企業(yè)的“轉變與發(fā)展”離不開質(zhì)量提升

主持人： 陸 一

嘉 賓： 張 綱 國家質(zhì)檢總局總工程師

周少雄 福建七匹狼實業(yè)股份有限公司董事長

王文軍 中國中鋼集團公司副總經(jīng)理

“開場白：2010年12月16日，第三屆中國企業(yè)社會責任峰會暨2010年中國企業(yè)社會責任榜大型推選活動發(fā)布儀式在北京舉行。本次峰會上，“轉變與行動”成為廣大企業(yè)的共同呼聲，也成為本次峰會的主題。企業(yè)家們就當前我國加強企業(yè)社會責任建設的緊迫性，轉變我國經(jīng)濟發(fā)展方式企業(yè)責無旁貸等話題進行了熱烈討論，為公眾呈現(xiàn)了一場有意義、有啟發(fā)的思維盛宴。下面我們請幾位參會的嘉賓談談在我國經(jīng)濟發(fā)展重要的轉型時期企業(yè)如何轉變與發(fā)展。”

●主持人：首先請國家質(zhì)檢總局張綱總工程師談談我國如何實現(xiàn)由“制造業(yè)大國”向“制造業(yè)強國”轉變？在這個轉變過程中企業(yè)應該關注哪些問題？應該在哪些方面進行轉變？

●張 綱：當前，我國經(jīng)濟發(fā)展正處于重要的轉型時期，國務院明確提出由“制造業(yè)大國”向“制造業(yè)強國”轉變的目標。今天，圍繞峰會的主題，我從提升質(zhì)量、促進轉變的角度向大家闡述以下兩點認識。

第一，推動我國制造業(yè)由“大”變“強”，必須提升質(zhì)量水平。眾所周知，改革開放以來，我國經(jīng)濟得到了持續(xù)快速的發(fā)展，到2010年底，國內(nèi)生產(chǎn)總值將達到40萬億元，經(jīng)濟總量已經(jīng)達到世界第二位，實現(xiàn)了令世界驚嘆的“中國發(fā)展速度”。雖然我國制造業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，在制造業(yè)行業(yè)分類的30多個大類中，有半數(shù)以上行業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模居世界第一，但是制造業(yè)總體水平還比較低。擺在我們面前一個亟待解決的緊迫任務就是實現(xiàn)由“大”到“強”的轉變。我和大家講兩個數(shù)據(jù)，一個是品牌，一個是標準。國家質(zhì)檢總局高度關注品牌，去年兩個世界比較有影響的品牌發(fā)布機構：一個是美國《商業(yè)周刊》在去年年初發(fā)布的2009年度全球最佳品牌100強，中國仍然榜上無名。去年下半年由英國品牌價值咨詢機構發(fā)布的全球最具價值500個品牌，中國有19個在榜上，其中制造業(yè)品牌只有7個，而且前100位仍然沒有中國品牌。如此大的國家經(jīng)濟總量，和如此少的在世界有影響的品牌，足以說明我國經(jīng)濟增長的質(zhì)量和結構存在著問題，也足以說明由“大”到“強”這種轉變的緊迫性和重要性。

另外和大家講講標準，大家都知道標準的基礎性作用，誰引領標準誰就能夠主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在國際標準化組織ISO和IEC機構秘書處一共有729個，我國僅有50個，占6.9%，數(shù)量非常有限。更重要的是國際標準中制修訂的主導權我們占的數(shù)量更少，目前國際標準有24229個，而我國主導制定編寫的草案只有210項，僅占整個總量的0.8%。這就是我們的現(xiàn)狀。從質(zhì)量發(fā)展的觀點看，我認為制造業(yè)由“大”變“強”，至少應包括以下六點：一是優(yōu)化結構，加快探索質(zhì)量效益型的工業(yè)發(fā)展道路，依托科技進步發(fā)展布局合理、技術先進、清潔安全、附加值高的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。二是改善品種，通過開發(fā)質(zhì)量更好、性能更優(yōu)的消費產(chǎn)品，滿足消費需求，保障消費安全，提升消費水平，達到拉動消費增長、擴大內(nèi)需的目的。三是引領標準，以推動制造業(yè)質(zhì)量跨越式發(fā)展為目標，通過技術和管理創(chuàng)新，加速構建現(xiàn)代標準體系。四是提升質(zhì)量，著眼于滿足用戶需要和需求，改善產(chǎn)品性能，拓展實用功能，提高安全保障和可靠性水平。五是改進服務，圍繞產(chǎn)品售后服務，提升服務水平，實現(xiàn)快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務，實現(xiàn)質(zhì)量全程跟蹤和保障。六是創(chuàng)建品牌，培育自主品牌，擴大知名度，增加美譽度，積累忠誠度，提高產(chǎn)品和服務類檔次和附加值，增強以質(zhì)量為核心內(nèi)容的競爭力。

第二，企業(yè)是促進我國制造業(yè)由“大”變“強”的主體，企業(yè)是經(jīng)濟的細胞，作為質(zhì)量的第一責任人，企業(yè)理所當然是制造業(yè)的主體，制造業(yè)強企業(yè)必須強。因此，提升制造業(yè)水平我認為應重點加強以下六個方面的工作：

