培訓(xùn)，有很多的定義，培養(yǎng)人才，提高部門競爭力，讓員工符合企業(yè)的需求等。培訓(xùn)，對(duì)于不同的人的理解，也會(huì)有所不同；在業(yè)務(wù)部門(這里指非培訓(xùn)的所有部門)，在培訓(xùn)部門，都會(huì)有所差異。其實(shí)，培訓(xùn)簡單地說就是使人的能力得以提高。在這里，就需要了解一下，人才的能力分為哪幾塊，在我看來，不管是誰，不管是什么職位，可將能力分為三部分：基本素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力。首先是專業(yè)技能，就好比要操作一臺(tái)機(jī)器，就必須要懂得如何操作，如何使用，要具備這臺(tái)機(jī)器的專業(yè)操作方法和能力，才能勝任，否則，就無法完成這個(gè)崗位的工作。其次是管理能力，這里不單單是指領(lǐng)導(dǎo)層如何管理好自己的團(tuán)隊(duì)，還有員工在工作中如何掌控自己的工作，如何安排自己的時(shí)間，以便更有效地完成工作。管理還包括合理地管理自己以及下屬的資源等。再有就是人的基本素質(zhì)，可以簡單的歸納為，行為模式、價(jià)值觀、思想道德等除了技能與管理能力外的其他能力，這也是一個(gè)人的人生態(tài)度，思想觀念。而從被培訓(xùn)者的角度來說，他們?cè)鯓涌创陨夏芰ε嘤?xùn)的態(tài)度將決定培訓(xùn)的效果。
　　作為業(yè)務(wù)部門、非培訓(xùn)部門的人員，他們是如何看待培訓(xùn)的呢?由于非培訓(xùn)部門在企業(yè)中，主要是為滿足企業(yè)的需求，使企業(yè)順利的完成生產(chǎn)，或者運(yùn)營。而作為員工來說，需要的是完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，這就是作為員工的職責(zé)。在完成任務(wù)的過程中，不管員工還是業(yè)務(wù)部門常常會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：
　　
　　難+忙
　　
　　正面情緒：太難了，都不知道怎么做，時(shí)間又不夠，最好有人能給我指點(diǎn)一下，使我能更快地掌握這項(xiàng)工作，以取得工作的好成績。
　　負(fù)面情緒：我這份工作太難了，都不知道怎么做，別人的工作都那么簡單，是跟我過不去吧。
　　大家不用問業(yè)務(wù)部門，在工作中自己是不是也會(huì)遇到以上的情況?該如何操作?既然能力分為三部分，那結(jié)合上面的情況，具有上面兩種想法的員工，他們究竟需要什么?首先來看看正面情緒的，他們知道自己工作很難，知道自己沒有真正的掌握工作技能和技巧，所以，他們需要的是提高能力的方法，也就是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，讓他們能更好、更快地掌控自己的工作。而如果出現(xiàn)的是第二種情況，就還需要適當(dāng)?shù)卦黾庸ぷ鲬B(tài)度、心態(tài)方面的培訓(xùn)，讓員工真正認(rèn)識(shí)到自己的不足，逐漸融入所在的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于員工心態(tài)、人員素質(zhì)方面的培養(yǎng)與提高，一般以領(lǐng)導(dǎo)溝通，或者心態(tài)培養(yǎng)方式為主要方法。
　　
　　易+忙
　　
　　正面情緒：好忙啊，怎么那么多工作啊，我一個(gè)人怎樣能盡快完成這么多的工作啊?
　　負(fù)面情緒：好忙啊，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么安排任務(wù)的，為什么偏偏讓我一個(gè)人這么忙?
　　看看正面情緒方面的情況，容易，但是員工還是覺得忙，就需要從兩個(gè)角度來考慮了。第一，員工是否懂得如何合理安排工作，時(shí)間管理，文件框管理等方法，是否了解，輕重緩急的劃分，以更好地完成工作。如果員工本身這方面不足，就需要增加其對(duì)計(jì)劃能力、時(shí)間管理的培訓(xùn)，以便于提高其工作的效率。第二，就是要考察上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，如何合理安排工作，這是作為管理者應(yīng)該考慮，也是必須具備的能力。如果有所不足，那么我們就該進(jìn)行管理能力培訓(xùn)。再來看看負(fù)面情緒的情況，就是在正面情緒方法實(shí)施之前，先做心態(tài)的溝通與培養(yǎng)，給員工及其上司提供良好的溝通氛圍，在對(duì)工作達(dá)成共識(shí)基礎(chǔ)上，再進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)。
　　
　　難+閑
　　
　　正面情緒：這工作確實(shí)有難度，但還是有足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí)。
　　負(fù)面情緒：這工作太難了，都不知道怎么做，反正也干不好，對(duì)付著干吧。
　　正面情緒，通過培訓(xùn)專業(yè)技能，讓難的工作變得輕松，以便更好地完成工作。同時(shí)我們也要考慮一下他的工作安排是否合理，這就要看其上級(jí)安排工作領(lǐng)導(dǎo)的管理能力是否需要提高了。員工比較清閑，那就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任了，長時(shí)間太清閑，會(huì)影響到員工的積極性，慢慢的養(yǎng)成拖拉的心態(tài)，由此會(huì)降低整體的工作效率。那負(fù)面情緒如何呢?會(huì)使員工形成拖著干的心態(tài)，在得過且過狀態(tài)下，工作肯定干不好。就是在長時(shí)間“難+閑”狀態(tài)下，從正面情緒，轉(zhuǎn)變?yōu)閼卸?，拖拉。這已經(jīng)是很危險(xiǎn)的狀況。所以，我們必須加強(qiáng)對(duì)員工工作狀態(tài)、企業(yè)氛圍的營造與培養(yǎng)，甚至通過考核的工具“優(yōu)勝劣汰”，以防止惡劣狀況的蔓延。
