［摘要］隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化信息資源大量涌現(xiàn)，電子閱覽室的建立不僅進(jìn)一步拓展了圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的服務(wù)功能，而且用全新的服務(wù)方式和服務(wù)手段為讀者提供了全方位的信息服務(wù)，成為信息服務(wù)的重點(diǎn)。本文闡述了影響電子閱覽室發(fā)展的社會(huì)環(huán)境因素，從電子閱覽室管理人員素質(zhì)、管理制度建設(shè)、功能宣傳等方面探討了電子閱覽室的管理。

［關(guān)鍵詞］電子閱覽室；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；信息服務(wù)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G250.76 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2011）012-0106-02

所謂電子閱覽室，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤(pán)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)信息等）的咨詢(xún)閱覽、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。圖書(shū)情報(bào)部門(mén)要充分發(fā)揮電子閱覽室的作用，推動(dòng)數(shù)字化工程的發(fā)展。

一、電子閱覽室發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

圖書(shū)館是一定社會(huì)文化的產(chǎn)物。圖書(shū)館的發(fā)展與其所處的社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。正如美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家謝拉所說(shuō)：“圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)部門(mén)，在社會(huì)中起著媒介作用。它過(guò)去是，現(xiàn)在仍然是受社會(huì)環(huán)境的影響和制約的?！弊鳛閳D書(shū)館的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，電子閱覽室與其母體機(jī)構(gòu)密切相關(guān)，社會(huì)環(huán)境的影響同樣也會(huì)波及電子閱覽室。社會(huì)環(huán)境大致可以歸納為政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面，其中技術(shù)方面影響較大的是信息技術(shù)的發(fā)展。

（一）政治環(huán)境及其影響

一個(gè)社會(huì)的政治環(huán)境主要包括兩個(gè)方面：一是社會(huì)的政治制度，即統(tǒng)治階級(jí)組織政權(quán)的形式；二是維持這一制度運(yùn)行的國(guó)家機(jī)器，特別是政府的行為。這兩個(gè)方面均對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展具有顯著影響，民主、穩(wěn)定的政治制度和國(guó)家行為有利于圖書(shū)館的發(fā)展，專(zhuān)制、動(dòng)蕩的政治制度和國(guó)家行為會(huì)阻礙圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其影響

電子閱覽室的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平密切相關(guān)：首先，電子閱覽室的建設(shè)與發(fā)展依賴(lài)于社會(huì)提供的資金和物力保障，一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)水平?jīng)Q定了它對(duì)圖書(shū)館電子閱覽室的資金投入量，電子閱覽室是高投入項(xiàng)目，沒(méi)有大量的資金根本難以維持；其次，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還在很大程度上決定著人們的教育水平，決定著社會(huì)成員的信息需求和信息素質(zhì)。

（三）信息技術(shù)的發(fā)展及其影響

電子閱覽室是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是圖書(shū)館中計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)的集中應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展不僅決定了電子閱覽室文獻(xiàn)信息的載體形態(tài)，還決定了電子閱覽室開(kāi)展信息服務(wù)的手段。

二、加強(qiáng)電子閱覽室的管理

（一）提高電子閱覽室管理人員的綜合素質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的信息服務(wù)功能發(fā)生了很大變化，管理人員從簡(jiǎn)單知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?dǎo)航員，這就對(duì)管理人員提出了更高的要求。

其一，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念。良好的思想素質(zhì)是做好電子閱覽室管理工作的前提。它要求管理人員有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感、 “點(diǎn)燃自己，照亮別人”的蠟燭精神，始終遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，還要有高漲的服務(wù)熱情、主動(dòng)的服務(wù)方式、勤懇的服務(wù)作風(fēng)、高效的服務(wù)品質(zhì)。惟其如此，才能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格管理機(jī)房，執(zhí)行規(guī)章制度，勤于巡視，為讀者營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

