文 · 本刊記者 馮嘉雪

新光員工美，產(chǎn)品美

文 · 本刊記者 馮嘉雪

2010年11月底，全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)、中華全國(guó)總工會(huì)主席王兆國(guó)赴浙江考察工作并調(diào)研，他來到新光集團(tuán)后，驚訝地問周曉光：你們?cè)趺磿?huì)跟員工有這么和諧的關(guān)系？“因?yàn)槲易约壕褪寝r(nóng)村出來的，所以跟員工之間有一種天然的親切感。” ——周曉光答

“到目前為止，我們的員工返工率已經(jīng)達(dá)到96%了。有個(gè)別員工是因?yàn)榧依镉惺拢瑢?shí)在回不來。”2011年3月4日，中國(guó)新光控股集團(tuán)董事長(zhǎng)周曉光坐在西直門賓館的房間里，平靜地對(duì)《中國(guó)新時(shí)代》說。

像所有浙江民企一樣，新光集團(tuán)的員工幾乎都是外來務(wù)工者。如何能讓員工安心、專心地留在新光工作，是周曉光創(chuàng)辦公司至今從未停止思考的問題。

20多年前，為了讓5個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟過上好生活，還是少女的周曉光走了6個(gè)多小時(shí)的山路，來到義烏火車站，開始了“跑碼頭”的生活，經(jīng)過十年的積累，她和丈夫在義烏第一代小商品市場(chǎng)里買下一個(gè)攤位，這才有了日后中國(guó)飾品行業(yè)的龍頭企業(yè)——新光飾品。

正是那段四處漂泊的經(jīng)歷，讓周曉光對(duì)打工者有了一種更深的理解之情，而隨著企業(yè)的發(fā)展，身為家中長(zhǎng)女的她干脆將這種家庭文化移植到企業(yè)內(nèi)部：“員工就是我的兄弟姐妹，他們關(guān)系著公司的成敗。對(duì)自己的員工必須尊重和欣賞，時(shí)刻關(guān)注他們個(gè)人的物質(zhì)和精神需要?！?/p>

作為“大姐”，周曉光說，新光文化中最有特色的一點(diǎn)就是包容，包容不同個(gè)性、不同文化的人。同樣一個(gè)崗位，對(duì)于不同個(gè)性和文化背景的人，新光不會(huì)完全按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。在不違反原則的前提下，他們會(huì)給予員工充分的尊重。

“當(dāng)然，前提是不能破壞、挑戰(zhàn)企業(yè)的文化?！敝軙怨庹f，新光的核心理念是“同舟共濟(jì)，惜福惜緣”，這也是新光員工的道德和行為規(guī)范準(zhǔn)則。

新光的企業(yè)愿景是“讓生活更美麗”。周曉光認(rèn)為，只有給員工以溫暖，讓他們獲得勞動(dòng)的尊嚴(yán)、發(fā)展的機(jī)會(huì)，才能讓他們的生活更美麗。

用心溫暖

2011年農(nóng)歷春節(jié)前夕，新光的員工都開始紛紛準(zhǔn)備行囊，回家過年。這幾天，周曉光總能收到員工拜年的短信。忽然又是一聲提示音，周曉光打開手機(jī)一看，是新光飾品禮品事業(yè)部員工楊江華發(fā)來的一條長(zhǎng)長(zhǎng)的短信，表達(dá)了對(duì)她對(duì)新光這個(gè)大家庭的感恩和祝福。

就在幾天前，董事長(zhǎng)秘書吳維煒給楊江華打電話，讓她過去一趟。走進(jìn)辦公室，楊江華眼眶一熱，桌上擺放著周曉光為她準(zhǔn)備的年貨?！拔液痛蠹乙粯樱皇呛芷胀ǖ男鹿庖粏T，董事長(zhǎng)在百忙之中卻還記掛著我，還準(zhǔn)備了年貨讓我?guī)Щ丶摇?/p>

楊江華不禁回想起在新光的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。10年前，中專畢業(yè)的她從貴州來到義務(wù)打工，在親戚的引薦下進(jìn)入了新光。一年后，她離開了，但很快又選擇了回來。楊江華發(fā)現(xiàn)，與其他企業(yè)相比，新光更有一種家的溫暖和安定。

楊江華懷孕時(shí)，一天晚上突然出血，受到驚嚇的她立刻被同事們送到了醫(yī)院。在醫(yī)院養(yǎng)胎期間，新光的同事們會(huì)輪流到醫(yī)院看望她，陪她說話、散步。楊江華出院上班后，每次周曉光來到她所在的部門處理事務(wù)，都會(huì)詢問她身體恢復(fù)的情況。

