李 蓉,全朝暉,董亞蘋

(重慶郵電大學經濟管理學院,重慶400065)

旅游業(yè)在線搜索引擎評價體系的建立及分析＊

李 蓉,全朝暉,董亞蘋

(重慶郵電大學經濟管理學院,重慶400065)

針對旅游搜索引擎高度專業(yè)化、目標性強等特點,在引入旅游搜索引擎評價特色指標和借鑒通用搜索引擎評價指標的基礎上,建立了以“網絡影響因子”和“比價度”指標為核心、著重于檢索結果內容質量評價的特色指標集,同時利用加權優(yōu)序圖法確定指標權重,從而建立一個較為客觀、準確、操作性強的旅游搜索引擎檢索性能的評價指標體系,為我國旅游業(yè)搜索引擎的發(fā)展方向的確定提供了理論依據。

旅游搜索引擎;網絡影響因子;比價度;加權優(yōu)序圖法

旅游搜索引擎是針對旅游消費者特定需求而產生的專業(yè)搜索引擎。旅游搜索與傳統(tǒng)的通用搜索不同,其是對網頁庫中的某類專門信息進行整合,定向、分子段抽取出需要的數據,并進行深度的、精細化的加工,反饋給旅游消費者,從而滿足其特定需求,為他們及時了解旅游信息、把握機會提供便利。旅游搜索引擎的出現,使消費者選擇旅游產品更趨于扁平化、透明化和充分化,加大了消費者選擇出行方案的自主性。目前,全球最大的中文在線旅游媒體平臺“去哪兒”可以搜索600多家機票和酒店供應商網站,向消費者提供包括實時價格和產品信息在內的搜索結果。

一、我國旅游業(yè)搜索引擎的特點

根據《2010年中國旅游搜索趨勢研究報告》[1]的調查,綜合對比“去哪兒”、“酷訊”、“麒迅”三大在線旅游搜索網站,發(fā)現當前我國的旅游搜索引擎市場呈現如下三個特點:

(一)提供一體化的搜索產品,為旅游消費者節(jié)約經濟成本和時間成本

目前,三大在線旅游搜索網站“去哪兒”、“酷訊”和“麒迅”針對旅行消費者對旅行出行方式、住宿、旅游景點、旅游景點的相關評論等的需求提供機票搜索、火車票搜索、酒店搜索、度假搜索等一體化服務,為旅行消費節(jié)省了大量的時間,免去了以往消費者往返于旅行社、網站、報紙等繁瑣的過程,使得旅游垂直搜索服務得到了越來越多在線旅游用戶的認可。

(二)深度服務的優(yōu)勢成為旅游搜索引擎的核心競爭力

旅游搜索網站提供了多種技術工具,讓用戶自行排序或者過濾得到所需的數據,其特有的智能比價系統(tǒng)可以幫助消費者最大限度地滿足消費體驗。選擇什么樣的價格與服務的權利,完全掌握在用戶自己手中。盡可能網羅更廣范圍內的信息是旅游垂直搜索引擎的特點之一,而對信息質量的深度追究,更是其當仁不讓的使命與優(yōu)勢所在。

(三)重視大眾的影響力,讓輿論帶動網站的整體發(fā)展

目前,“去哪兒”的博客頻道、“酷訊”的“一起玩”和“麒迅”的“閃玩中國FLASHPLA Y”是旅游搜索網站社區(qū)欄目的代表。通過對旅游行業(yè)中酒店或景點的點評來吸引用戶,從而以輿論的力量帶動網站的整體發(fā)展,在服務過程中還非常重視通過有效手段來防止部分網友對商家的惡意攻擊和商家用虛假信息來誤導消費者。

二、旅游業(yè)搜索引擎評價體系的建立

目前,國內外還未建立起一套系統(tǒng)、客觀的搜索引擎定量評價體系,盡管有一些比較有代表性的研究,但是這些評價均在不同程度上存在問題,如指標沒有量化,指標系統(tǒng)不完善、無法操作、無法長期進行跟蹤等。本文則針對搜索引擎評價體系存在的問題,綜合林冉[2]、許麗麗[3]、章成敏[4]、夏旭[5]等對搜索引擎評價體系的研究,提出了以檢索結果的“網絡影響因子”以及“專業(yè)相關度”兩項指標為核心建立評價指標集,利用加權優(yōu)序圖法確定指標權重,從而建立一個客觀、準確的國內旅游搜索引擎評價指標體系。

