[摘 要]海南旅游發(fā)展起步晚，旅游市場(chǎng)不成熟，秩序不規(guī)范，同時(shí)海南的旅游定位一直很模糊，定位不清晰，對(duì)海南旅游市場(chǎng)造成巨大的影響。因此重整海南旅游市場(chǎng)秩序，對(duì)海南旅游重新定位，才能提升海南旅游形象，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型增效，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

[關(guān)鍵詞]旅游形象 塑造 健康島 整合資源

一、規(guī)范海南旅游市場(chǎng)

海南旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須加大對(duì)旅游接待中的違法違規(guī)行為的打擊力度，而目前的市場(chǎng)監(jiān)管還存在不少漏洞。海南應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行多層次、全方位的監(jiān)管，要讓那些不良經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游投訴望而生畏，絕不敢鋌而走險(xiǎn)。為了規(guī)范海南旅游市場(chǎng)，我們因該做到：一是把建立“誠(chéng)信”機(jī)制為根本點(diǎn)，健全誠(chéng)信投訴制度，采取措施清理全省旅游企業(yè)三角債。二是建立旅游價(jià)格機(jī)制，規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格，依法查處旅游價(jià)格違法行為。三是以自教、自律共用的方法規(guī)范市場(chǎng)。

1.對(duì)旅行社的規(guī)范

各旅行社要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在滿足旅游者需求的前提下，降低成本、提高效益，并可應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)調(diào)整線路；信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不搞“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕欺客、宰客行為，建立內(nèi)部投訴應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)有效處理游客投訴。

2.對(duì)旅游飯店的規(guī)范

各旅游星級(jí)飯店要按照《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，加強(qiáng)管理特別是外包部門(mén)的管理，杜絕桑拿按摩等色情敲詐宰客現(xiàn)象。因旅游飯店數(shù)量發(fā)展較快，其他住宿業(yè)單位快速增加，競(jìng)爭(zhēng)激烈，客房?jī)r(jià)格水平趨低，全年平均出租率下降；旅游飯店成本支出相對(duì)較高也使飯店壓力越來(lái)越大，因此經(jīng)營(yíng)者想出了桑拿按摩等色情敲詐宰客。

3.對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)范

旅游景區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就是要考慮景區(qū)內(nèi)線路空間布局的合理性、科學(xué)性。在管理中也要考慮如何合理分流、控制旅客數(shù)量等問(wèn)題。各旅游景區(qū)點(diǎn)和特種旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位要做到加強(qiáng)景區(qū)點(diǎn)和項(xiàng)目設(shè)施安全管理，不得以算命測(cè)相、民俗表演、假冒偽劣購(gòu)物等方式欺客宰客，不得以給付或變相給付導(dǎo)游人員、旅游車(chē)駕駛?cè)藛T回扣等方式招徠游客；各旅游購(gòu)物商店、旅游餐飲點(diǎn)，要做到守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不出售國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售商等。

4.對(duì)導(dǎo)游員、旅游車(chē)駕駛?cè)藛T的規(guī)范

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德要求，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”團(tuán)隊(duì)，不擅自改變行程，不與相關(guān)企業(yè)串通欺客宰客，不索要消費(fèi)和回扣；以服務(wù)贏得游客信任和尊重，在服務(wù)中創(chuàng)造效益。

二、重新對(duì)海南旅游進(jìn)行定位

建省15年來(lái)，海南旅游定位一直都在變，從避寒勝地、觀光旅游到度假旅游和度假勝地，海南旅游定位像海里飄搖的船，宏觀定位一直沒(méi)確定，從而造成海南旅游定位模糊，品牌形象不鮮明，沒(méi)有形成獨(dú)特的旅游定位。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著旅游業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如果不對(duì)海南的旅游形象重新定位，勢(shì)必對(duì)海南的旅游市場(chǎng)造成巨大的沖擊。