2008年，楊江華把父母接到義烏玩。宿舍樓長(zhǎng)知道后，特意詢問楊江華是否需要給她的父母安排一個(gè)房間。同事們知道她的父母來到公司，也經(jīng)常跑來探望兩位老人，還帶著他們到處玩。

后來，楊江華的父親得了癌癥。她請(qǐng)假回家探望父親，周曉光得知后準(zhǔn)備了貴重的禮品讓她帶回去，并且告訴她，如果需要把老人接到浙江治療，公司可以提供幫助。新光人力資源部的經(jīng)理也經(jīng)常找她談心、開解她。同事知道楊江華要回家后，連夜趕工，把兩位老人來義烏時(shí)拍的照片整理出來制作成光盤讓她帶回去

“太多太多了，說不完，但是我心里都裝著，不能忘?！睏罱A說，如今，最讓她放心不下的是遠(yuǎn)在貴州的孩子。孩子還未滿百天時(shí)，她就回到新光工作了。作為母親，楊江華非常想念孩子，但是作為新光的員工，公司的情意也讓她難以割舍。

在新光，楊江華不是一個(gè)特例。正因?yàn)橹軙怨獍衙總€(gè)員工都當(dāng)做自己的弟妹，才會(huì)有日常點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛的體現(xiàn)。每年春節(jié)前，新光都會(huì)給困難職工派發(fā)一個(gè)紅包，根據(jù)困難程度從1000到5000元不等。放假前，每個(gè)員工都會(huì)領(lǐng)到兩個(gè)禮包：一個(gè)裝著平時(shí)自己舍不得買的高檔年貨；一個(gè)裝著公司給家屬的慰問信和祝福信。

考慮到春運(yùn)期間買票難，新光在春節(jié)放假前三周統(tǒng)一為員工購買回家的往返車票；臨近放假時(shí)，新光每天還會(huì)安排幾十輛小車將員工送到長(zhǎng)途汽車站和火車站。

為了方便員工返崗，從正月初四開始，新光就安排了專車到汽車站、火車站迎接員工。員工們一下車，就會(huì)看到“歡迎新光員工回家”的橫幅，一些新光的管理人員也會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)親自迎接。這一傳統(tǒng)，已經(jīng)在“新光”保持了4年。

“從義烏火車站一出來，看到這一幕，我心里就涌起一股暖流?！眮碜运拇ǖ膯T工小蔣說，正因?yàn)檫@種回家的溫暖，讓她一直留在了“新光”。而那些春節(jié)期間留在公司的員工也不會(huì)孤單，幾百名同事一起過年反而讓他們覺得更熱鬧。

在新光，每一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日都會(huì)受到重視，無論是五四青年節(jié)、三八婦女節(jié)，從集團(tuán)到各分公司，從各個(gè)車間到班組，都會(huì)組織各種豐富的活動(dòng)，讓大家在親切的氛圍中感到溫暖，同時(shí)也通過各種活動(dòng)的組織，增強(qiáng)員工的凝聚力。

新光的員工大多比較年輕，為了滿足這些年輕人的精神需求，新光建立了多媒體多功能廳、圖書閱覽室、電視室、棋牌室、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等文體活動(dòng)場(chǎng)所，讓員工們平時(shí)也有放松休閑的地方。

同時(shí)，他們還組織員工自編自演各種節(jié)目，不僅到其他企業(yè)進(jìn)行交流，還給義烏的老百姓演出這些節(jié)目。“我們的目的就是讓員工感到在新光工作，不僅能在事業(yè)上有所收獲，生活也同樣豐富?！敝軙怨庹f。

在新光，無論是生產(chǎn)旺季還是淡季，他們對(duì)員工的重視都不會(huì)改變。即使是外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化，新光也不會(huì)選擇“裁員”這種方式，而是采取多種辦法應(yīng)對(duì)。例如，在每年生產(chǎn)淡季時(shí)，新光一般采取三種途徑：一是安排部分員工帶薪休假；二是縮短部分工種工人的上班時(shí)間；三是組織員工培訓(xùn)或安排文體娛樂活動(dòng)。

用心傾聽

從2005年起，新光開始步入轉(zhuǎn)型之路，“新光（飾品）要逐步從批發(fā)商轉(zhuǎn)向零售商，從制造商向品牌運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型?！敝軙怨庹f，通過對(duì)設(shè)備的升級(jí)、流程的再造，新光對(duì)勞動(dòng)力的依賴度在逐步降低，他們的員工人數(shù)也從鼎盛時(shí)的6000人降到目前的4000人。

