LBS是繼社交網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)之后，可供企業(yè)選擇的又一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利器。企業(yè)如何運(yùn)用LBS實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位營(yíng)銷？
　　
　　要說(shuō)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)誰(shuí)最火，非LBS（Location Based Service）莫屬。這個(gè)基于移動(dòng)位置服務(wù)的應(yīng)用主要是通過(guò)2G、3G無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得終端用戶的位置信息，在地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的支持下，為終端用戶提供的一種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段的LBS，首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置，而后提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。
　　在美國(guó)的LBS提供商Foursquare成功試水的帶動(dòng)下，該應(yīng)用在過(guò)去一年中如雨后春筍般在國(guó)內(nèi)生根發(fā)芽。事實(shí)上，從去年開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)就開(kāi)始搶灘LBS領(lǐng)地。去年11月，人人網(wǎng)發(fā)布了名為“人人報(bào)到”的LBS業(yè)務(wù)，6天之后，百度就整合了百度地圖、百度無(wú)線等資源，悄然推出了LBS服務(wù)“百度身邊”。同月，盛大將旗下游玩網(wǎng)直接更名為“切客網(wǎng)”，并確定將LBS作為以后的發(fā)展方向。今年4月27日，新浪推出基于位置服務(wù)及社區(qū)互動(dòng)的LBS產(chǎn)品“微領(lǐng)地”，該產(chǎn)品將與旗下“新浪微博”實(shí)現(xiàn)深度融合，此舉宣告新浪正式進(jìn)軍LBS市場(chǎng)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2010—2011年度中國(guó)切客服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r研究》報(bào)告顯示，截至目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)LBS用戶總數(shù)達(dá)到1800萬(wàn)，提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)（產(chǎn)品）超過(guò)60家。
　　
　　LBS興起的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值
　　
　　終端顧客價(jià)值
　　LBS作為一種新興的應(yīng)用，它依托GPS定位等新技術(shù)，能夠極大地方便人們的生活，并為用戶帶去實(shí)惠。我們來(lái)設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)人走在路上，覺(jué)得累了又有些口渴，此時(shí)能做的應(yīng)該是找一家咖啡店或冷飲店喝點(diǎn)東西，休息一下，僅此而已。如果是LBS用戶呢？這個(gè)時(shí)候就可以掏出手機(jī)，登陸LBS客戶端，搜索一下附近有哪些LBS服務(wù)商的簽約商家，可以享受多大幅度的消費(fèi)優(yōu)惠等。同時(shí)，搜索一下是否有好友在附近，或是隨手拍一張附近的照片上傳到LBS平臺(tái)，等待好友按照?qǐng)D片顯示的位置找到自己。幾分鐘之后，在一家冰激凌店里，與同樣在附近的好友一起聊天并享受著比其他顧客更多的優(yōu)惠，甚至是商家免費(fèi)贈(zèng)送的冷飲。
　　
　　企業(yè)商家價(jià)值
　　目前使用LBS服務(wù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的商家很多，國(guó)外的有麥當(dāng)勞、耐克、星巴克等，國(guó)內(nèi)的有凡客誠(chéng)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等，都利用LBS服務(wù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式的價(jià)值主要體現(xiàn)在下面幾方面。
