步春歌：以身作則的女掌門
　　嚴格的價值觀、創(chuàng)新的意識和聰慧的頭腦，成就了步春歌。在她帶領下，羅德公關已經成為全球最具影響力的獨立公關公司之一
　　在父親大衛(wèi)·芬與其合作伙伴締造的傳媒帝國里，在幾近30年的歷練中，步春歌已經是羅德的風向標?；蛟S，有人猜測，擔任羅德公關首席執(zhí)行官的步春歌，只不過是繼承了父親的輝煌戰(zhàn)績。帶著這樣的疑問，近日本刊記者獨家采訪了步春歌。
　　在北京中國大飯店，我們如約見到了步春歌。透過她真誠友好的舉止，可以感受到一個領導者不可或缺的氣質：親切、睿智和能干。步春歌的性格以及努力做事的熱忱是從小就形成的，她笑言因為自己有一個“虎媽”，還有一個“導師”父親。
　　成長在羅德
　　作為一個從小品學兼優(yōu)的學生，步春歌一口氣念到博士。她擁有布朗大學的學士學位、哥倫比亞大學政治學碩士和博士學位。念書時，她有意學習了中國的政治科學及歷史知識，很早就對中國市場有一定認知。她本人對中國一直很向往，在80年代初，剛結婚的她就和學中文的丈夫，來到中國坐著火車旅行。
　　博士畢業(yè)后，在父親要求和自己意愿結合下，她進入羅德。她的第一份工作就是做研究報告。這些關于政治及策略方面的報告，跟她的學習背景直接相關。與在學校不同，她要對客戶的需求做出快速反應，一個報告基本只用兩三天時間就得完成。在那幾年時間里，她養(yǎng)成了辦事高效的習慣。
　　等結束研究工作，正式開始與客戶打交道時，已經是幾年之后了。對職場人士來說，有一個好導師很重要。父親大衛(wèi)·芬曾在肯尼迪政府、梵蒂岡和聯合國工作過很多年，這讓她了解了傳媒如何成為人、企業(yè)和全球大型機構的重要資產。對步春歌而言，她很幸運，很早就跟著父親進人這個行業(yè)。在成長的過程中，她也有機會認識一些了不起的cEO，并從他們身上學到了很多東西。
　　從談話中不難看出，父親對她的領導素質和職業(yè)生涯有很大的影響。進入羅德的第一天，父親交代她的話是：努力工作。而經過在羅德20多年的磨礪，步春歌成為了羅德公關的CE0之后，父親交代她的話只多了一個詞：加倍努力工作。
　　在公關領域30多年的辛勤耕耘，步春歌已被公認為全球企業(yè)信譽管理的專家，在構建企業(yè)的意見領袖、領導定位、兼并收購及管理層重組等方面有著獨到的見解。她也曾為諾華制藥、花旗銀行、英國石油、惠普、輝瑞、微軟及百事可樂等眾多跨國公司提供服務。
　　而她本人憑借創(chuàng)新意識和企業(yè)家精神，帶領公司在不少新興國家市場里破風斬浪，中國就是其中之一。她的身影還多次出現在世界重要會議和論壇中，代表公關公司闡述和分析行業(yè)的前景，這些活動包括達沃斯世界經濟論壇、《財富》雜志CEO峰會、最具影響力女性峰會以及阿斯彭研究所頭腦風暴論壇等。
　　信任是領導的武器
　　約翰·昆西·亞當斯說過，“如果你的行為能夠激勵他人敢于夢想、勤于學習、樂于行動并有所成就，你就是一位領導。”從這點講，步春歌給予了員工動力。她長期養(yǎng)成的習慣就是高效地工作。她每天只睡五六個小時，不管多忙都要安排固定的一個小時鍛煉身體，一個小時學習外文。她一直在提高自己的語言能力，并精通幾門語言。老板以身作則的這些行為，被羅德員工稱頌，也一直激勵著他們上進和努力。
　　長期和一些知名管理人士打交道，步春歌發(fā)現，媒體對他們的報道并不全面，比如在面對挑戰(zhàn)時，他們如何做決定等細節(jié)并不為人所知。親自與他們深度訪談后，她撰寫了《信任：成功商務領導者的秘密武器》一書。而在現代社會里，在領導的信任度達到歷史新低時，看看這本書似乎能得到有益的啟示。
　　談到政府和企業(yè)如何塑造信任的問題，步春歌說，這是一個變幻無常的時期，比如美國的失業(yè)率已經超過9％。只要身處動蕩時期，人們就會感到不安，也會出現焦慮情緒。不可否認，數字媒體的出現，制造了這場“完美風暴”。這個世界與以前大不一樣了，新聞瞬間就可在全球炸開，而不是像過去那樣慢慢傳到世界各地。
　　有人認為，目前政府和企業(yè)大量的信任缺失，是由于環(huán)境的不確定性造成的。她認為，這是缺乏有力領導的表現。很多領導人沒有能力團結大家共享一個愿景，共走一條前進的路，也沒能給大家灌輸未來會越來越好的信心。
　　對企業(yè)來說，公眾、顧客或員工從未如此暢快，他們可以通過新傳播媒介發(fā)表自己的言論。企業(yè)若稍有不慎，就會出現一石激起千層浪的情況。比如，微博若散布了企業(yè)某方面存在的問題，在被公眾關注后，就可能演變?yōu)楣芾韺用娴念I導能力問題。當大家都在散播自己的觀點時，破壞性可能更大。步春歌說，對領導人來說，除了要體現正確的價值觀和道德觀外，還要確保自己勤于溝通。
