[摘要] 介紹Web3.0的概念與特征，分析Web3.0對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的影響，包括圖書(shū)館門(mén)戶內(nèi)容的變化、用戶信息行為的變化以及館員責(zé)任的變化，最后從職業(yè)內(nèi)涵、角色定位、專業(yè)技能和專業(yè)教育幾方面對(duì)館員的素養(yǎng)進(jìn)行研究。

[關(guān)鍵詞] Web3.0 館員 素養(yǎng) 職責(zé)膨脹

20世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)（Web）的出現(xiàn)雖然改變了整個(gè)人類社會(huì)的信息傳播方式，但是并沒(méi)有改變社會(huì)知識(shí)交流中的信息發(fā)布機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)的用戶仍然處于被動(dòng)地接受信息的地位。2003年以后，Web2.0受到萬(wàn)眾矚目，隨之而來(lái)的是Web2.0的理念在應(yīng)用領(lǐng)域得到廣泛的認(rèn)知和執(zhí)行。2006年《紐約時(shí)報(bào)》上一篇名為《企業(yè)家們看到了由常識(shí)指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)》的文章，詳細(xì)介紹了各網(wǎng)絡(luò)公司在計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)方面的最新研究成果和預(yù)期構(gòu)想，并認(rèn)為這些研究就是下一代網(wǎng)絡(luò)Web3.0的發(fā)展方向，這一新概念在學(xué)術(shù)界及商業(yè)界引起了巨大反響，也引起了圖書(shū)館領(lǐng)域的關(guān)注。

1 Web3.0的概念與特征

Web3.0的概念有很多，使用最為廣泛的是“網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互，能通過(guò)第三方信息平臺(tái)同時(shí)對(duì)多家網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合使用，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用，完全基于Web，用瀏覽器即可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)程序才具有的功能”[1]。

Web3.0的特征是智能化趨勢(shì)明顯、平臺(tái)之間的兼容性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)信息編輯主體趨于多元化、利用網(wǎng)絡(luò)的效率更高以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)工具的依賴程度高 [2]。這些特征可以優(yōu)化用戶的體驗(yàn)方式，讓用戶獲得可自由選擇終端、自由設(shè)置內(nèi)容以及自由整合數(shù)據(jù)資源的權(quán)利。

2 Web3.0對(duì)圖書(shū)館行業(yè)的影響

曾經(jīng)有人說(shuō)圖書(shū)館的歷史使命就是“提供給圖書(shū)館用戶（學(xué)生、研究人員等）查閱其所需要的信息來(lái)進(jìn)行工作，這一直都是圖書(shū)館的基本作用，并將持續(xù)”。但隨著信息環(huán)境的變化，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎的外部競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館從知識(shí)傳遞者的角色演變成為以公共交流方式為依托的傳遞知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的平臺(tái)。

2.1 從Web1.0到Web3.0圖書(shū)館門(mén)戶內(nèi)容的變化

圖書(shū)館在Web1.0的環(huán)境中已經(jīng)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是這種服務(wù)模式是單向的，具體表現(xiàn)為：①圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站提供的內(nèi)容，包括部門(mén)服務(wù)相關(guān)介紹和館內(nèi)通知發(fā)布、各類數(shù)據(jù)庫(kù)的分類鏈接、虛擬咨詢和課題跟蹤服務(wù)、各種檢索課件和軟件下載、館藏書(shū)目查詢和預(yù)借續(xù)借等版塊的內(nèi)容；②圖書(shū)館服務(wù)以提供和發(fā)布信息為主，如服務(wù)指南、部門(mén)介紹、全文數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接等表現(xiàn)為層次分明的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，而書(shū)目查詢、借還信息查詢等則是單純的信息查詢；③單向的信息交流的圖書(shū)館服務(wù)，如參考咨詢、檢索培訓(xùn)、信息服務(wù)等。