一是企業(yè)牢固樹立以質(zhì)取勝的理念，質(zhì)量是生命應當成為企業(yè)發(fā)展的核心價值觀。大家都知道一個刻骨銘心的教訓，在2008年三鹿奶粉事件后給國人敲響了警鐘，有一條大家是共識的，三鹿集團的死亡就是企業(yè)發(fā)展的核心價值觀偏離，它的社會責任嚴重喪失。二是切實增強自主創(chuàng)新能力，加大技術創(chuàng)新投入，增強原始創(chuàng)新、基層創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新的能力，開展重點技術攻關，研發(fā)新產(chǎn)品，提高標準水平，改善品種質(zhì)量。三是全面提升質(zhì)量管理水平，建立健全質(zhì)量管理體系，應用先進質(zhì)量管理方法，加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推進可持續(xù)的質(zhì)量改進。四是著力增強從業(yè)人員的素質(zhì)，加強全員質(zhì)量培訓教育，完善激勵機制，造就出一批技術精湛、管理精通、精益求精的管理人員、技術人員和操作人員。五是不斷強化產(chǎn)品售后服務，把售后服務作為市場競爭的重要體現(xiàn)，健全服務體系，完善服務功能，規(guī)范服務流程，履行服務承諾。六是加快自主品牌創(chuàng)建步伐，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做好品牌的培育、宣傳等工作，逐步積累品牌價值，著力打造數(shù)量更多、影響更大的國際知名品牌。推動制造業(yè)由“大”到“強”的轉變是一項系統(tǒng)的社會工程，還需要全社會共同努力，各級政府應該積極營造寬松的政策環(huán)境，制定促進措施，有關部門要抓緊職能強化服務，加大扶優(yōu)、扶強的工作力度。

●主持人：大家知道這兩年我們談得最多的就是轉變發(fā)展方式，這是我們國家的重大任務，也是我們企業(yè)重要的社會責任。在轉變發(fā)展方式的過程中，企業(yè)應該是探索者、先行者、引領者。下面請周董事長具體介紹一下“七匹狼”企業(yè)轉變經(jīng)營方式的關鍵點在哪里？

●周少雄：隨著社會的快速發(fā)展，我們一直在思考，我們企業(yè)未來對于社會的貢獻是什么？我們永續(xù)經(jīng)營的動力在哪里？所以如何提升品牌的附加值是我們企業(yè)要思考的重要問題。前幾年我們公司做了一個企業(yè)文化的重新梳理，把企業(yè)的使命重新確定下來“用時尚傳承經(jīng)典，讓品牌激勵人生”。我們是經(jīng)營服裝的，我們首先要把服裝質(zhì)量做好，除了為大家提供更好的保暖性、方便性的服裝外，還要把更加低碳、環(huán)保、可以降解、有更多功能性融入服裝來提高它的價值。其次，我們知道大家穿服裝不僅僅是物理性能上的需求，更重要的還有時尚心理的需求，是一個追求美的享受過程。所以我們在設備上、美學上、藝術上、生活方式上為大家提供一些理念，在產(chǎn)品的研發(fā)中，我們特別關注整個社會生活方式的發(fā)展方向，整個人的審美觀的發(fā)展變化，從而提高產(chǎn)品的高附加值。第三，我們要為大家提供一些精神層面的東西。眾所周知，企業(yè)在社會活動過程中是要展現(xiàn)自己的知名度，傳遞自己的理念，體現(xiàn)自己的價值觀的，這是我們不斷地參與慈善事業(yè)和承擔社會責任的原因，人們會常常看到我們企業(yè)在傳遞一種積極向上的生活觀念、價值觀念。比如我們現(xiàn)在提倡的打造男士的文化生活觀念，打造鐵骨柔情、積極向上的觀念，讓大家買七匹狼產(chǎn)品時不僅能享受到產(chǎn)品的質(zhì)量，同時還能享受到產(chǎn)品的文化。所以我想這也是我們轉變經(jīng)營方式的關鍵。當然我們在創(chuàng)造社會價值的同時也要為企業(yè)員工創(chuàng)造價值，還要為股東創(chuàng)造價值，以這樣的發(fā)展方式來轉變企業(yè)的發(fā)展路徑。

●主持人：中鋼集團是中國最早“走出去”從事經(jīng)濟技術合作的國有大型企業(yè)之一，在澳大利亞、南非等地成功建設了鐵礦、鉻礦資源基地，為國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展儲備了豐富的礦產(chǎn)資源。發(fā)展是硬道理。中鋼集團在激烈的市場競爭中，堅持“走出去”，始終履行社會責任和國際化發(fā)展同步，請王總談談你們在這方面的成功經(jīng)驗？

●王文軍：從中鋼集團來講，我們已經(jīng)有了20多年占領海外市場“走出去”的經(jīng)驗。我們在“走出去”的過程中，感覺到履行企業(yè)的社會責任是我們“走出去”的必備條件，現(xiàn)在我們經(jīng)常講鼓勵有條件的企業(yè)“走出去”，我們理解的這個條件不僅包括資金實力和科技創(chuàng)新的實力，還包括對當?shù)丨h(huán)境、文化的了解，更包括了履行社會責任的能力。中鋼集團一直堅持履行社會責任和國際化發(fā)展同步，始終把樹立一個負責任的中國企業(yè)形象作為己任。例如，我們在澳大利亞和南非的發(fā)展，我們每到一個地方首先要考慮對當?shù)丨h(huán)境的保護，對當?shù)赝林幕谋Ｗo和員工的和諧相處以及和社區(qū)包括和當?shù)卣暮椭C相處。也正是因為我們積極履行社會責任，同時也發(fā)布了中鋼集團可持續(xù)發(fā)展的亞洲報告和非洲報告，在我們所到地區(qū)都獲得了很好的聲譽，也幫助我們有效地在各個地區(qū)開拓了業(yè)務。企業(yè)要想“走出去”，我認為要把企業(yè)社會責任貫徹到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動當中，只有有了這樣的理念才能獲得當?shù)卣蜕鐓^(qū)以及民眾的支持，才能更好地取得企業(yè)的發(fā)展。