我國于20世紀(jì)80年代引入的案例教學(xué)法在實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)的工商管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的教學(xué)實(shí)踐中，得到了比較廣泛的應(yīng)用，同時也取得了一定的成效。在英語教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，該教學(xué)法的應(yīng)用還不是很多。

商務(wù)英語函電教學(xué)最大的特點(diǎn)，就是英語語言技能與商務(wù)專業(yè)知識的密切結(jié)合。這一特點(diǎn)，決定了教師在教學(xué)中不僅要注重對學(xué)生英語語言能力的培養(yǎng)，同時還應(yīng)重視對學(xué)生商務(wù)專業(yè)技能的強(qiáng)化?；谏虅?wù)英語函電教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)實(shí)踐性、應(yīng)用性及其以商務(wù)專業(yè)技能的培養(yǎng)為目標(biāo)這三點(diǎn)考慮，筆者認(rèn)為，應(yīng)該在商務(wù)英語函電教學(xué)中拓展案例教學(xué)法的運(yùn)用和實(shí)踐，并應(yīng)使之成為在商務(wù)英語函電教學(xué)中一種不可或缺的教學(xué)方法。

一、案例教學(xué)法的基本環(huán)節(jié)

1.案例準(zhǔn)備

案例教學(xué)的第一個環(huán)節(jié)是準(zhǔn)備案例。教師在平時的生活中，就應(yīng)根據(jù)教材內(nèi)容著手收集、編寫、設(shè)計與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的案例。如前所述，案例必須具有真實(shí)性或擬真性，不得隨意杜撰。

在筆者學(xué)校的案例教學(xué)實(shí)踐中，教師共選編、設(shè)計了34個與商務(wù)英語函電教材相配套、且與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的案例。

這些案例，涵蓋了公司的自我介(self-introduction)、建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系(establishment and development of business relations)、詢盤(enquiry)、報盤(offer)、還盤(counter-offer)、下定單 (placing orders)、簽合同(singing contracts)、付款(payment)、裝運(yùn)(shipment)、保險(insurance)、索賠(claim)、仲裁(arbitration)等進(jìn)出口貿(mào)易領(lǐng)域中的重要內(nèi)容，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。

這些案例，可以從網(wǎng)上下載，也可從貿(mào)易類雜志中摘錄或從一些外貿(mào)公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)中選取。教師將這些案例材料分發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生課外對某一案例進(jìn)行個人預(yù)習(xí)和學(xué)習(xí)，提前對分析此案例時可能涉及到的知識點(diǎn)，以及在討論中可能出現(xiàn)的問題查閱相關(guān)資料，做好小組分析和討論的準(zhǔn)備。

例如，教師就如何建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系這一重要問題設(shè)計了這樣一個案例：

案例范文：A Chinese company A is specialized in arts and crafts， their goods sell well in our market， now they want to enlarge their market and export their products to abroad. So the sales manager wants to find some leading importers abroad andestablish and develop business relations with them.

此案例中文的意思大致是：中國公司A是一家專門經(jīng)營工藝品的大公司，該公司的產(chǎn)品在中國很暢銷。目前，他們想擴(kuò)大市場，把產(chǎn)品出口到國外，因此該公司的銷售經(jīng)理開始著手在國外尋找一些大的進(jìn)口商，并通過信函的方式與他們建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系。

在分析、討論之前，教師將此案例分發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生通過各種渠道找到一些比較適合的客戶的信息，以作為分析該案例的事實(shí)依據(jù)。同時利用所學(xué)的知識，準(zhǔn)備好書寫信函的英文內(nèi)容。這就是案例的準(zhǔn)備階段。

2.分析與討論

第二步為課堂分析、討論。首先教師將全班學(xué)生分為若干小組，每組6人左右，以小組為單位進(jìn)行分析、討論。其次，討論結(jié)束后，各小組派出一名代表向全班同學(xué)陳述本組對本案例解決的方案。最后，班主任對各組討論的結(jié)果進(jìn)行講評。經(jīng)過綜合分析以后，總結(jié)出適合本案例的知識點(diǎn)，以達(dá)到最終能書寫出符合要求的信函的目的。在此過程中教師應(yīng)督促每個學(xué)生積極參與，用英語發(fā)表自己的觀點(diǎn)、見解；在自己發(fā)言結(jié)束后，要善于聽取別人的見解，汲取他人的新觀點(diǎn)。此時教師的角色好比為主持人。教師的主要任務(wù)是組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，注意把握討論的方向，避免偏離討論的主題。在此過程中，案例的分析、討論必須以英語為課堂語言。教師應(yīng)鼓勵學(xué)生珍視難得的發(fā)言機(jī)會，大膽主動地表達(dá)自己對問題的見解，以鍛煉自己的口語表達(dá)能力、思維應(yīng)變能力以及靈活運(yùn)用知識的能力。

