◎ 本刊記者 張 瑩

潘子翼

今天，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來越難以預(yù)測(cè)，單一法人的公司有其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的靈活性，然而集團(tuán)型大公司在做決策時(shí)，很難去冒險(xiǎn)，需要秉承一定的原則。事實(shí)證明，無論是企業(yè)發(fā)展還是信息化建設(shè)，秉承一定的原則對(duì)企業(yè)是有意義的。而企業(yè)往往將目光聚焦在信息化身上，渴望從中為突破企業(yè)發(fā)展瓶頸獲取手段。

在過去的幾十年，數(shù)據(jù)的獲取、加工和分析占據(jù)了管理者大量的時(shí)間，尤其是利用IT技術(shù)獲取的海量數(shù)據(jù)和日益復(fù)雜化的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，真的就是信息化實(shí)施的目的嗎？然而，這真的是對(duì)企業(yè)具有實(shí)際意義嗎？集團(tuán)企業(yè)應(yīng)如何開展信息化工作？《中國(guó)建設(shè)信息》記者在一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，走訪了長(zhǎng)期在信息化一線工作的中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中交股份）辦公廳信息化管理處處長(zhǎng)潘子翼。

“信息化系統(tǒng)滿足了目前中交股份的管理需求，總部對(duì)二級(jí)企業(yè)也都是靠這個(gè)系統(tǒng)來實(shí)施管控的。中交股份的監(jiān)控手段可以延伸到項(xiàng)目部一級(jí)，因而能夠完全掌握所有資金運(yùn)作和周轉(zhuǎn)的情況?！迸俗右硐蛴浾呓榻B到。財(cái)務(wù)、資金和報(bào)表三部分在中交股份范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了完全統(tǒng)一。中交股份對(duì)資金監(jiān)管中心里的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。

集團(tuán)總部與下級(jí)單位各司其職

在其位則謀其政，中交股份總部要顧及到全局性的需求。潘子翼說，他的職責(zé)在于解決各二級(jí)單位共同關(guān)心的問題。二級(jí)單位的核心業(yè)務(wù)具有個(gè)性化的特點(diǎn)，量體裁衣上信息化就是業(yè)務(wù)部門自己的事了；集團(tuán)提供人力資源、財(cái)務(wù)資源、科技管理、法律規(guī)章等面向管理的支持與服務(wù)，并輔以制度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)維體系等制度保障。

例如，中交股份每年都會(huì)制定五年規(guī)劃，下級(jí)單位根據(jù)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度工作計(jì)劃。潘子翼及團(tuán)隊(duì)把各年度計(jì)劃進(jìn)行整理、歸納和提煉，將大家共同關(guān)心的問題進(jìn)行“同類項(xiàng)合并”，把下級(jí)單位從重疊繁復(fù)的勞動(dòng)中解放出來，交由中交股份統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。審閱年度工作計(jì)劃的另一個(gè)好處是能夠從中觀察到當(dāng)年的熱點(diǎn)工作，發(fā)展動(dòng)向等。

就像某知名集團(tuán)的標(biāo)語(yǔ)牌上寫著一句話：“只要方向正確，就不怕路途遙遠(yuǎn)?！奔瘓F(tuán)的信息化部門要制定影響全局、左右成敗的信息化謀略和對(duì)策，如果戰(zhàn)略方向出現(xiàn)了偏差，信息化推行到后期企業(yè)肯定會(huì)遭受很大的損失。因而，集團(tuán)CIO必然會(huì)承擔(dān)很大的責(zé)任?！拔覀兇_定一件事情要不要去做，必須經(jīng)過充分的論證。一旦這件事做好了，大家都受益；如果做不好，就要挨罵了?；隋X卻出不了效益，肯定是不行的?！迸俗右碚f。

潘子翼自2009年起在中交股份總部領(lǐng)導(dǎo)信息化工作，他也曾在二級(jí)公司任職。結(jié)合自己的經(jīng)歷，潘子翼談到，在制定信息化規(guī)劃或進(jìn)行需求分析時(shí)，二級(jí)單位的視野不會(huì)那么開闊，多數(shù)情況下二級(jí)單位只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)管理模式和需求，而不會(huì)考慮到這套業(yè)務(wù)對(duì)其他部門會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?！@不是由單位自身的水平?jīng)Q定的，而是因?yàn)樗幍奈恢?，決定了他只管自己，鮮顧其他。

