楊益民

[摘 要]PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法, 可運(yùn)用到大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等，PDCA循環(huán)與教育培訓(xùn)管理工作的實(shí)際需要十分符合,正確地運(yùn)用PDCA循環(huán)指導(dǎo)教育的培訓(xùn)工作,將有利于培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的管理團(tuán)隊(duì)，提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]PDCA;循環(huán);管理;培訓(xùn);應(yīng)用

一、PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)或稱PDSA循環(huán)即戴明循環(huán)，有時(shí)也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續(xù)改進(jìn)螺旋（Continuous Improvement Spiral）。它是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型， 它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的階段和八個(gè)步驟:

P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；具體分為四個(gè)步驟：

1.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題 ；

2.分析各種影響因素或原因 ；

3.找出主要影響因素 ；

4.針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃，回答“5W1H”：為什么制定該措施(Why)？達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時(shí)間完成（When）？如何完成（How）？

D（Do)—執(zhí)行。即步驟：

5.實(shí)施計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；

C（Check／Study)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；即步驟：

6.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

A（Action)—反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。即步驟：

7.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；

8.把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

二、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1.大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的戴明循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的戴明循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。

2.階梯式上升。戴明循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。

三、PDCA循環(huán)在教育培訓(xùn)管理中的具體應(yīng)用

1.第一階段(Plan):計(jì)劃

(1)分析教育培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀,找出存在的問(wèn)題

調(diào)研總體方案由人力資源部門擬定,其他部門協(xié)調(diào)配合。要求調(diào)查目標(biāo)明確、調(diào)研組成員結(jié)構(gòu)合理、調(diào)查對(duì)象有針對(duì)性、調(diào)查的方式恰當(dāng)。調(diào)研前事先確定調(diào)查的課題、成員組成。調(diào)查組成員針對(duì)調(diào)查對(duì)象的不同分別采用問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面調(diào)查、自由式調(diào)查的方式開(kāi)展調(diào)研。

(2)通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查后,找出產(chǎn)生問(wèn)題的因素

假設(shè)開(kāi)展的是優(yōu)秀教師缺乏因素分析,通過(guò)整理、歸納、找出如下影響因素:現(xiàn)行人員素質(zhì)不高,選拔不出更優(yōu)秀的教師。沒(méi)有教師選拔任用的合理通道。教師的課酬太低,缺乏吸引力。沒(méi)有對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。沒(méi)有對(duì)教師的授課質(zhì)量做出客觀有效的評(píng)價(jià)。對(duì)教師授課中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)反饋與修正。教師所授之課與其專業(yè)特長(zhǎng)不吻合。對(duì)教師的激勵(lì)培養(yǎng)不夠。

通過(guò)剝筍子的方式,層層探究下去,從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素,問(wèn)題就會(huì)分析得更加透徹清晰。

(3)找出各種原因中的關(guān)鍵因素

將所有因素進(jìn)行全部歸類,分列出關(guān)鍵因素,從中可以發(fā)現(xiàn)不同部門其主要原因是不一樣,而且同一個(gè)主要因素在不同的部門其影響程度也是不一樣的。

(4)針對(duì)主要影響因素,制訂教育培訓(xùn)整改措施

根據(jù)主要影響因素制定教育培訓(xùn)整改措施一定要考慮如下方面:總體發(fā)展戰(zhàn)略。近期發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)行人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量。發(fā)展重心。急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量。上級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)資源的整合能力。內(nèi)部是否形成了核心的價(jià)值觀與共同愿望。

2.第二階段(Do):實(shí)施

執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。Do階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段,實(shí)施教育培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人要選好、工作程序一定要清晰。

現(xiàn)以我校的實(shí)施培訓(xùn)流程為說(shuō)明。

(1)開(kāi)班準(zhǔn)備流程：協(xié)商事宜→印發(fā)文件→選送學(xué)員→審核確定→下達(dá)培訓(xùn)班準(zhǔn)備通知單→開(kāi)班前預(yù)備會(huì)。(2)教學(xué)實(shí)施流程：開(kāi)學(xué)典禮→拓展訓(xùn)練→查找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”→填寫培訓(xùn)日志→發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人員→教學(xué)評(píng)價(jià)→考試考務(wù)→閱卷評(píng)分→排名排序。(3)辦班結(jié)束流程：結(jié)業(yè)典禮→總結(jié)點(diǎn)評(píng)→反饋信息→填寫學(xué)員鑒定表→填寫培訓(xùn)管理臺(tái)賬→獎(jiǎng)優(yōu)罰劣→收集整理→分類歸檔。上述各個(gè)環(huán)節(jié)是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。舉辦培訓(xùn)班的組織程序與商務(wù)會(huì)議相似,但比商務(wù)會(huì)議更應(yīng)注重細(xì)節(jié)和效果,如果將商務(wù)會(huì)議的禮儀性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性與之融為一體,培訓(xùn)班一定會(huì)辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。