　　2011年8月，步春歌被委任為紐約市城市合作伙伴機構董事，為紐約提供發(fā)展策略和執(zhí)行意見。這個名為“紐約市合作組織”的機構，由來自紐約和全美各地的一群CEO組成，共同探討紐約城市存在的問題。目前，步春歌對這個組織充滿了信心，她始終覺得一個強有力的領導人會對世界產生重要影響。道德敬仰至上
　　當面對“有爭議的客戶”時，羅德有一套完整的流程。公司沒有“道德官”一職，他們的職責是，負責檢查潛在的任務指派。如果對客戶或單獨的項目存在疑問，他們的道德官就會參與情況評估，確保該項目值得推進。在羅德，道德和價值一直是企業(yè)DNA的一部分。步春歌說，一個道德平臺和程序，對公司是相當必要的，這能確保他們在每個情況下做出正確的決策。
　　對一個企業(yè)來說，利用卓越的倫理規(guī)章、服務能力等令對手黯然失色，是否是一個明智的做法?是否該老老實實去掙錢?相信每個公司的答案不同。步春歌始終堅持的就是無論面臨怎樣的壓力，始終都要有一個敬仰并堅持的行為準則?！皩ζ髽I(yè)來說，現在去維護和擴大自己的聲譽比以前更加困難。小問題瞬間就會被放大，無論經濟是否穩(wěn)定，部必須時刻集中精力，不能出半點差錯。”
　　羅德公關的實力讓人們看到，它似乎總是會輕而易舉地獲得比較“容易”宣傳的大客戶。在羅德，他們的方法簡單一致：憑借專業(yè)人員、優(yōu)質服務、為客戶帶來卓越成效和創(chuàng)意思維，以此來擴大客戶范圍。
　　然而在同一時間，每一個大客戶都可能有其他的公關合作伙伴，面對競爭對手，步春歌的傾向是合作?！拔覀兌加凶约旱膬?yōu)勢和人脈，沒有哪家機構是全能王。借助別家機構或顧問的特殊專業(yè)知識，甚至可能讓工作完成得更出色?！?br/>　　在步春歌看來，服務客戶就是要盡量聆聽他們的需求和挑戰(zhàn)，這是完成任務的保證。有些任務看上去似乎很簡單，但每個任務都需要有專業(yè)知識、人脈關系和辛苦工作，才能將事情做得漂亮。
　　創(chuàng)新精神引領羅德
　　早在20年前，步春歌就帶領羅德公關進入了中國。如今羅德已經在中國開設了4個分公司，擁有幾百人的員工隊伍。步春歌也一直強調，羅德可以說是有兩個總部，一個在紐約，一個在上海。這充分說明了羅德對中國市場的重視。羅德在4個不同領域處于行業(yè)領先地位：全球企業(yè)聲譽、健康與保健、科技與創(chuàng)新和消費品。
　　值得一提的是，在所有業(yè)務下，都有一個強大的數字技術支持。這就是步春歌全力推動的羅德互動(RuderFinn Inter-activeStudio)，它在美國極富盛名，現在已擴建成公關行業(yè)內最大的專屬數字媒體團隊。2011年，羅德互動正式進入中國市場，這對全力推動羅德互動成長的步春歌而言，無疑是一個里程碑事件。
　　步春歌舉了兩個簡單的例子，來說明羅德互動的優(yōu)勢：比如從技術創(chuàng)新角度講，一個治療瘧疾的產品，想在地方診所少、醫(yī)生不夠用的非洲運作。人們通過手機可以查到非洲邊遠地區(qū)的藥品供應情況，確保一旦有人需要，就能快速送到他手上。再比如，一個公司想改變一個橙汁飲料的外包裝，羅德可以通過手機或電腦編程上的信息，幫助公司發(fā)現消費者的喜好。
　　步春歌說，面對輿論環(huán)境方面的變化，以及數字媒體的發(fā)展，羅德互動將是未來業(yè)務的重要組成部分。羅德互動進入中國，也是步春歌對未來趨勢加以預測后做出的重要決定。
　　其實，自羅德1948年成立開始，創(chuàng)新精神就植入了公司的靈魂。63年前，大衛(wèi)-芬的創(chuàng)意思維為羅德做出了巨大貢獻，與其具有商業(yè)天賦的合作伙伴，被稱為“超強組合”。今天，這種精神在延續(xù)，羅德的最大優(yōu)勢依然是他們的創(chuàng)意文化，其中，在公司的基礎環(huán)境和政策方面表現得尤為突出。
　　步春歌采取的大膽措施，創(chuàng)建了首批內部數字部門，目前也是公關行業(yè)最大的數字部門。此外，作為首批進人中國的全球企業(yè)，她努力促進中國業(yè)務的發(fā)展，使中國成為羅德第二個總部。
　　對公關公司的領導者，步春歌認為想要在這個行業(yè)取得成功，需要強烈的必勝心態(tài)，不能輕言放棄，否則將永遠不會走得太遠。這個世界每天處在瞬息萬變中，要以第一個吃螃蟹的好奇心去處理挑戰(zhàn)，不斷學習新事