(一)指標體系的建立

本文將專業(yè)搜索引擎檢索性能評價指標劃分為檢索結果內容質量評價指標、檢索結果外部質量評價指標和用戶滿意度3個一級指標。其中:檢索結果質量評價指標包括網絡影響因子、信息相關度、信息覆蓋率3個二級指標;檢索結果外部質量評價指標包括有效鏈接度、更新度、獨特性3個二級指標;用戶滿意度包括功能滿意度、親合度2個二級指標。該專業(yè)搜索引擎檢索性能評價指標體系具體結構如圖1所示。

圖1 專業(yè)搜索引擎檢索性能評價指標體系結構示意圖

(二)檢索結果內容質量評價指標

眾所周知,檢索結果的內容是人們關注的重點,內容的質量直接關系到人們對旅游搜索引擎的評價。因此,本文引入能夠反映檢索結果質量的網絡影響因子、信息相關度、比價度和更新度4個二級指標對旅游搜索引擎的檢索結果做進一步的定量研究。

1.網絡影響因子

假設某一時刻鏈接到網絡上某一特定網站或區(qū)域的網頁數量為a,而這一網站或區(qū)域本身所包含的網頁數量為b,那么,其網絡影響因子的數值可以表示為WIF=a/b。網絡影響因子越大,說明該網站的價值越大,網站質量越高。

由于旅游搜索引擎的索引數據庫較大,因此,對于某個檢索內容輸出的結果可能有上千條。調查顯示[6],搜索引擎的用戶一般只對前2屏的檢索結果(以每屏10條檢索記錄顯示)感興趣,因此,在計算旅游搜索引擎的檢索結果的網絡影響因子進行測度時只選取前20個網頁,如果返回結果的網頁數量小于20,則選取實際的網頁返回數。又由于搜索引擎在評價檢索結果的相關性上,將相關程度高的網頁排在前面,因此將前20個網頁分為三組:J1={1,2,3},J2={4,5,6,7,8,9,10}, J3={11,12,13,14,15,16,17,18,19,20},將每條記錄記為j(j=1,2,…,n)。將這三組網頁分別賦予權重:

再令前20個網頁的網絡影響因子分別為wj, (j=1,2,…,20),則前20個網頁綜合的網絡影響因子為:

2.信息相關度

美國研究人員Vemon Leighton和Jaideep Srivastava提出了“相關性范疇”和“前X條命中記錄查準率”的概念[7],“相關性范疇”給出了一種判斷檢索結果與檢索課題相關性的標準(見表1),其信息相關度越高,說明該搜索引擎的檢索性能越強。而“前X條命中記錄查準率”則是在“相關性范疇”標準的判斷下計算“查準率”。鑒于互聯(lián)網上的信息資源總量難以計量,并且隨時在發(fā)生著變化,因此,本文采用“前X條命中記錄查準率P(X)”來進行旅游搜索引擎信息相關度的測度。

表1 旅游業(yè)搜索引擎信息相關度的測度表

如前所述,旅游業(yè)搜索引擎的用戶一般只對前2屏(每屏10條記錄顯示)的檢索結果感興趣,因此,此處“前X條命中記錄查準率P(X)”中的N取20,如果檢索結果小于20,則以實際命中記錄計算。

令g(j)為第j(0＜j≤N)條檢索結果的相關性系數,則:

上文中的f(j)給出了檢索結果的權重系數,因此,g(j)f(j)表示第j條記錄的相關度,“前X條命中記錄查準率P(X)”分子可以表示為:

令M(Xi)為P(Xi)的分母,i表示第i次檢索行為,則M(Xi)可以表示為:由此可得,通過求出P(Xi)的值,可以知道第i次檢索是該旅游搜索引擎的相對查準率,作為一個測度旅游搜索引擎檢索結果相關度的指標。

3.比價度

一種基于比價搜索的新購物模式正在迅速成熟,而國內旅游搜索引擎所提供給網絡用戶最大的方便恰恰也在于此。旅游搜索引擎通過建立自己的專有數據庫,為用戶提供實時精準的旅游產品搜索信息。為此,給出了比價度相對評價指標,旨在評價旅游搜索引擎相關產品的報價信息,詳見表2所示。

表2 比價度相對評價指標表

4.更新度

由于旅游搜索引擎服務對象和服務內容的特殊性,要求旅游搜索引擎能夠提供最快最新的有關假日旅游信息。因此,旅游搜索引擎索引的頁面信息越新,越能滿足用戶的需求。又根據客戶對機票、酒店等信息的更新速度的要求不同,我們采用兩個子指標來測算更新度,詳見表3所示。

