馬云芳 云未央

（臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 仙居318000）

高職《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)*

馬云芳 云未央

（臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 仙居318000）

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》是通過專業(yè)調(diào)研、實踐專家訪談會開發(fā)出來的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。本文通過本學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)實踐，闡述了構(gòu)建一套以工作過程為導(dǎo)向的實踐性職業(yè)教育課程的開發(fā)方法。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理；工作過程；學(xué)習(xí)領(lǐng)域；課程開發(fā)

工學(xué)結(jié)合課程的核心不是傳授事實性的專業(yè)知識，而是讓學(xué)生在盡量真實的職業(yè)情境中學(xué)習(xí)“如何工作”，專業(yè)課程也只能是從一個個具體的“工作領(lǐng)域”轉(zhuǎn)化而來的用于學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，即來源于工作實際、理論與實踐一體化的綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理念是在真實的工作情境中激發(fā)其設(shè)計能力，在一個真實的工作領(lǐng)域內(nèi)要傳授一個職業(yè)工作任務(wù)，通過解決這個工作任務(wù)去發(fā)展職業(yè)行動能力或者設(shè)計能力。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的根據(jù)是行動導(dǎo)向或設(shè)計導(dǎo)向的目標(biāo)。課程方案是實現(xiàn)設(shè)計導(dǎo)向，它涉及所有教和學(xué)的層面。能力體現(xiàn)了多樣性，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案中就可以將多樣性的能力一起傳授。

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理典型工作任務(wù)描述

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Web Services）是指在網(wǎng)絡(luò)上運行的、面向服務(wù)的、基于分布式程序的軟件模塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)采用HTTP和XML等互聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設(shè)備訪問網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)管理人員首先要根據(jù)企業(yè)各部門的實際需要，結(jié)合企業(yè)總體的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟投入，依據(jù)相關(guān)法律，在規(guī)定的時間內(nèi)制定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案，選擇合適的操作系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上配置相應(yīng)的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和服務(wù)配置完成并投入正常運行后，網(wǎng)絡(luò)管理員要利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件，實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對配置參數(shù)進行備份；還要做到根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和用戶需求，動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能；確保服務(wù)運行的不間斷性和工作性能的良好性。

網(wǎng)絡(luò)管理員還直接為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)。用戶服務(wù)與管理在網(wǎng)絡(luò)管理員的日常工作量中占有很大一部分，其內(nèi)容包括：用戶的開戶與撤消管理，用戶組的設(shè)置與管理，用戶使用系統(tǒng)服務(wù)和資源的權(quán)限管理和配額管理，用戶計費管理，以及用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務(wù)和用戶技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的用戶端支持服務(wù)。

建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)的目的是為用戶提供服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理員必須堅持以人為本、服務(wù)至上的原則。

（二）《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠：（1）有效地與部門相關(guān)人員進行溝通，吸收各方意見和建議，完成搭建方案的書寫。（2）根據(jù)具體要求選擇合適的服務(wù)器平臺和服務(wù)軟件。（3）在教師指導(dǎo)下或者借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安裝說明等資料，搭建計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。（4）在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中，使用命令和網(wǎng)絡(luò)工具查找、分析、解決出現(xiàn)的問題。（5）監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)的正常運行，及時升級操作系統(tǒng)。（6）及時對重要文件進行備份，防止信息資源丟失。（7）對部門相關(guān)人士進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使之能夠熟練使用服務(wù)。此外，還要為用戶提供日常網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，做好工作日志的記錄工作。在管理服務(wù)平臺的過程中，應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)操守。

（三）工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容

工作對象：服務(wù)平臺和各項服務(wù)的安裝，桌面服務(wù)配置管理，系統(tǒng)服務(wù)配置管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺運行中的各種可能出現(xiàn)的故障的解決，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺使用者的培訓(xùn)。

工具材料：軟件安裝使用說明書，各種網(wǎng)絡(luò)命令和解決問題故障的工具軟件，虛擬軟件和管理表格。

工作方法：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建方案撰寫，服務(wù)平臺和各項服務(wù)安裝配置，故障排除檢測和服務(wù)平臺運行保障。

勞動組織：與服務(wù)平臺的使用者交流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的具體要求確定搭建方案，搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，演示服務(wù)平臺提供的各種服務(wù)的配置和使用，講解服務(wù)平臺運行中常見問題的檢查和排除方法。

