進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生巨大的變化：金融危機(jī)導(dǎo)致大量的企業(yè)生存困難，導(dǎo)致企業(yè)裁員、降薪；技工荒、民工荒的到來(lái)，給企業(yè)招聘員工增加了難度；核心員工大量流失，影響了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，影響企業(yè)產(chǎn)能的提升：“80后”“90后”追求個(gè)性獨(dú)立，缺乏責(zé)任心，又要實(shí)現(xiàn)自我，不聽話，不順從，給沉悶的工作氛圍和傳統(tǒng)管理者帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，更有甚者，有的員工不選擇跳槽而選擇跳樓，給一些企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。
　　連續(xù)跳樓事件的出現(xiàn)，一時(shí)間，輿論一片嘩然，針對(duì)這種現(xiàn)象，各路英雄紛紛獻(xiàn)策：有人說(shuō)現(xiàn)在的員工缺乏忠誠(chéng)和感恩，于是很多企業(yè)就引進(jìn)忠誠(chéng)和感恩的培訓(xùn)；有人說(shuō)現(xiàn)在的員工的工資幾乎未見增長(zhǎng)，于是很多企業(yè)又考慮給員工加工資；有人說(shuō)現(xiàn)在的員工缺乏關(guān)懷，于是很多企業(yè)又開始重視員工關(guān)懷，比如為員工設(shè)立娛樂(lè)中心、活動(dòng)場(chǎng)所、心理咨詢室、管理人員向員工道歉等等。更有甚者，有的企業(yè)還要求管理者每天在員工下班后還要向員工問(wèn)候一聲：你們辛苦了!實(shí)施這種關(guān)懷很矛盾的地方，就是當(dāng)員工完不成任務(wù)的時(shí)候，管理人員還不能指責(zé)員工，督促員工，該管的不敢管，造成管理者覺(jué)得非常被動(dòng)，給管理帶來(lái)相當(dāng)大的麻煩等等，不一而足。
　　盡管很多企業(yè)都采取了各種招式去對(duì)員工進(jìn)行一些關(guān)懷，但員工該流失的還是流失，員工不忠誠(chéng)和感恩的，還是老樣子，好像這些招就是不靈，這讓很多老板很無(wú)奈，覺(jué)得現(xiàn)在的員工就是沒(méi)良心，老板創(chuàng)辦企業(yè)，為員工提供工作機(jī)會(huì)，難道還不應(yīng)該忠誠(chéng)和感恩嗎?
　　員工為什么就不忠誠(chéng)和感恩呢?換一句話說(shuō)：?jiǎn)T工為什么就要忠誠(chéng)和感恩呢?老板說(shuō)：我給員工提供了工作，讓員工能獲取薪水，所以員工應(yīng)該忠誠(chéng)和感恩；員工說(shuō)：我給老板提供了勞動(dòng)，是因?yàn)槲矣袆偃喂ぷ鞯哪芰?，?bào)酬是我應(yīng)該得的，我又沒(méi)有多得，憑什么我就要忠誠(chéng)和感恩呀?再說(shuō)，如果我的能力不勝任工作，企業(yè)還會(huì)招聘我進(jìn)來(lái)工作嗎?當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善或者遇到危機(jī)的時(shí)候，還不就是把員工裁掉，或者不征求員工意見就強(qiáng)行降薪嗎?也許老板認(rèn)為員工該忠誠(chéng)和感恩有千百個(gè)理由，而員工認(rèn)為不忠誠(chéng)和感恩也有萬(wàn)千個(gè)理由。不可否認(rèn)，員工和企業(yè)的關(guān)系是勞動(dòng)合同關(guān)系，是一種契約關(guān)系，忠誠(chéng)和感恩不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)的義務(wù)，是需要雙方共同營(yíng)造忠誠(chéng)和感恩的氛圍。
　　那么，員工怎么樣才會(huì)忠誠(chéng)和感恩呢?其實(shí)，忠誠(chéng)和感恩不是單向的，是雙向的，現(xiàn)在很多卓越企業(yè)都不過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工忠誠(chéng)和感恩，而是強(qiáng)調(diào)培育員工的契合度。所謂契合度，是指員工在感情上和理智上都愿意為企業(yè)不計(jì)報(bào)酬的付出。只有提升員工的契合度，才能提升員工的忠誠(chéng)和感恩。
　　如何培育和提升員工的契合度?這就必須從員工的量能關(guān)懷、能力關(guān)懷、薪酬關(guān)懷、發(fā)展關(guān)懷、前途關(guān)懷、文化關(guān)懷六個(gè)方面全面展開，才能從根本上提升員工的契合度，從而提升員工的忠誠(chéng)和感恩(如圖1)。
　　
　　員工量能關(guān)