我國(guó)大部分省市區(qū)的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”科目分為“旅游政策與法規(guī)”“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”（一般又分為“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”和“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”兩部分）以及面試等。在教學(xué)、培訓(xùn)和考試上注重黨和國(guó)家有關(guān)方針政策的貫徹，注重導(dǎo)游職業(yè)道德和規(guī)范服務(wù)能力的培養(yǎng)，注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論的掌握和運(yùn)用，注重導(dǎo)游共性要求和地方特色的結(jié)合，在多年的實(shí)踐中，為我國(guó)導(dǎo)游人才的選拔和培養(yǎng)發(fā)揮了主要的積極作用。

“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，特別是其中“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”部分，因?yàn)樯婕懊鎻V，知識(shí)要求高，所以是“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”科目中相對(duì)較難的一門，不僅對(duì)學(xué)生，而且對(duì)教師，都提出了非常高的要求。因此，分析這一門課程的定位與特點(diǎn)，進(jìn)而探討該課程的教法與學(xué)法，將有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。

一、課程的定位

由于筆者認(rèn)為浙江省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》的命名能較好體現(xiàn)《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程的定位，故以下皆以“導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)”指全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試中“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”（全國(guó)部分）的課程和教材。

1.“知識(shí)”

這是對(duì)《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的功能性定位，明確這是一門知識(shí)性課程?！爸R(shí)”與“技能”相對(duì)，《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（上海市考試教材稱為“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能”）相對(duì)。我們常說(shuō)導(dǎo)游是“雜家”，要求“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”，也就是說(shuō)導(dǎo)游要廣聞博識(shí)，要有豐富的知識(shí)。巧婦難為無(wú)米之炊，沒(méi)有廣博的知識(shí)，導(dǎo)游技能也就無(wú)從發(fā)揮，導(dǎo)游服務(wù)也就難以取得好的效果。

2.“導(dǎo)游”

這是對(duì)《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的職業(yè)性定位，明確這是一門導(dǎo)游的課程，也就是從導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，明確導(dǎo)游“應(yīng)知”的內(nèi)容，基本框定導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

3.“文化”

這是對(duì)《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的范圍定位，明確這是一門文化類課程。筆者認(rèn)為“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”的定位太寬，導(dǎo)游的“基礎(chǔ)知識(shí)”涵蓋了從政治到經(jīng)濟(jì)，從科學(xué)到軍事，從游客的職業(yè)知識(shí)到國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)時(shí)事，“天文地理”“雞毛蒜皮”，幾乎都要了解，都要有針對(duì)性地準(zhǔn)備。但是，作為課程，卻不可能無(wú)所不包，“導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)”不同于“雞毛蒜皮”，突出了“天文地理”的部分，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)未來(lái)導(dǎo)游人文素質(zhì)的培養(yǎng)，這與大多數(shù)同樣性質(zhì)的教材內(nèi)容涵蓋相符。

4.“基礎(chǔ)”

這是對(duì)《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的性質(zhì)定位，明確這是一門基礎(chǔ)性課程。對(duì)“基礎(chǔ)”的理解，筆者認(rèn)為要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是“入門”，定位在“入門教材”，即職業(yè)資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，也就是初級(jí)導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)；二是“基石”，導(dǎo)游由于工作性質(zhì)的關(guān)系，必定是最能體現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”特點(diǎn)的。而這時(shí)候的“基石”很重要，萬(wàn)丈高樓平地起，它已經(jīng)為導(dǎo)游員的職業(yè)成長(zhǎng)搭建了文化知識(shí)的基本框架，起“索引”的作用，以便他們順藤摸瓜地去學(xué)習(xí)和積累，為導(dǎo)游今后的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、課程的特點(diǎn)

《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的基本特點(diǎn)，可以用“面廣點(diǎn)散”四個(gè)字來(lái)概括。“面廣”是指導(dǎo)游文化知識(shí)的“包羅萬(wàn)象”，課程涵蓋了歷史、地理、民俗、建筑、園林、宗教、飲食等等，真正地體現(xiàn)出導(dǎo)游要“上知天文，下知地理”的要求。但是教材的篇幅畢竟有限，“面廣”的特點(diǎn)同時(shí)必然帶來(lái)“點(diǎn)散”的特點(diǎn)。以“中國(guó)歷史”一章為例，篇幅較多的教材，如北京、浙江、上海、江蘇、河南、山西，一般在1.8～3萬(wàn)字之間，而篇幅較少的教材，如廣東、海南、江西等，就只有1～1.5萬(wàn)字了。其中的“中國(guó)歷史發(fā)展脈絡(luò)”，在陜西、廣東、江西、海南等省市的教材中已經(jīng)縮減為短短的一首《中國(guó)歷史歌訣》，“中國(guó)古代思想文化科學(xué)技術(shù)重大成就”只是羅列式的“選介”。悠悠五千年的歷史，要濃縮在1～3萬(wàn)字的篇幅里面，必然被壓縮、抽干，呈現(xiàn)出來(lái)的只能是零散的、缺乏邏輯關(guān)聯(lián)的“點(diǎn)”。其他章節(jié)也是這般情況。

