劉燕飛

（衡陽技師學(xué)院圖書館，湖南 衡陽 421101）

圖書館發(fā)展到今天，不論從理論上還是從管理上，都進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，信息事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展提供了更多的機(jī)遇和更廣闊的空間。圖書館發(fā)展除了依靠現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理手段以外，對館員的要求也就更為重要。就象中山大學(xué)信息管理系譚祥金教授在其《圖書館管理綜論》一書中指出：人員是圖書館諸要素中最活躍的起作用的因素，人員素質(zhì)決定圖書館工作的效益和質(zhì)量，決定圖書館事業(yè)的前途，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館由于新技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，圖書館員在圖書館活動(dòng)中的主體地位日益凸顯，他們不僅是信息的加工及傳遞者，還是將潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的參與者，這就要求圖書館員要具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。

一、現(xiàn)狀

高職院校是1998年開始出現(xiàn)的一類新的學(xué)院，根據(jù)對衡陽地區(qū)8所學(xué)校的調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)院的圖書館員素質(zhì)讓人堪慮，我們通過對兩個(gè)不同群體對象館員內(nèi)部自身與館員的服務(wù)對象的調(diào)查顯示：館員認(rèn)為圖書館服務(wù)無非借還文獻(xiàn)與素質(zhì)無太大的關(guān)系，10%的館員根本對什么是素質(zhì)教育一無所知，只有5%的館員認(rèn)為自身的素質(zhì)應(yīng)有待提高并渴望得到培訓(xùn)和提高。對館員服務(wù)對象的調(diào)查上顯示93%的人認(rèn)為館員應(yīng)具備較高的素質(zhì)水平，應(yīng)進(jìn)行必要的系統(tǒng)的素質(zhì)教育，有7%的人認(rèn)為館員只要有一定的素質(zhì)就可以了，沒有必要太過于精通，因?yàn)橹挥蟹?wù)對象才知道自己需要什么，對館員沒有特別高的要求，對圖書館員沒有任何要求的只占0%，可見館員素質(zhì)的高低對于服務(wù)對象來說是非常重要的指標(biāo)之一，對這項(xiàng)研究進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)館員中具有大專學(xué)歷的占45.3%，其中本科以上占15.4%，其它學(xué)歷占45.6%，其中屬于本專業(yè)的只占1.6%，有65%的被調(diào)查者認(rèn)為自身從未接受過素質(zhì)教育，32.8%選擇曾經(jīng)接受過培訓(xùn)，希望接受素質(zhì)教育的占67.2%，不愿或無所謂接受的占65%。希望為普通讀者服務(wù)的占45.4%，希望對一些特殊讀者服務(wù)的占16.5%，其中，希望為學(xué)生服務(wù)的占到了76.7%，為教師群體服務(wù)的占到了54.6%，作為被服務(wù)的對象來說，他們對館員的素質(zhì)教育停留在是否熱情，能否立刻找到自己所需文獻(xiàn)資料，對于有條件的高職院校，還有能否熟知信息檢索等知識，其它方面都沒有過具體或者說不知道素質(zhì)教育包括哪些，這些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示館員的素質(zhì)有待提高，因此，高職院校應(yīng)充分重視對館員的素質(zhì)教育，以帶動(dòng)學(xué)習(xí)、教學(xué)科研和創(chuàng)新能力的提高，從而提高技能型人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