Web2.0環(huán)境下Lib2.0不再停留在于單向服務(wù)模式，而是向雙向或者多向轉(zhuǎn)變。在圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站中，這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)為提供內(nèi)容的深度以及服務(wù)工具和途徑的多樣化上。理念突破的具體表現(xiàn)為：① 圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站中的內(nèi)容，開(kāi)始重視讀者需求。②RSS（really simple syndication）工具革新了圖書(shū)館發(fā)布信息的方式，幫助圖書(shū)館更加容易地掌握讀者需求動(dòng)機(jī)，縮短讀者獲得圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間。③圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站創(chuàng)造以用戶交流為中心的平臺(tái)，盡量弱化以圖書(shū)館為中心的理念，開(kāi)辟讀者參與對(duì)圖書(shū)館部分資源的組織、發(fā)布以及管理，因?yàn)樽x者需求是圖書(shū)館運(yùn)行的動(dòng)力和生命之源。

到了Web3.0時(shí)代，圖書(shū)館的門(mén)戶網(wǎng)站頁(yè)面將沒(méi)有固定的模式，界面將很簡(jiǎn)約而且時(shí)尚感強(qiáng)，沒(méi)有冗繁的信息內(nèi)容堆砌。真正實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化門(mén)戶與圖書(shū)館門(mén)戶的無(wú)縫對(duì)接，是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。用戶個(gè)性化門(mén)戶內(nèi)容依托圖書(shū)館資源服務(wù)，并根據(jù)個(gè)人需求自動(dòng)推送。這種對(duì)“微內(nèi)容”的聚合、遷徙以及互動(dòng)使得用戶可以方便地獲得內(nèi)容管理服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)過(guò)濾服務(wù)以及進(jìn)行用戶之間知識(shí)的溝通與共享。具體體現(xiàn)在：① Web3.0的核心技術(shù)是人工智能，而智能化的核心是虛擬化和可視化。Web3.0應(yīng)用的圖形、平滑的動(dòng)畫(huà)、高清晰度的音頻和視頻以及3D的內(nèi)容，為虛擬化閱讀環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化提供了更大的可能，使讀者在情境之中“真實(shí)”感受閱讀內(nèi)容。② Web3.0的信息智能分析和過(guò)濾功能會(huì)根據(jù)讀者的各種信息，分析讀者最需要的資源，過(guò)濾掉不符合要求的信息資源，最終提供給讀者的是最適合的信息資源，從而提高讀者的閱讀質(zhì)量。③Web3.0可以按照讀者需求提供綜合化服務(wù)，創(chuàng)建綜合化服務(wù)平臺(tái)，更重要的是按照讀者的個(gè)性喜好提供個(gè)性化聚合服務(wù)。④3G(3rd generation，即第三代數(shù)字通信)手機(jī)時(shí)代是Web3.0時(shí)代的代言人，“移動(dòng)式閱讀”將迅速成為一種時(shí)尚，并逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N習(xí)慣和常態(tài)。

2.2 用戶信息行為的變化

華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的一個(gè)報(bào)告顯示：許多生命科學(xué)家并不了解該校圖書(shū)館所提供的服務(wù)，只有40%的教師了解圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；多數(shù)人并不到物理的圖書(shū)館中來(lái)；圖書(shū)館網(wǎng)站不是向用戶傳遞信息最有效的工具 [3]。Row lands等人的研究表明，20世紀(jì)90年代以后出生的年輕人的信息素養(yǎng)并沒(méi)有因?yàn)楦鼜V泛利用技術(shù)而改善，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)檢索速度方面，他們?cè)谠u(píng)價(jià)信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性或權(quán)威性上所花的時(shí)間甚少，對(duì)于自己的信息需求不大了解而難以制訂有效的檢索策略，喜歡用自然語(yǔ)言表達(dá)需求而不是分析什么關(guān)鍵詞更有效 [4]。而這一代將會(huì)成為圖書(shū)館信息的重要用戶群體，圖書(shū)館為了獲得這類特征用戶的信任，需要開(kāi)展積極且有效的對(duì)策。顯然Web3.0技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域與這部分群體的交集越來(lái)越多，用戶信息行為的變化表現(xiàn)在獲取信息、閱讀信息、組織信息以及發(fā)布信息的具體行為之中。

