[摘 要] 從哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面對哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館的用戶模式進行全面的揭示，并探討未來我國專業(yè)圖書館用戶服務(wù)模式的發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞] 哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館 專業(yè)圖書館 用戶服務(wù)

哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館（Countway Library，以下簡稱Countway圖書館）正式成立于1965年，是目前世界上規(guī)模最大的醫(yī)學(xué)院圖書館之一。 Countway圖書館擁有近70萬冊藏書以及3 500多種仍在出版發(fā)行和10 000多種目前已經(jīng)停止發(fā)行的生物醫(yī)學(xué)期刊，內(nèi)容遍及醫(yī)學(xué)的各個領(lǐng)域，包括解剖學(xué)、麻醉學(xué)、心臟學(xué)、牙科醫(yī)學(xué)、神經(jīng)學(xué)等。Countway圖書館還擁有443種與生物醫(yī)學(xué)相關(guān)的在線服務(wù)的數(shù)據(jù)庫。此外，Countway圖書館內(nèi)設(shè)立的醫(yī)學(xué)發(fā)展史研究中心還收藏了大量過去近80年來有關(guān)醫(yī)學(xué)方面的珍貴資料，包括書籍、刊物、手稿、檔案、圖片、手工藝品等[1]。

本文試圖從Countway圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面對其用戶模式進行全面的揭示，并探討對我國專業(yè)圖書館用戶服務(wù)的啟示。

1 Countway圖書館的服務(wù)使命

Countway圖書館的服務(wù)使命是促進醫(yī)學(xué)、生物科學(xué)、公共健康以及牙科醫(yī)學(xué)等方面的教育、研究、專業(yè)實踐等的前進和發(fā)展。具體包括：①開發(fā)和促進世界范圍內(nèi)與生物醫(yī)學(xué)相關(guān)的信息與知識的有效利用。②建立具有針對性的用戶信息技術(shù)培訓(xùn)機制。Countway圖書館強調(diào)圖書館的教育職能，圖書館員針對教學(xué)計劃和研究目標將先進的信息技術(shù)與圖書館擁有的各類資源相結(jié)合，為用戶提供針對性強的信息檢索、信息獲取、信息利用等方面的技巧。③保存具有歷史價值的學(xué)術(shù)資料。由于醫(yī)學(xué)是一個古老而又現(xiàn)代的學(xué)科，許多原始的醫(yī)學(xué)理論及方法對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)仍然有著深遠的影響。Countway圖書館重視歷史資料的整理與保存，并為相關(guān)研究人員提供使用。④建立一種激勵型的、協(xié)同式的智力增長機制。Countway圖書館重視知識的協(xié)同增長。強調(diào)圖書館員與研究人員協(xié)同合作，共同促進生物醫(yī)學(xué)的研究[2]。

2 Countway圖書館服務(wù)時間及對象

Countway圖書館的服務(wù)時間及服務(wù)對象體現(xiàn)了服務(wù)的開放性。Countway圖書館從周一至周五有12-15小時的開館時間，周末是7-10小時的開館時間，即使在節(jié)假日，圖書館也能夠保證一定的開館時間[3]。

哈佛醫(yī)學(xué)院圖書館的服務(wù)對象及權(quán)限呈現(xiàn)多元化的特點（見表1）。它除了面對哈佛醫(yī)學(xué)院（HMS）、哈佛公共衛(wèi)生學(xué)院（HSPH）以及哈佛牙科醫(yī)學(xué)院(HSDM)的師生（包括在讀的學(xué)生、在職的教員以及畢業(yè)的校友和退休的教員）提供全面的服務(wù)以外，還對周邊的高校圖書館以及公共圖書館的用戶提供部分服務(wù)。此外，面對普通大眾，醫(yī)學(xué)院圖書館采取有償服務(wù)，每個到館的讀者支付35美元，即可享受到館閱覽、文獻復(fù)制及掃描等服務(wù)[4]。

3 Countway圖書館的服務(wù)內(nèi)容

Countway圖書館的各項服務(wù)與其服務(wù)使命緊密相連，主要包括無障礙借閱服務(wù)、全程跟蹤式助研服務(wù)、個性化用戶培訓(xùn)服務(wù)、特色化檔案資料管理服務(wù)以及專業(yè)的生物信息研究服務(wù)。

3.1 無障礙借閱服務(wù)