二、結(jié)果

從調(diào)查的結(jié)果看，高職院校館員高學(xué)歷的比重還不太令人滿意，特別是本專業(yè)的館員更是少之又少，這樣就使的館員們的素質(zhì)參差不齊，對自身的素質(zhì)沒有引起足夠的重視，認(rèn)為素質(zhì)對于一個(gè)館員來說不是太大的問題，在挑選服務(wù)對象上只求簡單，迅速而已，對于有特殊需求群體不愿或不太熱情接受，有礙于圖書館人人平等、公平公正的原則。對于什么是素質(zhì)教育，概念上、認(rèn)知上都十分的模糊，沒有明確的范疇，對于現(xiàn)代信息的利用率偏低，很多館員不會(huì)也不懂的使用現(xiàn)代信息檢索工具，從接受素質(zhì)教育來看，館員缺乏自強(qiáng)、開拓的精神，缺少廣博知識，業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，缺乏一定的交流溝通能力，引起這一系列的原因是各方面的，有些是因?yàn)闅v史原因造成的，這與學(xué)院成立的歷史原因有著密不可分的聯(lián)系，當(dāng)然也同樣有著其它的原因，比如說我們館員對自身要求不高，缺乏對工作的熱情，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，思想上懶散，沒有進(jìn)取心，學(xué)院的不重視，服務(wù)對象的特定性引起的不理解等各種原因，相互影響，才導(dǎo)致了高職院校圖書館員素質(zhì)偏低，這樣對于高職院校的發(fā)展來說是極為不利的，應(yīng)引起必要的重視。

三、提高和優(yōu)化圖書館員素質(zhì)的措施

3.1 館員應(yīng)具備兩種意識

主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，超前、靈敏的信息意識。主動(dòng)的學(xué)習(xí)，隨著社會(huì)的不斷快速發(fā)展，學(xué)院對于教師素質(zhì)的要求也越來越高，那么對于圖書館員也一樣，在搞好本職工作的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、積極的去自學(xué)新的知識，特別是在學(xué)校圖書館這種優(yōu)雅平靜、館藏資源豐富的環(huán)境下，館員完全可以根據(jù)自身?xiàng)l件，主動(dòng)接受更寬、更廣、更精彩的現(xiàn)代圖書知識，從多方面完善自己，利用在職期間攻讀更高層次的學(xué)歷學(xué)位，比如：讀函授、后期本科、在職研究生班等，在工作之余學(xué)到系統(tǒng)的高層次的圖書情報(bào)學(xué)知識，這樣在工作中學(xué)習(xí)，積累新技能、新方法促進(jìn)專業(yè)知識的增長，使自己的知識結(jié)構(gòu)不斷完善，經(jīng)常參加一些與專業(yè)相關(guān)的科研活動(dòng)，將理論與實(shí)際工作相聯(lián)系，開展多種形式的學(xué)術(shù)理論研究，結(jié)合本身的實(shí)際工作以團(tuán)隊(duì)合作的方式申報(bào)科研項(xiàng)目，撰寫論文參加學(xué)術(shù)交流會(huì)和研討會(huì)，提高自己研究問題、分析問題和解決問題的能力，提高我們的學(xué)術(shù)水平。這樣有助于我們捕捉到超前、靈敏的信息，促進(jìn)我們更好的理解所學(xué)的知識，為素質(zhì)教育提供堅(jiān)定的非物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2 館員應(yīng)具備讀者第一，服務(wù)至上的圖書館精神，愛書、愛館、愛人的敬業(yè)精神，自信、自強(qiáng)，勇于開拓的創(chuàng)新精神。

"讀者第一，服務(wù)至上"始終是圖書館專業(yè)辦館宗旨，沒有讀者的需求圖書館也就不會(huì)產(chǎn)生，更不用說會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展，要想讀者這想，急讀者之急，了解讀者的需求心理，到館目的，對讀者開展深入的研究，定期或不定期地開展科學(xué)、規(guī)范的讀者研究工作，并以此為參考依據(jù)，擬定或調(diào)整服務(wù)策略，通過對讀者需求，讀者行為意愿，讀者行為習(xí)慣，讀者滿意度等研究來了解讀者，對不同讀者群體開展專題研究，如：教師讀者研究，學(xué)生讀者研究等等。開展愛書、愛館、愛人的敬業(yè)精神主題活動(dòng)，讓館員們明白和了解自己所從事的工作，使館員們了解到做人要誠實(shí)、誠信、忠于讀者，忠實(shí)于崗位，對工作充滿責(zé)任心，把讀者的需要看成是自己的需要，能夠做到換位思考，做一個(gè)被讀者信任的館員，有和藹、認(rèn)真、細(xì)心的工作態(tài)度，能組織，營造安靜協(xié)調(diào)的借閱、閱覽次序，能妥善處理突發(fā)事件，及時(shí)排除事故隱患，更重要的是能幫助讀者解難釋疑，做讀者書海之中的指南針、網(wǎng)絡(luò)之中的導(dǎo)航員，用飽滿的工作熱情及和諧的工作態(tài)度迎接每一位讀者的到來，使館員認(rèn)識到他們所做的每一項(xiàng)工作都是有價(jià)值的，所掌握的每一項(xiàng)技能和新的知識都將會(huì)在服務(wù)工作中得以施展，這樣有利于樹立自信自強(qiáng)，勇于開拓的創(chuàng)新精神。

