李 木

(大連教育學院中小學校長培訓中心,遼寧大連 116021)

委托培訓項目的設計與實施

李 木＊

(大連教育學院中小學校長培訓中心,遼寧大連 116021)

委托培訓項目是培訓機構依靠自身獨特的培訓產(chǎn)品贏得委托方的青睞而得到的培訓項目,在其設計與實施過程中有著特有的工作流程,并在每個流程環(huán)節(jié)都存在影響項目成效的關鍵因素。

委托培訓項目;工作流程;關鍵因素

近幾年,隨著國家對校長培訓工作重視程度的提高,舊有的相對封閉的培訓格局被打破,各地紛紛外尋更專業(yè)的培訓機構來幫其完成校長培訓任務——委托培訓應運而生。與通常我們所熟悉的通過行政部門和行政隸屬關系組織實施的培訓相比,委托培訓是培訓機構不依賴于行政隸屬地位,完全借助市場化方式獲得并進行運作的培訓項目。委托培訓項目設計與實施有其特有的工作流程,在各流程中存在影響項目成效的關鍵因素。

一、委托培訓項目的含義及其工作流程

對培訓機構來說,所謂委托培訓項目一般是指專門針對委托方(某一組織或機構)的特殊需求而“量身定做”的,旨在根據(jù)委托方的具體需求,設計并實施與其組織發(fā)展相匹配的培訓方案,幫助其提升參訓者職業(yè)素養(yǎng)的培訓。委托培訓項目直接面向培訓市場,委托方與被委托方之間不具備行政轄屬關系,是培訓機構依靠自身獨特的培訓產(chǎn)品(師資、課程、聲譽、管理等)贏得委托方的青睞而得到的培訓項目。與行政指令性培訓項目相比,委托培訓項目不但要受培訓規(guī)律制約,也要受市場規(guī)律的制約,其基本工作流程為,提出培訓意向(委托方)——設計培訓方案——簽訂培訓合同——分析學情——實施培訓——評估培訓。

二、委托培訓項目設計與實施的關鍵因素

1.確定組織需求是培訓意向提出環(huán)節(jié)的關鍵

委托方提出培訓意向是委托培訓項目的起始環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)的主要工作是進行培訓需求分析。按照Goldstein三層次模型理論,培訓需求分析應該從人員、任務、組織三個層面進行。[1]培訓項目類型不同,培訓需求分析的側重點會有所不同。行政指令性項目,側重于學員需求。委托項目側重組織需求。在設計培訓方案、簽訂培訓合同之前,培訓機構無法接觸學員,所能面對的只有委托方。所以準確把握委托方的組織需求是關鍵因素。對組織需求的探尋包括顯性和隱性二方面。顯性需求是指組織已意識到并明確表述出來的培訓要求,顯性需求的把握與滿足將直接影響到培訓合同是否能夠簽訂;隱性需求是指組織尚未意識到或不能明確表述出來,但卻客觀需要的需求,如不能謀面學員的需求,隱性需求的把握與滿足將直接影響到委托培訓項目的最終效果。顯性需求的獲得靠的是尊重與傾聽,隱性需求的把握更依賴于專業(yè)直覺與判斷。

北京石景山區(qū)校長任職資格班(以下簡稱“石景山區(qū)項目”)是我院第一次承接來自一線城市的委托培訓項目,在其提出培訓意向后,我們從探尋委托方——當?shù)亟逃姓块T及干訓機構的顯性、隱性需求入手,準確把握了委托方的培訓需求,為其后合同的簽訂、培訓的成功奠定了良好的基礎。

2.主動達成共識是培訓方案設計環(huán)節(jié)的關鍵

培訓方案設計是委托培訓項目流程中一個重要環(huán)節(jié)。它既決定委托培訓意向能否變成培訓合同,也決定培訓實施后的總體效果。在方案設計環(huán)節(jié),主動與委托方達成共識是關鍵因素。一般來說,在委托方提出培訓意向之后,培訓機構就應根據(jù)其需求設計培訓方案,并及早提供給對方。在等待委托方確認過程中,應主動與其進行溝通、聽取反饋意見和建議、及時調(diào)整培訓方案,務求與委托方在情感與認知兩個層面達成共識。首先是達成情感共識。培訓機構應充分尊重委托方的意見和建議,并盡可能按委托方的要求調(diào)整培訓方案,務求給委托方留下“培訓機構非常在乎我的想法,愿意按我的要求去修改方案”的印象,以期達成情感上的共識。其次是達成認知共識。當委托方的某些要求無法得到滿足,培訓機構也應坦誠相告,并從專業(yè)角度有理、有據(jù)且以對方能接受的方式加以說明,以期達成認知上的共識。比如當對方的意見和建議將對培訓質(zhì)量產(chǎn)生負面影響,培訓機構應從專業(yè)的角度加以婉拒,這種專業(yè)的堅持加上恰當?shù)谋磉_,反而會給委托方留下“培訓機構會為我們提供專業(yè)服務”的認知共識。

