□本刊記者 何世念

現(xiàn)代企業(yè)員工需要心理健康干預(yù)和救助

□本刊記者 何世念

中國員工心理健康工程啟動儀式會場。瀟河 供圖

華為“自殘門”、富士康“13連跳”……近年來的一系列企業(yè)員工自殺事件引發(fā)了全社會對如何關(guān)注員工心理健康問題的熱議。這些事件警示人們，員工的心理健康問題如果沒有得到有效和及時疏導(dǎo)，不僅會給員工及其家人帶來難以挽回的傷害，也會給企業(yè)的聲譽(yù)造成極大的不利影響，其程度不低于“剎車門”對豐田汽車的影響和“漏油門”對英國石油的影響。關(guān)注員工的心理健康管理，對員工進(jìn)行心理健康干預(yù)和救助，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個突出而嚴(yán)峻的管理課題。

心理健康事關(guān)安全生產(chǎn)

在進(jìn)行安全事故的分析中，最常見的是查找員工個人違章違紀(jì)的因素，卻很少提及員工心理健康的因素。其實，每一個因違章造成的安全事故的背后，往往有著違章者個人這樣或那樣的原因。如在工作中情緒波動，心情不佳，思想開小差，使他們或?qū)υO(shè)備檢修不徹底，或簡化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，或采取非正常手段處理設(shè)備故障等，從而為事故的發(fā)生埋下了禍根。

員工的心情不愉快和心理不健康，必然會在工作中表現(xiàn)出來。比如，員工因收入分配不公、受到不公平待遇、提干無望、感到?jīng)]有前途、家庭經(jīng)濟(jì)困難、人際關(guān)系緊張等因素，在心理上造成壓力，如果不能及時有效排解，久而久之，心理就會扭曲變形，演變?yōu)椴唤】档穆殬I(yè)心理。而不健康的心理總會找一個宣泄的渠道，性格外向的人會直接向上級發(fā)火發(fā)牢騷，故意對著干，不服從指揮；性格內(nèi)向的人則可能情緒低沉，借酒澆愁，不思進(jìn)取，渾渾噩噩，甚至產(chǎn)生自殺和報復(fù)心理。由此產(chǎn)生的不良后果可想而知。員工心理問題會影響企業(yè)的效率和效益，企業(yè)管理層的心理問題會導(dǎo)致決策失誤等嚴(yán)重后果，特殊行業(yè)員工的心理問題甚至?xí)o社會和環(huán)境造成災(zāi)難。

在分析安全事故原因時，人們通常只認(rèn)為是由于認(rèn)識問題導(dǎo)致了員工的違章違紀(jì)，所以強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對員工的教育。其實，在產(chǎn)生員工違章違紀(jì)的因素中，有一個比員工的認(rèn)識因素更深層的因素，就是員工的心理和精神因素。我們常說安全生產(chǎn)是一項巨大的系統(tǒng)工程，這個工程中也應(yīng)該包括員工心理健康問題，否則，這個系統(tǒng)就是一個有缺陷的工程，是一個不完整、不科學(xué)的體系。解決員工心理問題是保證安全生產(chǎn)長治久安的根本之一，我們應(yīng)該把它放在企業(yè)安全管理的重要位置，列入管理日程中。

企業(yè)應(yīng)以員工心理健康為本

根據(jù)世界衛(wèi)生組織提出的關(guān)于健康的概念，健康不僅指沒有疾病或身體不虛弱的狀態(tài)，更包含心理、社會適應(yīng)能力和道德的全面的狀態(tài)。心理健康與否已經(jīng)成為判斷一個人是否整體健康的重要指標(biāo)。

目前，中國社會正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，社會結(jié)構(gòu)的變化、利益分配的調(diào)整、社會節(jié)奏的加快、各種思潮的沖擊等，使人們的思想、價值觀、心理、行為發(fā)生了一系列變化。人們進(jìn)入了一個情緒多變的時代，這客觀上需要每一個人及時有效地進(jìn)行自我調(diào)整，來適應(yīng)新的生活與工作環(huán)境。而對于企業(yè)來說，在當(dāng)前的時代，員工的壓力管理成為企業(yè)必須面對的關(guān)鍵問題。聯(lián)合國曾在報告中指出，工作壓力已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。壓力問題在個體和組織層面全面暴露。職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響是潛在的、長期的，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的直接損失數(shù)以億計。中國人力資源開發(fā)網(wǎng)組織的《中國員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題。但是，員工的心理問題在國內(nèi)企業(yè)很少被關(guān)注。在今天這個時代，企業(yè)經(jīng)營管理者都應(yīng)明白：企業(yè)應(yīng)以員工心理健康為本，關(guān)心員工的身心健康，就是關(guān)心企業(yè)的健康成長和持續(xù)發(fā)展。