盡管如此，龐大的員工數(shù)量依然讓周曉光這個(gè)董事長(zhǎng)難以做到一一關(guān)注。“我畢竟是個(gè)大家長(zhǎng)。企業(yè)要發(fā)展，需要我處理的事情很多，沒有很多的時(shí)間聽員工們說心事。”周曉光說，尤其新光每年有大量新員工入職，他們都是離鄉(xiāng)背井，第一次來到義烏這個(gè)陌生的城市，需要家的溫暖和關(guān)懷，因此從2005年起，新光開設(shè)了第一條員工熱線。

第一條熱線的負(fù)責(zé)人是新光人力資源部經(jīng)理樓江鶯，她開通的這條傾聽員工心聲的熱線被新光人親切地稱為“樓媽媽熱線”。

目前，新光有“80后”、“90后”員工3000多人，平均年齡為27歲。從生活中的困擾到工作中的疑問，員工們都可以向“樓媽媽熱線”傾吐。

“年輕人遇事容易沖動(dòng)，在婚戀、家庭、工作、同事相處等方面問題較多，稍有疏漏，就很容易出事。有了‘樓媽媽熱線’，工友們遇到事情可以跟我說說。多了溝通、傾訴，心里就敞亮了?！睒墙L說。

雖然很多企業(yè)不提倡員工在上班時(shí)間QQ聊天，但考慮到“80后”、“90后”員工喜歡網(wǎng)絡(luò)交流，59歲的樓江鶯也開通了QQ，加入了“網(wǎng)聊族”?？吹焦び褌兊腝Q留言，她都會(huì)一一回復(fù)。

通過發(fā)短信、打電話、寫郵件，現(xiàn)在“樓媽媽熱線”平均每月受理1700多次傾訴，日均56次。自從開通了“樓媽媽熱線”，樓江鶯就保持著手機(jī)24小時(shí)開通的習(xí)慣。

漸漸的，樓媽媽一條熱線已經(jīng)不能滿足員工的需求，周曉光很快又在公司里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新人才，一個(gè)像她一樣“很會(huì)照顧弟弟妹妹”的員工李玉霞。2009年8月，李玉霞被調(diào)離了工作多年的售后服務(wù)部，轉(zhuǎn)而進(jìn)入人力資源部。新光集團(tuán)給李玉霞設(shè)立了一個(gè)新崗位：“員工關(guān)系專員”。

為此，新光集團(tuán)還送李玉霞學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識(shí)，讓她有足夠的能力處理員工的工作、生活、生理、心理等種種繁雜事務(wù)，并為她開通了一個(gè)新熱線：“李大姐熱線”——專門處理員工關(guān)系的咨詢熱線。

如今，在各個(gè)車間、門市部以及各駐外門市部，新光都安排了“人事專員”，讓遇到煩心事、苦惱事的員工能隨時(shí)找到“知心姐姐”，為年輕員工在工作、生活、情感及婚姻等困惑中打開更多通道。

“這些知心姐姐能夠代替我，給員工溫暖，讓他們把這里當(dāng)作家?！敝軙怨庹f。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

為了及時(shí)了解打工人員的最新情況和特點(diǎn)，周曉光經(jīng)常開展各種調(diào)研活動(dòng)。2010年，她從浙江省金華市勞動(dòng)就業(yè)局獲悉，金華市的用工缺口約為20萬人，“用工荒”已經(jīng)成為危及浙江民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要問題。因此，在參加十一屆全國(guó)人大四次會(huì)議之前，周曉光撰寫了《關(guān)于解決“民工荒”問題的若干建議》，除了建議政府“要努力減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)、幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”，她還結(jié)合新光16年來的經(jīng)驗(yàn)，提出了“以人為本、致力于建設(shè)和諧企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)”的具體建議。

周曉光認(rèn)為，“新生代”農(nóng)民工的思想觀念與上輩打工者有很大不同：與前輩們“求生存”不同，新生代打工人員認(rèn)同并向往城市的生活方式，渴望改變生活形態(tài)、成為真正的城市市民，并且更加注重精神層面的感受，更加重視個(gè)人的人生規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展。

實(shí)際上，周曉光很早就意識(shí)到，僅僅依靠家的“溫暖”來留住員工是不行的，只有讓員工感到新光是一個(gè)能給他們提供不斷上升空間的平臺(tái)，才能留住優(yōu)秀的人才。因此，從2005年起，圍繞技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩條主線，新光開始逐步構(gòu)建兩級(jí)教育培訓(xùn)體系。

2006年5月，新光成立了“新光集團(tuán)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”，針對(duì)基層各個(gè)崗位的員工，新光每年要開展500場(chǎng)左右的技能培訓(xùn)。