為了開發(fā)和促進生物醫(yī)學(xué)信息與知識的有效利用，Countway圖書館對享有外借權(quán)利的用戶提供了便利的外借服務(wù)。讀者可以通過圖書館主頁上的生物醫(yī)學(xué)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)輕松檢索到所需的書目，通過館內(nèi)借閱、館際互借和文獻傳遞等形式實現(xiàn)借閱。館內(nèi)借閱的普通圖書借期為4周，最多可以續(xù)借5次。借閱時限最長可達一個學(xué)期之久，且借閱數(shù)量不限。如果多名用戶要使用同一本書，圖書館會在3-7天內(nèi)召回此圖書確保用戶利用圖書館資源的機會均等。館際互借和文獻傳遞一方面針對想利用館內(nèi)文獻而未能親自到館的讀者，另一方面針對對館外資源有需求的讀者。對于本館擁有的文獻，可以通過電子郵件免費傳遞給用戶。對于館外的文獻，圖書館實行有償服務(wù)，費用依據(jù)文獻數(shù)量、郵寄方式等而定[5]。

除了常規(guī)的借閱服務(wù)以外，圖書館為了滿足學(xué)生課程閱讀的需要，開設(shè)了一項特殊的借閱服務(wù)——“Course Reserves”。通常在學(xué)期開始前，由圖書館員協(xié)助任課教師將該課程所需的閱讀書目交給圖書館，由圖書館統(tǒng)一訂購，并把這部分圖書匯集在一起供學(xué)生隨時借閱[6]。此外，學(xué)生還可以通過在線填寫一份“課程書目請求表”隨時增加自己所需的課程用書。除了紙質(zhì)文獻，圖書館還負責將與課程相關(guān)的電子資源鏈接到課程網(wǎng)站，學(xué)生可以登陸課程網(wǎng)站自行下載。全方位的無障礙借閱服務(wù)使得Countway圖書館的資源得到最大程度的利用，也在最大程度上滿足了用戶的文獻需求。

3.2 全程跟蹤式的助研服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是美國高校圖書館服務(wù)中的核心部分，其目的不僅僅局限于如何幫助讀者獲取文獻，更多的是指導(dǎo)讀者如何自助獲取文獻。Countway圖書館提供的參考咨詢服務(wù)依據(jù)咨詢內(nèi)容的深淺程度分為一般性咨詢服務(wù)和研究型咨詢服務(wù)兩種。一般性咨詢服務(wù)旨在幫助讀者查找、定位和利用館藏紙質(zhì)文獻和電子文獻資源，通常在圖書館的咨詢臺就可以完成。研究型咨詢服務(wù)是由參考館員利用其自身具備的專業(yè)知識在讀者開展科研項目、撰寫學(xué)期論文等研究性活動中，在信息的鑒定、抽取、分析等方面為其提供信息咨詢幫助，目的在于協(xié)助教師開展課程教學(xué)，輔助學(xué)生完成課業(yè)任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生撰寫學(xué)期論文。

在具體的研究咨詢過程中，圖書館員會協(xié)助咨詢者完成以下工作：①確立研究目標和研究框架；②確定研究所需的文獻資源，既包括印刷型文獻資源也包括各種電子文獻資源；③制定檢索策略以確保獲得所有潛在的相關(guān)文獻；④全面了解該研究領(lǐng)域的最新動態(tài)；⑤制定全面、嚴謹?shù)男畔⒊槿∨c分析策略；⑥將搜集到的資料與研究框架相整合[7]。

Countway圖書館的研究咨詢服務(wù)由開始的定題，到資料的搜集、選擇、加工、整合，再到論文的撰寫，可以說貫穿了整個研究活動中。圖書館員將自身具備的與醫(yī)學(xué)相關(guān)的知識和圖書館學(xué)知識相結(jié)合為用戶提供一種深層次的、目的性強的咨詢服務(wù)。參考咨詢服務(wù)的方式有面對面咨詢、電子郵件咨詢、電話咨詢、在線咨詢等多種形式，由用戶根據(jù)自己的需要自行選擇。

3.3 個性化用戶培訓(xùn)服務(wù)