工作要求：能根據(jù)不同的需要確定不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建方案，能以不同的方式安裝各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，能熟練安裝和配置各種服務(wù)，能熟練使用命令來查找、分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及配置過程中出現(xiàn)的問題，能使用各種方法和工具保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的正常安全運行，能陳述網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的相關(guān)知識，能進行熟練的工作溝通和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，遵守網(wǎng)絡(luò)管理人員的職業(yè)道德。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程框架和學(xué)習(xí)情境設(shè)計

為了讓學(xué)生能夠獨立積極地解決工作任務(wù)并發(fā)展其設(shè)計能力，教師要創(chuàng)造若干個學(xué)習(xí)情境。一個典型工作任務(wù)可以劃分為幾個學(xué)習(xí)情境（同時也組成幾個課業(yè)），學(xué)習(xí)情境是根據(jù)完成這一任務(wù)的工作過程的要素特性確定的，即這個典型工作任務(wù)。

表1 學(xué)習(xí)情境設(shè)計表

表2 教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計表

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》課程開發(fā)小組成員深入企業(yè)調(diào)研了網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作過程，邀請企業(yè)技術(shù)專家參與整體化職業(yè)分析和課程開發(fā)，最后確定了《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的5個學(xué)習(xí)情境，具體見表1。

《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理》教學(xué)設(shè)計與實施

以“小型辦公局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建”學(xué)習(xí)情境來說明課程的教學(xué)設(shè)計與實施。

臺州××公司（以下簡稱甲方，小型企業(yè)）從事信息產(chǎn)業(yè)，公司規(guī)模50人左右。公司分為經(jīng)理室、財務(wù)部、人事部、市場部和技術(shù)部，公司員工流動性較大，公司員工要經(jīng)常存取一些服務(wù)器上的文件和文檔打印。請設(shè)計一套詳細(xì)的方案實現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)文件存取和打印服務(wù)，具體的需求請與相關(guān)部門協(xié)商。方案通過后，按要求完成局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建及測試，提交一份局域網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)的使用說明供員工使用。

計網(wǎng)××（乙方）：全班分若干個項目組進行方案設(shè)計與開發(fā)，每組由項目組組長組織協(xié)調(diào)完成具體項目。項目總監(jiān)：任課教師。

表3 情境1階段考核表

指導(dǎo)教師在項目實施中要注重培養(yǎng)綜合素質(zhì)，企業(yè)規(guī)范文檔的編制、規(guī)范流程的開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生團隊協(xié)作意識、吃苦耐勞精神、用戶至上意識，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成查閱圖書網(wǎng)絡(luò)資料、整理資料等自主學(xué)習(xí)能力以及服務(wù)用戶意識。

在本項目開始的前一次課明確本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核方式，并講解一個類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建的完整過程，引導(dǎo)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成教學(xué)項目。

學(xué)習(xí)情境按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”6個工作步驟實施教學(xué)。教學(xué)環(huán)節(jié)策劃具體見表2。

學(xué)習(xí)情境的教學(xué)評價和考核

學(xué)業(yè)評價采用技能評價和素質(zhì)評價、階段評價和總結(jié)評價的形式。每個學(xué)習(xí)情境都有階段考核表，情境1的階段考核表具體見表3。以過程考核為主，著重考核學(xué)生掌握的基本技能及綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力?？己擞身椖靠己顺煽儼匆欢ū壤嬎愣茫渲忻總€任務(wù)考核中都要對分析報告、設(shè)計思路方案或總結(jié)報告等規(guī)范性文檔作評價，同時要對完成項目任務(wù)的態(tài)度、出勤、紀(jì)律表現(xiàn)等進行考核。

課程的最終成績＝（前四個學(xué)習(xí)情境×15%）＋（自選項目× 40%）。

[1]趙志群.對工學(xué)結(jié)合課程的認(rèn)識[J].職教論壇，2008，（1）.

[2]劉昭斌.以工作過程為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009，（11）.

[3]姜大源.“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”工作過程導(dǎo)向的課程模式——德國職業(yè)教育課程改革的探索與突破[J].職教論壇，2004，﹙8﹚.

[4]謝兵.以實踐技能為導(dǎo)向的課題式教學(xué)法初探[J].職業(yè)教育研究，2005，（5）.

G712文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-5727（2011）11-0079-03

教育部高等學(xué)校高職高專計算機類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會高職高專計算機類專業(yè)2011年度規(guī)劃課題《基于IT項目管理的高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)改革研究與實踐》（項目編號：jzw590111083,主持人：馬云芳）;臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育科學(xué)研究專項課題《基于工作過程的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程群開發(fā)》（項目編號：2009ZX03,主持人：馬云芳）

馬云芳（1978—），女，浙江仙居人，碩士，臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教研室主任，研究方向為職業(yè)教育。