吳震

馬克思主義政治經濟學認為，在生產力諸要素中，勞動者是最主要，也是最活躍的要素。在解放與發(fā)展生產力中，如何最大限度的調動勞動者的積極性，提高勞動者的素質也成為生產力提升的關鍵。

“以人為本”的歷史發(fā)展

早在春秋時期，幫助齊桓公成就霸業(yè)的管仲就提出，“夫霸王之所始也，以人為本，本固則國固，本亂則國危”。西方中世紀以前，“神本位”觀念彌漫著整個歐洲大陸，嚴重地壓抑了人性、阻礙了社會進步，一些思想進步人士提出“以人為本”的觀念與“以神為本”的觀念尖銳對立，引導了文藝復興思想解放的大潮流。胡錦濤同志在《中央人口資源環(huán)境衛(wèi)生座談會上的講話》里的論述：“堅持以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！?在當今科技領先，不斷創(chuàng)新的時代，每一個大中型企業(yè)都會在自己的企業(yè)文化或價值觀宣言中，提到甚至是強調“以人為本”的口號。

為什么要以人為本？怎么做到以人為本？普遍的誤解是認為以人為本是天經地義的事情。其實并不是所有的企業(yè)、在所有的時候，都需要以人為本。企業(yè)的使命是創(chuàng)造并且滿足消費者的需求，以之為本的應該是在實現(xiàn)使命中發(fā)揮關鍵作用的因素、如果人不是關鍵性因素，就不用以人為本。

比如，上個世紀上半葉的制造業(yè)不需要以人為本，至少福特汽車公司是這樣，福特先生計算出一臺T型車的生產總共需要8000多道工序：“我們發(fā)現(xiàn)670道工序可以由沒有腿的人來完成，2673道工序可以由一條腿的人來完成，2道工序可以由沒有手的人來完成……”福特公司以標準化流程為本，人并不重要。

時代不同了，越來越多的企業(yè)將以人為本。一方面，由人來直接滿足消費者需求的服務業(yè)越來越壯大；另一方面，不管是傳統(tǒng)的制造業(yè)，還是新興的信息產業(yè)，企業(yè)都來越緊密地與消費者在一個需求多樣化、競爭白熱化的市場上互動——也就是說，所有的企業(yè)都在“服務化”。更重要的理由是知識經濟改變了包括傳統(tǒng)制造業(yè)在內的幾乎每一個行業(yè)：企業(yè)將越來越依賴知識來創(chuàng)造和滿足消費者的需求。因此，一切打算靠知識競爭的企業(yè)必須以人為本。員工是運用資源或者資本來創(chuàng)造和滿足消費者需求的人，其滿意度在非常大的程度上決定了顧客滿意度。在企業(yè)的生產經營中，文化管理也成為最先進的管理方式，文化管理更需要以人為本。

創(chuàng)造員工滿意度是創(chuàng)造讓員工發(fā)揮績效的條件。在不同的企業(yè)、對不同的員工、于不同的地點，會有不同的做法。知識企業(yè)的榜樣微軟在中國替員工交水電費，是因為知識型員工很可能要占用工作時間去處理這些瑣事。

企業(yè)管理中“以人為本”的內涵與外延

企業(yè)文化的核心是以人為本，“以人為本”中的人包括企業(yè)人員及相關利益者，既包括員工，也包括企業(yè)的股東、客戶、合作者、競爭者等。

就企業(yè)外部而言，以人為本包含三個方面的意思：一是產品以人為本，產品質量符合相關規(guī)定，對人體無害，符合相關環(huán)保規(guī)定和社會公德，物美價廉。二是經營上以人為本，重要體現(xiàn)在一切的經營活動都要在法律和社會公共道德范圍內進行。不因謀求企業(yè)的發(fā)展而損害社會公共利益和他人合法利益。三是積極發(fā)揮企業(yè)的社會公眾影響力，充分發(fā)揮企業(yè)自然人的力量，帶動社會公眾事業(yè)的進步。