表3 更新度評價表

(三)檢索結果外部質量評價指標

旅游業(yè)搜索引擎檢索結果的外部質量旨在通過對旅游業(yè)搜索引擎的主要外部鏈接相關內容的評價,來側面反映該搜索引擎所得結果的質量。

1.誠信度

旅游業(yè)搜索引擎的誠信度是影響該引擎的一個重要因素,它取決于該旅游搜索引擎對每日不斷更新的網絡資源的把握程度。相比國外較為成熟的網絡在線旅游市場,國內該市場還僅處于剛起步階段,部分商家通過網絡發(fā)布的信息存在一定的不真實性,給市場用戶造成很大的負面影響。因此,本文從用戶的使用角度出發(fā),旅游業(yè)搜索引擎主要外部鏈接內容的誠信度由相關用戶群使用該網站的頻率來體現。具體通過Alexa中文官方網站獲得網站用戶量、頁面訪問量等信息,來得到外部鏈接網站所提供內容的誠信度。

2.獨特性

由于旅游搜索引擎是為具有旅游需求的用戶服務,因此它的服務對象希望能提供更加專門化、更有獨特性的網絡信息。例如,用戶在進行檢索的同時不僅希望能找到與旅游景點相關的信息,還希望能夠搜索到更多、更全的車票、線路、評價等方面的信息(見表4)。

表4 獨特性劃分

(四)用戶滿意度

在建立旅游搜索引擎檢索性能評價指標體系的過程中,除了要注意旅游搜索引擎檢索結果的內容質量和外部質量外,用戶滿意度也是一項重要的指標。為用戶提供專業(yè)、獨特、全面的檢索服務是旅游搜索引擎的目的。如果一個旅游搜索引擎的功能設置越完善易用、用戶親合度越高,則越能為用戶提供更好的服務。

1.功能滿意度

功能滿意度的指標測算如表5所示。

表5 檢索功能劃分

2.親合度

綜合鳳元杰、劉正春[8]的部分指標建立了親和度指標,具體見表6所示。

表6 親合度劃分

(五)權重的確立

一個可量化、相對客觀的評價指標體系不僅僅需要指標,還需要確定每個指標的權重,即每個指標對整個評價體系的貢獻度。然而在權重的確立過程中難免摻雜個人的主觀因素,因此,本文采取了加權優(yōu)序圖法來進行指標權重的確定,以期能夠在個人能力范圍之內做到盡可能的客觀、準確。

優(yōu)序圖法是由P.E.Moody于1983年發(fā)明的,對所有的因素進行全部組合的成對比較,并且用方格圖表示,如果前者比后者重要,則填“1”,否則填“0”。優(yōu)序圖法直觀簡單,但是精確度不夠,只反映了一個因素比另一個因素重要、不重要的程度,并沒有反映兩者之間差別的精確度。針對這個問題,本文引入了加權優(yōu)序圖法,其區(qū)別在于將0和1的選擇改成0-8的選擇,若前一因素不如后一因素重要,則填0,否則判斷標準參見表7的判斷矩陣標度及其含義。

表7 加權優(yōu)序圖法指標含義

利用加權優(yōu)序圖法進行指標權重的確定,如表8所示。

表8 加權優(yōu)序圖法指標權重測算

(六)評價模型的建立

根據上文建立的評價指標和加權優(yōu)序圖法確定的各指標的權重,我們建立了旅游搜索引擎的評價模型,即:

將各個旅游業(yè)搜索引擎的各項指標代入模型進行計算,y值越大,表明該旅游搜索引擎越能滿足顧客需求。

三、評級體系的應用示范

根據市場調研了解到,“去哪兒”是目前亞太及中國領先的在線旅游傳媒,為客戶提供及時的旅游產品價格查詢和信息比較服務;而“酷訊”曾是我國最大的生活搜索引擎,2008年開始則將業(yè)務重心轉移到了旅游搜索市場。因此,本文選擇“去哪兒”和“酷訊”——國內熱門旅游搜索引擎作為測試的對象。

依據旅游業(yè)搜索引擎的專業(yè)性和服務性的特點,我們選取了用戶非常關注的問題作為檢索詞,詳見表9所示。

表9 檢索詞信息表

利用從“酷訊”和“去哪兒”兩個旅游搜索引擎上搜集的數據,通過本文建立的檢索性能評價指標體系,分別對兩個旅游業(yè)搜索引擎的各項評價指標進行計算,具體結果如下:

