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        Web2.0在高校圖書館應(yīng)用案例舉要

        2011-11-21 18:30:18張真一蘭州商學(xué)院圖書館甘肅蘭州730020
        圖書與情報 2011年5期
        關(guān)鍵詞:圖書館用戶服務(wù)

        張真一 (蘭州商學(xué)院圖書館 甘肅蘭州 730020)

        Web2.0自Time O’Reilly2004年3月提出至今,其互動、開放的理念深入人心,博客、RSS等Wb2.0工具得到了廣泛應(yīng)用,深刻的改變了信息資源組織與獲取模式,影響著人們的工作、學(xué)習(xí)。圖書館自Web2.0推出以來就對其傾入了較大的關(guān)注熱情,一批學(xué)者對其展開了深入研究,Web2.0也在圖書館得到了廣泛的應(yīng)用。本文在概述Web2.0產(chǎn)生的社會背景基礎(chǔ)上,分析了Web2.0為圖書館帶來的機遇與挑戰(zhàn),梳理了我國圖書館界對Web2.0的研究現(xiàn)狀,重點對Web2.0在我國高校圖書館的典型應(yīng)用進行了舉要說明,并對Web2.0在我國高校圖書館的成功應(yīng)用進行了總結(jié)。

        1 Web2.0與圖書館

        1.1 Web2.0產(chǎn)生的社會背景

        進入21世紀(jì)以來,圖書館界面對著新一輪技術(shù)浪潮的沖擊,圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代面對的不僅是技術(shù)的革新,也是更加深刻改變傳統(tǒng)信息環(huán)境的變化和隨之而來的觀念變化。自2005年9月美國人Michael Casey首次提出真正意義的圖書館2.0的概念以來,圖書館2.0逐步受到國內(nèi)外圖書館學(xué)界的極大關(guān)注,圍繞圖書館2.0展開的學(xué)術(shù)研究和活動也日益豐富,新型的圖書館Web2.0的特點旨在于提升用戶的互動,注重用戶的體驗,做到人人參與[1],Web2.0時代的到來,為圖書館開創(chuàng)新局面打開了新思路,被Web2.0文化所滲透的圖書館服務(wù),也就走入了圖書館2.0時代。

        1.2 Web2.0為圖書館帶來的機遇和挑戰(zhàn)

        美國研究圖書館協(xié)會(Association of Research Libraries,簡稱ARL)的執(zhí)行主席Duane E.Webster在給匹茲堡大學(xué)圖書館館長Rush Miller博士2007年出版的新書《Beyond Survival:ManagingAcademic Libraries in Transition》所作的序言中寫到:“在今天快速變化的信息環(huán)境中,圖書館面臨著機遇與挑戰(zhàn),在這一前景中唯一不變的常數(shù)是不確定性(Uncertainty)。在任何一個不斷前進的時代里,我們知道圖書館必須變化,盡管我們不知道如何完成這種轉(zhuǎn)變。但無論如何,每個組織必須明白變化發(fā)生在他們的用戶行為、信息的格式和種類、新的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)中”,[2]因此Web2.0在圖書館的應(yīng)用是新時代催化的一個轉(zhuǎn)折點,它將以更加個性化、便利、快捷的服務(wù)方式出現(xiàn)在用戶的面前并和用戶親密接觸產(chǎn)生互動。Web2.0時代的到來,使圖書館人不是無為而是有很大的作為。