其二，管理人員必須具有現(xiàn)代化的管理技能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識(shí)。電子閱覽室要利用現(xiàn)代信息技術(shù)和高科技手段為讀者服務(wù)，這就首先要求管理人員熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作，熟練用計(jì)算機(jī)組織信息和數(shù)據(jù)，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和讀者的需要，將網(wǎng)上信息資源收集、加工、分類(lèi)整理、編制索引，在圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的主頁(yè)上報(bào)道；熟練使用電子郵箱，幫助讀者發(fā)送電子郵件，編輯、下載、打印資料，利用搜索引擎開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航工作；能處理計(jì)算機(jī)死機(jī)、存盤(pán)困難、不能下載資料等常見(jiàn)的故障；定期做好系統(tǒng)維護(hù)和更新，對(duì)操作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和病毒侵害進(jìn)行及時(shí)處理；排除計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)的故障，從而保證檢索的速度和效果。再次，管理人員要具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)利用各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)正確分析、判斷信息質(zhì)量及其利用價(jià)值，重組、篩選信息，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其三，管理人員必須具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)。英語(yǔ)是國(guó)外先進(jìn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)傳播和記載的語(yǔ)言媒體，英語(yǔ)水平的高低直接影響電子閱覽室信息的開(kāi)發(fā)與利用。管理人員除具備扎實(shí)的英語(yǔ)功底外，還要具有英語(yǔ)閱讀能力、翻譯能力和分析能力。只有這樣才能熟練應(yīng)對(duì)電子閱覽室軟件的安裝、應(yīng)用，更好地為讀者提供檢索。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平

規(guī)章制度是做好管理工作的保證。只有建立、健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，才能規(guī)范工作人員和讀者的行為，使各項(xiàng)工作能夠正常有序地進(jìn)行。電子閱覽室在開(kāi)放過(guò)程中不僅要嚴(yán)格遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，還要建立、健全科學(xué)合理的規(guī)章制度，使讀者和工作人員有章可循、有法可依，從而保養(yǎng)和維護(hù)好電子閱覽室的各種設(shè)施，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。規(guī)章制度的內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)備與系統(tǒng)維護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)安全制度、資料管理制度、工作人員準(zhǔn)則、讀者管理制度、收費(fèi)制度等。這些行之有效的規(guī)章制度不僅明確了工作人員的崗位職責(zé)，規(guī)范了讀者行為，而且為電子閱覽室管理提供了強(qiáng)有力的制度保障。

其一，電子資源管理。電子資源按其載休形態(tài)可劃分為兩大類(lèi)：一是以光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等為載體出版的有形電子資源，二是在網(wǎng)絡(luò)上出版的網(wǎng)上電子資源。數(shù)據(jù)庫(kù)光盤(pán)和多媒體光盤(pán)曾經(jīng)是圖書(shū)情報(bào)部門(mén)電子文獻(xiàn)的主要組成部分，但隨著因特網(wǎng)的日益普及和飛速發(fā)展，網(wǎng)上資源的優(yōu)勢(shì)日趨顯著。因特網(wǎng)的開(kāi)通，使得信息如潮水般涌來(lái)，因資源種類(lèi)繁多、網(wǎng)絡(luò)通道狹窄、上網(wǎng)速率遲緩、信息下載速度慢等因素，用戶(hù)在查詢(xún)時(shí)往往無(wú)從下手。管理人員要擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的評(píng)估、篩選、組織、傳遞工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)的組織和管理?？筛鶕?jù)讀者需要，有目的地選擇一些網(wǎng)絡(luò)信息，組成專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，使之成為本單位的虛擬館藏。此外，圖書(shū)情報(bào)部門(mén)可通過(guò)建立鏡像服務(wù)器，把網(wǎng)上信息合法地備份下來(lái)，刪除重復(fù)、多余的信息，建立各個(gè)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，供讀者重復(fù)利用。這種收集網(wǎng)絡(luò)信息的方法，避免了讀者重復(fù)上網(wǎng)，可節(jié)省大量上網(wǎng)時(shí)間和費(fèi)用。另外，網(wǎng)絡(luò)文化的任意性和自由主義導(dǎo)致各種不健康、不文明、不科學(xué)的信息出臺(tái)，管理人員應(yīng)有高度的政治鑒別力和責(zé)任心，將健康、文明、科學(xué)的信息引導(dǎo)給讀者。

由于電子資源具有廣泛性、無(wú)序性、分散性和流動(dòng)性等特征，所以應(yīng)采用先進(jìn)的信息管理技術(shù)進(jìn)行管理，比如對(duì)電子資源進(jìn)行書(shū)目控制，實(shí)現(xiàn)電子資源內(nèi)容有效揭示；對(duì)不同全文數(shù)據(jù)庫(kù)中的電子期刊進(jìn)行整理，形成一個(gè)統(tǒng)一檢索界面的電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)；對(duì)各種電子資源進(jìn)行合理有效的整合，達(dá)到資源充分共享和利用的目的。

