[摘要] 輿情研究是新興的社會科學(xué)與自然科學(xué)交叉的研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情研究的熱點(diǎn)問題之一更是備受重視。通過歸納分析近年來部分突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展演變，總結(jié)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的邏輯層次結(jié)構(gòu)、特征及其傳播演變機(jī)理。在此基礎(chǔ)上，以“3#8226;11日本大地震”為例，闡明突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有階段性。

[關(guān)鍵詞] 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 傳播

1引言

1.1研究背景和意義

近年來，網(wǎng)絡(luò)逐步成為我國公眾表達(dá)民意、討論公共事務(wù)、參與經(jīng)濟(jì)社會和政治生活以及進(jìn)行輿論監(jiān)督的重要平臺。但網(wǎng)絡(luò)的“電子人群”處于分散、隱匿、不穩(wěn)定狀態(tài)，自我發(fā)言具有較多的自發(fā)性和較少的監(jiān)督性，網(wǎng)絡(luò)民主不健全、非正式化；同時，網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣，且受輿論領(lǐng)袖的傾向與素質(zhì)影響，網(wǎng)絡(luò)群體的正義感或是偏執(zhí)性具有放大效應(yīng)。鑒于此，突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)中的輿情傳播，聚散難于預(yù)知，能量難于控制，流向復(fù)雜易變。而如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)，改進(jìn)突發(fā)事件信息管理的理念，建立全新的突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，是構(gòu)建和諧社會、提升公共管理水平的新課題。

在理論上，情報學(xué)的研究對象已從以信息資源為主體轉(zhuǎn)向以人際社會為主體，情報學(xué)的研究也由原來的信息系統(tǒng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒂脩粜睦砗托袨榈年P(guān)注。因此，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與管理，是情報學(xué)界的一個新的研究課題，對情報學(xué)理論、研究方法和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展與創(chuàng)新具有重要意義。在實(shí)踐上，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播與和諧社會構(gòu)建之間是相互作用、相互制約的關(guān)系，本文的研究在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平等溝通平臺、推進(jìn)民主法制進(jìn)程、樹立政府形象、縮小社會鴻溝、維持社會系統(tǒng)穩(wěn)定性、調(diào)節(jié)社會關(guān)系等方面均具有重要作用和價值。

1.2相關(guān)術(shù)語解析

#61548;突發(fā)事件?！秶彝话l(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（2006）指出，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，可分為4類：①自然災(zāi)害，如地震、海嘯、森林火災(zāi)等；②事故災(zāi)害，如惡性交通事故，嚴(yán)重威脅或危害公眾健康的水、環(huán)境、食品污染，放射性物質(zhì)泄漏等；③公共衛(wèi)生事件，如重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病等；④社會安全事件，如生物、化學(xué)、核輻射等恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件等。

#61548;網(wǎng)絡(luò)輿情。廣義上，輿情指國家管理者在決策活動中所必然涉及的關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會生產(chǎn)（民力）、民眾中蘊(yùn)涵的知識和智力（民智）等社會客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志的基礎(chǔ)上，對社會客觀情況和國家決策產(chǎn)生的主觀社會政治態(tài)度（民意）[1]。簡言之，廣義的輿情，就是指民眾的全部生活狀況、社會環(huán)境和民眾的主觀意愿，也就是通常所說的“社情民意”。網(wǎng)絡(luò)輿情與輿情關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和[2]。或者說，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的對某種社會現(xiàn)象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見[3]。

2突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)和特征

2.1網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性源于輿情的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)特征，因此，對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究要從它的邏輯層次結(jié)構(gòu)開始。A～I(xiàn)代表網(wǎng)民，也就是網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者和網(wǎng)絡(luò)輿情的受眾，輿情經(jīng)過制造并通過傳播網(wǎng)絡(luò)向受眾傳播，輿情受眾可以通過訪問網(wǎng)絡(luò)平臺獲取輿情。

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，輿情的制造者也可能同時是輿情受眾。網(wǎng)民表現(xiàn)出五大主體特征：社會群體中分化出來的“新群體”與現(xiàn)實(shí)生活中的輿情主體發(fā)生交叉和重構(gòu)；網(wǎng)民所表達(dá)的輿情不能被視為全體民眾的情緒、態(tài)度和意見；網(wǎng)民是多種情緒、態(tài)度和意見的持有者；網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播特性和強(qiáng)大的服務(wù)功能來表達(dá)輿情；網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表輿情言論成為引導(dǎo)和影響輿論的重要力量[5]。

