■文/喬自然

成都電子商務(wù)遭遇誠信危機

■文/喬自然

近年來，電子商務(wù)的應(yīng)用給中小企業(yè)帶來了明顯的業(yè)務(wù)增長。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計資料顯示，開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售量增長，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)了品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本。

企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)

當前，家居市場整體經(jīng)濟形勢不容樂觀，原材料價格上漲、人工成本增加、店面費用居高不下，眾建材企業(yè)紛紛開始尋找銷售渠道，降低成本，以求提高銷量。一時，電子商務(wù)成為眾企業(yè)的目標，其低門檻成為吸引眾多中小企業(yè)進入的最大籌碼。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前，家居建材企業(yè)面臨的主要問題是運作成本，60%的利潤用來交場租，開實體店越來越難。電子商務(wù)運作成本低廉，吸引了眾多家居建材企業(yè)的注意。成都東尚陽光科技有限公司總經(jīng)理楊勇也表示，電子商務(wù)作為一種新的服務(wù)方式，可以將品牌信息迅速傳遞給更多消費者。信息化時代，公司可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介讓消費者不花錢或者只花很少的錢快速地認識、了解自己的品牌，何樂而不為呢？

誠信成消費者最大擔憂

然而，國內(nèi)電子商務(wù)剛剛起步，對家居建材這個傳統(tǒng)的行業(yè)來說，仍有眾多不便之處。消費者多半持謹慎保守態(tài)度，市場接受家居建材電子商務(wù)化還需時日。筆者在網(wǎng)上隨機調(diào)查了幾名網(wǎng)友對陶瓷衛(wèi)浴網(wǎng)購的態(tài)度。

消費者1：網(wǎng)購陶瓷衛(wèi)浴等貴重物品時，由于看不到實物，確實讓人比較擔心，但是，可以看商家信譽評價，更要看是否有該品牌的授權(quán)證書。如果有，可以放心購買。再有，你可以直接詢問是正品還是高仿真，一般誠實的賣家都會說實話。如果你購買的這個品牌有防偽更好，直接驗證即可。整體來說，只要高度謹慎，還是比較保險的。

消費者2：網(wǎng)購有時不一定是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的問題，畢竟很多朋友會在賣場看好后再去網(wǎng)上買，這樣更省錢。但是，網(wǎng)購有運輸風險，賣家不會承擔損失，而且也沒有售后保障，壞了修起來麻煩，自己組裝也不是一個輕松活。

消費者3：我平時在網(wǎng)上買的都是小件產(chǎn)品，不滿意可以退貨，就算需要自付運費也能用快遞送回去。但浴室柜、馬桶、淋浴房之類的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品怎么運回？就算能運，運費也不便宜。一旦賣家要求我承擔運費，十有八九我會選擇放棄。

從以上幾個例子可以看出，雖然電子商務(wù)市場前景樂觀，一旦涉及到現(xiàn)實問題，消費者還是比較謹慎。電子商務(wù)的誠信問題是消費者最擔心的，這也是電子商務(wù)發(fā)展初期的特點。

市場商機與風險并存

專家預(yù)測：至2013年，中國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模有望突破1萬億元，網(wǎng)民中有35%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購買商品。在巨大的市場面前，很多家居建材企業(yè)躍躍欲試。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2014年，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將達到1760億美元，是2010年550億美元的2倍多，電子商務(wù)的市場前景可觀。

然而，就陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，電子商務(wù)的風險與機遇并存?；ヂ?lián)網(wǎng)不受區(qū)域限制，運營成本低廉，企業(yè)紛紛搶灘市場，這對小企業(yè)來說是省錢又賺錢的捷徑；但對大企業(yè)來說，電子商務(wù)風險比較大。大企業(yè)注重品牌，一旦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，傳播面極廣的電子商務(wù)平臺很可能對品牌形象造成巨大打擊。因此，大企業(yè)對電子商務(wù)比較謹慎。

業(yè)內(nèi)人士認為，電子商務(wù)雖能實現(xiàn)品牌快速傳播，但萬一出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，或在某些細節(jié)方面出現(xiàn)缺失，帶來的信譽損害強度將是巨大的。如果是線下某一個店面出現(xiàn)問題，其傳播范圍僅是周邊地區(qū)；但如果線上店出現(xiàn)紕漏，其傳播范圍就非常大。

2009年，國內(nèi)家居建材網(wǎng)銷市場的交易規(guī)模達112億元，占整個網(wǎng)購市場的4.7%。有業(yè)內(nèi)人士估計，3年內(nèi)，這個數(shù)字將達到700億元，如此快速增長的市場也吸引了眾多企業(yè)。據(jù)筆者了解，成都本地陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)進入電子商務(wù)的很少，但有許多企業(yè)正準備進入。

電子商務(wù)運營不僅僅被大眾所期待，家居企業(yè)也翹首以盼。尤其是當前各種成本上漲，電子商務(wù)更加被各陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)看好。面對電子商務(wù)這一新渠道，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點、產(chǎn)品的性質(zhì)、運營的路線，來判斷是否適合進入。