2.3 館員的職責(zé)膨脹趨勢(shì)

圖書(shū)館館員的“職責(zé)膨脹”包括以下幾個(gè)方面：

#61548;技術(shù)因素。由于電子資源的存取方式導(dǎo)致圖書(shū)館對(duì)紙本資源處理減少，實(shí)體圖書(shū)館在Web3.0之下趨于衰減，圖書(shū)館館員需要強(qiáng)化對(duì)電子資源的內(nèi)容管理。

#61548;用戶因素。用戶在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或搜索引擎時(shí)，需要館員的協(xié)助使其需要的信息得以優(yōu)化處理；同時(shí)用戶的過(guò)度自主性，使其更容易犯錯(cuò)，而急迫地希望得到信息權(quán)威的回應(yīng)，圖書(shū)館館員需要及時(shí)地充當(dāng)這樣的權(quán)威。

#61548;外部因素。圖書(shū)館館員需要參與數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)價(jià)格談判，需要尋求與外界圖書(shū)館的合作，需要做知識(shí)管理方面的事情，需要面向用戶推廣新資源，需要進(jìn)行讀者信息能力的培訓(xùn)等。

3 Web3.0環(huán)境下圖書(shū)館員應(yīng)具備的素養(yǎng)

隨著圖書(shū)館館員職責(zé)的膨脹，Web3.0對(duì)圖書(shū)館館員素質(zhì)的要求會(huì)越來(lái)越高。圖書(shū)館員的素養(yǎng)應(yīng)該是影響圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)3.0的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館3.0需要圖書(shū)館員發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航員、經(jīng)紀(jì)人、咨詢師和鑒賞家等作用，為讀者提供高效的知識(shí)服務(wù)。因此針對(duì)Web3.0館員素質(zhì)的探討，筆者認(rèn)為可以從職業(yè)內(nèi)涵、角色定位、專業(yè)技能和專業(yè)教育這4個(gè)方面去分析。

3.1 職業(yè)內(nèi)涵

圖書(shū)館員職業(yè)內(nèi)涵包括核心服務(wù)價(jià)值恒久不變，服務(wù)形式根據(jù)用戶使用習(xí)慣而改變。目前圖書(shū)館的職業(yè)環(huán)境面臨著“用戶不來(lái)圖書(shū)館，卻置身圖書(shū)館服務(wù)之中”的局面，為了讓圖書(shū)館嵌入到用戶自己的信息環(huán)境中，圖書(shū)館員的行動(dòng)就是圖書(shū)館的最終行為。Web3.0需要館員做到以下幾點(diǎn)：①勇于接受變化，并能適時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改變；②樂(lè)于學(xué)習(xí)，對(duì)Web環(huán)境中的新事物有濃厚的興趣和嘗試的熱情，并能與圖書(shū)館工作的實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)；③善于站在用戶的立場(chǎng)去思考與解決用戶正在面臨或即將可能面臨的問(wèn)題；④積極主動(dòng)地利用新技術(shù)與新方法提升專業(yè)服務(wù)的技能；⑤從細(xì)微處著手，不斷改善服務(wù)理念與方式；⑥具備良好的溝通能力和服務(wù)精神。