　　幫助商家實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。LBS能夠獲取用戶更多更細(xì)的信息，幫助商家實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。當(dāng)用戶Check in的商戶多了之后，我們就可以根據(jù)用戶的Check in軌跡對(duì)該用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和行為分析。比如，一位用戶經(jīng)常在大望路附近活動(dòng)，偶爾去北京別的地方游玩，吃的多是川菜、貴州菜，以及更準(zhǔn)確的，他愛(ài)吃烤魚(yú)、折耳根炒臘肉、干鍋（別忘記手機(jī)可以拍照）等，當(dāng)他簽到的商家數(shù)、次數(shù)、圖片展示數(shù)等具體的數(shù)據(jù)被LBS平臺(tái)抓取分析的時(shí)候，這名用戶的生活方式基本被掌握，那么下次當(dāng)他再次登錄LBS平臺(tái)或者其他網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，就可以為用戶推薦國(guó)貿(mào)的商家，比如某某商家的烤魚(yú)味道好，干鍋正在打折。如果恰好他餓了，剛好這家餐廳就在身邊，而且還有折扣，他沒(méi)有理由不去消費(fèi)。這就會(huì)大大增加他的使用頻率和依賴度的。
　　實(shí)體商家與社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，提升用戶忠誠(chéng)度。商家一般會(huì)對(duì)老顧客都推出一些獎(jiǎng)勵(lì)或者回饋的措施，比如對(duì)老顧客打8折、遇節(jié)假日給老顧客發(fā)折扣券、送禮物等，這些活動(dòng)以前都是通過(guò)會(huì)員卡或者打折卡之類的工具來(lái)完成，一是該類卡片的發(fā)放有時(shí)間限制，不能覆蓋所有的顧客，也不能反饋出該用戶的消費(fèi)積累情況；二是如果這些老客戶忘記帶會(huì)員卡或者折扣卡之類的工具的時(shí)候，用戶體驗(yàn)就會(huì)很差。
　　現(xiàn)在，以上問(wèn)題只需要LBS用戶一個(gè)簡(jiǎn)單的Check in即可解決。用戶只需要出示自己的LBS界面，簽到次數(shù)一目了然，商家員工根據(jù)該數(shù)據(jù)即可對(duì)用戶進(jìn)行折扣操作，老板不用擔(dān)心員工做手腳，員工對(duì)老板也能夠有折扣憑證。結(jié)合LBS平臺(tái)，商家可以定期推出一些針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)、促銷信息、節(jié)假日回饋送禮等活動(dòng)，拉近用戶距離，提升用戶忠誠(chéng)度。
　　事實(shí)上，也已經(jīng)有越來(lái)越多的商家關(guān)注到了LBS廣告的這一潛力，關(guān)于提升“顧客忠誠(chéng)度”的一些新興方式正在開(kāi)始出現(xiàn)。比如，星巴克與Foursquare合作推出的“市長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)”計(jì)劃，就是一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)性的Foursquare忠誠(chéng)度計(jì)劃?！笆虚L(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的機(jī)制并不復(fù)雜，用戶只需進(jìn)入Foursquare網(wǎng)站并建立自己的社區(qū)，并在社區(qū)中“檢入”星巴克咖啡店，如果該某一用戶進(jìn)入次數(shù)最多即可獲得該網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的“市長(zhǎng)”稱號(hào)，其也可以憑此在星巴克咖啡店購(gòu)物時(shí)享受一美元的折扣獎(jiǎng)勵(lì)。
　　幫助商家開(kāi)展真實(shí)的口碑傳播。金杯銀杯不如用戶的口碑。LBS不但能夠現(xiàn)場(chǎng)Check in，還能拍照上傳，實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)并分享到各社交平臺(tái)。星巴克官網(wǎng)宣布，在全美7大城市推出基于地理定位(LBS)的服務(wù)Mobile Pour。用戶只需在手機(jī)上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車(chē)的星巴克咖啡配送員就會(huì)將咖啡送到用戶手中。
