遼寧沈陽王女士的老公日前在一場車禍中喪生，死者QQ及郵箱里保存了大量有關(guān)兩人從戀愛到結(jié)婚期間的信件和照片。因王女士不知QQ密碼，無法獲取原有資料，只好求助于騰訊公司，但最終未能如愿。
　　據(jù)《華商晨報(bào)》報(bào)道，騰訊客服人員對此答復(fù)：想要拿回密碼，只能按照“找回被盜號碼”的方式操作。除提供逝者本人的基本資料和聯(lián)系方式外，還得提供號碼的使用資料、密保資料。此外，家人還得邀請徐先生的QQ好友為其“作證”。待上述程序全部履行完畢后，才能拿到密碼。
　　騰訊客服人員還表示，QQ號所有權(quán)歸騰訊所有，用戶只有號碼使用權(quán)。
　　實(shí)際上，這不是騰訊第一次遭遇類似問題。今年4月，湖南長沙夏女士遇到類似事件，而結(jié)果也與此雷同。
　　騰訊公關(guān)部總監(jiān)張軍對《財(cái)經(jīng)》記者稱，因?yàn)橹袊诖朔矫娴姆煞ㄒ?guī)尚屬空白，國家層面缺少指導(dǎo)性文件，司法層面也鮮有典型案例，只能遵循行業(yè)慣例和服務(wù)協(xié)議處理。
　　所謂“行業(yè)慣例”是指，用戶對諸如QQ、MSN、微博賬號、郵箱或者個人網(wǎng)絡(luò)空間等內(nèi)容只享有使用權(quán)，而不享有所有權(quán)。這在用戶注冊使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時的協(xié)議中明確注明。
　　以QQ為例，騰訊公司《軟件許可及服務(wù)協(xié)議》稱：“騰訊QQ賬號使用權(quán)僅屬于初始申請注冊人，禁止贈與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或售賣。如果騰訊發(fā)現(xiàn)使用者并非賬號初始注冊人，騰訊有權(quán)在未經(jīng)通知的情況下回收該賬號而無需向該賬號使用人承擔(dān)法律責(zé)任，由此帶來的包括并不限于用戶通訊中斷、用戶資料和游戲道具等清空等損失由用戶自行承擔(dān)。”
　　據(jù)張軍介紹，騰訊服務(wù)協(xié)議中沒有特別提及繼承問題，但為QQ號碼的取回通道規(guī)定了嚴(yán)格的申訴程序，主要是涉及號碼初始申請注冊人的隱私保護(hù)。在當(dāng)事人去世后，要對隱私進(jìn)行甄別很難。如果當(dāng)事人有本人簽字的遺囑，再輔助其他客觀材料，騰訊公司一般也不會強(qiáng)行收回，或者說可以基本默認(rèn)當(dāng)事人的繼承人繼續(xù)保有和使用。
　　此外，雖然騰訊服務(wù)協(xié)議中明確，QQ號碼等資源不能用于交易，但實(shí)際上，這種交易一直存在，虛擬的QQ號碼以及虛擬貨幣等虛擬財(cái)產(chǎn)被附加了現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價值，并引發(fā)現(xiàn)實(shí)的矛盾糾紛。
　　2004年，四川成都合泰律師事務(wù)所何佳林律師曾聯(lián)合19位律師向全國人大法律委員會提請建議：立法保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)。2009年6月，文化部、商務(wù)部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中指出，在游戲終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其他方式給予退還。
　　不僅在國內(nèi)，國際上亦有類似問題。以美國“虛擬遺產(chǎn)”第一案為例，美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)一等兵賈斯丁生前將很多個人照片存放在雅虎信箱里，準(zhǔn)備回國后整理成影集。但他的陣亡使得該計(jì)劃隨之中斷。其父老約翰向雅虎公司要求，希望能夠登錄兒子的賬戶，以收集他的生平細(xì)節(jié)。但當(dāng)時雅虎的服務(wù)條款規(guī)定，不得泄露使用者的私人郵件信息。如果90天未使用，雅虎將刪除這個賬號。最終，雅虎公司采用了折中的辦法——將賈斯丁的郵件復(fù)制到一張光盤上交給了老約翰。
　　另外，“數(shù)字遺產(chǎn)”的觀念已在英國悄然興起。英國最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，許多人已經(jīng)把這當(dāng)成了一個嚴(yán)肅的問題，采取了立遺囑等方式來分配自己的“數(shù)字遺產(chǎn)”。倫敦大學(xué)金史密斯學(xué)院的研究人員與一家名為Rackspace的網(wǎng)絡(luò)公司合作，對2000名英國成人進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，約四分之一的人在網(wǎng)上有價值不低于200英鎊的財(cái)產(chǎn)，這些財(cái)產(chǎn)的形式可能是視頻、音樂、照片等。
　　目前，《中華人民共和國繼承法》主要就有形財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了規(guī)范，無形財(cái)產(chǎn)只涉及到著作權(quán)和專利權(quán)，虛擬遺產(chǎn)并無具體規(guī)定。
　　本刊記者 張有義/文