二級(jí)單位承擔(dān)的工作更多是細(xì)節(jié)性的分析和具體的工作——而這也是很辛苦的。這要求二級(jí)單位首先要具備一定基礎(chǔ)設(shè)施、靈活的架構(gòu)以及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，再進(jìn)一步將功能拓展到協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)整合以及商業(yè)智能等。目前，做到大規(guī)模共享依然比較難。在項(xiàng)目管理等典型領(lǐng)域，數(shù)據(jù)比較難以收集。潘子翼認(rèn)為，數(shù)據(jù)一旦收集完整，模型的問題是不難解決的。集團(tuán)可以購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的工具，包括綜合運(yùn)用圖表等手段，來加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，支撐領(lǐng)導(dǎo)決策。

當(dāng)然，集團(tuán)總部對(duì)資金的管理幾乎都是統(tǒng)一管理。以中交股份為例，中交股份是財(cái)務(wù)管控型企業(yè)，中交股份總部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)施監(jiān)控，以及對(duì)外部企業(yè)的收購(gòu)、兼并工作。中交股份對(duì)財(cái)務(wù)和資金實(shí)行集中管控，其財(cái)務(wù)上下皆為一套系統(tǒng)。采用了分布式部署，在降低成本的同時(shí)，更好地保障了客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。中交股份建設(shè)了總部資金管理中心，下設(shè)4個(gè)區(qū)域性資金管理中心，并通過渣打銀行的全球網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行海外業(yè)務(wù)的電子交易。

有時(shí)候，集團(tuán)信息化能夠發(fā)揮“1+1＞2”的整體效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境常常是制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。每一家二級(jí)企業(yè)都希望把自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、條件建設(shè)好，但是單槍匹馬去和運(yùn)營(yíng)商談判，并沒有什么優(yōu)勢(shì)。中交股份總部則會(huì)把下級(jí)單位的業(yè)務(wù)需求集中起來，去與運(yùn)營(yíng)商談判有利的條件。再如，資金管理中，在信貸額度一定的情況下，中交股份總部可以在區(qū)域及企業(yè)間實(shí)現(xiàn)資金的調(diào)撥，從而調(diào)節(jié)內(nèi)部資金的使用，達(dá)到資金最優(yōu)化的配置。

IT部門與業(yè)務(wù)部門應(yīng)相輔相成

一套信息系統(tǒng)成功與否，用什么標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)呢？潘子翼用這樣一句話總結(jié)：業(yè)務(wù)人員用得好、愿意用，這就是信息系統(tǒng)的成功。一套針對(duì)疏浚業(yè)務(wù)開發(fā)出的系統(tǒng)能夠切實(shí)帶來效益的提升，疏浚船舶的船長(zhǎng)爭(zhēng)相安裝這套系統(tǒng)，這就是對(duì)信息化工作的最大肯定。

在總結(jié)這套系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，潘子翼表示，這套系統(tǒng)的開發(fā)，所面對(duì)的對(duì)象是船舶及設(shè)備，而不是“人”。船舶和設(shè)備是機(jī)械制造范疇，遵循相對(duì)固定的科學(xué)規(guī)律；而人則有很多個(gè)性化、多樣化的需求。中交股份的幾千個(gè)項(xiàng)目部遍布海內(nèi)外，項(xiàng)目管理自然有許多差別。項(xiàng)目經(jīng)理在工作過程中形成了自己的一套辦法和處事方式，也需要迎合不同業(yè)主的要求。“現(xiàn)在需要由相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門總結(jié)出一套相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模型?！迸俗右碚f，“這不是信息部門要做的，而是業(yè)務(wù)部門要做的?！?/p>

業(yè)務(wù)部門會(huì)去做嗎？一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是，業(yè)務(wù)部門很忙。近幾年，中交股份營(yíng)業(yè)額成倍增長(zhǎng)，2010年，中交股份名列世界500強(qiáng)第224位，排名較上年大幅提升117位；入選“福布斯全球2000強(qiáng)企業(yè)”榜單，排名位列第297位，居中國(guó)內(nèi)地建筑企業(yè)首位。但是人員隊(duì)伍則沒有相應(yīng)幅度地增長(zhǎng)。繁忙的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)間被業(yè)務(wù)生產(chǎn)擠占得所剩無幾，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等基礎(chǔ)性工作更是很容易被拋諸腦后。

