嚴(yán)維紅（南京廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210002）

YAN Wei-hong (Nanjing Radion&TV University,Nanjing 210002,China)

1 第四方物流管理咨詢內(nèi)涵

所謂物流咨詢服務(wù)，是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，物流節(jié)點(diǎn)以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，以數(shù)字化的信息資源為基礎(chǔ)，向用戶提供方便、快捷的咨詢服務(wù)[1]。物流咨詢服務(wù)是第四方物流在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)上的延伸和新的表現(xiàn)形式。物流咨詢服務(wù)，就是適應(yīng)分布式供應(yīng)鏈環(huán)境而產(chǎn)生的咨詢服務(wù)模式，是一種典型的多種資源集成的服務(wù)，最終目標(biāo)是在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境中實(shí)現(xiàn)資源共享、專家共享和服務(wù)共享，是一種網(wǎng)絡(luò)上協(xié)作咨詢服務(wù)模式。

物流咨詢管理內(nèi)涵的具體咨詢很多也十分具體，除了傳統(tǒng)的咨詢以外，還包括物流企業(yè)和企業(yè)物流的物流業(yè)務(wù)管理診斷、供應(yīng)鏈管理流程化、企業(yè)物流操作、物流企業(yè)營(yíng)銷管理、供應(yīng)鏈運(yùn)作咨詢等[2]。

第四方物流管理咨詢的目標(biāo)是整合整個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的功能，選擇最佳和最優(yōu)的供應(yīng)商和服務(wù)提供商，設(shè)計(jì)出為供應(yīng)鏈提供服務(wù)的物流方案。

2 物流節(jié)點(diǎn)管理層次

第四方物流總體定位上重點(diǎn)突出以物流節(jié)點(diǎn)為依托進(jìn)行信息集成和過程優(yōu)化，提供 “行業(yè)最佳”的物流服務(wù)。物流節(jié)點(diǎn)包括制造商、零售商、分銷商、3PL服務(wù)商等，這些實(shí)體通過有效管理內(nèi)部的工作流、資源流和信息流，達(dá)到合理利用自身資源，獲得最佳的節(jié)點(diǎn)效益。通過供/需鏈與其它節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)的信息集成和過程優(yōu)化。

戰(zhàn)略決策與聯(lián)盟企業(yè)、物流設(shè)施、物流活動(dòng)有著及其密切的關(guān)系，如圖1所示。

供應(yīng)鏈集成方案分為執(zhí)行、實(shí)施、變革和再造4個(gè)層次[3]。不同的管理層次，遇到不同的咨詢問題，涉及不同的物流節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用不同的決策方法解決不同的決策問題。表1列出了4個(gè)層次的咨詢問題、關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)以及決策問題和方法。很顯然，物流節(jié)點(diǎn)在管理體系中處于執(zhí)行和實(shí)施層次，主要實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的最佳服務(wù)，為進(jìn)一步的多節(jié)點(diǎn)優(yōu)化和系統(tǒng)群決策提供服務(wù)。隨著供應(yīng)鏈上成員合作不斷緊密，策略聯(lián)盟不斷壯大，第四方物流可以依賴供應(yīng)鏈上基礎(chǔ)資源，通過物流節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值結(jié)構(gòu)以及聯(lián)盟協(xié)作，借助行業(yè)核心方案實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略決策。

圖1 物流節(jié)點(diǎn)戰(zhàn)略決策方案

表1 戰(zhàn)略決策管理層次與決策優(yōu)化關(guān)系

3 第四方物流管理體系結(jié)構(gòu)

第四方物流為了最大程度地整合社會(huì)資源，提高物流效率，采取了將大量的工作外包給優(yōu)秀的服務(wù)提供商的運(yùn)作模式。這種模式下，各物流節(jié)點(diǎn)的信息是分散的、知識(shí)是分布的，物流管理系統(tǒng)必然是分布式的復(fù)雜系統(tǒng)。根據(jù)上文對(duì)運(yùn)作模式和咨詢服務(wù)分析，本文對(duì)第四方物流咨詢管理中的執(zhí)行、實(shí)施、變革、再造等問題進(jìn)行分層考慮，給出分布式的第四方物流咨詢管理系統(tǒng)架構(gòu)，如圖2所示。

（1）應(yīng)用層。應(yīng)用層是系統(tǒng)的最高層，是直接與用戶交互的。系統(tǒng)用戶分為咨詢用戶和決策用戶，咨詢用戶通過應(yīng)用層向系統(tǒng)提交問題或請(qǐng)求，系統(tǒng)將處理結(jié)果將由應(yīng)用層顯示給咨詢用戶。

（2）信息過濾層。信息過濾層可以粗略的理解為數(shù)據(jù)集成平臺(tái)。對(duì)來自應(yīng)用層的信息進(jìn)行管理、控制和分類，經(jīng)過信息過濾和分析，將有效信息傳遞給決策層進(jìn)行運(yùn)算處理。

（3）決策層。決策層根據(jù)用戶需求尋找最優(yōu)解決方案，決策層的重點(diǎn)在于物流管理數(shù)據(jù)的模型化，供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程變更的自適應(yīng)調(diào)整算法等，其目的不僅滿足系統(tǒng)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，而且能適應(yīng)流程再造的需要。決策層由知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫、方法庫、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型、推理決策規(guī)則、專家系統(tǒng)管理和咨詢管理等部分組成。

（4）執(zhí)行層。執(zhí)行層是第四方物流管理體系結(jié)構(gòu)的第一層，它雖然處于最底層，卻是整個(gè)開放咨詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)。執(zhí)行層是各物流節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映，它負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行來自上層的任務(wù)，使諸物流資源協(xié)調(diào)工作，完成用戶所要求的狀態(tài)變化。

圖2 物流咨詢管理體系結(jié)構(gòu)

4 結(jié) 論

本文提出了基于供應(yīng)鏈各物流節(jié)點(diǎn)的第四方物流咨詢管理體系結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈上各物流節(jié)點(diǎn)的協(xié)同工作是咨詢系統(tǒng)成功運(yùn)作的關(guān)鍵，通過各層次的相互合作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上整體目標(biāo)。

[1]嚴(yán)維紅.我國(guó)第四方物流與咨詢管理研究[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(1):85-87.

[2]歐俊松.我國(guó)物流管理咨詢業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].物流技術(shù)，2005(1):104-105.

[3]丁韌.第四方物流管理咨詢探究[J].物流技術(shù)，2005(9):35-37.