　　據(jù)星巴克官網(wǎng)的介紹，這項(xiàng)服務(wù)是為了滿足那些想喝星巴克咖啡，但在附近又找不到星巴克門(mén)店的用戶。用戶只需在自己的智能手機(jī)上安裝這款Mobile Pour應(yīng)用，就可以隨時(shí)下單訂購(gòu)自己喜歡的星巴克咖啡，踩著踏板車(chē)的咖啡配送員會(huì)很快將咖啡送到用戶手中。星巴克表示，為了保證速度，他們?cè)谶@7個(gè)城市的每平方英里范圍內(nèi)都安排了兩名咖啡配送員。
　　星巴克還表示，Mobile Pour只是它移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的一部分，未來(lái)星巴克還將推出令人興奮的其他移動(dòng)應(yīng)用，讓咖啡訂購(gòu)變得更加簡(jiǎn)單。
　　此項(xiàng)活動(dòng)集好玩、實(shí)用、新意于一體，該應(yīng)用推出后，迅速在全美走紅，被中國(guó)網(wǎng)友譽(yù)為“我看過(guò)的LBS最佳商業(yè)應(yīng)用”。
　　了解顧客需求，改善服務(wù)質(zhì)量。長(zhǎng)久以來(lái)，商家都希望能了解自己潛在客戶群的組成情況，也便更好的改進(jìn)或提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。比如研究哪些人經(jīng)常走過(guò)自己的商店門(mén)口。對(duì)于經(jīng)常路過(guò)的人，商家自然也有所了解。但對(duì)于經(jīng)常光顧自己商店的老顧客，商家是否已掌握他們的具體情況？這些人一周來(lái)幾次？大概在什么時(shí)候來(lái)？從事何種職業(yè)？商家今后應(yīng)該通過(guò)何種方式，才能同這些顧客進(jìn)行更多接觸？商家如何使老顧客再次光顧？
　　LBS能夠幫助商家更好的解決這些問(wèn)題。除了用戶的個(gè)人信息、興趣愛(ài)好，商家還可以通過(guò)研究用戶的生活軌跡，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，比如用戶經(jīng)常去光臨的同行商家以及該商家什么商品最受用戶歡迎和受用戶喜歡的具體因素，比如口味、服務(wù)還是促銷優(yōu)惠等。商家可以挖掘分析用戶數(shù)據(jù)，用以提高或改進(jìn)自己的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)展開(kāi)具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
　　
　　LBS在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用模式
　　
　　LBS+生活信息服務(wù)
　　餐館、理發(fā)店、KTV等公共的娛樂(lè)場(chǎng)所以解決每個(gè)人吃喝玩樂(lè)的需求，用戶在消費(fèi)的同時(shí)，也會(huì)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)、上傳圖片，發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感受，并在第一時(shí)間與自己的好友進(jìn)行分享，好友間的口碑傳播是價(jià)值最大化的、效果最好的廣告形式。好友看見(jiàn)其評(píng)價(jià)可以立刻判斷是否有去的價(jià)值?；贚BS的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)也可以給徘徊在周?chē)娜艘韵M(fèi)參考。每一條點(diǎn)評(píng)就是一句口碑，用戶匯聚的口碑也將成為其他用戶是否去消費(fèi)的影響因素。
　　國(guó)內(nèi)有營(yíng)銷和服務(wù)意識(shí)的商家可以很好地利用LBS平臺(tái)，與之合作，開(kāi)展簽到優(yōu)惠，簽到送禮物等活動(dòng)，利用LBS的口碑傳播效應(yīng)，把自己的商品或服務(wù)做到最好，相信會(huì)取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　
　　LBS+物流貨運(yùn)車(chē)輛管理
　　當(dāng)前的物流貨運(yùn)業(yè)大部分還在用增加人力來(lái)實(shí)現(xiàn)“快遞”，問(wèn)題多多。燃料費(fèi)、路橋費(fèi)、倉(cāng)租費(fèi)，各種費(fèi)用居高不下， 貨物狀態(tài)不能實(shí)時(shí)查詢，不能為客戶提供實(shí)時(shí)和歷史的貨物情況。并且，客戶疑問(wèn)得不到及時(shí)處理，服務(wù)質(zhì)量得不到提高，最終導(dǎo)致客戶流失。