一般的信息化程序是，業(yè)務(wù)部門有了信息化的需求，就向IT部門提出來，但這不是絕對(duì)化的。有些業(yè)務(wù)部門因?yàn)榭床坏叫畔⒒男枨螅蛘卟煊X到信息化需求卻不能明確表述出來，而無法實(shí)施信息化項(xiàng)目。2010年底，中交股份剛剛成立了一個(gè)部門。信息化管理處引導(dǎo)他們，信息化能夠?yàn)樵摬块T在概預(yù)算、投資金額等方面實(shí)現(xiàn)哪些功能，會(huì)取得怎樣的效果。不過，該部門聽罷依然沒有打算上線信息化。信息化管理處向業(yè)務(wù)部門表達(dá)希望，提供借鑒，側(cè)重引導(dǎo)，但不予強(qiáng)制。潘子翼說，信息化工作幾年來，感到最費(fèi)精力的事情就是在業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行協(xié)調(diào)。推進(jìn)一個(gè)信息化項(xiàng)目，首先要考慮業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況，然后分析它的潛力和實(shí)力，這個(gè)過程要拿捏合適的尺度，既要充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的果效，也要照顧到實(shí)際水平。幫助業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)好實(shí)施方案以后，要報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。領(lǐng)導(dǎo)所持的角度，如前文所述，和中交股份總部不會(huì)完全一致。如果遇到不予配合或者自作主張的部門，系統(tǒng)的推行就會(huì)遭遇阻力。“如何根據(jù)不同業(yè)務(wù)人員的嗜好、不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好去游說，還真是個(gè)技術(shù)活。”潘子翼爽朗地笑了。

談到信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，潘子翼說：“信息化人最希望看到IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)，我們也一直在朝這個(gè)方向努力。”

信息化能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管控的需求，企業(yè)管理變得“耳聰目明”了，這自然是好事。然而對(duì)于具體的業(yè)務(wù)人員來說，信息化可能意味著要把手里的工作重新做一遍。如果信息化不能對(duì)業(yè)務(wù)提供很好的支持，反而加重了他們的負(fù)擔(dān)，就會(huì)招致業(yè)務(wù)人員的反感。信息部門努力的方向之一，就是想方設(shè)法幫助業(yè)務(wù)部門為其提供支持，是減負(fù)而不是增負(fù)。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，中交股份的信息化以扎實(shí)的努力和良好的溝通贏得了業(yè)務(wù)部門的認(rèn)同。

信息化的群眾基礎(chǔ)夯實(shí)以后，下一步的打算，中交股份信息化要支持核心施工業(yè)務(wù)。通過發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，從而節(jié)省材料費(fèi)用，為削減成本做出貢獻(xiàn)。目前，中交股份正在著手設(shè)計(jì)一個(gè)使利益相關(guān)方都能受益的業(yè)務(wù)模型。

支撐生產(chǎn)決策顯身手

信息化的決策支撐作用不僅體現(xiàn)在擺放在領(lǐng)導(dǎo)桌面的一張張圖表上，更能體現(xiàn)為指導(dǎo)一線的生產(chǎn)人員去做決策，而通常后者更為復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的財(cái)務(wù)指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)可以自動(dòng)生成，只要規(guī)范了數(shù)據(jù)來源，這點(diǎn)不難做到；生產(chǎn)決策則具有非常大的靈活性和變化性，生產(chǎn)條件一旦發(fā)生改變，就需要重新做出決策，調(diào)整生產(chǎn)方式以獲得最大的效益。中交股份的施工船舶是信息化在生產(chǎn)性決策領(lǐng)域運(yùn)用得最好的例證之一。

潘子翼告訴記者，船舶在一個(gè)地方施工，不同地方的海域情況和地質(zhì)情況都不相同，如何判斷一艘船舶的施工狀態(tài)是最佳的、最經(jīng)濟(jì)的？曾有一個(gè)科研項(xiàng)目專門對(duì)此進(jìn)行了研究，繪制施工最優(yōu)曲線，找到最優(yōu)控制方案。船員駕駛船只采集天氣狀況等原始數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)源源不斷地錄入數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。根據(jù)最優(yōu)曲線，結(jié)合某一次具體施工的參數(shù)值，船員就可以得出產(chǎn)值和效率最大化時(shí)的船舶航行速度、機(jī)具的工況參數(shù)等。