為了建立具有針對性的用戶信息技術(shù)培訓(xùn)機制，哈佛大學(xué)開展了館系間聯(lián)絡(luò)計劃，即提倡各專業(yè)圖書館與對應(yīng)院系建立密切的合作關(guān)系，鼓勵館員與各院系的任課教師根據(jù)課程目標共同設(shè)計一系列研究課程。課程內(nèi)容包括各種類型資源的查詢與利用、各種研究工具的使用、課程研究方法的選擇及研究策略的制定。在Countway圖書館網(wǎng)站的一級類目“圖書館服務(wù)”下，有一項服務(wù)叫“課程與輔導(dǎo)”，在這里用戶可以查詢課程列表、課程內(nèi)容、授課人以及上課的時間、地點、參與的人數(shù)等，還可以直接在網(wǎng)上注冊參加自己感興趣的課程。用戶可以通過登陸eCommon或是University PIN查詢自己的課程注冊情況[8]。此類培訓(xùn)是一種針對某一特定課程開設(shè)的圖書館專題培訓(xùn)，將圖書館資源利用與課程學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起，而不是泛泛地講應(yīng)該如何查找使用圖書館資源，更有針對性，也更容易被用戶接受。

3.4 特色化檔案資料管理服務(wù)

Countway圖書館的服務(wù)使命之一就是保存具有歷史價值的學(xué)術(shù)資料。他們認為“整理好的資料是一筆財富，未整理好的資料是一筆債務(wù)”。檔案資料管理服務(wù)是由Countway圖書館醫(yī)學(xué)發(fā)展史研究中心為特定用戶開展的一項獨具特色的信息服務(wù)。Countway圖書館醫(yī)學(xué)發(fā)展史研究中心是全美最大的醫(yī)學(xué)史料收藏中心之一。這里收藏的各種珍貴書刊、出自醫(yī)學(xué)院教授或是學(xué)生的檔案、手稿、圖片等吸引了世界各地的醫(yī)學(xué)研究者。該中心除了負責保存上述資料外，還提供為用戶整理檔案資料的服務(wù)。具體包括：①篩選具有價值的檔案資料；②備份并保存；③建立并維護檔案資料查詢系統(tǒng)[9]。

3.5 專業(yè)的生物醫(yī)學(xué)信息研究服務(wù)

Countway圖書館的生物醫(yī)學(xué)信息中心（簡稱CBMI）是基于Countway圖書館龐大的信息資源進行生物醫(yī)學(xué)信息研究的專門機構(gòu)，目的在于深入開發(fā)生物醫(yī)學(xué)的相關(guān)信息，為哈佛醫(yī)學(xué)院及其聯(lián)合機構(gòu)的研究人員提供知識管理、決策支持以及教育培訓(xùn)等服務(wù)。研究的內(nèi)容主要包括生物信息學(xué)、臨床信息學(xué)以及轉(zhuǎn)化科學(xué)（即將通過數(shù)據(jù)分析所得的結(jié)果應(yīng)用于臨床診斷或治療活動中以提高檢測和治愈疾病的能力）[10]。CBMI的工作人員大多是具有一定生物醫(yī)學(xué)背景的學(xué)科館員。這些學(xué)科館員與研究人員、臨床醫(yī)師和其他醫(yī)學(xué)專業(yè)人員共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的研究體，建立一種激勵型的、協(xié)同式的智力增長機制。

4 對我國專業(yè)圖書館服務(wù)的啟示

4.1 與院系建立密切合作的關(guān)系

目前，我國專業(yè)圖書館與對應(yīng)院系間缺乏主動合作，這使得圖書館的服務(wù)無法契合院系師生的信息需求。因此，與院系建立密切的合作關(guān)系應(yīng)該是未來專業(yè)圖書館發(fā)展的主要方向。其目的在于充分了解院系教學(xué)與科研目標，為院系師生提供及時而有效的信息服務(wù)。例如，在每學(xué)期開學(xué)前向院系師生征求教學(xué)書目，以確保為學(xué)生提供真正權(quán)威而實用的資料。又如，主動了解院系的重點專業(yè)重點學(xué)科的科研項目，深入了解該學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動態(tài)及已有成果，全面搜集該學(xué)科領(lǐng)域的文獻信息資源，并在已有的一次文獻的基礎(chǔ)上進行二、三次文獻信息的開發(fā)與利用。

4.2 開展全方面的助研服務(wù)

