中國人信奉“言多必失”。新聞發(fā)言人卻要以“發(fā)言”為飯碗，注定是高風(fēng)險職業(yè)，只有不斷“厚德”，才能承載更多；要把握好“度”，明白“上善若水”，同時還要“自強不息”，這是“道”，是新聞發(fā)言人賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的根基。
　　發(fā)言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”，要如“南風(fēng)之熏”般地熏染他們，去讓方方面面的人都沒有郁結(jié)
　　筆者認(rèn)為，新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)可以概括為：
　　一個中心。即一切以構(gòu)建和諧為中心，這是發(fā)言人之本。作為企業(yè)新聞發(fā)言人，代表企業(yè)立場是必然，但當(dāng)有沖突，或企業(yè)遭到誤解時，也要考慮如何以最恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式，本著向前看的態(tài)度和維護(hù)和諧穩(wěn)定的理念，給對方留有余地的“發(fā)言”，這并不影響你鮮明的立場和準(zhǔn)確傳遞信息。外交部新聞發(fā)言人秦剛，代表國家立場，有時即使很強硬的措辭，最后也著眼于向前看，朝著解決問題的方向積極邁進(jìn)，何況企業(yè)在媒體和監(jiān)管部門面前本來就是弱者，企業(yè)新聞發(fā)言人更要考慮如何“可持續(xù)發(fā)展”。
　　《論語》開篇就講“人不知而不慍”。一個人“不知”，各種不好的情緒就會“郁結(jié)”其中。一個和諧的世界、一個大同世界、一個政通人和的世界，前提必然是沒有郁結(jié)的。發(fā)言人就是要使得“不知之人”變得“不慍”，要如“南風(fēng)之熏”般地熏染他們，去讓方方面面的人都沒有郁結(jié)。
　　3kzKDwMH84gfwfPuagLAhOFIwFwEylB5NtvhCKg2nsw=兩個基本點。一是要有堅定不移的立足點，你是代表企業(yè)，要引導(dǎo)受眾從積極的角度去看待問題，你可以此一時，彼一時地“發(fā)言”，但要給出合乎邏輯的解釋；二是要符合當(dāng)?shù)匚幕挠^點，比如在中國，你要情——理——法，情為先；在美國則是法——理——情，法為先。
　　三種工具。在接受媒體采訪前要準(zhǔn)備好“主要信息”(key Messages)、“備用聲明”(Standby statement)和媒體問答(Q&A)。
　　四項原則。對于媒體質(zhì)疑和公眾的問題，一要“第一時間反饋，不沉默”。二要永遠(yuǎn)不說假話。三要首先掌握真相。四要“一個面孔，一個聲音”對外。
　　五種關(guān)系。工作的關(guān)系、合作的關(guān)系、謹(jǐn)慎的關(guān)系、親密的關(guān)系和構(gòu)建長期的關(guān)系。
wjfGhWgom1Jo6y9tM+cU8YfP5ZM3PLnUhrE5SpHjARQ=　　六項理念。與人為善與親和尊重，積極主動與以誠相待，公開透明與準(zhǔn)確傳遞，以情制勝與以理服人，恪守原則與靈活變通，重視網(wǎng)絡(luò)與了解輿情。
　　七個技巧。一、不是每個問題都要正面回答(“答非所問”)；二、可以說不知道，但要告訴對方“我核實一下，稍后回復(fù)你”；三、變被動為主動，主動引導(dǎo)記者，不要總被對方牽著鼻子走；四、可以把對方的問題重復(fù)一下，以便找出自己思考的時間。五、對方重復(fù)一個問題時，可以重復(fù)同樣的回答。六、時刻避免落入“問題圈套”。七、作為外企發(fā)言人，要避免談?wù)搰艺?，種族，社會制度等方面的問題，同時也要避免對競爭對手的評價。
　　八項注意。講普通話，注重儀表儀容，注意時間控制，要自信地表達(dá)，掌握溝通技巧，做到令人信任信服，要記住以往記者的名字，在面對記者之前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備。
　　九項能力。豐富的知識體系、良好的溝通交流能力、理智的現(xiàn)場應(yīng)變能力、敏銳的觀察調(diào)研能力、高速的收集和處理信息能力、豐富的表達(dá)能力、自如的論辯和談判能力、熱情開放的性格，高超的社會交往能力。
　　危機公關(guān)要注意的十個要點。一、平時培養(yǎng)危機意識；二、企業(yè)設(shè)立危機預(yù)防小組三、注意企業(yè)危機前的信號；四、制定危機公關(guān)應(yīng)變計劃；五、模擬危機突發(fā)訓(xùn)練；六、臨危不亂是危機公關(guān)人員在處理危機時應(yīng)具備的最基本素質(zhì)；七、積極主動是處理危機應(yīng)采取的正確態(tài)度，也是避免陷入被動的法寶；八、以誠相待是處理危機的道德要求，也是順利化解危機的基礎(chǔ)；九、一視同仁是企業(yè)和傳播人員避免事態(tài)擴展、危機升級的最佳態(tài)度；十、在據(jù)理力爭，保護(hù)企業(yè)的同時，還要“和諧”傳