同時(shí)，針對(duì)公司的中高層管理人員，新光開設(shè)了EMBA班。到目前為止，新光已經(jīng)開辦了三屆EMBA班，共有上百名管理人員畢業(yè)。“所有EMBA課程都是根據(jù)新光的特點(diǎn)和發(fā)展階段定制的?！敝軙怨庹f，他們已經(jīng)和清華大學(xué)、浙江大學(xué)展開合作，定期將這些高校教師請(qǐng)到新光來，為他們的管理人員上課。

無論是普通員工的培訓(xùn)課程還是中高層管理人員的EMBA課程，所有費(fèi)用都由新光負(fù)責(zé)，同時(shí)在學(xué)習(xí)期間，員工工資一律照發(fā)。當(dāng)然，周曉光也提出了要求，只有順利畢業(yè)的人才能免交學(xué)費(fèi)，否則就要自掏腰包。

隨著培訓(xùn)規(guī)模的加大和培訓(xùn)體系的完善，新光的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)從最初每年400萬元左右，已經(jīng)逐漸上漲到目前每年1000萬元左右。

隨著義務(wù)從事小飾品批發(fā)業(yè)務(wù)公司數(shù)量的激增，2005年，新光在周曉光的主導(dǎo)下步入轉(zhuǎn)型之路，“對(duì)于新光這樣運(yùn)營(yíng)、管理、生產(chǎn)成本都比較高的中型企業(yè)來說，單純做批發(fā)，和小企業(yè)、小作坊拼價(jià)格是死路一條，做品牌、高附加值的產(chǎn)品是新光惟一的選擇?！敝軙怨庹f。

于是，新光開始加強(qiáng)自有品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并開始建立“新光”、“天女至愛”等品牌專營(yíng)店?！盀榱烁掀髽I(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，我們一方面引進(jìn)人才，另一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)?！敝軙怨庹f，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新光也在不斷加快轉(zhuǎn)型的步伐。而在所有人才中，新光最需要的人才之一就是優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。

為了培養(yǎng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，新光和一些美術(shù)院校建立了合作關(guān)系，定期從中挑選畢業(yè)生。而一旦成為新光的設(shè)計(jì)師，他們就能不斷獲得培訓(xùn)甚至出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

“這兩天我們剛剛把一批設(shè)計(jì)師送出國(guó)學(xué)習(xí)?！敝軙怨庹f，在新光工作過幾年的設(shè)計(jì)師，往往很容易成為其他公司“獵頭”的目標(biāo)，“新光的中級(jí)設(shè)計(jì)師，跳槽到其他公司，直接就是高級(jí)設(shè)計(jì)師，很吃香的。”

一位新光的中層管理人員向記者透露，在新光練出本領(lǐng)后自己獨(dú)立出去做飾品生意的，在義烏就有600多家，所以業(yè)內(nèi)將新光稱為“流行飾品行業(yè)的黃埔軍?！?。

但這樣的“代價(jià)”，在周曉光看來，是不可避免的。事實(shí)上，她并不忌諱同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。相反，她還會(huì)和業(yè)內(nèi)同行們資源共享。一次，周曉光在美國(guó)花了15萬元買回業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)資料，回到義烏后，她把那些離開新光后自立門戶的老員工們叫回來，一同分享。

周曉光的大度也讓一些離開的員工又選擇了回歸。新光的一位設(shè)計(jì)總監(jiān)，個(gè)性十足，時(shí)常因?yàn)榕c同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而負(fù)氣出走。周曉光了解情況后，屢次主動(dòng)找到她。今天，她依然在新光擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)一職。

除了加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)，新光還會(huì)根據(jù)員工的能力和意愿，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。例如，十多年間，楊江華就經(jīng)歷了多個(gè)崗位，最初在裝配廠點(diǎn)鉆，之后調(diào)入人力資源部，因?yàn)楣ぷ鞒錾煌扑]到品質(zhì)管理部，后來在五金廠、工程技術(shù)部分別工作了兩年，期間，她的工作能力受到肯定，又被調(diào)入禮品事業(yè)部下的管理規(guī)劃部負(fù)責(zé)樣品室。

一位在新光工作了9年的浙大畢業(yè)生告訴記者，來到新光后，她感到年輕人在這里的發(fā)展空間很大。在新光，很多一線員工也逐步成長(zhǎng)為公司高管。最初的車間工人陸曉忠，在新光工作了11年后，今天已經(jīng)是新光飾品有限公司的副總經(jīng)理。

新光飾品屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工流動(dòng)性大，盡管新光一直在轉(zhuǎn)型升級(jí)，但人才永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展繞不開的核心問題?！靶鹿庖恢痹谂嘤詣?chuàng)新、和諧為核心的企業(yè)文化，注重留人留心、以情留人、以事業(yè)和發(fā)展留人?！敝軙怨庀嘈牛瑢?duì)于今天的年輕人而言，新光是一個(gè)值得投身的優(yōu)秀平臺(tái)。