媒體聚焦富士康公司員工13連跳事件。瀟河 供圖

在損害員工身心健康、導(dǎo)致員工身心疾病的職業(yè)因素中，有企業(yè)制度不合理、不科學(xué)對員工的嚴(yán)重束縛，有企業(yè)運營機(jī)制、管理機(jī)制不順對員工的嚴(yán)重傷害，有不健康的或過時的企業(yè)文化對員工的嚴(yán)重困擾，有勞資關(guān)系對立、干群關(guān)系緊張和人際關(guān)系的疏離對員工的嚴(yán)重打擊，有違法悖德、喪失人性、巧取豪奪對員工身心的嚴(yán)重摧殘，有組織局限、報酬不公和模式落后對員工的嚴(yán)重壓制，等等。這些因素，既是損害員工身心健康的職業(yè)壓力，也是阻礙企業(yè)健康成長和持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大阻力。國內(nèi)外的大量調(diào)查研究都顯示，由這些因素形成的過重的不當(dāng)?shù)穆殬I(yè)壓力，不僅損害員工的身心健康，而且也損害企業(yè)組織的健康。因此，關(guān)心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業(yè)壓力，就能消除企業(yè)或組織前進(jìn)的阻力，解開束縛企業(yè)發(fā)展的枷鎖。

實施員工心理健康管理，可以使員工有更高的歸屬感和工作熱情，減少人才流失，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。以人為本，在企業(yè)首先應(yīng)該以員工的身心健康為本，關(guān)注員工心理健康，提升員工幸福指數(shù)。在當(dāng)今時代，不關(guān)心員工身心健康的管理者不是一個合格的管理者，不關(guān)心員工身心健康的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這樣的管理者與企業(yè)是沒有未來的。

危害員工心理健康的兩大“殺手”

據(jù)國內(nèi)研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)調(diào)查顯示，“工作壓力”、“辦公室人際關(guān)系”、“工作生活平衡”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”以及“工作缺乏激情”等已成為現(xiàn)代職場中普遍存在的心理困惑。目前危害我國企業(yè)員工心理健康的兩個主要因素是職場抑郁和職業(yè)倦怠。

目前國內(nèi)職場最常見的員工心理健康問題的第一項就是抑郁傾向，這是職場中十分常見也最為嚴(yán)重的職業(yè)心理健康問題。水利系統(tǒng)某單位近期對員工心理和諧狀況專門做過一次問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，33.85%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于無聊情緒當(dāng)中，7.49%的人認(rèn)為自己常常處于煩躁情緒之中。這就是說，有超過50%的員工存在心理抑郁和煩躁不安問題。

員工所承受的心理壓力主要有職場壓力、社會壓力和個體壓力三個方面。養(yǎng)家糊口的壓力、工資報酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力以及因各種現(xiàn)場安全事故和隱患形成的安全壓力等等，屬于職業(yè)壓力；來自家庭的壓力、個人價值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個體壓力。加上社會壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，從而引起一系列不良反應(yīng)。

首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化。焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望，注意力和記憶力下降，嚴(yán)重者出現(xiàn)抑郁傾向，最后發(fā)展成抑郁癥，或是強(qiáng)迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。國內(nèi)職場員工最常見的心理問題就是抑郁傾向。

其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來自美國相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類90%的健康問題與壓力狀況密切相關(guān)。

最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多、喝酒解愁、無端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總?cè)バl(wèi)生間、過食、吸毒、自殺等。

中國人力資源開發(fā)網(wǎng)近期發(fā)布的《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》顯示，有70%的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦怠。當(dāng)最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激過去后，工作漸漸進(jìn)入常態(tài)，每一個職場人都會或多或少出現(xiàn)一些職場倦怠心理，這是影響員工心理健康的另一個重要方面。西方對于工作倦怠的定義是：工作倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合征。

中國員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉說，目前員工以忠誠、遵從和努力作為條件來換取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開始出現(xiàn)職業(yè)倦怠、精神委靡。這些心理健康的死角，卻普遍被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。