　　
　　易+閑
　　
　　正面情緒：這個(gè)工作，好簡單，好容易啊，自己有時(shí)間學(xué)更多的東西。
　　負(fù)面情緒：這個(gè)工作，好簡單，好容易啊，可以輕輕松松混日子。
　　關(guān)于這里的第四種狀況，不論是正面，還是負(fù)面，其實(shí)，都已經(jīng)體現(xiàn)出來這個(gè)企業(yè)，這個(gè)部門已經(jīng)出現(xiàn)了問題。既容易，又清閑，就讓員工的自由度很大，想做什么就做什么了，很容易讓員工變得頹廢，懶散。這種情況，是企業(yè)不希望見到的，如何解決，要加強(qiáng)管理能力的提高，尤其是上級(jí)管理人員的管控能力提高。在正面情緒上，員工可以有更多的時(shí)間學(xué)習(xí)新東西，表面上是很好的事情，可是作為企業(yè)來說，讓員工能力提高，是有個(gè)方向性的，必須是符合企業(yè)發(fā)展的需求來有目的的培養(yǎng)。以上狀況，很容易會(huì)造成人心不穩(wěn)定的狀態(tài)。這里的工作內(nèi)容，既省力又清閑，沒有挑戰(zhàn)性，還是找個(gè)更有發(fā)展前途的企業(yè)和崗位吧。所以，我們更需要加強(qiáng)對(duì)這類員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，以穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，否則，很容易出現(xiàn)優(yōu)秀人才的流失。而已經(jīng)墜入到負(fù)面情緒的員工，必須進(jìn)行及時(shí)的溝通教育，否則，其消極心態(tài)得不到改善，就只能考慮被淘汰了。
　　另外，作為培訓(xùn)部門，會(huì)經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)部門說這樣的一句話，我好忙啊，哪里有時(shí)間讓大家去學(xué)習(xí)啊。我也知道讓他們培訓(xùn)可以提高工作效率，可是手頭的事情太多了，真沒辦法。遇到這樣的情況，我們?cè)撛趺刺幚?以下我談?wù)剮c(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。
　　1　“全民皆兵法”。很多人都會(huì)認(rèn)為，培訓(xùn)就是需要在課堂上實(shí)施，事實(shí)上全體人員都可以是培訓(xùn)師，在工作中逐步教育員工，讓員工可以邊工作邊學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)。這樣既可以達(dá)到培訓(xùn)的目的，也不會(huì)影響到業(yè)務(wù)部門的正常運(yùn)作，同時(shí)還可以節(jié)約培訓(xùn)師的成本。不過可能會(huì)存在的不足是，老員工是否會(huì)真心實(shí)意指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)呢?這里就需要在制定培訓(xùn)體系的時(shí)候，要結(jié)合對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果考核。假如學(xué)習(xí)效果不理想，必須重復(fù)學(xué)習(xí)，或者對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行一定的處罰或者考評(píng)。如果企業(yè)允許的話，還可以適當(dāng)給予老員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而鼓勵(lì)老員工認(rèn)真帶好新員工。這樣雙管齊下，應(yīng)該可以做到真正的全民皆兵，來降低培訓(xùn)對(duì)工作時(shí)間的影響。
　　2　“常規(guī)法”。加班培訓(xùn)，可以很好的讓員工掌握知識(shí)及技巧。不足點(diǎn)是工作負(fù)荷本來就大，還需要加班接受培訓(xùn)，造成學(xué)習(xí)效果不好，還可能影響到工作，這樣會(huì)得不償失的。所以這個(gè)方法需要與招聘結(jié)合，提前招聘新人，讓員工有時(shí)間系統(tǒng)接受崗前培訓(xùn)，在實(shí)際上崗前就掌握需要具備的基本能力與工作方法。這樣做既能降低培訓(xùn)成本，又能達(dá)到提高工作效率的目的。
　　3　“研討交流會(huì)”。部門定期開展工作總結(jié)及交流會(huì)，在工作方法上，相互討論學(xué)習(xí)。這樣既可增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也可以起到提高團(tuán)隊(duì)整體能力的作用，同時(shí)又可檢查團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的進(jìn)度，這樣一舉三得，也是不錯(cuò)的選擇。但要注意一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，會(huì)議主持者的組織技巧，討論需要以交流為目的，不能有說教式語言，以虛心學(xué)習(xí)為前提。在出現(xiàn)不和諧的情況下，會(huì)議主持，必須要妥善處理，防止造成不必要的負(fù)面影響。至于其他的方法，需要大家在實(shí)踐中總結(jié)，只要明確了要達(dá)到的目的，就可以根據(jù)此目的制定更多不同的培訓(xùn)方