例如，在對上述有關(guān)建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的案例進(jìn)行分析、討論時，我們不難發(fā)現(xiàn)該案例的主題是書寫具有說服力的信函，讓潛在客戶同意建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系。經(jīng)過小組及全班同學(xué)熱烈的討論，同學(xué)們總結(jié)出可以通過網(wǎng)絡(luò)、生意伙伴、貿(mào)易雜志等多種渠道找到可靠的購買商。同時總結(jié)出此類信函必須包括以下四個方面的內(nèi)容：寫信人必須告知收信人自己得知收信人公司消息的途徑、寫信人對自己公司的介紹、寫信人表達(dá)自己公司想與收信人公司建立和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的誠摯愿望、寫信人必須告知收信人查詢自己公司財務(wù)狀況和聲譽(yù)的權(quán)利機(jī)構(gòu)或銀行。在此分析的基礎(chǔ)上，撰寫出一封完整（Completeness）、具體（Concreteness）、正確（Correctness）、簡潔（Conciseness）、明晰（Clearness）、禮貌 （Courtesy）、誠意（Conscientiousness）的，完全符合“7C”原則的商務(wù)信函就不難了。

3.案例總結(jié)

案例分析、討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時對本次討論進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)不是簡單地給出本次案例的答案，而是指出本次案例討論的思路、難點(diǎn)、重點(diǎn)，以及需要解決的主要問題、如何運(yùn)用所學(xué)的知識，并指出本次討論中的不足之處與成功之處等等。此外，教師還可對學(xué)生的表現(xiàn)加以評價，并將學(xué)生的課堂表現(xiàn)作為平時成績，記錄在案，以激勵學(xué)生下次更好地參與討論。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)英語函電教學(xué)中的優(yōu)勢辨析

1.角色扮演，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)

所選案例均來源于真實(shí)生活和實(shí)際工作，通過案例教學(xué)，讓學(xué)生置身于案例的模擬環(huán)境之中，扮演其中的角色，使學(xué)生身臨其境、感同身受，并以當(dāng)事人的角度來思考問題、處理問題，具有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。

2.表現(xiàn)自我，優(yōu)化個性

在案例教學(xué)過程中，學(xué)生通過案例分析和踴躍發(fā)言能充分表達(dá)個人的觀點(diǎn)，勇于表現(xiàn)自我，在鍛煉和培養(yǎng)思維方式，提高分析問題和解決問題的能力、語言表達(dá)能力以及快速反應(yīng)能力的同時，也有利于確立以學(xué)生為中心的新型教育模式，使學(xué)生適應(yīng)自主學(xué)習(xí)和個性化學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式。

3.更利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力

學(xué)生在分析案例時，必須揭示案例隱含的意義、尋找內(nèi)在聯(lián)系。這個分析、揭示、尋找的過程，就是創(chuàng)造性思維的過程。這不是一種定向思維，而是一種變通性的思維，它要求學(xué)生在思考過程中有自己獨(dú)特的見解。案例討論的結(jié)果沒有絕對的對與錯，沒有唯一正確的標(biāo)準(zhǔn)答案。案例教學(xué)時，學(xué)生被設(shè)計在特定的情境中，置身于決策者的位置，在信息不充分的條件下對復(fù)雜多變的形勢獨(dú)立作出判斷和決策。這個過程，鍛煉了學(xué)生綜合運(yùn)用各種理論知識、人生經(jīng)驗(yàn)來分析和解決問題的能力，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

4.更利于激發(fā)學(xué)生主動、積極學(xué)習(xí)的主觀能動性

案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，以學(xué)習(xí)為中心，教師側(cè)重于對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的引導(dǎo)，確立了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位。案例型教學(xué)法不在于讓學(xué)生死記硬背理論知識，而是要求學(xué)生根據(jù)案例去思考問題。這樣他們就會主動、自覺地去查資料、學(xué)習(xí)理論，尋找相關(guān)的知識來分析問題，無需任何人去提醒和督促。于是就變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，變死記為活學(xué)。

5.加強(qiáng)了教師與學(xué)生的溝通

采用案例教學(xué)法教學(xué)，加強(qiáng)了學(xué)生和教師間在課堂上的溝通；課堂再也不是傳統(tǒng)教學(xué)的“一言堂”，而是一種相互交流討論的“座談會”。教師舉出案例，學(xué)生提問、討論、回答問題，由于每個學(xué)生的發(fā)展水平、個人生活背景和興趣愛好不同，對同一事物的理解和認(rèn)識程度、思維角度也必然不同。所以每一位學(xué)生從自己的角度分析同一案例，闡述自己觀點(diǎn)和處理方案時，教師可適時地在此過程中進(jìn)行中肯的點(diǎn)評和總結(jié)。這個過程正是一種師生之間的溝通與交流，是一種良性的互動，促進(jìn)了教學(xué)相長。

綜上所述，在商務(wù)英語函電教學(xué)中，案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比有其不可比擬的優(yōu)勢，它更有利于學(xué)生掌握常用商務(wù)信函寫作的基本技能，并盡可能地創(chuàng)造條件讓學(xué)生參加實(shí)際的或模擬的信函寫作實(shí)踐，極大地提高了課堂效率，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

（作者單位：浙江省機(jī)電高級技工學(xué)校）