就企業(yè)內部而言，只有充分重視人，精心培育人，全面開發(fā)人，合理使用人，有效激勵人，才是真正以人為本。也就是說，以人為本決不是僅僅改善員工生活，多搞幾次文體活動那么簡單。以人為本有著深刻的內涵，這個內涵概括起來有四個方面：一是尊重生命、尊重人的生存價值，這是最基本的要求，現(xiàn)在個別企業(yè)不重視安全保護，人在生命在惡劣的工作環(huán)境下得不到有效保障，工傷和死亡事故的發(fā)生觸目驚心。二是尊重人的人格尊嚴，在企業(yè)里，雖然有職位高低的區(qū)別和薪水高低的差別，但在人格上是平等的，社會越發(fā)展，人的人格就應該越受到保護和尊重。個別企業(yè)管理觀念陳舊，認為你是我的職工，我讓你干什么你就得干什么，精神侮辱是常見的事，甚至有體罰的現(xiàn)象發(fā)生。三是開發(fā)人的價值。要通過有效的培養(yǎng)與訓練，開發(fā)人的智慧和精神潛能，使之最大限度的釋放能量，實現(xiàn)其價值，達到與整體價值的契合。我們過去的管理單純的講集體價值導向、團隊價值導向，而忽視了個人價值。其實，只有在開發(fā)好個人價值的基礎上，才能實現(xiàn)團隊價值的提升。好的企業(yè)不是抹殺和限制個人價值，而是搭建舞臺，讓個人發(fā)揮才能，實現(xiàn)個人價值并在此基礎上加以合理引導。找到個人價值與團隊價值的結合點。四是實現(xiàn)人的全面發(fā)展，一個好的企業(yè)就是一個好的學校，在這個學校里，人的價值可以得到全面的提升，一個企業(yè)的好壞可以這樣衡量：如果一名職工到這個企業(yè)兩三年后，素質下降，學了不少壞毛病，這個企業(yè)肯定不是一個好企業(yè)；如果一名職工到這個企業(yè)兩三年后，出去后讓人刮目相看，思想情操、精神面貌和業(yè)務水平等都有提高，不用說什么，就能證明這個企業(yè)是個好企業(yè)。企業(yè)對員工的培養(yǎng)，不是光搞些培訓，花錢送出去讀個學歷，重要的是靠文化氛圍、文化導向。企業(yè)的文化鼓勵什么，反對什么要非常清晰，要讓每個員工知道什么是對的，什么是錯的。有的員工可能在企業(yè)一輩子沒有上過什么學校，沒有參加過什么重大培訓，但素質很高，這是因為企業(yè)的文化氛圍和文化導向好。所以好的企業(yè)就是好的學校，這個好學校最重要的是一定要有好的文化。

企業(yè)管理中“以人為本”的途徑初探

企業(yè)的生產經營一定要把社會公德放在首位，一切活動要以法律為準繩，把為公眾提供最好的服務與價值作為自己的企業(yè)使命，在企業(yè)理念上樹立以人為本的思想，才能為顧客為社會提供最好的服務。在企業(yè)內部管理上，以人為本要重點做好以下幾點：

一、體現(xiàn)對員工人格的真正尊重，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)中高學歷和高智力人員的構成比例越來越大，這類員工的一個顯著特點是，除了追求經濟利益以外，還追求精神上的滿足，尤其是尊重需要的滿足，企業(yè)切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。

二、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。企業(yè)員工應該能夠參與工作的有關決策，會因為受到鼓勵而不斷成長，以及希望他們實現(xiàn)自己的最大潛力?，F(xiàn)代企業(yè)的特點也決定了管理者與被管理者之間雙向、互動的關系，員工不愿意接受獨裁式的管理。企業(yè)必須創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機制，強調溝通與協(xié)調，企業(yè)在謀求決策的科學性的時候，要求得員工對決策的理解，定期與員工進行事業(yè)的評價與探討，吸收他們的意見和建議，要建立上下暢通的言路，員工們有方便的渠道來表達他們對企業(yè)事情的關注和看法，并能夠很容易得到與他們利益相關的一些問題答案。

三、促進競爭與合作，促進個性化與團隊精神和合作。企業(yè)要在嚴酷、激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，就需要一批拼搏、勇于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，企業(yè)內部應始終保持一定的競爭壓力，打破按資排輩，在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。企業(yè)要發(fā)揮人才的作用、知識的力量，既需要有競爭機制，又要提倡團隊精神，發(fā)揮知識的協(xié)同作用。要讓員工在不斷變動的團隊群體中工作，如各個項目小組，從而了解自己在整個大背景中的地位和意義；然后，他需要有發(fā)揮自我設計、自己創(chuàng)造、自我優(yōu)化、自我組織的自由，但這些都要受到任務大背景的制約；他需要不斷調整自己以適應整體的需要，并與他人進行交流、相互支撐、相互配合，以便能夠使其自身和整體組織以最優(yōu)的方式來運轉。在這種工作環(huán)境與方式中，既要充分發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造性；又要學會充分發(fā)揮他人的能力和創(chuàng)造性，并使兩者互補，形成更強的創(chuàng)造力。沒有協(xié)作精神是很難發(fā)揮自己的才能、實現(xiàn)自身價值的。這種協(xié)作精神是競爭機制下形成的，這是一種競爭合作，也可說是個性的團結協(xié)作。

四、創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)氛圍，要想成為卓越的企業(yè)，必須培育富有特色的創(chuàng)新文化。采用以支持和協(xié)調為主的領導方式，給予員工自由發(fā)揮的空間，允許員工自主決定完成任務的方式。管理人員的任務在于為員工設置明確而穩(wěn)定的工作目標，至于采用何種方式去實現(xiàn)這一目標，則應由員工自己來決定。另一方面為其提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物資上的支持，以及對人力資源的調用。員工在解決問題方面所擁有的自主權能有效地激發(fā)他們的內在動機，使他們產生對企業(yè)的歸屬感，并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術和創(chuàng)造性思維的能力。

（作者單位：山東省陽谷縣機關招待所）