現(xiàn)代企業(yè)的員工心理健康管理

員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。對員工進(jìn)行心理健康管理，減輕員工的心理和精神壓力，通常被稱為壓力管理。員工的壓力和健康管理體現(xiàn)了以人為本的管理理念，有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的壓力，從而能預(yù)防壓力對員工健康所造成的毀滅性損害，使員工提高工作行為效率，促進(jìn)提高整個組織的績效。通過緩解職業(yè)壓力，能化解潛在風(fēng)險，延長企業(yè)生命周期。

據(jù)專家介紹，員工心理健康管理的目的主要有三個：一是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法；二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。主要有以下一些措施。

加強(qiáng)員工的溝通。各級管理者應(yīng)經(jīng)常與下屬積極溝通，傾聽員工對自己能力、需要、價值觀的述說，全方位了解下屬在工作生活中遇到的困難，并給予盡可能的安慰、幫助。促進(jìn)員工與員工之間的平行溝通，增進(jìn)員工間的理解與合作，減少矛盾和沖突，防止發(fā)生各自為政、互相扯皮的現(xiàn)象。建立員工與經(jīng)理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道。建立員工申述制度，設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，主動引導(dǎo)員工公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，使員工情緒得到及時釋放。

擴(kuò)大員工對企業(yè)管理的參與程度。推行真正的民主管理，讓員工參與企業(yè)決策特別是與他們息息相關(guān)的一些決策，參與企業(yè)制度制定，組織員工的頭腦風(fēng)暴會議，建立與管理者對話的制度。

提高員工在工作過程中的自主程度。包括工作時間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點的自主程度，減少工作的枯燥度，增加工作的創(chuàng)造性。例如，改變機(jī)械的傳送帶式生產(chǎn)，讓員工不再固定在一個位置上進(jìn)行簡單重復(fù)的勞動，而是在同一位置組裝完成一件完全的產(chǎn)品，使員工不再是一個大機(jī)器上的螺絲釘，讓員工可以選擇操作的順序、流程，并將操作的體會和經(jīng)驗反饋到研發(fā)和管理部門。

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以減輕或消除惡劣工作條件給員工帶來的傷害。企業(yè)可以通過改善工作環(huán)境和條件，給員工提供一個健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向。如關(guān)注空氣、噪聲、光線、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個悅目、爽心、舒適的工作空間，使員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感。

在西方發(fā)達(dá)國家，企業(yè)普遍采用一攬子解決方案——員工幫助計劃(Employee Assistant Program，簡稱EAP)來幫助員工維護(hù)心理健康。EAP在20世紀(jì)20年代起源于美國，60至70年代得到社會的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用。EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務(wù)項目，旨在通過心理專業(yè)人員對企事業(yè)單位的診斷、建議，并對員工的婚戀情感、子女教育、情緒調(diào)適、壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、心理危機(jī)、不良行為等方面提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在單位的工作績效和單位的整體效能。目前在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP。目前美國有近1/4企業(yè)的員工在接受EAP服務(wù)。一項研究表明，企業(yè)為EAP每投入1美元，就可節(jié)省運營成本10～16美元。

對于大多數(shù)中國企業(yè)，EAP仍然是一個陌生的概念。直至2001年3月，國內(nèi)第一個完整的EAP項目——聯(lián)想電腦客戶服務(wù)部引入了員工援助計劃。2009年10月，由中國保健協(xié)會主辦、中國保健協(xié)會心理保健專業(yè)委員會承辦的中國員工心理健康工程正式啟動。中國員工心理健康工程是以國外成熟的EAP為基礎(chǔ)，結(jié)合正在興起的EEP（員工提升計劃）制定的一個關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。該工程實際上是一項由心理學(xué)專家團(tuán)隊深入企事業(yè)單位，根據(jù)企事業(yè)單位的具體情況，為其管理者提供心理幫助、解決員工心理健康問題的工程。如今，中國員工心理健康工程已有簽約心理機(jī)構(gòu)600多個，簽約心理工作者數(shù)千人，近百家企業(yè)成為簽約客戶。

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，在未來的5～10年，國內(nèi)大部分企事業(yè)單位都會參與中國員工心理健康工程。這是因為，中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展一方面要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏提速，物質(zhì)生活水平提高，對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應(yīng)性的要求也變得越來越高。所有這一切，將促使企事業(yè)單位的高層管理者把對員工心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。