        1.3 我國圖書館界的Web2.0研究現(xiàn)狀

        在我國,許多圖書館人紛紛撰文介紹和探索圖書館2.0,2006年1月,范并思,胡小菁在《大學(xué)圖書館學(xué)報》發(fā)表了文章《圖書館2.0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)》,[3]該文是國內(nèi)第一篇研究圖書館2.0的學(xué)術(shù)論文。文章通過對國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)于Web2.0和圖書館2.0的調(diào)研,介紹了圖書館2.0的起源與發(fā)展。該文一經(jīng)發(fā)表,立即掀起了國內(nèi)對于圖書館2.0研究的熱潮。同年9月,劉煒,葛秋妍在《現(xiàn)代圖書情報技術(shù)》發(fā)表了文章《從Web2.0到圖書館2.0:服務(wù)因用戶而改變》,[4]第一次系統(tǒng)地討論了圖書館2.0與Web2.0的不同之處,以及圖書館2.0的應(yīng)用狀、問題和未來趨勢,并提出了圖書館2.0應(yīng)用的五項原則。至此,圖書館2.0研究在我國開始大范圍展開。在會議研究方面,2006年5月,首屆圖書館2.0會議“Web2.0與信息服務(wù)”在上海圖書館舉行,2007年4月,第二屆圖書館2.0會議“服務(wù),因你而變”在廈門大學(xué)舉行,第三屆圖書館2.0會議“Web/Lib2008:論劍2.0”于2008年4月在浙江大學(xué)舉行,[5]2009圖書館2.0年會在重慶大學(xué)召開,這些會議的召開推動了圖書館2.0的傳播,同時也將圖書館2.0的研究和成果推向深入。

        2 Web2.0在高校圖書館應(yīng)用的案例舉要

        在圖書館同仁的共同努力下,圖書館2.0服務(wù)近幾年取得了可喜的成績,例如上海交通大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等多所大學(xué)圖書館,走在了lib2.0應(yīng)用的前列,上海交通大學(xué)本著“開放、體驗、互動、分享”和以“讀者為中心”的原則,在圖書館2.0服務(wù)上取得了很大的成績;廈門大學(xué)圖書館的圖林網(wǎng)志聚合;重慶大學(xué)“圖書2.0整體解決方案”為圖書館界在Web2.0應(yīng)用于圖書館中作出了很好的榜樣,值得廣大圖書館界同仁學(xué)習(xí)和借鑒。

        2.1 廈門大學(xué)圖書館

        (1)基本內(nèi)容。廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合(http://wiki.xmulib.org/rss/),是一種博客集合。它的域名組合就代表它自身應(yīng)具備的各項功能。廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合很大程度上是Blog和Wiki的結(jié)合體,主要利用RSS技術(shù)將二者融為一體,其主體以個體的Blog為基礎(chǔ)。廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合集聚了幾百個圖書館學(xué)相關(guān)的博客。在其種子“Feeds”一欄頂端顯示網(wǎng)志聚合總共有多少篇博文,提示有多少篇尚未被閱讀。讀者可以瀏覽廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合收集到的每天最新的網(wǎng)志,也可以到自己喜歡的博客中去閱讀相關(guān)的內(nèi)容。(2)特點。充分利用博客的及時性、交互性、開放性、個性化等優(yōu)勢搭建了供圖書館人和用戶學(xué)習(xí)交流的平臺。(3)作用。通過學(xué)術(shù)交流增強圖書館人與用戶的互動,博主可以和用戶在這個平臺上自由的交流,并通過交流促進溝通,及時掌握用戶動態(tài)和要求,同時還針對不同專業(yè)不同領(lǐng)域的專業(yè)問題形成討論,在學(xué)術(shù)上形成一種百花齊放,百家爭鳴的學(xué)術(shù)空間,從而在一定的專業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成一定氛圍的學(xué)術(shù)交流圈,形成一定的學(xué)術(shù)團體,在互動的過程中,將這一平臺作為宣傳窗口,及時的將一些經(jīng)過專業(yè)人士進行深入探討的問題作為信息發(fā)布、傳遞給感興趣的用戶,并可以產(chǎn)生新一輪的互動,達到良性循環(huán)。[6]

