手術(shù)費(fèi)等于一杯牛奶
　　
　　一天，一個(gè)名叫霍德華·凱利的少年挨家挨戶推銷商品，因家境貧困，他要靠此籌集學(xué)費(fèi)。天色漸晚，他仍然沒有賣出多少商品，而且身心疲憊，饑餓難挨，對于繼續(xù)推銷近乎感到絕望。他決定到一戶人家去要一杯水，開門的是一個(gè)年輕美麗的女子，她給了他一大杯濃濃的熱牛奶。他很感激，喝完后問她要多少錢，女子說：“你什么都不用給，我母親對我說過，永遠(yuǎn)不要為自己所做的善事收取報(bào)酬?！贝朔捵屗兴形颍匦鹿钠鸲分?，繼續(xù)推銷，終于湊足了學(xué)費(fèi)。
　　多年以后，凱利成了一位著名的外科大夫。一天他接待了一位女病人，因其病情嚴(yán)重，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生都束手無策，才轉(zhuǎn)到了他所在的醫(yī)院。凱利為病人成功地做了手術(shù)，術(shù)后意外地發(fā)現(xiàn)女病人正是多年前在他饑寒時(shí)予以一杯牛奶的那位年輕女子。此時(shí)那名女子正在為昂貴的手術(shù)費(fèi)而發(fā)愁，但在拿到手術(shù)費(fèi)單據(jù)時(shí)，她卻驚訝地看到這樣一行字：“手術(shù)費(fèi)，多年前你已用一杯牛奶全部付清?；舻氯A-凱利醫(yī)生”。喜悅感激的淚水，頓時(shí)彌漫了女子的雙眼。
　　啟示　自古以來，感恩圖報(bào)就是人類反復(fù)歌頌的美德，是人之為人不可磨滅的良知。如古人云：投之以桃，報(bào)之以李。牛津字典對“感恩”的定義是：樂于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來且回饋他人。人類社會(huì)原本就是一個(gè)“我為人人，人人為我”的社會(huì)，每個(gè)人的生活和工作都依賴著許許多多他人的勞動(dòng)，因此，感恩實(shí)在是每個(gè)人都應(yīng)具備的起碼德行。對于職場人來說，當(dāng)以感恩的心對待客戶、同事乃至周圍的一切人，并以積極的奉獻(xiàn)來回報(bào)他人，回報(bào)社會(huì)。
　　
　　對假花也過敏
　　
　　有個(gè)牧師對玫瑰花過敏，有一次他在教堂給別人講課，突然發(fā)現(xiàn)旁邊放了兩盆玫瑰花，立即眼淚鼻涕直流，噴嚏更是接連不斷，一堂課講得非常不成功。
　　事后他指責(zé)管理人員說：“你明知我對玫瑰花過敏，為什么還給我擺這個(gè)花?”
　　管理人員說：“我放的是兩盆塑料玫瑰花，沒想到你對假花也過敏。”
　　啟示　因生理上有過對玫瑰花的過敏體驗(yàn)，就想當(dāng)然地在思想認(rèn)識(shí)上形成了一種心理認(rèn)知定勢，遇到相似的假花時(shí)就發(fā)生了“條件反射”，這在哲學(xué)上屬于主觀主義或經(jīng)驗(yàn)主義，在心理學(xué)上則是如杯弓蛇影類錯(cuò)誤的心理暗示。要避免犯類似的錯(cuò)誤，我們就不能過于相信自己的心，要清醒地認(rèn)識(shí)到：我們眼睛看到、耳朵聽到、心里想的等等都不一定是真的或?qū)Φ?，要學(xué)會(huì)經(jīng)常從客觀角度、他人角度來審視自己，遇到問題不能總是從他人處找原因，應(yīng)多多反省自我、從自身找原因，盡可能地避免主觀上的盲目性、隨意性和片面性。
　　
　　妙用數(shù)字激勵(lì)
　　
　　1912年，查理·斯瓦伯被美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基任命為該公司第一任總裁，上任不久他發(fā)現(xiàn)一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后。于是某一天他去向廠長查問原因，廠長說：“說來慚愧，我好話歹話都說了，甚至拿開除來嚇唬他們，沒想到工人軟硬不吃，依然懶懶散散?！蹦翘煺桨装嗯c夜班交接班之時(shí)，斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，在地上寫了一個(gè)大大的“6”字，然后默默離去。
　　夜班工人接班后，看到了地上的“6”字，便打聽是什么意思，白班工人說：“總裁今天來過了，問我們煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他6噸，他便在這兒寫了一個(gè)‘6’?！贝稳丈衔?，斯瓦伯又來工廠，發(fā)現(xiàn)那個(gè)“6”字已被夜班工人改成了“7”。白班工人看到地上的“7”字后，知道輸給了夜班工人，便加倍努力，結(jié)果那一天煉出了10噸鋼。于是在白班夜班工人的不斷競賽下，這家工廠的產(chǎn)量不久便躍居為公司所有鋼鐵廠之首。
　　啟示　寫下一個(gè)數(shù)字，等于樹立了一個(gè)管理目標(biāo)；有了目標(biāo)，對兩班員工則構(gòu)成激勵(lì)自己奮發(fā)競賽的方向和動(dòng)力，員工精神煥發(fā)、業(yè)績蒸蒸日上就成了自然的結(jié)果。正如質(zhì)量管理大師戴明曾指出：“人們在設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就會(huì)有‘移山’的精神?！碑?dāng)然，數(shù)字目標(biāo)的設(shè)定要以人為本、科學(xué)合理，綜合考量、全面協(xié)調(diào)過程中的各方因素，才能發(fā)揮出積極的效果。
　　
　　書是“古人的糟粕”
　　
　　《莊子·天道篇》中講了這樣一個(gè)故事：一天齊桓公在堂上讀書，工匠輪扁在堂下砍削木材制作車輪。休息時(shí)，輪扁走上堂來問桓公說：“不知君王讀的是什么書?”桓公說：“圣人之言?！陛啽鈬@了一口氣，說：“不過是古人的糟粕而已?！被腹笈f：“寡人讀書，匠人怎能隨便議論。好!如果你說得出道理便罷，倘若說不出道理，我可要治你死罪!”