3.3 館員應(yīng)具備積極向上的思想政治素質(zhì)，文明規(guī)范的職業(yè)道德素質(zhì)，知識廣博，專業(yè)精良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，尊重讀者，公平公正的人文素質(zhì)

在歷史的變遷過程中館員們的思想政治都與時(shí)代有著深深的聯(lián)系，印有深深的時(shí)代絡(luò)印，但不管在那個(gè)時(shí)代他的思想政治總是向積極的一面靠攏，隨著時(shí)代的進(jìn)步，對于高職院校的館員來說，館員的職業(yè)道德也必將受到積極向上的影響，我們就應(yīng)該把握并充分理解圖書館精神，把它貫穿到圖書館工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中去，才能真正把我們的工作做好，達(dá)到提升圖書館員整體職業(yè)道德水平的目的，通過在我校舉辦的"愛祖國、愛黨、愛讀書的活動(dòng)"中，使館員們經(jīng)受文化洗禮，在與讀者直接面對面的交流中更有助于職業(yè)道德建設(shè)，使館員切身感受到讀者對圖書館價(jià)值的認(rèn)可，通過增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感，自豪感提升館員職業(yè)道德素養(yǎng)，通過不同途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)，吸取更多更廣博的知識中提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，館員應(yīng)在工作過程中，應(yīng)對所有讀者不論地們高低，只要走進(jìn)圖書館，都將得到一視同仁的平等服務(wù)，對老年讀者，殘疾讀者熱情周到，對兒童讀者耐心細(xì)致，對讀者積極引導(dǎo)，對普通讀者有問必答，對高端讀者貼近需求，才是真正意義上的以人為本，一視同仁的服務(wù)。

3.4 具備五種能力：利用現(xiàn)代化手段為讀者檢索、篩選、搜集信息的能力，對信息進(jìn)行綜合分析和添加工的能力，運(yùn)用外語和計(jì)算機(jī)的能力，與讀者融洽交流和溝通的能力，合作、創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的能力。

調(diào)查了解到讀者需要了解網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容，需要掌握文獻(xiàn)檢索技能，讀者在"利用信息資源檢索，滿足自身深層次需求方面仍存在諸多障礙，需要加強(qiáng)信息檢索及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的教學(xué)，需要加強(qiáng)對學(xué)生和教師用信息完成研究課題或任務(wù)的指導(dǎo)，這就要求館員們不僅要具備學(xué)科背景，還應(yīng)具備廣博精深的情報(bào)、信息知識和較強(qiáng)的分析綜合能力，并且熟悉網(wǎng)絡(luò)知識和計(jì)算機(jī)知識,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能站在高層次上實(shí)施更好的信息素質(zhì)教育，使知識得到最大程度的增值，用真誠的關(guān)愛與讀者溝通，拉近彼此之間的距離，加深彼此的理解，讓讀者充分體會(huì)到圖書館人性化服務(wù)，在合作、創(chuàng)新、持繼發(fā)展的方面，自1998年成立首批高職學(xué)院以來，我們衡陽地區(qū)發(fā)表的論文總量增加了76倍，可見高職院校其學(xué)術(shù)創(chuàng)新能力在不斷的提高，圖書館應(yīng)尊重并且重視館員們的需求，鼓勵(lì)圖書館員對圖書館的發(fā)展提出自己的意見和建設(shè)，并采取實(shí)際措施來滿足圖書館員的合理要求以及為實(shí)現(xiàn)圖書館員的創(chuàng)新思想提供條件，加強(qiáng)集群內(nèi)館際人力資源共享，激發(fā)館員的競爭意識和緊迫感，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，為圖書館可持繼發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力保障。

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