蔡芝泉

胡錦濤總書記2008年6月在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)的講話中強(qiáng)調(diào)，“互聯(lián)網(wǎng)己成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力。”輿論是社會(huì)的皮膚，輿論導(dǎo)向因其在整合社會(huì)思想、保持社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步中的特殊地位和作用，歷來受到政府的高度重視。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2010年發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。中國社會(huì)的全民新媒體時(shí)代已經(jīng)來臨，孕育、滋養(yǎng)、產(chǎn)生輿論的“語言環(huán)境”已經(jīng)發(fā)生變遷。新媒體的自由匿名等特點(diǎn)使得新時(shí)期的輿論難以掌握，但是分析新媒體時(shí)代的輿論，表現(xiàn)出有利有弊的二元特點(diǎn)，需要分類引導(dǎo)。

“公共空間”里的輿論

輿論“既不是銘刻在大理石上，也不是銘刻在銅表上，而是銘刻在公民們的內(nèi)心里” ，在一般情況下，輿論的社會(huì)功能表現(xiàn)為輿論對(duì)社會(huì)生活積極的反作用，給一定社會(huì)環(huán)境中人的活動(dòng)提供一種導(dǎo)向的優(yōu)勢動(dòng)力，使社會(huì)呈現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢。由于新媒體及時(shí)互動(dòng)、開放匿名的特點(diǎn)，因此它賦予了受眾充分的話語權(quán)空間，放大了這種導(dǎo)向作用。法蘭克夫?qū)W派的代表、德國著名思想家哈貝馬斯1962年在其著作《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》中開創(chuàng)性地提出了“公共領(lǐng)域”的概念。哈貝馬斯認(rèn)為：國家和社會(huì)之間可以存在一個(gè)公共空間，市民們假定可以在這個(gè)空間中自由言論，不受國家的干涉，這便是公共領(lǐng)域。他認(rèn)為，公共領(lǐng)域是大眾傳媒運(yùn)作的空間之一，大眾傳媒自身就是公共領(lǐng)域的一部分。 然而，隨著大眾傳媒商業(yè)化的發(fā)展和政治霸權(quán)的介入，大眾傳媒理性批判的立場喪失殆盡，傳媒權(quán)力被少數(shù)的精英所控制。然而新媒體的誕生似乎預(yù)示著傳統(tǒng)媒體“輿論特權(quán)”的消解，普通民眾得以發(fā)聲參與公共事件的討論，民眾可以突破時(shí)間、空間的限制抒發(fā)意見，甚至影響事件的發(fā)展軌跡。從“公共空間”的角度看新媒體輿論具有積極意義。

開放的新媒體輿論是社會(huì)的“安全閥”。新媒體是完全開放的，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為信息的發(fā)布者，每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，網(wǎng)民通過BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，新媒體輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價(jià)值觀念和情緒心態(tài)，真正形成了“觀點(diǎn)的自由市場”，成為自由言論的有效出口。正如研究者調(diào)查所見，41.1%的被訪者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是最能表達(dá)民意的平臺(tái)，近70%的被訪者曾利用新媒體即時(shí)發(fā)布信息，這樣的數(shù)據(jù)清楚明確的傳達(dá)給研究者這樣一個(gè)事實(shí)：新媒體的廣泛使用使得公民利益訴求更加自主，更加深入。

民主的新媒體輿論是社會(huì)的“監(jiān)視器”。按照哈貝馬斯的分析,在公共領(lǐng)域中討論者獨(dú)立于市場力量之外,具有思考的主體性,因而討論具有批判性,批判性的結(jié)果就是能形成公共輿論和表達(dá)公眾的聲音。近年的新媒體傳播實(shí)踐表明，中國的網(wǎng)絡(luò)輿論已顯現(xiàn)了強(qiáng)大力量。在這個(gè)層面上，公正民主的新媒體輿論無孔不入，撥開社會(huì)的“陰霾”，增加社會(huì)能見度。例如云南省晉寧縣看守所的“躲貓貓”事件、武漢市經(jīng)濟(jì)適用房“六連號(hào)”事件、河北容城縣“艾滋女”閆德利事件等等。這些事件都起源于基層矛盾，但網(wǎng)民們對(duì)這些個(gè)體的人身安全和正當(dāng)權(quán)益造成侵害的行為義憤填膺，于是積極地參與討論，層層抽絲剝繭，策劃輿論“議程”，擴(kuò)大事件的影響力的廣度，形成輿論合力，以推動(dòng)事件的解決?！疤靸r(jià)煙”“天價(jià)吊燈”“最年輕市長”等社會(huì)時(shí)政事件的社會(huì)關(guān)注，也引起了廣泛關(guān)注，“網(wǎng)民議政”也成為最熱詞匯。民主的新媒體輿論是監(jiān)督公權(quán)力的利器，有官員曾感慨：“新媒體輿論就像一壺?zé)_的水，揭開有可能燙傷手指，但是不揭開可能連壺底都燒穿?！?