        2.2 上海交通大學(xué)圖書館

        (1)基本內(nèi)容。通過圖書館主頁,讀者可以自由定制自己的圖書館頁面,更加關(guān)注于自己喜歡的圖書館內(nèi)容,通過RSS訂閱自己在圖書館的借閱情況;OPACA書評、標(biāo)簽、推薦,在OPAC目錄提供NIKI平臺給予書籍的評論,并且可以注釋標(biāo)簽,同時在頁面提供讀者查找自己想要的書籍;綁定IM工具,使用機器人方式答復(fù)讀者關(guān)心的問題,包括FA實時咨詢、個人借閱、信息查詢、新聞通知相關(guān)信息提醒服務(wù)等內(nèi)容;提供圖書館工具欄,可供讀者隨意輸入想要查詢的信息;在學(xué)科服務(wù)方面,以Blog方式提供學(xué)科服務(wù);提供WiKi平臺給予館員充分的內(nèi)部討論和交流空間。(2)核心理念。以用戶為中心,在這一理念的基礎(chǔ)上,交大圖書館將其細(xì)化為:“資料隨手可得,信息共享空間,咨詢無處不在,館員走進學(xué)科,技術(shù)支撐服務(wù),科研推動發(fā)展?!保?)發(fā)展目標(biāo)。在圖書館總體規(guī)劃下,實現(xiàn)“以用戶為中心的服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館”即在lib2.0理念的指導(dǎo)下,建立集成的服務(wù)環(huán)境;整合圖書館的信息資源、軟硬件資源、人力資源,建立開放的系統(tǒng)平臺;組建圖書館在2.0時代的服務(wù)鏈,培養(yǎng)2.0時代的圖書館館員,支持館員的智慧貢獻和參與;支持用戶的高度參與和智慧共享。[7]

        2.3 重慶大學(xué)圖書館

        (1)基本內(nèi)容。建立圖書館聯(lián)盟,從圖書館文獻資源共享發(fā)展為圖書館服務(wù)共享,基于聯(lián)盟構(gòu)建知識搜索引擎,圖聯(lián)卡的啟用和圖聯(lián)網(wǎng)的建立;提供開放獲取空間和相關(guān)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);為用戶構(gòu)建和組織“我的資源庫”;和用戶共享自己的知識;發(fā)布對資源的評價供其他讀者參考;重慶大學(xué)圖書館主要作了以下主要幾項工作:2006年5月,完成可行性論證報告;2006年9月,系統(tǒng)需求調(diào)研,進入系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)階段;2007年2月,采訪、編目、典藏,讀者博客、流通、期刊、WebOPAC的代碼完成;2007年7月,業(yè)務(wù)決策系統(tǒng)、個人圖書館、人事系統(tǒng)、公文系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、資金管理、知識管理的代碼完成,手機圖書館的論證與需求分析數(shù)據(jù)遷移分析;2007年10月8日,重慶大學(xué)圖書館業(yè)務(wù)流程正式啟用;2008年1月個人書齋的提出,書齋互訪功能的實現(xiàn);2008年4月,積分制度,新的OPAC系統(tǒng);2008年6月,圖書盤存系統(tǒng),校友系統(tǒng)等的建立。特別值得提出的是重慶大學(xué)圖書館“我的書齋”和與之相聯(lián)的“移動中的圖書館”:“我的書齋”旨在營造一個讀者可以交互的虛擬空間。這個“我的書齋我做主”的“我的書齋”包括與圖書館傳統(tǒng)文獻服務(wù)的聯(lián)系、RSS的訂制與閱讀、參考咨詢服務(wù)、文獻資源收藏、讀書筆記、書評系統(tǒng)、個人圖書交易、開放獲取空間、SNS社區(qū)、站內(nèi)短信、校友服務(wù)、協(xié)同寫作、生活服務(wù)等豐富的應(yīng)用,比較全面地揉合了各種Web2.0的技術(shù),既可吸引用戶,亦可留住用戶,很好地體現(xiàn)了Web2.0和Lib2.0的核心理念。與“我的書齋”相關(guān)聯(lián)的“移動中的圖書館”,通過智能手機提供圖書館服務(wù),以增加圖書館服務(wù)的粘度,進一步粘住圖書館的用戶。[9](2)核心理念?;趫D書館館藏資源開展文獻服務(wù)的理念,即:館藏資源,“為我所有”轉(zhuǎn)變成“為我所用”;服務(wù),從簡單的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛的知識服務(wù);圖書館管理,從對圖書的管理,轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ肆?、物流、知識流的管理;系統(tǒng)架構(gòu),從基于業(yè)務(wù)流程變成基于用戶服務(wù);讀者通過web2.0獲得個性化知識服務(wù),并廣泛參與圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)。(5)發(fā)展目標(biāo)。重慶大學(xué)圖書館楊新涯館長提出的五個關(guān)鍵詞:讀者、參與、共享、知識、開放。[8]