輿情傳播平臺可以是互聯(lián)網(wǎng)的某個站點(diǎn)，同時也可以是廣義上具有同等功能的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物。輿情網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)輿情的受眾與制造者以網(wǎng)絡(luò)輿情平臺為中心組成的區(qū)域性、虛擬的網(wǎng)絡(luò)群落集。輿情空間是輿情形成、變化和發(fā)生作用的地方，是一種容納輿情主客體、中介性社會事項(xiàng)、軟硬場環(huán)境在內(nèi)的多維或多元“互動”的社會空間，“網(wǎng)絡(luò)輿情空間”是“輿情空間”在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和拓展。

2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)絡(luò)與一般社會輿情結(jié)合的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)輿情除具有社會輿情的一般特征外，還具有其他的特點(diǎn)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.2.1自由性互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，提供了所有人發(fā)表意見和觀點(diǎn)的便利，人人都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，也都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。網(wǎng)民通過BBS和博客網(wǎng)站，可以立即發(fā)表觀點(diǎn)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民能夠暢所欲言，自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價值觀念和情緒心態(tài)。但是由于網(wǎng)民個體所受到的現(xiàn)實(shí)壓力會直接影響到其在網(wǎng)上的意見表達(dá)，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，現(xiàn)實(shí)生活中遇到的挫折或者對問題的片面認(rèn)識等，都會通過網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。甚至在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息、不良信息，對社會產(chǎn)生不利影響。

2.2.2豐富性隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介已成為輿情信息的主要載體之一。從網(wǎng)絡(luò)輿情的主題來看，網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的，任何人都擁有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，涉及到境內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治、社會、文化等各方面。從網(wǎng)絡(luò)輿情的主體來看，網(wǎng)民分布于社會各個階層和各個領(lǐng)域。一方面，網(wǎng)民的規(guī)模逐步增大，另一方面， 網(wǎng)民的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等都越來越接近現(xiàn)實(shí)人群結(jié)構(gòu)。從網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式來看，網(wǎng)絡(luò)輿情不僅表現(xiàn)為圖文信息，還可以是影像視聽資料或其他網(wǎng)絡(luò)傳播方式，如通過新聞跟帖、論壇帖子、即時通訊、博客、維基等載體廣泛傳播。

2.2.3互動性一方面，與傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動性和即時性。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會的互動作用越來越明顯：一是網(wǎng)絡(luò)輿情既能積極反映現(xiàn)實(shí)又能反作用于現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情所表達(dá)的觀點(diǎn)和立場傾向，其根源和指向仍然是現(xiàn)實(shí)生活中存在的現(xiàn)象和問題，網(wǎng)絡(luò)輿情既可以加速現(xiàn)實(shí)事件的爆發(fā)或惡化，也可以通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的研判有效預(yù)防和治理現(xiàn)實(shí)事件；二是網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)同步互動，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會融為一體，網(wǎng)民可以隨時將現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生的事件通過微博等微內(nèi)容傳播形式實(shí)時上傳到網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行實(shí)時互動。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體也在進(jìn)行互動，傳統(tǒng)新聞媒體陸續(xù)將內(nèi)容搬到了互聯(lián)網(wǎng)上并開設(shè)討論版塊，各大新聞門戶網(wǎng)站由于新聞采訪資格的原因而與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系。

2.2.4群體極化性群體極化是指團(tuán)體成員一開始即有某些偏向， 在商議后， 人們朝偏向的方向繼續(xù)移動， 最后形成極端的觀點(diǎn)。即網(wǎng)絡(luò)群體對于某一觀點(diǎn)的多次討論會形成若干自有觀點(diǎn)并在群體討論中得到進(jìn)一步強(qiáng)化， 導(dǎo)致這一群體對該觀點(diǎn)深信不疑， 從而影響其認(rèn)知、態(tài)度或行為傾向等。由于網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)社會聯(lián)系緊密， 群體極化的現(xiàn)象不止存在現(xiàn)實(shí)社會中， 同時也存在于網(wǎng)絡(luò)社會。在網(wǎng)絡(luò)社會， 網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象大約是現(xiàn)實(shí)生活中面對面時的兩倍多。志同道合的團(tuán)體會彼此進(jìn)行溝通討論， 到最后他們的想法和原先一樣， 只是形式上變得更極端了[6]。