目前我國多數(shù)高校圖書館的參考咨詢服務(wù)仍停留在一般性咨詢服務(wù)的階段，尤其對于學(xué)科專業(yè)多樣的綜合性高校，尚且難以全面開展深層次的參考咨詢。然而，規(guī)模較小、學(xué)科專業(yè)單一的專業(yè)院校，應(yīng)該作為開展全方面助研服務(wù)的先行者。正如Countway圖書館的全程跟蹤式研究咨詢服務(wù)，今后的專業(yè)圖書館應(yīng)該將參考咨詢服務(wù)融入到科學(xué)研究的每個環(huán)節(jié)中，即從研究初期的課題查新，到研究中期的資料搜集與篩選，再到后期資料整合形成一套完整的研究咨詢服務(wù)體系[11]。

4.3 建設(shè)高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍

著名圖書館學(xué)家謝拉曾說過：“最精銳或是最有實力的館員，是那些帶著廣博知識或某一門專業(yè)知識背景而進入圖書館行業(yè)的人”。開展深層次研究咨詢服務(wù)的重要前提之一是要有一批具備豐富專業(yè)背景知識的學(xué)科館員。一方面，圖書館應(yīng)該多吸引具有學(xué)科背景知識的人才加入學(xué)科館員的隊伍；另一方面，圖書館應(yīng)該定期對不具備專業(yè)學(xué)科背景的館員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，尤其是對專業(yè)工具書、數(shù)據(jù)庫的熟練運用[12]。

4.4 實現(xiàn)信息素質(zhì)教育與教育教學(xué)的緊密結(jié)合

很多高校圖書館都開展了不同形式和內(nèi)容的信息素質(zhì)教育，然而多數(shù)信息素質(zhì)教育課程只是廣泛地講授信息檢索與信息利用等技能，缺乏學(xué)科針對性，對某一專門學(xué)科信息的檢索與利用的指導(dǎo)意義有限。對于專業(yè)性院校圖書館，除了講授基礎(chǔ)的信息檢索技能以外，還應(yīng)該在與院系的密切合作下，為輔助教學(xué)工作，開展更多與本專業(yè)學(xué)科直接相關(guān)的信息素質(zhì)培訓(xùn)課程。以醫(yī)學(xué)院為例，醫(yī)學(xué)院圖書館應(yīng)該專門為學(xué)生介紹與醫(yī)學(xué)相關(guān)的工具書和數(shù)據(jù)庫，如何查找最新的醫(yī)學(xué)研究成果，以及如何撰寫醫(yī)學(xué)研究報告等。

4.5 開發(fā)特色的專業(yè)信息產(chǎn)品

專業(yè)圖書館的服務(wù)不能夠僅停留在淺層次的信息提供上，應(yīng)該重視對信息的開發(fā)與利用。圖書館員應(yīng)該通過積極跟蹤專業(yè)學(xué)科研究動態(tài)，廣泛搜集有價值的信息，在一次文獻的基礎(chǔ)上開發(fā)二、三次文獻，為專業(yè)研究人員提供實時有效的信息產(chǎn)品。

參考文獻:

[1] Countway Library of Medicine.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway.html.

[2] Mission Statement.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/missionStatement.html.

[3] Hours and Holiday Calendar.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/hours.html.

[4] Access and Privileges.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/directions/accessibility.html.

[5] Circulation and Borrowing.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/aboutCountway/accessAndPrivileges.html#borrowing.

[6] Course Reserves.[2011-09-28].https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/books/courseReserves.html.

[7] Research Assistance.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/researchAssistance.html.

[8] Classes， Tutorials and Seminars.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/classes.html.

[9] Records Services for HMS/HSDM.[2011-09-28].

https://www.countway.harvard.edu/menuNavigation/libraryServices/archivesAndRecordsManagement.html.

[10] CBMI Research.[2011-09-28].https://cbmi.med.harvard.edu/content/research.

[11] 趙樹宜，周金龍.專業(yè)圖書館服務(wù)發(fā)展的趨向——專業(yè)圖書館學(xué)會2001-2008年學(xué)術(shù)年會主題略談.圖書情報工作，2008，52（11）:148-149.

[12] 劉莉， 鞏永強. 知識管理環(huán)境下圖書館服務(wù)模式及發(fā)展戰(zhàn)略研究.高校圖書館工作，2011（2）:31-32.

[作者簡介] 高 巾，女，1987年生，碩士，發(fā)表論文1篇。