3.2 角色定位

隨著數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，圖書(shū)館員從依托實(shí)體資源的工作中抽身出來(lái)，服務(wù)重心轉(zhuǎn)向數(shù)字資源的建設(shè)和數(shù)字服務(wù)的提供。“cybrarian”（計(jì)算機(jī)控制環(huán)境中的圖書(shū)館館員）這樣一個(gè)新詞的出現(xiàn)，更說(shuō)明了這一點(diǎn)。Web3.0要求館員借助并善于應(yīng)用技術(shù)之力，實(shí)現(xiàn)用戶的需求和提供良好的用戶體驗(yàn)環(huán)境。同時(shí)在Web3.0環(huán)境中，館員自身角色定位可能會(huì)不斷調(diào)整，提升服務(wù)技能才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。另外，Web3.0的用戶不僅是圖書(shū)館員的服務(wù)對(duì)象，還將成為資源和服務(wù)的合作建設(shè)者，因此圖書(shū)館員的角色也會(huì)相應(yīng)發(fā)生改變，需要嵌入用戶的使用環(huán)境中，陪伴用戶學(xué)習(xí)和從事科研活動(dòng)，成為用戶網(wǎng)絡(luò)遨游、探索新知的良師益友?？梢?jiàn)，多重身份特征的角色定位是對(duì)數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)職業(yè)的最好詮釋。

3.3 專業(yè)技能

對(duì)于館員的專業(yè)技能的培養(yǎng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)館員的后職業(yè)教育，目前國(guó)內(nèi)很多圖書(shū)館館員的學(xué)歷已經(jīng)上升到碩士以上的層次，但圖書(shū)館提供館員的后職業(yè)教育是提升圖書(shū)館員職業(yè)技能的重要途徑。后職業(yè)教育的內(nèi)容與館員的前職業(yè)教育有所區(qū)分，重心傾向職業(yè)化的思維培養(yǎng)和認(rèn)知建設(shè)，而技能體現(xiàn)在依托新技術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用：①具備發(fā)現(xiàn)信息的內(nèi)在規(guī)律或結(jié)構(gòu)并應(yīng)用于優(yōu)化服務(wù)的能力，即具備從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的能力。②善于理解用戶的需求，以用戶為中心，敢于接受改變，樂(lè)于學(xué)習(xí)和分享。平等地、親切地、主動(dòng)地、人性化地為用戶提供服務(wù)，具有高度的同理心，即能夠設(shè)身處地，進(jìn)行換位思考，站在用戶的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題。③善于跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用腳步，突破傳統(tǒng)的服務(wù)手段，關(guān)注其他信息行業(yè)的發(fā)展能力。例如了解Web3.0的Widget 技術(shù)，將他們充分地嵌入到圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上。

3.4 專業(yè)化的教育

在2009年1月召開(kāi)的美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)丹佛仲冬會(huì)議上，一項(xiàng)“界定圖書(shū)館職業(yè)核心能力”的決議得到通過(guò)。這些決議界定了所有在美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)授權(quán)的碩士學(xué)位點(diǎn)畢業(yè)的圖書(shū)館從業(yè)者所需要掌握的基本知識(shí)。除此之外，學(xué)校圖書(shū)館員、學(xué)院圖書(shū)館員、公共圖書(shū)館員、專業(yè)圖書(shū)館員和政府圖書(shū)館員還需要進(jìn)一步掌握這一決議之外的專門(mén)領(lǐng)域知識(shí) [5]?？梢?jiàn)，圖書(shū)館員專業(yè)教育的話題一直都是備受關(guān)注的。

參考文獻(xiàn)：

[1] Web3.0猜想：即將到來(lái)的時(shí)代.網(wǎng)絡(luò)傳播，2007(10):1.

[2] 吳漢華，王子舟.從“Web3.0”到“圖書(shū)館3.0”.圖書(shū)館建設(shè)，2008(4):66-70.

[3] 初景利，李超平.在新的信息與技術(shù)環(huán)境中感受圖書(shū)館的律動(dòng)──2008年的中外圖書(shū)館事業(yè)和理論研究，2009(5):65.

[4] Rowlands I，Nicholas D.， Williams P. The google generation: The information behaviour of the researcher of the future. Aslib Proceedings: New Information Perspectives， 2008， 60(4):290-310.

[5] 美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)界定“圖書(shū)館職業(yè)核心能力”.[2009-03-17].http://www.yuchuanzheng.net/page/5.

［作者簡(jiǎn)介］ 江 亮，女，1982 年生，碩士，發(fā)表論文7篇。