        3 Web2.0在我國高校圖書館成功應(yīng)用的因素

        (1)前期的調(diào)研與分析。從以上的應(yīng)用案例中不難看出,Web2.0在高校圖書館的應(yīng)用前,高校圖書館作了許多前期的準(zhǔn)備工作和深入的調(diào)研工作,是在對國際、國內(nèi)情況深入分析和對用戶群體了解的基礎(chǔ)上,提出和建立起來的一套切實可行的實施方案,并將這一方案用于實踐中,在圖書館2.0服務(wù)中取得了很大的成績,成為國內(nèi)圖書館2.0服務(wù)的先行者。

        (2)以用戶為中心的服務(wù)理念。以上這些利用Web2.0的高校圖書館,其共同的理念都是以用戶為中心,開展多項信息服務(wù),構(gòu)建圖書館數(shù)字圖書館的平臺,想用戶之所想,急用戶之所急,以開明、平等的姿態(tài)為用戶提供信息服務(wù),尊重用戶權(quán)利,尊重和培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造性、參與性,提供開放的平臺,鼓勵并支持用戶參與圖書館的內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)。積極走進讀者,調(diào)查研究用戶需求,拉近讀者與圖書館的距離。[10]

        (3)注重技術(shù)的應(yīng)用與館員的培養(yǎng)。以上案例提到的高校圖書館他們都非常關(guān)注技術(shù)發(fā)展并不斷創(chuàng)新,注重對用戶進行了解,注重交流合作,培養(yǎng)2.0圖書館員,促進圖書館員知識技術(shù)的不斷升級。

        4 結(jié)語

        高校圖書館在國內(nèi)Web2.0的應(yīng)用中雖走在圖書館的前列,但和國外圖書館在Web2.0的應(yīng)用上還存在的一定的差距,因此不論從理論還是實踐都要不斷學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的先進的經(jīng)驗。本文只是對Web2.0在我國應(yīng)用的典型案例進行了概述與分析,以期其成功應(yīng)用的經(jīng)驗?zāi)鼙桓鄨D書館總結(jié)接受,將Web2.0應(yīng)用于更多的圖書館,推動圖書館的技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展。

        [1]楊曉菲.Web2.0技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用研究[D].長春:東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2009.

        [2]Duane E.Webster,Beyond Survival:Managing Academic Libraries in Transition[M].2007

        [3]編目精靈.圖書館 2.0:My Book Your Book[EB/OL].[2010-11-21].http://catwizard.blogbus.com/logs/332797 1.html.

        [4]范并思,胡小菁.圖書館 2.0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2006,(1):2-7.

        [5]勾丹.我國高校圖書館2.0實踐研究[D].長春:東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2009.

        [6]司姣姣.對“廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合”模式的思考[J].圖書與情報,2008,(4).

        [7]鄭巧英.上海交大圖書館 2.0實踐[EB/OL].[2010-11-21].http://202.120.121.193/software/lib2008/qyzheng.pdf.

        [8]楊新涯.圖書館2.0的文獻資源建設(shè)思考[EB/OL].[2010-11-21].http://lib.znufe.edu.cn/wz/%D1%EE%D0%C2%D1%C4%CD%BC%CA%E9%B9%DD2.0%B5%C4%CE%C4%CF%D7%D7%CA%D4%B4%BD%A8%C9%E8%CB%BC%BF%BC.ppt.

        [9]程煥文.推薦一本好書《2.0的圖書館》[EB/OL].[2010-11-21].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0 1017jmf.html.

        [10]張士男.國內(nèi)大學(xué)圖書館2.0調(diào)查研究[D].長春:東北師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2009.

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