徐松杰

(河南工程學院 管理科學與工程系，河南 鄭州 451191)

外包過程是組織在內(nèi)部資源(知識、信息、技術資源、人力資源、基礎設施、財務資源和自然資源等)有限的情況下，為了取得更大的競爭優(yōu)勢，通過契約關系將企業(yè)內(nèi)部某些職能或業(yè)務外包給外部專業(yè)化企業(yè)來完成的一種戰(zhàn)略措施[1]，其目的是將組織內(nèi)部最具競爭力的資源和外部最優(yōu)秀的資源有效地整合起來，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應，最大限度地發(fā)揮組織自有資源的效率，提高對環(huán)境變化的適應能力[2].外包會不可避免地帶來許多運作風險，供方的選擇就是其中最大的運作風險之一，供方選擇的失誤將影響外包過程預期績效的獲得.

目前，國內(nèi)外學者關于供方評價與選擇的研究多為單一過程的研究，特別是在評價指標的選擇上，多是基于供方角度的指標選取和評價，缺乏對供方運作資源的系統(tǒng)研究，關于供方運作資源與外包組織整體績效目標的關聯(lián)研究也相對較少.本文根據(jù)外包過程的特點，利用過程方法，構建了供方選擇的評價指標體系，建立了供方評價和選擇的主成分分析模型，以河南省電力裝備制造企業(yè)的外包過程為對象進行了實證研究，為組織識別外包供方風險、改進外包過程績效提供了外包決策方法.

1 基于過程方法的電力設備制造外包過程分析

為了產(chǎn)生期望的外包績效結果，供方內(nèi)部諸過程所組成的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用以及對這些過程的管理，稱之為“過程方法”[3].過程方法的優(yōu)點之一就是建立了系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系，實現(xiàn)了對過程網(wǎng)絡及其相互作用的連續(xù)控制.在一個組織中，過程無處不在且相互交織成一個過程網(wǎng)絡，組織通過對各種過程的管理來達到其績效目標和戰(zhàn)略目標.

為了對外包過程有效地進行管理，需要運用過程方法對外包運作管理中所需的各子過程進行識別，確定各子過程的順序、相互作用及其在整個組織中的應用.電力設備制造外包過程主要由3個大過程組成：外包管理過程、外包支持過程和外包運作過程.其中，外包運作過程是組織的核心過程，共包括9個子過程：價值創(chuàng)造過程的確定、外包過程績效目標的確定、外包運作資源需求的識別、外包供方運作資源的調(diào)查、外包過程風險因素的識別、外包供方的評價、外包供方的選擇、外包的實施與管控和外包過程的績效評價等.其中，外包供方的評價和選擇是構成外包運作過程的2個關鍵子過程，其評價和選擇的依據(jù)源于對外包供方運作資源及其風險的識別和分析.

2 電力設備制造外包供方的資源分析及風險識別

由于組織的外包績效目標和外包供方所擁有的資源之間是相互關聯(lián)和作用的，按照過程管理的思想，在協(xié)調(diào)供方資源與外包績效目標之間的關系時，要綜合考慮到來自各方面的影響，以達到相互協(xié)調(diào)的目的.

組織根據(jù)所要達到的外包績效目標，識別外包運作的資源需求；通過對外包供方運作資源的調(diào)查，識別并確定外包過程的風險因素，設計合理的評價指標和方法對外包供方進行評價和選擇.外包過程中的風險主要源于外包供方在運作資源方面的缺失，主要包括外包供方在管理能力、供應網(wǎng)絡、流程技術和開發(fā)與組織等資源方面的缺失[4].

3 電力設備制造外包供方評價指標及標準設計

3.1 評價指標體系的設計

要對外包供方做出全面系統(tǒng)的評價，就必須有一套完整、科學的綜合評價指標體系.根據(jù)表1，組織需要依據(jù)外包過程的績效目標，明確對外包供方運作資源的要求，進而制定外包供方的評價指標體系.

