關注“消費者表達”
　　日前，可口可樂公司的首席營銷商務官喬·特里波迪（Joe Tripodi）指出：除了“消費者印象”，公司應越來越注重“消費者表達”。短期內(nèi)，“消費者印象”仍會是主要的廣告衡量標準，但它只反映了受眾的原始規(guī)模，是一種被動的接受而非真正意義上的參與?！跋M者表達”是指消費者與品牌之間的互動，如評論、將相關內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到自己的社群等，公司可以從中獲得大量有價值的信息。以下是作者有關“消費者表達”的重要經(jīng)驗：1.認識到消費者創(chuàng)造信息的能力要遠大于你。2.創(chuàng)建“流動的、有關聯(lián)的”內(nèi)容。3.認識到消費者才是公司品牌的真正主人。4.在公司內(nèi)部建立一個快速分享成敗經(jīng)驗的流程。5.成為管理社群的推動者，而不是試圖控制它們的指揮者。6.公開澄清事實，不過先把機會留給粉絲。
　　
　　正確應對顧客流動
　　日前，歐洲工商管理學院（INSEND）策略學教授卡雷爾·庫爾（Karel Cool）及其合作者撰文指出：顧客流動既能沖垮老牌企業(yè)的根基，也能為新的競爭者創(chuàng)造巨大的機會。個人使用頻率低、產(chǎn)品耐用性高、目標受眾的年齡段窄三個因素可以推高顧客流動率。凈流動率越高，新企業(yè)的機會就越大，原有企業(yè)面臨的風險也就越高。要想打入高流動市場，新企業(yè)可以采取以下策略：降低顧客試用成本，提供與競爭對手比較的途徑，擴展產(chǎn)品系列以推動顧客采納，利用低流動細分市場的信譽。一旦企業(yè)在高流動市場中站穩(wěn)了腳跟，則可以借助以下策略來捍衛(wèi)自己的地位：提供一條遷移路徑，提升平臺價值，建立和利用“校友”網(wǎng)絡。
　　
　　員工激勵的“四力模型”
　　要真正解決員工的激勵問題，就要先弄明白員工的動機和驅(qū)動力。近期，哈佛商學院院長尼廷·諾里亞和兩位同事在名為《員工激勵的“四力模型”》的文章中指出，人的感情驅(qū)動力可以分為四種：1.獲取，即獲得經(jīng)濟和社會地位等；2.結(jié)合，即與個人和群體建立聯(lián)系；3.理解，即了解我們周圍的世界；4.防御，即抵御外部威脅和推動正義。要想充分激勵員工，管理者就必須同時滿足這四個驅(qū)動力。具體而言，獲取驅(qū)動力最容易通過組織的獎勵制度得到滿足；要滿足結(jié)合驅(qū)動力，就要建立一種促進團隊合作、協(xié)作、開放和友誼的文化；要滿足理解驅(qū)動力，最好設計出有意義、有樂趣且具有挑戰(zhàn)性的崗位；要滿足防御驅(qū)動力，這需要設計公正、可信、透明的績效管理和資源配置流程。
　　
　　打造“可粉碎品牌”
　　近期，國際著名品牌營銷專家馬丁·林斯特龍(Martin Linstrom)指出，為品牌開創(chuàng)全新產(chǎn)品品類不能僅靠品牌本身的力量，還要關注品牌的“可粉碎”元素和特質(zhì)?！翱煞鬯槠放啤边@個概念來源于可口可樂瓶：在1915年設計可口可樂瓶的時候，可口可樂公司要求哪怕把瓶子摔得粉碎，撿起任何一塊碎片，也能判斷出是可口可樂的產(chǎn)品。因此，能讓消費者在第一時間迅速判斷出品牌（甚至把所有的品牌標志去掉之后）才是品牌特質(zhì)足夠鮮明的表現(xiàn)。蘋果品牌最具“可粉碎性”的元素之一是其導航系統(tǒng)，蘋果公司將其成功移植到之后的各種產(chǎn)品中。更多品牌在針對人們的感官打造“可粉碎”元素，這些品牌移植成功機會更大。如果你在品牌移植之前只是在計劃著將logo復制到新產(chǎn)品和服務上，很有可能造成產(chǎn)品滯銷。
　　
　　打造“影響競爭力”
　　近期，博斯公司的研究者指出：具有“影響競爭力”的管理者，其影響力會遠遠超出職責范圍，能成功地解決任何事情。隨著高管的決策范圍不斷延伸，其影響同級及上級的能力變得尤為重要，這種能力就是“影響競爭力”。研究發(fā)現(xiàn)，卓越的影響競爭力擁有以下五大基本特征：1.勇于提出難題。2.切忌假公濟私。人們對你失去信任，競爭影響力的基礎就會喪失。3.總攬大局而不失大局。擁有影響競爭力的高管是經(jīng)驗豐富的“宣傳者”，他們會主動為上司尋求支持；他們還能識別正式或非正式的決策影響者，并事先與這些人私下進行溝通。4.發(fā)揮情商將小組凝聚在一起。擁有影響競爭力的高管從來不會主導討論，而是積極地征求討論團隊的意見。5.做好打持久戰(zhàn)的準備，因為你無法保證每項決策都順利執(zhí)行。
　　
　　打造奢侈品品牌七要素