《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程“面廣點(diǎn)散”的特點(diǎn)，給教學(xué)上帶來(lái)很多難題，對(duì)學(xué)生和老師都是考驗(yàn)。學(xué)生沒(méi)頭緒，常常記了后面的，就忘了前面的；老師也沒(méi)有頭緒，常常以“劃書（重點(diǎn)）”代替授課，以“做題”應(yīng)付考試，或者以天南地北的閑聊代替嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n堂教學(xué)。

因而，我想在《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的教與學(xué)上，對(duì)廣大教師和學(xué)生提出一些建議，希望對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)與成長(zhǎng)有所裨益。

三、對(duì)老師教學(xué)的建議

1.反對(duì)灌輸，不提倡“背書”

導(dǎo)游知識(shí)猶如浩瀚海洋，需要我們?nèi)辗e月累，不斷吸收和掌握；導(dǎo)游知識(shí)也是生動(dòng)鮮活的，很多“知識(shí)點(diǎn)”的背后，都有有趣的故事。所以我們反對(duì)灌輸式的教學(xué)方法，不提倡讓學(xué)生背書。很多學(xué)生起先都對(duì)《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》津津樂(lè)道，可是到后來(lái)卻對(duì)它望而生畏，為什么？就是因?yàn)檫@種教學(xué)方法太枯燥、太死板了！

2.激發(fā)興趣，講究方法

“授人以魚，不如授人以漁”。導(dǎo)游知識(shí)是教不完的，學(xué)校的課時(shí)量有限，導(dǎo)游短期培訓(xùn)班的教學(xué)時(shí)間更少，筆者認(rèn)為，在有限的教學(xué)時(shí)間，比起教會(huì)學(xué)生知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教會(huì)他們學(xué)習(xí)的方法、培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的能力更為重要。

首先，要了解學(xué)生、研究學(xué)生，用學(xué)生喜歡的、能接受的方法教，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我們知道導(dǎo)游員的講解服務(wù)必須在研究游客、了解游客的基礎(chǔ)上，才能做到目的性明確，針對(duì)性強(qiáng)。那么，在導(dǎo)游的教學(xué)培訓(xùn)中，教師就更應(yīng)該自覺(jué)地站在學(xué)生——未來(lái)導(dǎo)游的角度和立場(chǎng)進(jìn)行教學(xué)。

其次，要幫助學(xué)生尋找知識(shí)規(guī)律?！皩?dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)”既然有“面廣點(diǎn)散”的特點(diǎn)，教師就一定要善于尋找一條“線”，從而完善“點(diǎn)線面”的關(guān)系。就像夏夜的滿天繁星，如果我們用“線”串起，便能明確地指認(rèn)這是“××星座”了，知識(shí)也就容易辨識(shí)和記憶了。

《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》的教學(xué)，很多有經(jīng)驗(yàn)的老師都有自己獨(dú)到的方法，筆者推薦幾種本人行之有效的方法和大家分享：

（1）共建博客。筆者和學(xué)生一起建立了一個(gè)名為“未來(lái)導(dǎo)游俱樂(lè)部”的博客，在博客成員中，又分為“普通成員”“高級(jí)成員”“管理者”等幾個(gè)級(jí)別，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)貼和晉升。其中“旅游文化”一欄，要求學(xué)生從書本和網(wǎng)絡(luò)中尋找一些知識(shí)。然而書本和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)難免魚龍混雜，教師就要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)辨析這些知識(shí)，從而更好地掌握它們。共建博客，也建立起師生間亦師亦友的關(guān)系，共同學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)，效果非常顯著。

（2）學(xué)案導(dǎo)學(xué)。學(xué)案導(dǎo)學(xué)實(shí)質(zhì)是以學(xué)案為載體、導(dǎo)學(xué)為手段的一種教學(xué)模式。導(dǎo)游文化知識(shí)量大，學(xué)生學(xué)得累，就特別需要教師的學(xué)法指導(dǎo)。而教師設(shè)計(jì)好學(xué)案，提示學(xué)習(xí)的路徑，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容問(wèn)題化，學(xué)法指導(dǎo)具體化，也有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)策略，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，往往可以取得事半功倍的效果。