電力設備制造企業(yè)外包的績效目標主要包括質(zhì)量、速度、可靠性、柔性和成本等.質(zhì)量是指向組織提供滿足產(chǎn)品固有特性、法律法規(guī)和生產(chǎn)過程要求的程度；速度是指完成組織訂單所消耗的時間，包括新技術應用的及時性和交貨期；可靠性是指向組織提供產(chǎn)品的可靠性和信守合同的承諾程度；柔性是指快速、低成本地從一種產(chǎn)品轉換為另一種產(chǎn)品的反應能力；成本是指外包產(chǎn)品的壽命周期總費用，包括外包產(chǎn)品的一次性投資與使用過程中各種費用的總和.

表1 電力設備制造外包供方評價指標體系Tab.1 Evaluation indexes system for power equipment manufacturing outsourcing supplier

為了得到所期望的績效目標，組織在對外包供方進行綜合能力分析時，就應對擬選供方的運作資源狀況進行評價，對來自外包過程的各種風險予以識別和規(guī)避，需要進一步分析外包供方在管理能力、供應網(wǎng)絡、流程技術、開發(fā)與組織等資源方面的狀況.供方能力是指供方實現(xiàn)外包過程并使其滿足組織要求的本領，主要包括供方運作體系所需資源配置的合理程度、運作資源的擴張能力、技術人員和技師投入的比例等；供應網(wǎng)絡是指外包供方與其他合作伙伴構成的供應網(wǎng)絡的強弱程度和與其供應網(wǎng)絡行為的優(yōu)劣程度等；流程技術是指供方在提供生產(chǎn)和服務時采用的流程技術，主要包括設施選址的優(yōu)劣程度、設備布置的合理程度、設備的先進程度、流程設計的先進程度和信息技術的應用程度等；開發(fā)與組織是指供方為組織提供生產(chǎn)和服務保障、駕馭組織內(nèi)部和外部網(wǎng)絡資源的能力，主要包括管理方法的先進程度、管理體系運行的有效性、對供應網(wǎng)絡的控制程度、在當?shù)氐挠绊懚群托袠I(yè)地位等.基于以上分析，可以建立電力設備制造外包供方的評價指標體系，如表1所示.

3.2 評價指標的測評標準

本文采用ISO9004∶2009標準附錄A中給出的成熟度評價等級標準[5]，按照5個等級對各個指標進行測評.根據(jù)河南省電力設備制造企業(yè)的產(chǎn)品種類、特性和功能，由專家采用第二方審核的方法，對電力設備制造企業(yè)的外包供方進行綜合評審，最終得出外包供方評價指標的測評標準.

4 電力設備制造外包供方評價模型的構建

外包供方評價涉及多個指標的綜合評價，每個指標都從不同程度反映了研究對象的某些信息.由于指標之間存在一定的相關性，所以得到的統(tǒng)計信息在一定程度上有重疊，而且，指標太多會增加計算的工作量并使問題分析變得復雜.主成分分析法[6](PCA)是一種通過降維把多指標轉化為少數(shù)幾個綜合指標的多元統(tǒng)計方法, 它把給定的一組相關變量通過線性變換轉成另一組不相關的變量，這些新的變量按照方差依次遞減的順序排列，第1變量具有最大方差，稱為第1主成分，第2變量的方差次之，并且和第1變量不相關，稱為第2主成分，依次類推，有幾個新變量就有幾個主成分.

假設有N個樣本，每個樣本有p個指標x1，x2，…xp，經(jīng)主成分計算后可得p個綜合變量，即：

(1)

則z1，z2，…，zp分別稱為原變量x1，x2，…，xp的第1、第2、…、第p個主成分.

假設主成分z1，z2，…，zp相應的方差分別為λ1，λ2…，λp，令

(2)

取α≥0.85，即可得到m個主成分z1，z2，…，zm.

根據(jù)計算得到的m個主成分，以相應的方差為權重，可得外包供方綜合能力評價值Y為：

Y=z1λ1+z2λ2+…+zmλm.

(3)

本文建立的外包供方綜合能力評價模型，既可用于某一外包供方綜合能力的評價，也可用于不同外包供方之間綜合能力的對比分析，使組織通過橫向比較找出外包供方的優(yōu)勢和差距.

