此次日本地震引發(fā)了中國的大規(guī)??只?,謠言肆虐。謠言具有如此強的生命力,我認為大致有幾點。首先一個流言之所以能夠盛行,在社會上廣泛地流傳,相互地傳染一定是它擊中了大家內(nèi)心需要的某種東西。如果是毫無根據(jù)的內(nèi)容,人們不會認同。沒有心理的預(yù)準(zhǔn)備,那就沒有理由相信。但是當(dāng)人們有一個共同性缺失時,一種流言若正好契合了人們的社會心理,這種流言就會被傳播。
除此之外,對謠言的包裝也影響著謠言的傳播效果。我們知道信任的判斷是需要有判據(jù)的,判據(jù)的形式有各種各樣,有些是權(quán)威來源,來自政府、某個學(xué)術(shù)機構(gòu),或者說在某個學(xué)術(shù)文獻上查到有類似的說法。這些都叫做生成信任的最基礎(chǔ)的判據(jù)??茖W(xué),是人類通過科學(xué)實驗得出的理論總結(jié),具有真理性。一個流言如果穿上科學(xué)的外衣,可信度和傳播的滲透性都會加強,因為這些流言如同有了一個幫手,有了一個很好的介質(zhì),就很容易滲透到人們的意識中。
人們處于危險的時候,最害怕的是不了解信息,這就是所謂“盲人騎瞎馬,夜半臨深池”。當(dāng)人們對事態(tài)有所了解時,恐慌就會建立在相對理性和有限度的基礎(chǔ)之上,而不會是無限的恐慌。正是由于政府權(quán)威信息的缺位,讓謠言傳播有了空間。從社會角度來說,流言的傳播是社會賴以自救的手段,是一個無奈的表現(xiàn)。就是說本該傳播的信息沒有得到傳播,那老百姓只能自救,于是就有了謠言。在這次事件中,一個很值得注意的現(xiàn)象是,在網(wǎng)絡(luò)上,尤其是在微博上,人們開始有了自發(fā)的辟謠機制。我們鼓勵這樣的社會自救,很可喜,但從一個側(cè)面也表現(xiàn)出我們一部分機制的缺失。
這次搶鹽事件本身并不可怕,我們的政府應(yīng)該從這次危機中看到更可怕的東西。此次核輻射對中國的影響實際上是子虛烏有,但萬一中國出現(xiàn)了比這個更嚴重的危機時,我們的社會恐慌是不是會大得多呢?我們的政府怎么辦?我們又如何避免這種次生災(zāi)害的發(fā)生?這是我們要警惕的。
●第一個是建立預(yù)警機制。我們需要有一個預(yù)警機制,要隨時隨地了解老百姓想著什么。當(dāng)大家都在集中議論一個問題時,政府部門必須要非常及時的捕捉到這種社會熱點、社會恐慌、社會風(fēng)潮的形成,并及時采取行動。當(dāng)社會上已經(jīng)議論紛紛、到處搶鹽時才開始采取措施,則為時已晚。此次事件中,政府看起來采取行動不算遲,但事實上全國普遍搶鹽已經(jīng)開始,這就說明我們政府部門的工作還是慢了一步。這一點跟我們未建立預(yù)警機制有關(guān)。
●第二是完善信息發(fā)布制度。一旦出現(xiàn)任何情況時,無論對政府有利還是不利,凡是涉及到社會公眾利益時,一定要及時通報。這在我們的制度上已經(jīng)是有保障的,比如信息公開條例等等,但是我們在實行過程中,還是有著諸多障礙,我們必須破除這些障礙。越及時的通過主渠道公布權(quán)威信息,越能夠使公眾判斷接近事實,社會的恐慌就會降低到理性的限度范圍內(nèi),公眾就不至于議論紛紛,道聽途說,肆意地放大謠言。這種及時的信息發(fā)布,是降低流言傳播的重要舉措。
●第三是要建立可操作的防災(zāi)救災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說我們要時刻在重要的防災(zāi)措施里面,有一些社會的約定,比如說地震到什么等級的時候,各個地方應(yīng)該采取什么行動,災(zāi)區(qū)的老百姓能期待有什么樣的幫助,國家和政府都能提供基本的生存條件,這就是國家理性化的表現(xiàn)。在日本地震中,比如日本民眾一聽到地震的信號,就知道應(yīng)該怎么辦。這些東西對于我們來說必須建立起來。這樣才能在危機的情況下,最大限度的情況下保持理性和秩序。
?。ㄗ髡邽橹袊嗣翊髮W(xué)新聞學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo);人民論壇記者李逸浩采訪整理)