3.第三階段(Check):檢查

檢查培訓(xùn)計(jì)劃及措施的執(zhí)行情況。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段,它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié),這也正是PDCA所倡導(dǎo)的管理思想,也就是說(shuō)一切的計(jì)劃、方案、措施、創(chuàng)新是否科學(xué)可行,都要用檢查的數(shù)據(jù)信息來(lái)解釋。

培訓(xùn)評(píng)估可劃分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4級(jí)。在這4級(jí)評(píng)估中,檢測(cè)的難度是遞增的,因?yàn)榭?jī)效的改變、人員素質(zhì)的提升與所處的宏觀與微觀環(huán)境都息息相關(guān)。但有一點(diǎn)是明白無(wú)誤的,績(jī)效的改變與培訓(xùn)又是相輔相成的。

例如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部培訓(xùn)跟蹤調(diào)查中,要關(guān)注通過(guò)培訓(xùn)后,對(duì)比分析參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及辦學(xué)方式的認(rèn)可度,關(guān)注他們?cè)诠芾砟芰?、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善,在單位內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等。

4.第四階段(Action):處理

(1)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī),把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)” 按照PDCA管理的精髓,可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)管理與經(jīng)營(yíng)管理是一脈相承的。提煉總結(jié)雖然是個(gè)艱苦的過(guò)程,但也是積累與提高的過(guò)程。

(2)處置遺留問(wèn)題,將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。對(duì)本次循環(huán)中存在的問(wèn)題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決,從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如:在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中,雖有不足但不可能馬上解決的問(wèn)題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中,采用新的措施來(lái)糾偏,如此反復(fù),問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越少,培訓(xùn)管理工作將日趨完善。

四、運(yùn)用PDCA循環(huán)原理對(duì)教育培訓(xùn)管理采取的相應(yīng)措施

1.合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)PDCA循環(huán)的原理,每考核一次就改進(jìn)一次、提高一次。合理設(shè)定培訓(xùn)管理目標(biāo),將培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)融合后逐級(jí)分解到每一個(gè)部門和負(fù)責(zé)人,再通過(guò)月、季、年的績(jī)效考核逐項(xiàng)評(píng)定,不斷提升培訓(xùn)的組織策劃水平。

2.統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理流程

從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié),先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓(xùn)審批、研定、送達(dá)、歸檔的權(quán)限與職責(zé),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。

3.培養(yǎng)培育教師隊(duì)伍

制定《教師選拔、任用、培養(yǎng)、聘任實(shí)施細(xì)則》,在細(xì)則中明確教師聘任的條件、課酬、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等。培養(yǎng)培育教師是建立長(zhǎng)效機(jī)制的重要課題之一。

4.加大對(duì)培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)

許多學(xué)校普遍存在一個(gè)誤區(qū),即本身從事教育培訓(xùn)管理工作的人員反而很少有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)方案、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效考核、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)定與需求調(diào)查、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì),才能真正提升學(xué)校的培教育訓(xùn)管理水平。同時(shí),鼓勵(lì)培訓(xùn)管理人員走向講臺(tái),與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流。大量的事實(shí)證明,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理者提出的見(jiàn)解與主張才更有價(jià)值。

5、重視培訓(xùn)檔案管理及分析

培訓(xùn)檔案是培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)效果評(píng)定、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、培訓(xùn)人員結(jié)構(gòu)分布、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ),也是培訓(xùn)發(fā)展的歷史見(jiàn)證。同時(shí)與人才的培育、選拔、使用也緊密相關(guān)。所以分別設(shè)置課件資料庫(kù)、試題庫(kù)、教師庫(kù)、影片錄相庫(kù)、學(xué)員檔案庫(kù)、費(fèi)用管理庫(kù)等一系列培訓(xùn)管理庫(kù),擔(dān)任培訓(xùn)檔案信息采集的人員一定要用心做好這項(xiàng)重要的工作,并把死數(shù)字分析活,提出更加具有建設(shè)性的培訓(xùn)管理策略與方案。□

（編輯/穆楊）