3突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)理和階段

3.1網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在演變機(jī)理

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)在演變的機(jī)理體系包括5個方面的內(nèi)容：形成機(jī)理、發(fā)展機(jī)理、變異機(jī)理、作用機(jī)理和終結(jié)機(jī)理。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)理概括了從突發(fā)公共事件發(fā)生到網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過程，是整個機(jī)理體系的基本，也是相對簡單的部分。網(wǎng)絡(luò)輿情從形成到終結(jié)都是處于一種動態(tài)的變化過程之中，必然也要遵循某些內(nèi)在規(guī)律來運(yùn)行，這就是發(fā)展機(jī)理。在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，事件信息往往由于種種原因而發(fā)生變異或者扭曲，從而使得輿情偏離于事件的真相，這則是變異機(jī)理。網(wǎng)絡(luò)輿情之所以影響力大，主要在于其作用機(jī)理，即體現(xiàn)在如何影響公共危機(jī)管理的決策和監(jiān)督上。突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)機(jī)理揭示了網(wǎng)絡(luò)輿情隨著突發(fā)公共事件完結(jié)而逐步走向衰落的過程[7]。

輿情形成的過程就是“剌激—反應(yīng)”的過程，同樣，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生也是從剌激源開始的，經(jīng)由網(wǎng)民作出反應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，再經(jīng)過不斷擴(kuò)散和整合，在外部條件的合力作用下逐步形成。即突發(fā)事件信息在網(wǎng)絡(luò)傳播后，經(jīng)歷了個體意見表達(dá)、社群意見碰撞、網(wǎng)絡(luò)輿情形成三個階段形成網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成動力主要來自于網(wǎng)民的事件需求，概括起來就是生存需求和發(fā)展需求。同時，網(wǎng)絡(luò)媒介為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情形成提供了物質(zhì)條件。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到消亡，均處于一種不斷發(fā)展變動的過程之中。網(wǎng)絡(luò)輿情形成之后，由于網(wǎng)民的態(tài)度、意見等不斷高漲，突發(fā)事件受關(guān)注的程度會越來越高，影響會越來越大，從而有更多的網(wǎng)民關(guān)注和參與到事件的討論中去。網(wǎng)絡(luò)輿情在時空、主體、強(qiáng)度等方面的漲落是一種基本規(guī)律，也是客觀存在的社會現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更多地表現(xiàn)為波浪式的運(yùn)動形態(tài)，波峰為輿情上漲的頂點(diǎn)，波谷為輿情下落的底點(diǎn)，峰谷交替出現(xiàn)，波動向前。這種波動方式是突發(fā)事件驅(qū)動、政府應(yīng)對舉措、媒體傳播報道三方角力的結(jié)果。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的變異是一個系統(tǒng)演化過程。具體而言，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中發(fā)生變異的基本模式有如下三種：①同化，即以網(wǎng)民自己的知識和經(jīng)驗(yàn)去解釋和傳播事件信息；②異化，即網(wǎng)民對事件信息的認(rèn)識出現(xiàn)了不同的版本；③簡化，即省略大量有助于了解事件真相的細(xì)節(jié)。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情變異來自于利益差異性，通過同化、異化、簡化等模式而出現(xiàn)災(zāi)難恐慌、政治流言、經(jīng)濟(jì)獲利等變異情況。和傳統(tǒng)的社會輿情相比，網(wǎng)絡(luò)輿情的作用狀況發(fā)生了明顯的變化：不同網(wǎng)絡(luò)輿情傾向會產(chǎn)生不同的作用力，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輿情作用的廣度增大、力度增強(qiáng)、速度增快。

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的終結(jié)是指網(wǎng)絡(luò)輿情的作用能力開始減弱到消失的過程。終結(jié)是發(fā)展、變異、作用的后續(xù)。輿情的衰變規(guī)律包含了兩層含義，既強(qiáng)調(diào)了輿情衰落的必然性，又強(qiáng)調(diào)了輿情衰落的相對性。突發(fā)事件得到解決或者消失會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的衰落終結(jié)，公眾注意力和興趣的轉(zhuǎn)移同樣也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的衰落終結(jié)。

