工后的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)或超出了選擇階段的目標(biāo)才能稱為真正意義上的成功。因此，通過(guò)測(cè)量函蓋運(yùn)作與退役階段的成功才能夠?qū)?xiàng)目成功獲得更全盤的理解。

2. 項(xiàng)目績(jī)效、產(chǎn)品績(jī)效與組織績(jī)效。項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的發(fā)展與項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展密切相關(guān)，因此在界定項(xiàng)目績(jī)效、產(chǎn)品績(jī)效與組織績(jī)效之間的關(guān)系前，先要弄清楚項(xiàng)目成功中3個(gè)有區(qū)別但相關(guān)聯(lián)的建構(gòu)：項(xiàng)目成功、項(xiàng)目管理成功和產(chǎn)品成功。根據(jù)Baccarini、Collins與Baccarini、Cooke-Davies和DeWit的研究，項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品成功和項(xiàng)目管理成功。項(xiàng)目管理成功關(guān)注項(xiàng)目過(guò)程，并有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿足時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（2）項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量；（3）滿足利益相關(guān)者（主要是項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）需求。產(chǎn)品成功涉及項(xiàng)目最終產(chǎn)品的結(jié)果并有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿足項(xiàng)目業(yè)主的戰(zhàn)略組織目標(biāo)；（2）滿足用戶需求（目的）；（3）滿足利益相關(guān)者（主要是顧客/用戶）需求。同時(shí)，Baccarini、Collins與Baccarini闡明了項(xiàng)目成功的以下特征：（1）項(xiàng)目管理成功是從屬于產(chǎn)品成功。時(shí)間、成本和質(zhì)量的項(xiàng)目管理成功是從屬于較高的產(chǎn)品成功目標(biāo)和目的。因此，一個(gè)項(xiàng)目管理失敗的項(xiàng)目卻被感知為項(xiàng)目成功因?yàn)槠錆M足了產(chǎn)品成功的高層目標(biāo)。（2）項(xiàng)目管理成功影響產(chǎn)品成功。項(xiàng)目管理成功可能影響產(chǎn)品成功的實(shí)現(xiàn)。良好的項(xiàng)目管理可能有助于產(chǎn)品成功但不可能防止項(xiàng)目失敗。例如，項(xiàng)目管理或許有助于識(shí)別項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)的性質(zhì)，指出它應(yīng)該被放棄或改變。差的項(xiàng)目管理就成本和/或時(shí)間超過(guò)而言可能導(dǎo)致產(chǎn)品成功的不能實(shí)現(xiàn)如利潤(rùn)與市場(chǎng)股份。（3）項(xiàng)目成功受時(shí)間影響。每個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)都有其自己的時(shí)間刻度來(lái)測(cè)量。對(duì)于產(chǎn)品成功，判斷只能在一旦產(chǎn)品被利用時(shí)進(jìn)行并且可能是項(xiàng)目完成的許多年之后。對(duì)于項(xiàng)目管理成功，項(xiàng)目是否成功滿足時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)的判斷是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的一個(gè)短期測(cè)量。一個(gè)項(xiàng)目是否以高質(zhì)量的方式進(jìn)行的和是否成功滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需求的判斷發(fā)生在整個(gè)項(xiàng)目中。

項(xiàng)目績(jī)效包括根據(jù)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目結(jié)果，成功或失敗被認(rèn)為是執(zhí)行的結(jié)果而績(jī)效是所有包含的活動(dòng)或過(guò)程。因此，把項(xiàng)目績(jī)效與項(xiàng)目成功區(qū)別開(kāi)來(lái)是重要的，但關(guān)于項(xiàng)目成功的基本原則應(yīng)該被包含在項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量框架中。圖2顯示了項(xiàng)目績(jī)效與項(xiàng)目成功之間的關(guān)系，項(xiàng)目成功是項(xiàng)目績(jī)效的1/3構(gòu)成，從圖2中還可以看出：項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成功影響產(chǎn)品成功并且它們共同影響項(xiàng)目的績(jī)效，這將最終導(dǎo)致對(duì)組織財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)投資積極的回報(bào)。

四、 項(xiàng)目績(jī)效記分卡的建立

根據(jù)前面的分析，論文將產(chǎn)品生命周期中關(guān)鍵利益相關(guān)者（如承包商、發(fā)起人、委托人和用戶等）的所有利益整合在一個(gè)記分卡上（如圖3），通過(guò)該卡可以反映戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)之間、定性與定量績(jī)效測(cè)量之間、不同績(jī)效視角之間的平衡。從所建立的記分卡中可以看出，在以利益相關(guān)者視角作為其他維度建立的基礎(chǔ)上，所有維度之間是緊密相關(guān)的。

