陸鋒

[關(guān)鍵詞]效能；辦公室；五字工作法

辦公室工作紛繁復雜，頭緒多、要求高、責任重。要做到忙而不亂，緊而不急，不斷提升工作效能，關(guān)鍵是掌握科學的工作方法。通過長期的理論學習和工作實踐，筆者總結(jié)出“細、實、嚴、活、高”五字工作法。

一、突出一個“細”字，在細節(jié)中鞏固地位

1.細化領(lǐng)導意圖，當好參謀助手

一是要在主動請示中理解領(lǐng)導意圖。辦公室的工作性質(zhì)決定了要積極主動地多請示領(lǐng)導。特別是在工作轉(zhuǎn)段的節(jié)點上，要向領(lǐng)導請示近期重點工作的有關(guān)要求，以便更好的制訂辦公室下步的工作方案，使其更加貼近領(lǐng)導意圖。二是要在綜合學習中領(lǐng)會領(lǐng)導意圖。無論是跟隨領(lǐng)導下基層檢查工作、參加會議，還是在處理日常事務(wù)中，對領(lǐng)導的發(fā)言以及主要觀點和主張，要準確記錄下來。領(lǐng)導在各種非正式場合的談話，平時未加強調(diào)的看法、意見等，一定要認真領(lǐng)會，細心收集。領(lǐng)導親自撰寫的文稿，閱讀各種文件、報刊的批示以及對下級人員草擬材料提出的修改意見，常常是領(lǐng)導對某一問題的思想和觀點的集中反映。三是要在服務(wù)過程中貫徹領(lǐng)導意圖。要當好領(lǐng)導的耳目和外腦，要做到“三加兩減”，即加長領(lǐng)導的手、加大領(lǐng)導的腦、加亮領(lǐng)導的眼；減少領(lǐng)導的工作量、減少領(lǐng)導的工作誤差。

2.細化工作程序，提高“三辦”水平一是細化外部運行程序。要做到逐級請示，按程序辦事，保持順暢；對于非確定性的工作，要有一套完整的應(yīng)對預案，形成應(yīng)對非確定性工作的程序，提高應(yīng)變能力。二是細化內(nèi)部工作程序。對辦公室工作要按照性質(zhì)合理分工。

二、突出一個“實”字，在務(wù)實中贏得信任

1.以務(wù)實作風提高公信力

一是要思想求實。牢固樹立實事求是、求真務(wù)實、一切從實際出發(fā)的思想觀念。二是要作風務(wù)實。調(diào)查研究要摸實情、求實效，不搞形式主義，不做表面文章。三是要辦事踏實。要始終做到任何時候都把領(lǐng)導交辦的、部門托辦的、群眾要辦的事放在心上，拿在手上，落實在行動上，辦好辦實，事事有結(jié)果，件件抓落實，做到不敷衍、不應(yīng)付、不推諉。四是要做人老實。辦公室人員做老實人，說老實話，辦老實事。

2.以扎實工作提高執(zhí)行力

一是能擔重任，以文輔政到位。，要狠抓公文規(guī)范處理，做到文件起草按規(guī)定、簽發(fā)按程序、把關(guān)按標準、傳閱按順序、保密按制度。二是能打硬仗，政務(wù)接待到位。抓好隊伍，培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風實、紀律嚴的接待工作隊伍。三是能謀全局，綜合協(xié)調(diào)到位。堅持協(xié)調(diào)工作立足理字，本著有利于工作開展的原則，以理來服人，注重感情溝通，不用領(lǐng)導壓人、不用命令壓人，拉近來辦公室與辦事人員的距離，做到事事有著落、件件有成效。

三、突出一個“嚴”字，在嚴謹中推進工作

1.嚴格制度，實施有序管理一是行為規(guī)范。要建立健全各項規(guī)章制度，靠制度管事管人，約束干部行為；用制度理順工作關(guān)系，提高工作效率。二是程序規(guī)范。對辦公室各項工作應(yīng)遵循的程序和注意的環(huán)節(jié)，制定嚴格標準，使各項工作程序化。三是責任規(guī)范。要建立崗位目標責任制，從辦公室領(lǐng)導所應(yīng)承擔的責任到每個工作人員頭上的任務(wù)，都要科學合理地設(shè)置，盡量做到細化、量化、操作性強。

2.嚴格程序，實現(xiàn)無縫對接。一是例會制。二是通氣制。通氣制就是一項工作由多個科室完成的，要求逐級互相通氣、及時對接，邊通氣、邊落實、邊自查、邊完善，直到這項工作徹底落實到位。三是跟蹤制。跟蹤制就是誰接手的工作誰負責到底，每個環(huán)節(jié)、每個過程、每個程序都要跟蹤到位，全方位、全過程做好對接，確保一件事全抓到底，不留尾巴、不留“后遺癥”。

四、突出一個“活”字，在靈活中統(tǒng)籌全局

1.靈活處理各種關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境一是擺正位，慎職權(quán)。要把握尺度，嚴格在權(quán)限內(nèi)活動，不能擅自越權(quán)。二是把握度，會辦事。要知大知小，要胸有全局，用大局的天平來衡量謀劃辦公室的工作，分清主次、大小、難易，避免指揮一盆漿、工作一團麻。

2.靈活安排繁雜事項，提高辦公室工作效率一是統(tǒng)籌兼顧法。二是備忘記錄法。三是借力借勢法。四是先思后行法。五是重點突破法。

五、突出一個“高”字，在標準上提升水平

1培養(yǎng)高素質(zhì)的辦公室隊伍。一是開發(fā)潛能。二是尊重需求。三是培養(yǎng)團隊意識。四是重用辦公室干部。

2.以創(chuàng)新工作提高工作標準。一是要創(chuàng)新工作觀念。二是要創(chuàng)新工作方法。工作中要做到“思考早半拍，行動快半拍”，必須在日常工作中突破常規(guī)，要加強工作的預見性，主動、超前考慮解決問題的方法和意見，為領(lǐng)導決策提供具有前瞻性的服務(wù)。要創(chuàng)新工作手段，充分利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，想方設(shè)法提高辦公自動化水平，不斷提高工作效率。三是要創(chuàng)新工作機制。形勢的不斷發(fā)展，新問題、新情況會不斷地出現(xiàn)，需要健全和完善辦公室內(nèi)部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動整體工作大發(fā)展?！?/p>

（編輯/李舶）