3.2網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段

突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到終結(jié)的過程可以歸納為散播、集聚、升華、延續(xù)和終結(jié)5個環(huán)節(jié)：①散播就是網(wǎng)絡(luò)原發(fā)信息在沒有組織和策劃的情況下，零散分布在網(wǎng)絡(luò)空間中，瀏覽量有限，尚未形成網(wǎng)民關(guān)注和廣泛輿論。②集聚指原本處于散播狀態(tài)的輿情信息，在某些傳播因子的作用下，突然被多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，快速為多個網(wǎng)站或網(wǎng)頁轉(zhuǎn)載，相關(guān)頁面的訪問量和信息點(diǎn)擊量呈爆炸式增長，形成網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的集聚。處于集聚階段的網(wǎng)絡(luò)輿情，其關(guān)注效應(yīng)已經(jīng)完成，為輿論朝各個方向發(fā)展提供契機(jī)，既存在著擴(kuò)大積極的傳播影響、形成正面的傳播效果的可能；也存在著增加負(fù)面輿論壓力、擴(kuò)散消極傳播影響的可能。③升華階段是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到一定程度的時候，網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容方面的“專家”將會現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，成為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖，他們對網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的權(quán)威論斷將極大地左右該陣營的發(fā)展及新聞輿論走向。接著傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)證實(shí)報道，將會使網(wǎng)絡(luò)輿情推向高潮。一旦傳統(tǒng)媒體以新聞?wù){(diào)查、新聞評論、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋等方式進(jìn)行跟進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)媒體再將傳統(tǒng)媒體的報道和評論進(jìn)行轉(zhuǎn)載并再加以跟帖評論，輿情的傳播就發(fā)生了質(zhì)的變化，得以升華。④網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過升華，進(jìn)入延續(xù)階段產(chǎn)生一部分有代表性的網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至產(chǎn)生一些社會流行語，長期影響公眾思想和社會認(rèn)知。在延續(xù)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情通過對突發(fā)事件公共管理決策的影響和監(jiān)督發(fā)生作用。⑤當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍和強(qiáng)度不再擴(kuò)大或增強(qiáng)，也不再出現(xiàn)新的變異現(xiàn)象時，網(wǎng)民事件需求的滿足會使得輿情動力不足，發(fā)展過程結(jié)束，進(jìn)入終結(jié)階段。經(jīng)過終結(jié)階段后，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸沉淀下來，公眾注意力轉(zhuǎn)移到新的事物。

4案例分析

4.1研究方法與樣本選擇

采用“內(nèi)容分析法”（content analysis），對“3#8226;11日本大地震”發(fā)展過程中相關(guān)傳媒報道和民眾言論進(jìn)行分析，探討在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的各個階段。傳媒報道的主要內(nèi)容包括災(zāi)情發(fā)展、救援進(jìn)度、社會影響、防災(zāi)知識等，民眾言論則主要包括消息傳播、情緒宣泄、評論反思等方面。

傳統(tǒng)媒體報道搜集：三家報紙媒體《人民日報》、《羊城晚報》和《齊魯晚報》在選定時間段內(nèi)有關(guān)“3#8226;11日本大地震”的全部報道。其中，《人民日報》為國家性媒體，代表國家政府對事件的立場和態(tài)度，發(fā)行量大，影響力大；《羊城晚報》和《齊魯晚報》同屬地方報紙。地方報紙的讀者群眾基礎(chǔ)好，信息傳播速度快，受眾到達(dá)率高，傳播效果好。之所以選擇這三家報紙，一是考慮報紙?jiān)诋?dāng)?shù)氐挠绊懥?；二是要顧及信息獲得的可行性。

網(wǎng)絡(luò)民眾言論搜集：新華網(wǎng)——新華論壇（http://forum.xinhuanet.com/）在選定時間段內(nèi)有關(guān)“3#8226;11日本大地震”的網(wǎng)友發(fā)帖。新華網(wǎng)為全國性的官方主流網(wǎng)站，也是主要的新聞信息類門戶網(wǎng)站之一。

4.2結(jié)果與討論

分別搜集《人民日報》、《羊城晚報》和《齊魯晚報》2011年3月12日-2011年4月11日發(fā)行的31期報紙并瀏覽，初步篩選出有關(guān)“3#8226;11日本大地震”的相關(guān)報道。其中《人民日報》共發(fā)表報道46篇，《羊城晚報》共發(fā)表報道476篇，《齊魯晚報》共發(fā)表報道462篇。

利用新華論壇的搜索引擎進(jìn)行復(fù)合檢索，以“日本地震”為檢索詞，檢索字段限定為“帖子標(biāo)題”，檢索時間范圍限定為2011年3月11日00:00-2011年4月11日23:59。經(jīng)過初步篩選，剔除無關(guān)和重復(fù)帖子，共有470帖（不含回復(fù)帖）。

將結(jié)果進(jìn)行整理后，可得傳統(tǒng)媒體報道和論壇發(fā)帖隨時間的分布趨勢圖。

《羊城晚報》和《齊魯晚報》的新聞報道數(shù)量曲線明顯存在三個波峰，分別出現(xiàn)在3.12-3.14、3.15-3.17、3.18-3.21三個區(qū)域?！度嗣袢請蟆返男侣剤蟮罃?shù)量較少，變化趨勢不明顯。從圖4中可以看出，論壇發(fā)帖數(shù)量變化趨勢與圖3中地方媒體報道數(shù)量變化趨勢基本吻合，只是時間上略早于傳統(tǒng)媒體。