5 實證研究

5.1 數(shù)據(jù)收集

按照河南省電力設備制造企業(yè)提供的產(chǎn)品種類、特性和功能情況，隨機抽取10家電力裝備生產(chǎn)企業(yè)作為外包供方的研究對象.由國家注冊管理體系高級審核員(均具備質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系高級審核員資格)、信息安全管理體系高級審核員、《卓越績效評價準則》國家標準評審員、電力行業(yè)研究員和高級工程師等共同組成專家組，對電力設備制造外包供方的運作資源成熟度進行評價，最終獲得專家評價結果，如表2所示.

表2 專家評價結果Tab.2 Results of experts judgment

續(xù)表2

5.2 電力設備制造企業(yè)外包供方評價及分析

根據(jù)表1的指標體系設計，本文采用5分量表對專家評價結果進行量化處理，得到各個二級指標的得分；給每個二級指標之間分配相同的權重，最終得到每個一級指標的平均得分.利用DPS統(tǒng)計軟件進行主成分分析計算，結果如表3與表4所示.

表3 特征值及特征向量Tab.3 Eigenvalue and eigenvectors

表4 主成分分析因子得分Tab.4 PCA factor scores

從表4的計算結果來看，第1主成分為綜合水平因子，其方差貢獻率達65.98%，反映了外包供方的綜合能力，突出反映了外包供方的質(zhì)量、速度、能力、流程技術、開發(fā)與組織等指標；第2主成分的方差貢獻率為20.825%，突出反映了外包供方的成本指標；第3主成分的方差貢獻率為7.735%，突出反映了外包供方的供應網(wǎng)絡指標.由此看出，前3個主成分所代表的經(jīng)濟意義非常明確，其累計方差貢獻率達94.54%，幾乎包含了原來變量的全部信息，較全面地反映了外包供方的綜合能力.

根據(jù)表3和公式(3)，可得外包供方綜合能力評價得分，如表5所示.可以看出，綜合能力排在前3名的是XD、PTC和ADU等3家外包企業(yè)，位于后3名的是MD、QF和YBT等3家外包企業(yè)，計算結果與河南省電力公司創(chuàng)一流同業(yè)對標結果和河南省電力行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的實際結果相吻合.

根據(jù)現(xiàn)場評審發(fā)現(xiàn)，排在前3名的XD、PTC和ADU等3家企業(yè)的外包供方能夠及時、快速、保質(zhì)保量地向組織提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)在資源配置、技術人員的實力、供應網(wǎng)絡的控制、設備的先進性、流程的先進性、信息技術的應用、管理方法的先進性、管理體系運行的有效性等方面的綜合能力都較強.相比之下，排在后3名的YBT、QF和MD等企業(yè)的外包供方在上述方面明顯存在不足，處于相對劣勢的地位.

表5 外包供方綜合評價排名Tab.5 Rankings of outsourcing supplier evaluation

6 結語

組織外包的最終目的是要尋找一個能幫助自身解決難題的戰(zhàn)略合作伙伴，所以分析評價外包供方的資源狀況是正確選擇外包供方的前提.本文基于過程方法對電力設備制造企業(yè)的外包過程進行了分析，進一步對電力設備制造外包供方的資源及其缺失風險進行了分析.首先，根據(jù)組織外包過程的績效目標，識別并確定了外包供方的運作資源，建立了電力設備制造外包供方的評價指標體系；然后，利用主成分分析法，構建了電力設備制造外包供方的評價模型，為組織優(yōu)選外包供方提供了方法支持；最后，以10家河南省電力裝備生產(chǎn)企業(yè)的外包供方為實證研究對象，對本文方法進行了應用，進一步證實了方法的有效性，為電力設備制造企業(yè)進行外包過程的績效評價、科學選擇外包供方提供了方法支持.

參考文獻：

[1] 李小卯，李敏強，寇紀淞.關于信息技術外包資源管理模式的研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐，1999，19(9)：10-15.

[2] 張明泉，王海英，唐方成，等.戰(zhàn)略性外包決策的系統(tǒng)分析[J].預測，2004，23(6): 65-68.

[3] International Standard Organization.ISO9001∶Quality management systems—requirements[S].2008.

[4] 陳榮秋，馬士華.生產(chǎn)運作管理[M].北京：科學出版社，2005: 31-32.

[5] International Standard Organization. ISO9004∶Managing for the sustained success of an organization——A quality management approach[S].2009.

[6] 何曉群. 多元統(tǒng)計分析[M].北京：中國人民大學出版社，2004: 155-156.