在承接的“石景山區(qū)項目”中,培訓方案歷經(jīng)多次調(diào)整,甚至在項目實施環(huán)節(jié)也會進行調(diào)整。每次調(diào)整,我們都主動溝通,注重從情感和認知兩方面達成共識,既滿足對方的要求又保證了培訓質(zhì)量。比如培訓時間就反復變更了多次,雖然這種變化使管理難度增加,但我們?nèi)匀话凑瘴蟹降囊?重新設計、調(diào)配培訓資源。

3.建立良好關系是分析學情環(huán)節(jié)的關鍵

一般來說,培訓合同簽訂后,委托方才會提供學員信息,培訓機構才有機會進行學情分析。這種先有方案后有學員的反常規(guī)流程,極易使培訓陷入“目中無人”或“盯偏目標”的境地。盡快與學員建立良好關系是本環(huán)節(jié)的關鍵。培訓機構可從委托方和學員兩個層面進行。首先應借助委托方來獲取盡可能多的學員信息。其次要和學員進行溝通,這種溝通最好是一對一,“面對面”地進行。溝通盡可能達到兩種效果:一是對學員有更感性、更深入的了解;二是使學員對培訓有所了解和準備,并與尚未謀面的培訓者產(chǎn)生親近感、信任感。

“石景山區(qū)項目”中,項目進入學情分析環(huán)節(jié)恰值假期,我們分兩步進行:先設計了學員信息采集工具,由委托方協(xié)助把學員各種信息采集上來;然后,借助電子郵件、短信等手段,與身在異地且尚在休假的學員進行了一對一的溝通。幾百封往來郵件,讓我們和學員逐漸熟絡起來,為即將開始的培訓進行了心理預熱。

4.提供適切課程是培訓實施環(huán)節(jié)的關鍵

進入培訓實施環(huán)節(jié),課程的核心地位開始突顯,提供適切課程成為關鍵。課程適切與否應從結構、內(nèi)容、編排、方式等多方面進行考量。

以“石景山區(qū)項目”來說,基于“實現(xiàn)學員由教師到學校管理者角色轉(zhuǎn)變”的培訓主旨,共設置了“學校管理者專業(yè)標準、管理與激勵、拓展訓練”等12門課程。從結構上看,課程涵蓋了“理論、策略、技術、潛能激發(fā)”四個層面,并將重點放在管理策略和技術的操作上,學員在了解理論發(fā)展的同時,每門課程都能學會一種解決問題的策略或一門應用技術;從內(nèi)容上看,課程緊緊抓住學員將成為管理者這一特點,分別從管理者所應具備的“知、情、能”等方面來展開各自的內(nèi)容;從編排上看,課程是在綜合考慮了課程間的銜接度、學員的接受狀態(tài)、課程所需的準備期等因素進行了編排;從方式上看,充分尊重了成人“重問題解決、重參與、重體驗、重案例剖析”等學習特點,將課程呈現(xiàn)方式的有效性定位在“學員學會了什么”,而不是“培訓師講了什么”上,采用了拓展訓練、案例研討、模擬訓練、專題講座、掛職考察、經(jīng)驗分享、互動交流、成果展示、趣味游戲等多種方式,極大調(diào)動了學員的學習積極性。

5.全程質(zhì)量監(jiān)控是培訓評估環(huán)節(jié)的關鍵

托尼·紐拜(TonyNewby)認為,培訓是一個循環(huán)過程,評估是整個系統(tǒng)的一部分,而不是一個孤立的環(huán)節(jié)。[2]人們經(jīng)常把培訓評估簡單地看成是在培訓結束后使用一些技術—如問卷、訪談等,使培訓評估流于形式,失去了其對于保障培訓質(zhì)量、衡量培訓效益、改進培訓項目的重要作用。要發(fā)揮培訓評估的功效,全程質(zhì)量監(jiān)控是關鍵。委托培訓項目的全程質(zhì)量監(jiān)控有兩層含義:一是指在培訓起始階段,就應對培訓各環(huán)節(jié)所要達到的質(zhì)量標準有所預期;二是指在培訓進入實施階段,要以課程的視角和技術對培訓各方面進行通盤、系統(tǒng)的思考和設計。

在“石景山區(qū)項目”中,正是基于這種全程質(zhì)量監(jiān)控的認識,我們將已退化為“雞肋”的開班和結業(yè)儀式從課程、評估兩個角度進行重新思考,發(fā)掘出其潛在的“課程”價值。我們設計了“羅文與加西亞”的游戲,將開班和結業(yè)儀式與整個培訓課程結合起來,取得了良好培訓效果。

[1]黃靜.我國企業(yè)培訓需求分析研究及模型構建[EB/ OL].(2006-12-05)[2010-08-09].http://epub.cnki. net/grid2008/detail.aspx?QueryID=4&CurRec=1.

[2]Tony Newby.培訓評估手冊[Z].戴曉娟,譯.北京:中國勞動社會保障出版社,2003:22-23.

[責任編輯:閱文]

On Key Factors of Designing and Implementing Commissioned Training Projects

LI Mu
(Center ofHeadmaster Education,Dalian Education University,Dalian 116021,China)

Commissioned training project is the one that training agency gets from commissioning party because of its unique training products,which has particular workflow while being designed and carried out.There are key factors which influence project effectiveness in every flow link.

commissioned training project;workflow;key factor

G471.2

A

1008-388X(2011)01-0052-02

2010-10-08

李木(1966-),女,遼寧大連人,高級講師。