其二，讀者管理。電子閱覽室的讀者類(lèi)型多樣、層次不一，有些讀者思想意識(shí)薄弱、自控能力差，極易受不良因素的誘導(dǎo)，加強(qiáng)讀者管理是搞好電子閱覽室的重要措施之一。為此，要加強(qiáng)電子閱覽室服務(wù)功能的宣傳，提高讀者對(duì)電子閱覽室的認(rèn)識(shí)，使讀者主動(dòng)配合日常管理工作；積極宣傳國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和閱覽室的規(guī)章制度，對(duì)讀者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，介紹網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能等，使讀者學(xué)會(huì)獲取信息和利用信息；引導(dǎo)讀者合理利用網(wǎng)絡(luò)及閱讀文明、健康的電子文獻(xiàn)，安全使用計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁刪改網(wǎng)絡(luò)配置，禁止登陸不健康網(wǎng)站，嚴(yán)格控制外來(lái)軟盤(pán)、光盤(pán)的使用，保持電子讀物的完好和清潔，愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，以確保電子閱覽室的文明、安全、舒適。

其三，功能分區(qū)管理。為確保電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最優(yōu)化運(yùn)行，防止電腦數(shù)量過(guò)多造成對(duì)公網(wǎng)訪間的擁塞，可以采用按用途進(jìn)行功能分區(qū)管理的辦法，例如將電子閱覽室劃分為光盤(pán)檢索區(qū)、光盤(pán)閱覽區(qū)和上網(wǎng)閱覽區(qū)等，既可以滿(mǎn)足不同讀者對(duì)信息資源的不同需求，又能夠在充分利用信息資源的同時(shí)保證上網(wǎng)速度。

其四，設(shè)備與系統(tǒng)管理。電子閱覽室功能的發(fā)揮取決于設(shè)備的好壞和系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，設(shè)備質(zhì)量的好壞及管理維護(hù)的力度直接關(guān)系到電子閱覽室信息資源利用率的高低。管理人員要嚴(yán)守崗位，努力做好日常維護(hù)工作，及時(shí)排除軟、硬件方面的各類(lèi)故障，確保系統(tǒng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。一般要做好以下幾方面工作：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)清理垃圾文件；做好系統(tǒng)文件和資料備份，以便在系統(tǒng)被意外破壞時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，斷電時(shí)有防護(hù)措施，以確保數(shù)據(jù)安全；安裝硬盤(pán)保護(hù)卡、防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾軟件和及時(shí)更新應(yīng)用軟件等。

（三）加強(qiáng)電子閱覽室功能宣傳

由于當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的讀者對(duì)電子閱覽室的資源與功能缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，圖書(shū)情報(bào)管理部門(mén)應(yīng)采取各種方式，積極調(diào)動(dòng)讀者對(duì)電子閱覽室資源的理解、功能的認(rèn)識(shí)和服務(wù)的實(shí)踐，通過(guò)各種媒體以及圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行廣泛、深人的宣傳，向讀者詳細(xì)介紹電子閱覽室的各種功能和服務(wù)方式、電子閱覽室各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法等。

具體措施如下：一是在圖書(shū)情報(bào)部門(mén)的網(wǎng)上開(kāi)設(shè)“新書(shū)通報(bào)”、“網(wǎng)上書(shū)評(píng)”等專(zhuān)欄，也可在網(wǎng)上發(fā)表文摘、書(shū)評(píng)等，讓讀者及時(shí)了解本部門(mén)的館藏特色以及交叉學(xué)科和新興學(xué)科的特點(diǎn)。二是制定相應(yīng)的編目工作細(xì)則，使編目人員有據(jù)可依，使讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索時(shí)有規(guī)律可循。與此同時(shí)，編目人員應(yīng)不定期對(duì)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新、修改、更替和補(bǔ)充，確保書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確、一致和完整。通過(guò)相應(yīng)的編目工作細(xì)則，可對(duì)多種形式的事物名稱(chēng)進(jìn)行規(guī)范，從而將與該名稱(chēng)相關(guān)的記錄集中在同一規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)目下，以保證標(biāo)目的一致性，從而提高檢索的查全率與查準(zhǔn)率。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和圖書(shū)館整體綜合實(shí)力的壯大，開(kāi)發(fā)、完善電子閱覽室的使用功能，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館的新課題。因此，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)在今后的管理工作中充分利用現(xiàn)代化手段，提升管理水平，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。