　　輪扁泰然自若，從容地回答道：“臣以所從事的工作觀察。斫車輪，慢了就松滑而不堅(jiān)固，快了就滯澀而難入，不疾不徐、得心應(yīng)手才是真功夫。但這樣的功夫，我卻無法口傳給兒子，他也無法代替我工作，所以我70歲了還在斫輪。圣人所得也是如此之理，因此說，君王所讀的不過是古人的糟粕!”
　　啟示　孟子曾說過：“盡信《書》(指《尚書》)，則不如無《書》?！?《孟子·盡心下》)是說讀書要深明大義，不可固執(zhí)于辭句。對職場人來說，對于書本知識(shí)也應(yīng)持科學(xué)、辯證的態(tài)度，不能盲目迷信，而應(yīng)辯證地分析，特別是與實(shí)踐密切相關(guān)的，更須要親身實(shí)踐，身體力行，方能辨明真?zhèn)?，領(lǐng)會(huì)奧義，將書本上有益的知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人切實(shí)有用的能力。
　　
　　鳥音多義，各領(lǐng)其意
　　
　　明太祖朱元璋在行軍路上聽到了杜鵑鳥的叫聲，就問身邊的軍師劉基：“此鳥在說什么7”“它在對主公說：‘獨(dú)掌山河’。”劉基答道。“此鳥對劉卿說什么?”太祖問。“輔弼山河。”劉基答?！白魈镛r(nóng)夫聽到什么?”太祖問?！胞溩狱S了，快快收割吧!”劉基答。
　　啟示　機(jī)智的劉基將杜鵑鳥形容為一只神鳥，能夠令不同的人對鳥音有不同的理解，實(shí)際上是借著鳥音表達(dá)了角色、分工不同的人應(yīng)遵從號(hào)令、各盡其職的意思。對企業(yè)來說，也有一個(gè)人人都應(yīng)遵從的神鳥之音，那就是以人為本、客戶至上等企業(yè)的核心理念，以及企業(yè)的愿景、目標(biāo)等，承擔(dān)不同角色的職場員工，都應(yīng)該聯(lián)系個(gè)人職位的具體實(shí)際來深入理解和領(lǐng)會(huì)，并貫徹落實(shí)到行動(dòng)中。
　　
　　東坡只有雪松的奧秘
　　
　　在加拿大魁北克山麓有一條南北走向的山谷，山谷中有一個(gè)獨(dú)特的景觀：西坡長滿了松柏、女貞等大大小小的樹，東坡卻只有雪松。這一奇景吸引了不少人前去探究其中的奧秘，卻沒人揭開謎底。
　　1983年冬，一對婚姻瀕臨破裂的加拿大夫婦決定作一次長途旅行，以期找回昔日的愛情。若找不回就分手。當(dāng)他們走到那個(gè)山谷的時(shí)候，天下起了大雪，他們只好躲在帳篷里，看著漫天的大雪飛舞。不經(jīng)意間，他們發(fā)現(xiàn)由于特殊的風(fēng)向，東坡的雪總比西坡的雪下得大而密，不一會(huì)兒，雪松上就落了厚厚的一層雪。然而，每當(dāng)雪落到一定程度時(shí)，雪松那富有彈性的枝丫就會(huì)向下彎曲，使雪滑落下來。如此反復(fù)，無論雪有多大，雪松始終完好無損。而西坡的雪下得很小，所以許多樹都沒有受到損害。
　　妻子肯定地說：“東坡一定長過其他的樹，只因樹枝不會(huì)彎曲而被大雪摧毀了?！闭煞蚺d奮地說：“對。我們揭開了一個(gè)謎——對于外界的壓力，要盡可能去承受；在承受不了的時(shí)候，要像雪松一樣彎曲一下，這樣就不會(huì)被壓垮。”說完，兩人緊緊相擁，從此和好如初。
　　啟示　人生之路往往是坎坷的，堅(jiān)持原則有時(shí)可能會(huì)面對難以抗拒的壓力。此時(shí)，學(xué)習(xí)像雪松一樣適度地彎曲、退讓，韜光養(yǎng)晦，以退為進(jìn)，則有助于緩解沖突、減少壓力，保存實(shí)力，等待時(shí)機(jī)。這不是背棄原則，而是一種以柔制剛、化直為曲的高超人生藝術(shù)。
　　
　　改變問題的提法
　　
　　管理大師彼得·德魯克從事過企業(yè)診斷的顧問工作，其情形通常是這樣的：雙方坐定之后，客戶總會(huì)提出一大堆難題向德魯克請教，德魯克拋開了這些問題問客戶說：“你最想做的事是什么呢?”“你現(xiàn)在正要做什么事呢?”“你為什么這樣做呢?”……
　　德魯克不替客戶“解決問題”，而是替客戶“界定問題”。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，其目的是幫助客戶厘清問題，找出問題，然后讓客戶自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問題。
　　啟示　常言道：良好的開始等于成功了一半。對于解決問題來說，正確的提出問題就意味著良好的開始，也相當(dāng)于確定了成功的方向。
　　(鄭