烏合之眾的輿論

法國著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐曾指出，當(dāng)一群人聚合在一起，構(gòu)成所謂的“心理群體”時(shí)，此時(shí)他們不再是原來的自我，也不是個(gè)體的簡單累加，他們會(huì)表現(xiàn)出迥異于個(gè)體的特征。勒龐把這樣的群體稱之為“烏合之眾”。個(gè)體對(duì)這種來自群體的影響，缺乏免疫力，也因此越來越多的個(gè)體進(jìn)入到群體內(nèi)部，“他不再是他自己，變成了不受自己意志支配的玩偶”，而新媒體虛擬、匿名、開放空間仿佛是滋養(yǎng)“烏合之眾”的溫床。

“灰色”的新媒體輿論—是“眾聲喧嘩”。新媒體輿論往往信馬由韁，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時(shí)通過新媒體途徑（博客、播客、手機(jī)、論壇帖子）發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評(píng)論和轉(zhuǎn)載。進(jìn)入這個(gè)擬態(tài)世界低俗的一顆“小石子”似乎也能激起輿論的“千層浪”。其中最為典型的是網(wǎng)絡(luò)流行語的傳播，能在短時(shí)間內(nèi)形成輿論合力，成為危害社會(huì)的“重磅炸藥”。2009年6月，在百度貼吧里，一個(gè)只有標(biāo)題“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”，沒有任何內(nèi)容的空貼，在短短一天時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊數(shù)百萬次，回帖數(shù)十萬條，引發(fā)了一場網(wǎng)友們紛紛參與的輿論狂歡。

非理性的新媒體輿論——“群體極化”。“群體極化”這一概念是美國當(dāng)代哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯?桑斯拍在《網(wǎng)絡(luò)共和國—網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問題》一書中提出的。他認(rèn)為“群體極化”是指“團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！薄霸诰W(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣.只是形式上變得更極端了?！?新媒體輿論是個(gè)人情緒與群體情緒相互作用的一個(gè)結(jié)果。有時(shí)它是真實(shí)意見的反映，有時(shí)也會(huì)與人們?cè)械囊庖姰a(chǎn)生一定程度的偏離。值得注意的是，情緒化言論很容易得到眾人響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動(dòng)性和破壞性。群體的心理具有三大基本特點(diǎn)。一是感染性。在輿論場的作用下，群體成員之間的行動(dòng)和語言容易相互感染,并在特定的氛圍中情緒沖動(dòng)，不自覺地融入到群體所營造的氛圍之中。二是趨同性。“群體中的個(gè)人會(huì)表現(xiàn)出明顯的從眾心理”，“在群情激奮的氣氛中的個(gè)人,又會(huì)清楚地感到自己人多勢眾,因此他們總是傾向于給自己的理想和偏執(zhí)賦予十分專橫的性質(zhì)?！?在互聯(lián)網(wǎng)上非常容易造成人多勢眾,這給偏激者以一種力量感,這是非理性輿論難以控制的重要原因之一。三是情緒化。群體中的情緒主要由“輿論領(lǐng)袖”引導(dǎo),而無主見的群體成員容易輕信,這是群體的一大弱點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息高度豐富,觀點(diǎn)多種多樣,那些極端的、奇特的、激烈的觀點(diǎn)容易受到關(guān)注,這是一些人語不驚人誓不罷休的原因所在,而任何偏激的觀點(diǎn)都可能有人輕信和認(rèn)同,于是他們會(huì)共同發(fā)力,通過相互之間的“優(yōu)勢互補(bǔ)”,使偏激觀點(diǎn)更加邏輯化、系統(tǒng)化,掩飾非理性成份,在互聯(lián)網(wǎng)這一高效輿論增倍器的作用下,使非理性輿論凸顯出來。

群體極化現(xiàn)象的負(fù)面影響首先在于，過于極端化的小團(tuán)體極易造成過于同質(zhì)化的圈內(nèi)輿論，并且很容易把他們的主張推向不受理智束縛的邊緣，從而使社會(huì)失去對(duì)他們的控制，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)批判現(xiàn)實(shí)主義和網(wǎng)絡(luò)民族主義兩種傾向的極端表現(xiàn)，進(jìn)而危及社會(huì)的穩(wěn)定。目空一切、不辨真?zhèn)蔚拿つ砍鹨暸c批判等非理情緒極易推波助瀾，演化為全民嗔怒的鬧劇。其次群體極化會(huì)滋生謠言、蠱惑人心。謠言是利用各種渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。奧爾伯特（Allport）與波斯特曼（Postman）給出了一個(gè)決定謠言的公式：謠言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性；他們?cè)谶@個(gè)公式中指出了謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系，事件越重要而且越模糊，謠言產(chǎn)生的效應(yīng)也就越大。 由于“沉默的螺旋”存在趨同的心理，謠言的重要性被放大，傳播過程中的信息遺失或是“噪音”的干擾作用，模糊性漸甚，傳播得以蔓延、作用力更強(qiáng)，新媒體成為滋生謠言的溫床。

新媒體改變了人們的生活，同時(shí)“開放、平等、協(xié)作、分享”的互聯(lián)網(wǎng)精神也深深的影響了人們的精神。人們?cè)谧杂?、開放的新媒體平臺(tái)上發(fā)揮著自己的主動(dòng)性和善意，打發(fā)著無聊和寂寞，有意或者無意的推動(dòng)了事件的進(jìn)程。因此，新媒體的開放互動(dòng)是一把“雙刃劍”，既是民主的“公共空間”的話語場，又是網(wǎng)絡(luò)“烏合之眾”的斗秀場。如何解開這個(gè)二元悖論則需要政府、新媒體從業(yè)人員的有效引導(dǎo)與控制。

(作者系中國傳媒大學(xué)媒體管理學(xué)院)