文/重慶恒通客車有限公司 林華

卓越服務(wù) 成就恒通價值

文/重慶恒通客車有限公司 林華

未來的市場競爭，不僅是產(chǎn)品的競爭，也是產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭，在重慶恒通客車公司看來，一流的產(chǎn)品還必須有一流的售后服務(wù)作保障。服務(wù)盡管只占據(jù)整個購車系統(tǒng)的20％左右，但它卻直接關(guān)系著企業(yè)未來的走向。保障用戶的最大利益，是恒通客車公司的至高準(zhǔn)則。

恒久服務(wù)，延伸客戶價值

恒通——“恒盛久遠(yuǎn)，通達四?！薄Ｗ鳛闃I(yè)界知名的“公交運輸方案解決專家”，恒通客車以高度的企業(yè)責(zé)任感，70余年來持續(xù)致力于為中國乃至世界各地城市公共交通運輸提供專業(yè)的解決方案。

在“專業(yè)創(chuàng)享價值”的品牌理念指引下，恒通客車深入研究各地的區(qū)域道路特征、交通狀況、能源、公眾需求等存在的差異，并進行具有針對性的產(chǎn)品研發(fā)，為眾多公交企業(yè)提供符合各地實際需求、確實可行的具體公共交通解決方案。于此同時，恒通客車更為客戶提供了一整套卓越的專業(yè)服務(wù)，贏得了國內(nèi)外眾多公交公司數(shù)十年的信任與支持。

恒通客車這種服務(wù)意識的自覺性，一方面是市場競爭的需要，另一方面更是出于恒通客車強烈的社會責(zé)任感意識。近年來，恒通客車不僅構(gòu)建了健全完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還打造了一支專家、技術(shù)型服務(wù)團隊，盡力為客戶實現(xiàn)利益最大化保駕護航。

截至2011年，恒通在全國擁有200多家售后服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國20多個省和100多個大中城市，解決了客戶的后顧之憂。尤其是時下，面對動車、地鐵等所引發(fā)的各類安全問題，恒通客車更是一如既往，將客車的安全擺在了服務(wù)的第一位。與此同時，恒通客車更積極發(fā)起并組織由公司技術(shù)、工藝、市場等多個部門為主體的“特別調(diào)研團”，前往全國各地調(diào)研，主動深入客戶，了解客戶需求，解決客戶提出的各類問題。

完美服務(wù)，展現(xiàn)恒通價值

對客戶來說，只有能及時解決問題的服務(wù)才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻粼谶x購客車時，除了考慮購車成本和使用成本外，后期的維修成本也是重要因素。

面對諸多的客車品牌，蘭州公交的運營車輛中恒通天然氣客車就多達近千輛。對此，蘭州公交的一位負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)保障是車輛正常運營中一個不可或缺的環(huán)節(jié)，所以在車輛的采購過程中，品牌信用度高，售后服務(wù)好的企業(yè)顯然會被優(yōu)先選擇。這也是恒通客車備受青睞的重要原因。”

湖北宜昌的汽運負(fù)責(zé)人對恒通客車產(chǎn)品的服務(wù)保障工作贊譽有加：“有一次，我們的一輛恒通客車在運營中出現(xiàn)了故障，當(dāng)時已經(jīng)是半夜12點多，他們的服務(wù)人員接到電話后連夜驅(qū)車趕到現(xiàn)場，二話沒說鉆到車底下檢查車輛，經(jīng)過努力，終于找到問題所在，并順利解決。”

對批量客戶和新客戶，恒通客車還采取“服務(wù)跟車走”措施，派駐多至5～6人，少至1～2人的服務(wù)團隊，全力為客戶利益保駕護航。

恒通客車數(shù)十年的默默付出與積累，不僅換來了客戶的認(rèn)可，也在市場上打出了恒通服務(wù)的良好口碑。完美的售后服務(wù)，使恒通客車在各大體育賽事和重大展會上大放光彩，體現(xiàn)了企業(yè)的價值理念。

責(zé)編/齊尚