1. 利益相關(guān)者視角。在任何項(xiàng)目中，必須考慮許多不同并且有時(shí)有差異的利益，這些利益的代表就是指項(xiàng)目的利益相關(guān)者。一個(gè)項(xiàng)目的利益相關(guān)者是一個(gè)人或一組人，這些人在項(xiàng)目成功和項(xiàng)目運(yùn)作的環(huán)境中有既定利益。De Wit認(rèn)為從整個(gè)項(xiàng)目生命周期的利益相關(guān)者觀點(diǎn)來(lái)看，項(xiàng)目成功應(yīng)包括更廣泛的目標(biāo)。Wateridge也認(rèn)為應(yīng)該考慮更廣泛的利益相關(guān)者，如產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶。

因此，在該項(xiàng)目績(jī)效記分卡中，首先考慮基于產(chǎn)品生命周期的利益相關(guān)者。利益相關(guān)者的期望與目標(biāo)是復(fù)雜的，并且隨著項(xiàng)目范圍延伸對(duì)績(jī)效有既定利益的個(gè)人和集團(tuán)也是復(fù)雜的，理解利益相關(guān)者如何看待項(xiàng)目有助于了解在評(píng)價(jià)中什么對(duì)他們是最重要的。以項(xiàng)目利益相關(guān)者視角為記分卡的核心，把利益相關(guān)者如何領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目作為框架的其他維度設(shè)置的舞臺(tái)，這將影響項(xiàng)目如何被評(píng)估。

由于一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目及其產(chǎn)品利益相關(guān)者在目標(biāo)上總是存在差異的，因此在項(xiàng)目之初要識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目利益相關(guān)者并確定他們的成功類別。根據(jù)利益相關(guān)者成功類型而確定其績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)，例如Collins和Baccarini認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該滿足項(xiàng)目業(yè)主戰(zhàn)略組織目標(biāo)，Atkinson認(rèn)為項(xiàng)目利益相關(guān)者團(tuán)體的利益包括標(biāo)準(zhǔn)如滿意的用戶、滿意的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)展與學(xué)習(xí)和對(duì)周圍共同體的經(jīng)濟(jì)影響。此外，項(xiàng)目的不同類型也影響同一利益相關(guān)者的績(jī)效測(cè)量目標(biāo)與測(cè)量指標(biāo)，如軟件項(xiàng)目的委托人要求軟件系統(tǒng)易于使用和系統(tǒng)可靠，而醫(yī)藥項(xiàng)目委托人要求藥品安全無(wú)副作用。

2. 項(xiàng)目過(guò)程視角。項(xiàng)目?jī)?nèi)部過(guò)程視角，考慮從概念到移交給業(yè)主的項(xiàng)目過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中為了項(xiàng)目利益相關(guān)者滿意（包括提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及提供的方式），應(yīng)該在哪些項(xiàng)目過(guò)程機(jī)會(huì)中有所長(zhǎng)，即什么樣的項(xiàng)目過(guò)程機(jī)會(huì)被瞄準(zhǔn)和測(cè)量？這些被瞄準(zhǔn)和測(cè)量的項(xiàng)目過(guò)程是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力建立的基礎(chǔ)，如果被檢查出來(lái)并持續(xù)改進(jìn)將對(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力有所貢獻(xiàn)。

該視角的目標(biāo)是提高作業(yè)過(guò)程效率和管理過(guò)程效率，因此傳統(tǒng)三角測(cè)量中的成本與時(shí)間被包括在該維度內(nèi)。從該基礎(chǔ)中可考慮補(bǔ)充其他，如安全、執(zhí)行ISO9000、環(huán)境保護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。此外，如果組織想要擴(kuò)展核心能力范圍進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，它必須建立反映這個(gè)的具體測(cè)量指標(biāo)，才能整個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的吸引力。

3. 質(zhì)量視角。質(zhì)量視角與滿足或超過(guò)所述項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果的目標(biāo)有關(guān)。質(zhì)量的高低直接決定組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，是組織資質(zhì)晉升的必備條件，因此項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的一個(gè)基本的測(cè)量指標(biāo)。