縱觀全球，造船技術(shù)在荷蘭、德國(guó)、日本等國(guó)家發(fā)展比較成熟，它們?cè)谂囵B(yǎng)生產(chǎn)型船員方面做得尤為出色。船舶上安裝的航行模擬系統(tǒng)使船員不只能夠開動(dòng)船只，而且可以了解船舶的生產(chǎn)情況。如今，中交股份也具備了航行模擬及生產(chǎn)輔助決策支持的能力，這期間還有一段插曲。

中交股份一行人到荷蘭考察的時(shí)候，看中了這套航行模擬培訓(xùn)系統(tǒng)，想購(gòu)買這種技術(shù)。但荷蘭造船企業(yè)把這套系統(tǒng)視為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，怎么也不肯賣。受此啟發(fā)，中交股份痛下決心，一定要自主研制開發(fā)出一套航行模擬及生產(chǎn)輔助決策支持系統(tǒng)。他們成功了。該系統(tǒng)能夠把船員碰到過的實(shí)際情況一一記錄下來，以歷史的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)當(dāng)下的生產(chǎn)。2003年～2008年5年多的時(shí)間里，中交股份的船舶采集到了各類歷史數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)決策提供了第一手的鮮活的寶貴資料。

通過這么個(gè)例子，潘子翼解釋說道，一切的決策都應(yīng)該有數(shù)據(jù)的支持，當(dāng)有了原始數(shù)據(jù)通過一定的模型，才能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決策起到輔助作用?，F(xiàn)在施工企業(yè)的信息化才剛剛起步，原始數(shù)據(jù)積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，尤其是集團(tuán)公司，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員組成復(fù)雜，涉及業(yè)務(wù)面廣。因此，任何一家集團(tuán)企業(yè)信息化要想很好為領(lǐng)導(dǎo)決策做支持，首先要有原始數(shù)據(jù)的積累才能實(shí)現(xiàn)，要想一步跨越是不可能的。

信息化仍需再整合

“十一五”時(shí)期，各集團(tuán)大部分的應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng)逐步建立起來，那么在“十二五”期間，集團(tuán)企業(yè)的主要任務(wù)是整合。企業(yè)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜的因素和各種差異化的限制造成了很多信息孤島的產(chǎn)生。聯(lián)通各個(gè)信息孤島，統(tǒng)一體系標(biāo)準(zhǔn)，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，整合人力資源系統(tǒng)，規(guī)范權(quán)限系統(tǒng)，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及系統(tǒng)的安全性等，這些都是潘子翼和他的團(tuán)隊(duì)在“十二五”期間的工作內(nèi)容。

從中交股份的角度看，日后中交股份信息化的發(fā)展將是面向管理的應(yīng)用系統(tǒng)大集中，集團(tuán)內(nèi)部設(shè)置采用專網(wǎng)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。從項(xiàng)目部的角度看，把項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等管理到位的前提也是要做好標(biāo)準(zhǔn)化，沒有了標(biāo)準(zhǔn)化，管理寸步難行。實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)運(yùn)維就變得容易許多。項(xiàng)目分類、設(shè)崗定位、組織機(jī)構(gòu)等一系列的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原本該歸業(yè)務(wù)部門來制定，但是隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，往往是IT部門來推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施。

如今，信息化管理處人員主要發(fā)揮管理職能，所有的運(yùn)維業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了外包，信息化管理處出資，外包的技術(shù)團(tuán)隊(duì)出力。網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、IT運(yùn)維等，都是打包購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)。潘子翼想進(jìn)一步探索，今后要在總部及二級(jí)單位培養(yǎng)起一支專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)，待發(fā)展到一定程度，集合地處北京市的中交股份企業(yè)一起加入進(jìn)來，使信息化管理體系深入到各個(gè)地方去，把信息化做大做強(qiáng)。并進(jìn)一步把IT人員解放出來，避免在常規(guī)的業(yè)務(wù)工作中花費(fèi)過多精力。預(yù)計(jì)今后，二級(jí)單位和三級(jí)單位的大型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器都將減少，通過信息技術(shù)建立數(shù)據(jù)中心，逐步做到大集中。