(一)網絡影響因子

“酷訊”和“去哪兒”網絡影響因子測算數據如表10所示。

表10 “酷訊”和“去哪兒”網絡影響因子指標測算數值

(二)信息相關度

“酷訊”和“去哪兒”的信息相關度測試如表11所示。

表11 “酷訊”和“去哪兒”的信息相關度指標測算數值

(三)比價度

“去哪兒”和“酷訊”比價度對比結果如表12所示。

表12 “去哪兒”和“酷訊”比價度指標測算數值

(四)更新度

13和表14所示。

表13 “酷訊”更新度指標測算數值

表14 “去哪兒”更新度指標測算數值

(五)誠信度

表15 “去哪兒”和“酷訊”誠信度對比表

(六)獨特性

表16 “酷訊”和“去哪兒”獨特性比較表

(七)功能滿意度

表17 “酷訊”和“去哪兒”功能滿意度比較表

(八)親合度

表18 “酷訊”和“去哪兒”親合度比較表

“酷訊”和“去哪兒”更新度指標測算數據如表

(九)各項指標數據匯總

將上述各表數據匯總,所得結果詳見表19所示。

表19 “酷訊”和“去哪兒”各評價指標數據匯總表

(十)指標權重的確定

根據加權有序圖法,確定“酷訊”和“去哪兒”以上8個指標的權重,如表20所示:

表20 評價指標體系權重

利用加權優(yōu)序圖法求出評價指標體系,得出數據如表21所示。

表21 評價指標體系數據匯總

根據本文所建立的旅游業(yè)搜索引擎的評價體系,在酒店和線路方面,“酷訊”比“去哪兒”要好一些,而在機票服務方面,“去哪兒”略高一籌。因此,如果一些顧客需要的是機票服務,那么他們就可以到“去哪兒”;如果一些顧客需要酒店和線路方面的服務,那么他們就可以到“酷訊”。同時通過對比分析兩個在線搜索引擎網站,可以找出它們的差距和不足,從而更加完善我國的旅游業(yè)搜索引擎市場。

四、結 語

本文借鑒了評價通用搜索引擎的指標,包括功能滿意度、親合度等,同時引入了專門用于專業(yè)搜索引擎檢索性能評價的特色指標,包括網絡影響因子、信息相關度、獨特性等,從而建立了一套用于評價專業(yè)搜索引擎檢索性能的指標體系。在確立各項指標的權重時,為了減少個人主觀因素和客觀條件的制約,本文分別采取了加權優(yōu)序圖法來確立各項指標的權重,從而確立了評價指標權重體系。由于我們所建立的指標體系既能體現通用搜索引擎的性能,又能體現專用搜索引擎的性能,所以具有一定的推廣使用價值。

[1] 2010年中國旅游搜索趨勢研究報告[EB/OL].[2010-10-01].http://wenku.baidu.com/view/827a9b2f00 66f5335a8121a7.html.

現了。這也就難怪那些所謂的名門正派的宗教哲學要將其打入非正統(tǒng)思想的“邪門外道”之列,并對其文獻追燒毀滅,以致后人只能從其他流派文獻對順世論學說的轉述和批評中去了解其思想之梗概。

參考文獻:

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[2] 姚衛(wèi)群.印度宗教哲學概論[M].北京:北京大學出版社,2006.

[3] 黃心川.印度哲學史[M].北京:商務印書館,1989.

[4] 鄔焜.古印度哲學的信息、系統(tǒng)、復雜性思想的基本特質:下[J].河北學刊,2009(4):63-70.

[5] 湯用彤.印度哲學史略[M].上海:上海世紀出版集團,2006.

The Information System and Complex Thinking of the Main Samana Schools Except from the Buddhism of Ancient India

WU Kun

(College ofHumanities&Social Science,Xi’an J iaotong University,Xi’an710049,China)

In the ancient Indian Samana philosophy schools,Jainism theory’s“Seven Noble Truths”put emphasis on seven truths.This theory believes that the world consists of six fundamental factors:subtlty,time,space, movement,stillness and soul.Lokayata Four elements,Ajivikas twelve elements reflected a profound expression of the multi-realism,holographic theory and the whole emergence.The Saptabhanginaya in Syadvada of Jainism places stress on temporality,conditionality and process in the nature of things and limitation,localization and partiality in people’s cognition.Such theory reveals complexity conceptions in process theory,random and indeterminism to a certain degree.Theory of cause of nature in Ajivikas and Lokayata had the complexity thinking of indeterminism and self-organization.

Samana ideas;Pluralism;Holographic theory;complexity

F592.3

A

1673-8268(2011)02-0072-08

(編輯:蔡秀娟)

2010-11-03

2011-01-19

李 蓉(1987-),女,重慶郵電大學經濟管理學院學生。

10.3969/j.issn.1673-8268.2011.02.014