項(xiàng)目的質(zhì)量通常被定義為滿足技術(shù)規(guī)格，而Icmeli-Tukel和Rom對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量重新進(jìn)行了定義，即項(xiàng)目質(zhì)量意味著充分滿足顧客對(duì)終端的需求和技術(shù)規(guī)格，減少非符合性任務(wù)的返工，保持顧客被告知項(xiàng)目進(jìn)展，改變工作過(guò)程以滿足顧客即將出現(xiàn)的需求。作者還指出滿足時(shí)間、成本的傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)量正在被“質(zhì)量”所取代，而質(zhì)量作為一個(gè)成功外部測(cè)量指標(biāo)，可由技術(shù)規(guī)格關(guān)注、顧客關(guān)注、質(zhì)量獎(jiǎng)獲得組成。此外，質(zhì)量方面還應(yīng)該考慮通過(guò)項(xiàng)目產(chǎn)品的可接受的質(zhì)量和項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量。

4. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新視角。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)如何保持和加強(qiáng)持續(xù)發(fā)展的能力？項(xiàng)目創(chuàng)新和在項(xiàng)目整個(gè)壽命周期中持續(xù)學(xué)習(xí)的能力反映了組織把愿景作為關(guān)注焦點(diǎn)的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新項(xiàng)目利益相關(guān)者和組織可適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)需求的不斷改變。

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新視角評(píng)價(jià)項(xiàng)目在組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展方面的貢獻(xiàn)，該視角關(guān)注從項(xiàng)目中儲(chǔ)存的知識(shí)能力，它預(yù)示通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程儲(chǔ)存的利潤(rùn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，包括從項(xiàng)目組織和/或委托人組織視角的項(xiàng)目學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)會(huì)、促進(jìn)知識(shí)共享的實(shí)踐等為組織未來(lái)挑戰(zhàn)所作的準(zhǔn)備。

5. 利益與價(jià)值視角。以前關(guān)于項(xiàng)目與價(jià)值創(chuàng)造的是基于Porter的價(jià)值鏈，那是基于制造與產(chǎn)品來(lái)具體看待組織活動(dòng)。而根據(jù)最新價(jià)值概念，項(xiàng)目或規(guī)劃的一般任務(wù)不為顧客創(chuàng)造價(jià)值但促進(jìn)顧客從項(xiàng)目或規(guī)劃的各種提供物中創(chuàng)造自己的價(jià)值。在該價(jià)值創(chuàng)造邏輯下，項(xiàng)目成功主要的長(zhǎng)期測(cè)量不是項(xiàng)目成本的節(jié)約和進(jìn)度的提前，而是通過(guò)項(xiàng)目帶來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)為顧客或組織所創(chuàng)造的價(jià)值，其焦點(diǎn)本質(zhì)上是關(guān)注一個(gè)具體項(xiàng)目的輸出不只是輸出而是被看作一個(gè)更寬的有目的的活動(dòng)的系統(tǒng)的輸入，或者在多個(gè)利益相關(guān)者集團(tuán)的情況下顧客自己的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

因此，利益與價(jià)值視角考慮歸功于項(xiàng)目的利潤(rùn)或商業(yè)價(jià)值，或項(xiàng)目產(chǎn)品給組織帶來(lái)的利潤(rùn)和商業(yè)價(jià)值，尤其是軟利益。項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目交易的考慮被包括在這個(gè)維度中，還有其他重要影響績(jī)效的重要考慮，如應(yīng)該考慮對(duì)顧客、組織和未來(lái)潛在的利益以及委托人組織的改進(jìn)的效力與效率。

6. 使用視角。使用角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的使用情況，該結(jié)果是決定項(xiàng)目結(jié)果如何被使用，項(xiàng)目結(jié)果的感知質(zhì)量和其他維度（如利益相關(guān)者）影響使用水平或?qū)ΥY(jié)果的態(tài)度，如：是否是你預(yù)計(jì)的終端客戶使用、使用的頻率和滿意度狀況如何等。該視角針對(duì)終端使用者，使用者不一定等于顧客，而可能是你的顧客的顧客。

五、 結(jié)束語(yǔ)

項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略的結(jié)合已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，項(xiàng)目績(jī)效最終會(huì)影響組織的績(jī)效。只著眼于項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)不能體現(xiàn)其對(duì)組織的戰(zhàn)略價(jià)值，因此論文提出基于產(chǎn)品生命周期的6視角項(xiàng)目績(jī)效記分卡。該記分卡對(duì)于更好地理解項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略的結(jié)合，建立更完善的指標(biāo)體系和進(jìn)一步加深對(duì)項(xiàng)目績(jī)效管理的研究，有重要的啟示作用。對(duì)于各個(gè)視角的具體指標(biāo)，需要根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)屬性、種類、特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定。

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作者簡(jiǎn)介：許勁，四川外語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院講師，重慶大學(xué)管理學(xué)博士。

收稿日期：2011-06-18。