1.對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行定位

之前，海南的游客僅僅定位為老人，從而海南被認(rèn)為是養(yǎng)老的天堂，但我們知道，老人在中國(guó)只占有將只占有少部分的人口。這種狹窄的消費(fèi)群體的定位必會(huì)造成客源的減少。我認(rèn)為，把消費(fèi)群體定位為內(nèi)地的家庭，將給海南帶來(lái)更大的發(fā)展?jié)摿?。這種有點(diǎn)帶面的消費(fèi)群體定位，將大大地拉動(dòng)到海南旅游的客源，帶動(dòng)旅游業(yè)的全面發(fā)展。目前中國(guó)攜家?guī)Э诘募彝ヂ糜我讶諠u興起，對(duì)海南是個(gè)機(jī)會(huì)。但我們要注意，吸引家庭來(lái)必須要有相應(yīng)的硬件配套和軟件管理。目前我們這方面的軟件管理還不足，但東南亞、澳洲，乃至歐洲的許多地方，有許多配套非常完善的度假村可以作為借鑒。這些度假村安排不同的年齡段進(jìn)行不同的活動(dòng)組合，不同的食宿，不同的娛樂(lè)，一個(gè)家庭的各個(gè)成員均能在度假村中找到自己想要的。但這些需要建立在良好的管理上，如果本地暫缺管理人才，海南可以外包這些項(xiàng)目，讓其他國(guó)家的人員來(lái)管理，從而促進(jìn)了海南旅游管理的國(guó)際化。

2.對(duì)海南旅游的進(jìn)行定位

主體和特色旅游可使旅游線路充滿魅力、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。旅游線路的特色或主體的形成主要依靠將性質(zhì)或形勢(shì)有內(nèi)在聯(lián)系的旅游點(diǎn)串連起來(lái)，并把食住行游購(gòu)?qiáng)实确矫孢x擇與此相適應(yīng)的形式。因此一個(gè)地區(qū)除了旅游資源以外，基礎(chǔ)設(shè)施、旅游接待設(shè)施以及交通設(shè)施也是影響旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵原因，而這些因素大都要依托于一定的城鎮(zhèn)體系，在旅游線路設(shè)計(jì)中起著骨架支撐作用。

（1）海南旅游主題定位

我們應(yīng)該充分利用海南得天獨(dú)厚的地理位置和?？谒幑鹊膬?yōu)勢(shì)，把海南打造成 “健康島”。按照比較優(yōu)勢(shì)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向性原則，海南旅游必須充分發(fā)揮自身?yè)碛腥珖?guó)壟斷性、一流的熱帶健康島旅游資源的優(yōu)勢(shì)，以一流的度假旅游產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)外高中端客源市場(chǎng)，使高中端游客盡管花了較高的交通成本，但能夠很好地體驗(yàn)海南、享受海南，感覺(jué)“值”，從而為海南帶來(lái)較高的旅游收入。這樣運(yùn)行下去，給低端的觀光游市場(chǎng)起到“示范”、“拉高”的作用，從而帶動(dòng)低端觀光產(chǎn)品和低端客源層逐步走高。推動(dòng)海南旅游客源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，進(jìn)而帶來(lái)游客消費(fèi)層次的優(yōu)化和升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)海南旅游業(yè)轉(zhuǎn)型增效。

（2）海南旅游特色定位

海南有很多珍貴的稀缺性藥材分布在中部，主要在五指山和黎母山山脈，如果充分利用這方面資源方面的優(yōu)勢(shì)，把稀缺性的藥物作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)，把?？诖蛟斐芍袊?guó)的藥谷。使消費(fèi)者在旅游的同時(shí)也在海南看病用藥。采用雙頭發(fā)展的模式促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展，“以藥促游”、以游促藥”從而大大地節(jié)約資源，符合中央提出的節(jié)約型社會(huì)。目前，泰國(guó)發(fā)展的特色的“健康旅游”很成功，在國(guó)際上形成了品牌。海南可以借鑒泰國(guó)發(fā)展模式，把海南打造成中國(guó)的“健康島”，在不久的將來(lái) ，形成國(guó)際知名品牌。只有把海南打造成真正意義上的“健康島”才能贏得高端市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型增效。

三、整合信息資源促進(jìn)旅游信息化水平提升，提升海南旅游形象

作為信息最密集的行業(yè)，旅游與信息科技的融合是時(shí)代發(fā)展過(guò)程的必然要求。在旅游業(yè)由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過(guò)程中，信息化是旅游行業(yè)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新的有效保障，是旅游現(xiàn)代化最重要的基礎(chǔ)。

目前，海南整合各種信息資源，可以利用完善的渠道優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)旅游行業(yè)信息化快速發(fā)展。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)百姓方便出游，滿意而歸，和諧友善的旅游大環(huán)境。同時(shí)要不斷結(jié)合旅游業(yè)需求，開(kāi)發(fā)出更多的信息化服務(wù)模式和產(chǎn)品，在為旅游者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)、高效、便捷信息服務(wù)的同時(shí)，也為海南省“健康島”的順利實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。