　　近期，法國馬賽商學院教授米歇爾·古澤茲(Michel Gutsatz)指出，打造一個成功的奢侈品要具備7個要素：1.文化背景。奢侈品品牌應根植于它的國家和文化之中。2.創(chuàng)意至關重要。所有的奢侈品品牌都有一個共性，即以創(chuàng)始者的名字來命名。3.工藝和品質(zhì)的精髓。奢侈品品牌根植于它精湛的工藝和無出其右的品質(zhì)。4.時間因素和傳承。不管哪個類別的奢侈品，都需要經(jīng)過時間的洗禮。5.瞄準精英。奢侈品牌必須瞄準精英階層，滿足他們的需求。6.相對高的價格。奢侈品價格昂貴，所有的工作都必須達成這一效果。7.全球吸引力。當人們談起一個國家時會想到什么？法國的香水、瑞士的手表、德國的汽車，這就是這些產(chǎn)品對世界各國消費者的吸引力。最關鍵的是，如果沒有特殊的品牌管理能力（即無形資產(chǎn)的管理能力），上述七個要素都不會存在。
　　
　　未來高管七大新貴
　　日前，高管獵頭公司光輝國際（Korn/Ferry International）副總裁丹尼斯·凱利表示，在未來三到五年內(nèi)，將會有新的高管職位出現(xiàn)。凱利總結(jié)出了7個新高管職位：1.首席創(chuàng)新官。2.首席云計算官。由于更多的重要數(shù)據(jù)和個人信息將在云中存儲和共享，必須有人對這些數(shù)據(jù)進行管理、監(jiān)控和保護。3.首席風險官。在公司制定決策時，由CRO對風險進行分析，確定決策是否可取，而不是由其他高管用押寶的方式來決定。4.首席隱私官。從健康報告到財務記錄，包括員工與雇主的隱私，都將由公司的首席隱私官負責提供保護。5.首席社交媒體官。6.首席人才官。他們的職責是從內(nèi)部培養(yǎng)高級管理者，幫助公司打磨、培訓內(nèi)部候選人。7.首席認知官。從根本上來說，CPO是公司形象的旗手，他要確保公司的形象與客戶的價值觀保持一致。
　　
　　靠快樂提高績效
　　日前，人力資源咨詢公司iOpener進行的一項調(diào)查研究顯示：在認為自己工作時很快樂的員工中，有78%的人表示工作時精力充沛；而在不快樂的員工中，僅有13%的人有相同的感覺?？鞓返膯T工會在工作中投入更多的精力，工作更長的時間，并且效率更高。要使員工感到快樂，某種程度上可以通過“人造快樂”的方式來實現(xiàn)。公司帶給員工的自豪、信任和認可，是讓員工感到快樂的關鍵因素。如果員工覺得他們可以控制自己的工作，并且在不斷進步，他們通常會更快樂，效率也會更高，而且這種感覺可以通過團隊得以放大。如果團隊感覺到他們參與了一項重大的任務，比如共同提出一個大創(chuàng)意，或者共同實現(xiàn)一個大目標，那么，他們就能演奏出最美妙的“樂章”。
　　
　　讓組織為增長做好準備
　　日前，麥肯錫的研究指出：大多數(shù)高管對增長的戰(zhàn)略層面極為關注，但很多人都低估了實現(xiàn)增長戰(zhàn)略時組織因素的重要性。研究者認為，有三種常被忽視的組織因素可能給增長計劃帶來挑戰(zhàn)：1.令人窒息的結(jié)構(gòu)。明確界定的組織結(jié)構(gòu)設定的角色和規(guī)范有助于大企業(yè)把事情做到位。因此，當增長計劃要求采用全新的方式時，領導者就應該花時間審視現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，看看這一結(jié)構(gòu)是否足夠靈活以支持新的行動舉措。2.無法調(diào)整規(guī)模的流程。公司必須確定在增長時，哪些流程會承受特別大的壓力，不及早解決潛在的流程問題會帶來危險。3. 沒有做好準備的員工。增長自然而然會帶來新的互動和流程，而且節(jié)奏通常很快。為了管理這些流程，所面對的復雜性最大的員工，必須能夠超出自己的工作界限主動采取行動，跨組織進行協(xié)作并建立聯(lián)系，以及同時完成多項任務。
　　
　　把握新的消費方向
　　日前，波士頓咨詢公司最新的研究報告指出了消費品行業(yè)的四個發(fā)展趨勢：1.新的市場。短期內(nèi)，全球大部分消費增長將來自新興市場。企業(yè)需要謹慎對待新興經(jīng)濟體中不同消費群之間乃至同一消費群內(nèi)部存在的顯著差異。2.新的人口結(jié)構(gòu)。隨著越來越多的女性掌管著家庭財政，全球55歲以上的活躍消費者日漸增多，伴隨城市人口的不斷增長，從產(chǎn)品和服務創(chuàng)新到營銷與銷售的整個價值鏈正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。3.新的購物渠道。越來越多的消費者正使用互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游服務、計算機和金融服務等相關信息，社交媒體正在改變消費者選擇、購買乃至使用產(chǎn)品的方式。4.新的價值。與炫耀性消費相反，理智性消費正在逐漸興起。同時，消費者也在尋找健康、安全和環(huán)保的產(chǎn)品。消費者從朋友和家人那里尋求產(chǎn)品信息，而對制造商和零售商逐漸喪失了信任。
　　（編輯：王文正 wwz83@163.com）