　　如快遞公司能推出一款A(yù)PP，實(shí)現(xiàn)在APP上的取件預(yù)約，送件提醒，以及在送貨員身上的智能終端，實(shí)現(xiàn)就近取件，效率無(wú)疑會(huì)提高很多。這樣既能節(jié)約成本，杜絕司機(jī)亂報(bào)銷燃油費(fèi)、公車(chē)私用等造成的巨大浪費(fèi)；又能協(xié)助客戶查到貨物的真實(shí)位置，了解到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提高客戶滿意度；還能提高車(chē)輛的調(diào)控效率和使用效率，及時(shí)調(diào)用最近距離的車(chē)輛裝卸貨物，避免閑?；蚨嘈旭偮烦蹋岣哕?chē)輛的安全率、使用率，避免外人對(duì)司機(jī)、車(chē)輛或貨物的盜竊劫持等問(wèn)題。
　　
　　LBS+酒店預(yù)訂
　　現(xiàn)在的酒店基本上采取的還是老一套的管理方式，接受預(yù)訂或者等客上門(mén)。但是消費(fèi)者卻不知道酒店目前的情況，比如有沒(méi)有剩余房間、房間價(jià)格是多少、有沒(méi)有優(yōu)惠、周邊情況如何等。國(guó)內(nèi)的酒店可嘗試LBS營(yíng)銷，推出一些限時(shí)簽到贏折扣，朋友簽到團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者打開(kāi)LBS，即可實(shí)時(shí)顯示酒店是否還有剩余房間、房間價(jià)格多少、營(yíng)銷活動(dòng)等信息，還能看見(jiàn)附近的配套設(shè)施等。給用戶最直觀的、最方便的選擇。
　　
　　如何應(yīng)對(duì)LBS營(yíng)銷遇到的問(wèn)題
　　
　　由于LBS營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)還屬于新鮮的營(yíng)銷方式，商家在開(kāi)展LBS營(yíng)銷過(guò)程中通常會(huì)遇到以下一些問(wèn)題：
　　關(guān)于虛假簽到。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，商家應(yīng)該一分為二來(lái)看。首先，想清楚自己開(kāi)展LBS營(yíng)銷的目的。一般來(lái)說(shuō)，商家開(kāi)展?fàn)I銷的目的不外乎幾點(diǎn)，拉動(dòng)銷售、提高知名度、獲取用戶數(shù)據(jù)、獲取用戶數(shù)據(jù)后的服務(wù)提升。知道了自己的營(yíng)銷目的，然后再把簽到進(jìn)行區(qū)分，可分為有效簽到和無(wú)效簽到等，如果是要做直接拉動(dòng)銷售的，可以與LBS平臺(tái)協(xié)商，約定只能真實(shí)簽到方可以得到優(yōu)惠或者折扣，或者要求用戶用圖片簽到等。對(duì)于只是想提高知名度的，這個(gè)就無(wú)所謂了，通過(guò)簽到就可以知道用戶幫助商家做了多少次推廣。
　　支付通道不暢通。由于支付通道不掌握在LBS服務(wù)平臺(tái)商家手中，所以目前的部分LBS營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展存在這樣的問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展LBS營(yíng)銷以前，應(yīng)該協(xié)調(diào)好第三方支付與LBS平臺(tái)的支付問(wèn)題，然后再正式推出LBS營(yíng)銷活動(dòng)。
　　LBS活動(dòng)控制。首次開(kāi)展LBS營(yíng)銷的商家，由于對(duì)用戶的線上參與數(shù)和線下轉(zhuǎn)化率不清楚，往往容易估計(jì)錯(cuò)誤，比如活動(dòng)折扣力度不夠，這樣就達(dá)不到活動(dòng)預(yù)期。活動(dòng)太火暴，超出了自己的預(yù)估，商品不夠。商家可以咨詢一下LBS服務(wù)提供商，了解一下其他企業(yè)開(kāi)展類似營(yíng)銷中遇到的問(wèn)題，先做一個(gè)營(yíng)銷預(yù)案，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)做一個(gè)全方位的預(yù)估，遇到問(wèn)題也能及時(shí)處理。LBS營(yíng)銷是一種多贏的營(yíng)銷方式，其核心是多方的資源共享與互換。商家用LBS開(kāi)展?fàn)I銷的關(guān)鍵就是尋求用戶—平臺(tái)—商家三者之間的一種平衡，當(dāng)三者達(dá)到共贏的時(shí)候，LBS就能夠取得成功。
　　
　?。ň庉嫞狐S斯佳hsj222@sina.com）
　　
　　把虛擬的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際的地理位置相結(jié)合，將用戶信息按照地理位置進(jìn)行組織，是LBS應(yīng)用的核心因素，也是企業(yè)和商家最看重的核心價(jià)值。
　　在中國(guó)，LBS的模式在生活信息服務(wù)、物流貨運(yùn)管理、道路輔助與導(dǎo)航、酒店預(yù)訂、旅游行業(yè)、社交網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并為預(yù)計(jì)使用的商家提供了參考依據(jù)。