■文/王君杰 魏泉

網(wǎng)絡(luò)普及實(shí)體銷(xiāo)售仍占主導(dǎo)

■文/王君杰 魏泉

目前，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的一部分，且覆蓋率正迅速上升。今年年初，全球著名咨詢(xún)公司麥肯錫在一份報(bào)告中指出，未來(lái)一年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶將增加近50%，達(dá)3.33億人；至2015年，按總?cè)丝跀?shù)14億預(yù)期，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)將達(dá)到7.5億，超過(guò)總?cè)丝诘囊话?。其中?5%是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群。

網(wǎng)絡(luò)在影響人們生活的同時(shí)，其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也引起了眾多商家的注意。目前，我國(guó)電子商務(wù)還處于起步階段，應(yīng)用范圍還比較小，部分行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)困難較大。就陶瓷行業(yè)而言，目前，日用陶瓷電子商務(wù)平臺(tái)已陸續(xù)出現(xiàn)，建筑衛(wèi)生陶瓷電商相對(duì)較少。建陶業(yè)電子商務(wù)前景如何？它是否會(huì)取代實(shí)體銷(xiāo)售成為市場(chǎng)銷(xiāo)售主體？業(yè)內(nèi)人士表示，雖然電商為未來(lái)商務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)，但近幾年內(nèi)，市場(chǎng)銷(xiāo)售仍將以實(shí)體店面銷(xiāo)售為主。

消費(fèi)者品牌意識(shí)漸強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)給力品牌推廣

隨著“80后”成為家居消費(fèi)的主力軍，家居建材市場(chǎng)的消費(fèi)風(fēng)格也較以往發(fā)生了變化。相對(duì)于前輩家居建材消費(fèi)群體，“80后”消費(fèi)群有自己的特點(diǎn)：

首先，“80后”品牌意識(shí)更強(qiáng)。就陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品而言，“80后”消費(fèi)群不僅關(guān)注產(chǎn)品的花色、功能、環(huán)保性能和設(shè)計(jì)，對(duì)衛(wèi)生間裝修風(fēng)格的關(guān)注度也大大超過(guò)前幾代，而且品牌意識(shí)相較于前輩更強(qiáng)，要求衛(wèi)生間產(chǎn)品品牌一致化。據(jù)調(diào)查，“80后”消費(fèi)群體多傾向于選用同一個(gè)品牌的陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品。

其次，“80后”更愿意上網(wǎng)了解產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)正廣泛而深入地滲透進(jìn)年輕一代消費(fèi)主體生活、工作的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)他們的影響不容忽視。據(jù)調(diào)查，“80后”消費(fèi)群體在購(gòu)物前會(huì)先上網(wǎng)了解產(chǎn)品信息、新聞或是其他消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，然后再去建材賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)。他們認(rèn)為，這樣不僅可以避免盲目購(gòu)物，而且還能節(jié)省時(shí)間、提高效率。

消費(fèi)主體品牌意識(shí)的增強(qiáng)，為陶企網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)了良機(jī)。隨著網(wǎng)民的增多，在網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳、品牌推廣不僅效果明顯，而且快速高效。目前，已有不少公司在公司官網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通，提高售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大影響力。網(wǎng)絡(luò)是消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的重要一環(huán)。

近幾年內(nèi)實(shí)體銷(xiāo)售仍占主導(dǎo)

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,建陶產(chǎn)品的電子商務(wù)(網(wǎng)上銷(xiāo)售)并不好做,受瓷磚產(chǎn)品本身難于鑒別、講究鋪貼等因素的影響，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)瓷磚的消費(fèi)者極少。近幾年內(nèi)，實(shí)體銷(xiāo)售仍將在建陶業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式中占據(jù)主導(dǎo)。這與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自身的特點(diǎn)及目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)狀況不無(wú)關(guān)系：

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于相對(duì)低廉的產(chǎn)品價(jià)格和經(jīng)得住考驗(yàn)的售貨服務(wù)。雖然其運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，然而，價(jià)格的公布不利于陶瓷企業(yè)獲取高額利潤(rùn)。眾陶企都不愿放棄高額利潤(rùn)，造成陶瓷業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展緩慢。

其次，網(wǎng)購(gòu)也有不能感受、不能試用等缺點(diǎn)。建陶產(chǎn)品有其特殊性，需要現(xiàn)場(chǎng)感受、查看，這為建陶業(yè)電子商務(wù)帶來(lái)相當(dāng)難度。

再次，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信和安全形勢(shì)不容樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的信任度極低，僅29.2%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上交易是安全的，愿在網(wǎng)上填寫(xiě)真實(shí)信息的網(wǎng)民不到4成.

最后，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)業(yè)還未納入國(guó)家統(tǒng)一管理，仍存在各種監(jiān)管缺失，對(duì)一些糾紛的處理還未上升到法律高度。

東鵬瓷磚吳總認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以后肯定對(duì)傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售有所沖擊，在銷(xiāo)售中所占比例會(huì)逐漸加大。電子商務(wù)肯定要進(jìn)，但瓷磚行業(yè)可能還存在一些問(wèn)題。在以后的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要互補(bǔ)。電子商務(wù)是第一站，最終消費(fèi)者要到店面體驗(yàn)產(chǎn)品，就像買(mǎi)車(chē)需要試駕一樣。

總之，目前，網(wǎng)絡(luò)的普及為企業(yè)進(jìn)行品牌推廣帶來(lái)了極大的便利。公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)介紹其產(chǎn)品,讓意向消費(fèi)者產(chǎn)生興趣,加大其在采購(gòu)時(shí)優(yōu)先選擇自己公司產(chǎn)品的概率。與此同時(shí)，為避免產(chǎn)生負(fù)面影響，陶企進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí),需要不斷更新、豐富產(chǎn)品相關(guān)信息，并及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)。然而，到產(chǎn)品的采購(gòu)階段，實(shí)體店面不可或缺，仍占營(yíng)銷(xiāo)模式主體地位。將網(wǎng)絡(luò)推廣與實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)利益最大化是眾陶企在當(dāng)前階段的最佳選擇。