由圖3、圖4分析可知，“3#8226;11日本大地震”的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播可大致歸納為5個階段：①散播階段（3月11日，1天）：由于網(wǎng)絡(luò)信息自由傳播，速度快。在3月11日地震發(fā)生當(dāng)天即可在網(wǎng)上見到分散的相關(guān)信息。②集聚階段（3.12-3.14，3天）：關(guān)于日本大地震的信息迅速地被多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，相關(guān)頁面的訪問量和信息點(diǎn)擊量呈爆炸式增長。同時，公眾在網(wǎng)絡(luò)上大量發(fā)表各自觀點(diǎn)和意見，形成輿情信息的高峰。③升華階段（3.15-3.17，3天）：隨著關(guān)于日本大地震的網(wǎng)絡(luò)輿情不斷發(fā)展，論壇中逐漸出現(xiàn)“輿論領(lǐng)袖”，對公眾的觀點(diǎn)意見以及網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生影響。報紙等傳統(tǒng)媒體也不斷跟進(jìn)，甚至派出記者隊(duì)伍深入地震災(zāi)區(qū)進(jìn)行跟蹤報道，加深了公眾對日本大地震的了解和認(rèn)識，推動了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。④延續(xù)階段（3.18-3.21，4天）：經(jīng)過較深入的了解和討論，公眾關(guān)于日本大地震的認(rèn)識和態(tài)度逐漸清晰明朗，產(chǎn)生了一部分有代表性的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情對公眾的行為也逐漸產(chǎn)生影響，雖然3月18日日本核事故上調(diào)至5級，但由于擔(dān)心核輻射引發(fā)的“搶鹽風(fēng)波”在3月18日也逐漸消退。⑤終結(jié)階段（3.22-4.4，14天）：關(guān)于“3#8226;11日本大地震”的信息報道數(shù)量維持在較低水平，同時公眾信息需求的滿足使得輿情動力不足，網(wǎng)絡(luò)輿情也不再擴(kuò)大或增強(qiáng)。即便在4月7日發(fā)生7.4級余震，公眾網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)帖量也未發(fā)生大幅度變化?？梢哉J(rèn)為有關(guān)“3#8226;11日本大地震”的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程已結(jié)束。

所以，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展傳播過程存在階段性。在本研究中，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的階段性劃分可以通過傳統(tǒng)媒體報道數(shù)量和論壇發(fā)帖數(shù)量隨時間變化趨勢的分析得以驗(yàn)證。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情研究需要多學(xué)科交叉，深入研究尚有難度。筆者通過大量文獻(xiàn)調(diào)研和對新聞門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)于非典（2003）、蘇丹紅事件（2005）、汶川地震（2008）、三鹿奶粉事件（2008）、甲型HINI流感（2009）、南京小龍蝦中毒事件（2010）、圣元奶粉事件（2010）、尼美舒利不良反應(yīng)事件（2010）、3#8226;11日本大地震（2011）、瘦肉精事件（2011）等突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展演變的匯總分析，歸納了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律。

由于筆者水平有限，本文僅選取了某些角度對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播這一課題進(jìn)行梳理、分析和探討，大量系統(tǒng)、深入的實(shí)證研究尚欠缺。在后繼研究中，筆者希望可以利用情報學(xué)或其他相關(guān)學(xué)科范式，充分發(fā)揮不同領(lǐng)域的學(xué)科互補(bǔ)優(yōu)勢，進(jìn)一步深化和驗(yàn)證前期研究搭建出的理論框架，使之不斷得到豐富與完善。

參考文獻(xiàn):

[1] 張克生.國家決策:機(jī)制與輿情.天津:天津社會科學(xué)院出版社，2004:17-19.

[2] 劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理范式的轉(zhuǎn)變.前沿，2006(10):140-143.

[3] 徐曉日.網(wǎng)絡(luò)輿情事件的應(yīng)急處理研究.華北電力大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2007(1):89-93.

[4] 曹效陽，曹樹金，陳桂鴻.網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)特征分析.情報科學(xué)，2010(2):231-234，238.

[5] 畢宏音.網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)輿情主體特征研究.廣西社會科學(xué)，2008(7):166-169.

[6] 凱斯#8226;桑斯坦.網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題.黃維明，譯.上海:上海出版集團(tuán)， 2003:47-51.

[7] 史波.公共危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)在演變機(jī)理研究.情報雜志，2010(4):41-45.

[作者簡介] 劉洋，男，1990年生， 中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥信息系2007級本科生。