□ 臧慶瑩

命令可以讓人服從、制度可以讓人規(guī)范，而文化可以讓人自覺。真正有效的管理不是命令和制度，而是文化。江蘇油田辦公室按照集團公司辦公廳的要求，在完善制度、制定標準的基礎(chǔ)上，用“五四三二一”文化引領(lǐng)工作、開展一流辦公室的創(chuàng)建。

倡導“五學”寫好文章

向書本學知識。在社會發(fā)展和知識更新速度驚人的今天，辦公室人員要保持旺盛的再學習動力，要向書本學理論知識，學專業(yè)知識，學文化知識。

向領(lǐng)導學思路。工作思路往往是知識的積淀和工作的激情撞擊出的火花。向領(lǐng)導學習工作思路，可通過長期與領(lǐng)導一起跟班、參加會議、下基層調(diào)研等途徑，摸清領(lǐng)導的講話特點、語勢、用詞習慣，并站在領(lǐng)導角度和他人角度思考問題。

向部門學業(yè)務。辦公室向部門學業(yè)務，可以擬好提綱，把部門專家、領(lǐng)導請進來，講授專業(yè)知識，講解實際工作案例；可以帶著問題走進部門去請教或研討；可以和專業(yè)人員一起，到基層、項目中去，直接學習部門人員專業(yè)知識的應用和解決問題的方式方法。

向基層學經(jīng)驗。管理的核心是解決基層問題，基層是創(chuàng)造經(jīng)驗的基本來源。辦公室人員向基層學經(jīng)驗，除了從基層上報的材料中學習外，還應不斷深入基層，從熟悉流程、掌握工藝著手，再到管理、思想政治工作和精神風貌等方面學習經(jīng)驗，豐富自己。

企業(yè)應以文化引領(lǐng)一流辦公室的創(chuàng)建，從而營造員工自覺工作、積極進取的良好氛圍。田真攝

向同行學特長。通過同行間的相互研究推敲、互換角度，形成集思廣益、深入探討的氛圍，這樣才能使文章寫得更實，更有感染力、號召力。

牢記“四個詞”干好工作

“超前、精細、勤勉、和善”是對辦公室人員辦好一切事務的工作要求，也是一種精神面貌的體現(xiàn)。

“超前”是指凡事必須超前計劃，在完成一項工作的當前環(huán)節(jié)時，必須要對后面的環(huán)節(jié)進行布置和落實。

“精細”是要求辦公室人員具備細化工作環(huán)節(jié)的能力和把握工作重點的能力。接受一項任務后，要把該項工作分解為幾個階段（或過程），然后把每個階段分解為具體操作環(huán)節(jié)，同時還要明確所有環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵（或重要）環(huán)節(jié)和各個重點環(huán)節(jié)間的銜接點（節(jié)點），最后責任到人、分工協(xié)作，抓好落實和檢查。

“勤勉”是指辦公室人員一方面要腿勤、手勤、筆頭勤、腦勤，另一方面，勤勉還應是一種不惜力的工作狀態(tài)，面對再繁重的任務、繁雜的頭緒，都要以飽滿的熱情、勇爭第一的狀態(tài)去完成。

“和善”是辦公室每一位成員處理工作、搞好服務的基本精神面貌。不能因為仗著在領(lǐng)導身邊就盛氣凌人、不好接近；也不能低三下四、唯唯諾諾。要大方得體，本著平和熱情的心態(tài)面對所有人，處理所有事。

區(qū)別“三苦”爭作貢獻

辦公室工作頭緒多，事務雜。同時，辦公室工作人員在領(lǐng)導身邊，一言一行都備受關(guān)注，引領(lǐng)示范作用強。因此，辦公室工作人員應區(qū)別“三苦”，即“吃苦不叫苦，苦盡能甘來；吃苦又叫苦，等于白吃苦；沒吃苦又叫苦，只能繼續(xù)苦”。應培養(yǎng)和引導每一位工作人員甘于奉獻、善于奉獻的工作精神。

保持“二不”端正心態(tài)

保持“領(lǐng)導表揚不張狂，領(lǐng)導批評不氣餒”的心態(tài)，是辦公室人員素質(zhì)和學養(yǎng)的基本體現(xiàn)。在領(lǐng)導身邊，受到表揚和批評的機會都很多，關(guān)鍵要正確看待、端正態(tài)度。受到領(lǐng)導表揚時，不驕傲自滿，要以平和的心態(tài)面對。受到領(lǐng)導批評時，要認真吸取教訓，切實改進，絕不犯重復的錯誤。同時還要看到，真正的批評是領(lǐng)導關(guān)心下屬的具體表現(xiàn)，要真心、平和去面對。

追求“一個結(jié)果”確保完美

件件事情達到準確無誤的結(jié)果，是對辦公室的工作要求和目標。不論是寫文章還是業(yè)務接待，甚至值班電話，事事無小事，來不得半點疏忽和馬虎。辦公室工作必須事事有著落，件件有回音，處處做完美。

辦公室的“五四三二一”文化，是以內(nèi)生員工工作激情、養(yǎng)成良好工作習慣為出發(fā)點，力求多干事、干好事、干成事，實現(xiàn)事事滿意的工作目標。企業(yè)應努力使文化倡導成為塑造靈魂、弘揚正確價值觀的重要手段，積極引領(lǐng)一流辦公室創(chuàng)建工作，從而形成員工自覺工作、積極進取的良好氛圍。