（3）情景教學(xué)。情境教學(xué)模式以其直觀、形象的特點(diǎn)，可以大大提高教學(xué)效率。結(jié)合多媒體教學(xué)軟件，景區(qū)網(wǎng)站虛擬游，以及眾多的圖片、視頻資料，可以極大地改善《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的教學(xué)模式。不過(guò)教師切忌被大量影像資料牽著鼻子走，更不能在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)過(guò)分使用影像資料，而是應(yīng)該有所選擇、組合與提煉。

3.熱愛(ài)傳統(tǒng)，自覺(jué)傳承

導(dǎo)游是“文化使者”，弘揚(yáng)民族文化，實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興，導(dǎo)游員實(shí)則擔(dān)負(fù)著歷史的責(zé)任。因而，教授《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》的老師應(yīng)當(dāng)樹立“以傳播中華傳統(tǒng)文化為己任”的意識(shí)，并且自覺(jué)踐行之，使中華文明得以薪火相傳。教師要把這種意識(shí)和精神傳遞給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生對(duì)中華文化的熱愛(ài)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。

四、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的建議

1.導(dǎo)游成長(zhǎng)，素質(zhì)優(yōu)先

隨著旅游內(nèi)涵的不斷拓展，文化旅游的不斷深化，對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。要讓良好的內(nèi)在素養(yǎng)支持外在形象，導(dǎo)游的整體形象才能立起來(lái)。導(dǎo)游必須多讀書，通過(guò)“知識(shí)”特別是“文化知識(shí)”的學(xué)習(xí)，來(lái)提升導(dǎo)游的內(nèi)涵，修煉涵養(yǎng)，做好文化使者。知識(shí)是優(yōu)秀導(dǎo)游的“源頭活水”，導(dǎo)游知識(shí)越豐富，就越能找到與游客共鳴的話題，越容易使游客作出“這個(gè)導(dǎo)游很有修養(yǎng)，很有文化”的評(píng)價(jià)。

2.活讀書本，活用教材

導(dǎo)游要博覽群書，更要活讀書本、活用教材，千萬(wàn)不能迷信書本。由于受編著者水平與教材篇幅的限制，現(xiàn)行考試教材不可避免地有很多局限，學(xué)生死讀死記的方法實(shí)在不可取。筆者認(rèn)為，學(xué)生既然把教材當(dāng)作入門之本，不妨以此為導(dǎo)游知識(shí)學(xué)習(xí)的線索和打開知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙，順藤摸瓜地學(xué)習(xí)。

3.掌握方法，事半功倍

導(dǎo)游的學(xué)習(xí)，一靠勤奮，二靠方法。

（1）列表歸納法。正是對(duì)應(yīng)于導(dǎo)游知識(shí)的“面廣點(diǎn)散”，所以老師們往往會(huì)建議學(xué)生用“列表法”“歸納法”來(lái)學(xué)習(xí)，這是非常適用于《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》課程的方法。不過(guò)筆者不是很贊成老師給學(xué)生列好表格，也不贊成學(xué)生把表格列得很大，寫得密密麻麻，因?yàn)楸砀袷菫樽约簩W(xué)習(xí)用的，表格里的知識(shí)點(diǎn)是學(xué)生自己提煉出來(lái)的，所以，這些知識(shí)點(diǎn)的歸納力求簡(jiǎn)潔精練，一目了然。

（2）小組學(xué)習(xí)法。導(dǎo)游的工作常常是獨(dú)當(dāng)一面的。但是必須明白，一個(gè)導(dǎo)游獨(dú)自帶團(tuán)，他的背后是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在支撐著的。導(dǎo)游的學(xué)習(xí)很多情況下是個(gè)人化的，但是，如果以小組的方式、以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)進(jìn)行，往往可以起到很好的效果。因?yàn)閷?dǎo)游們往往都學(xué)有專長(zhǎng)，也各有短板，導(dǎo)游考試的學(xué)習(xí)也往往有諸多盲區(qū)，小組學(xué)習(xí)的方法最容易讓大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享知識(shí)的同時(shí)也交流了感情。

（3）課外擴(kuò)充法。前文說(shuō)過(guò)，由于種種限制，《導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)》的教材只能是壓縮了、抽干了的，所以，學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)候，最好的方法是借助教材的提示，在課外、在教材外去補(bǔ)充大量的相關(guān)知識(shí)。所謂先把書讀厚，再把書讀薄，如果你熟讀了陳從周先生的《說(shuō)園》，你就會(huì)覺(jué)得導(dǎo)游教材里的園林知識(shí)太簡(jiǎn)單、太好懂了；如果你親身去過(guò)西雙版納，考察過(guò)那里的傣族風(fēng)情，你也一定會(huì)對(duì)導(dǎo)游教材里的相關(guān)知識(shí)有一種豁然開朗的感覺(jué)。

（作者單位：浙江科技工程學(xué)校）