○楊婧

（中國人民大學經(jīng)濟學院 北京 100872）

一、引言

汽車租賃是指汽車消費者通過與汽車租賃公司之間簽訂各種形式的合同，以在規(guī)定時間內獲得使用權為目的，經(jīng)營者通過提供車輛功能、稅費、保險維修等方式實現(xiàn)投資增值的一種實物租賃形式。2009年，溫總理在政府工作報告中提出大力發(fā)展汽車租賃市場，汽車租賃對經(jīng)濟發(fā)展的作用受到空前重視。汽車租賃作為我國新興的交通運輸服務業(yè)，是滿足人民群眾個性化出行、商務活動需求和保障重大社會活動的重要交通方式，是綜合運輸體系的重要組成部分。促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展，是轉變交通運輸發(fā)展方式、推進現(xiàn)代交通運輸業(yè)發(fā)展、增強“三個服務”能力的重要舉措，對完善綜合運輸體系，轉變道路運輸發(fā)展方式，提高車輛、道路、停車場地等社會資源的利用效率，帶動旅游業(yè)、汽車工業(yè)、金融保險業(yè)的發(fā)展，提高人民群眾生活質量，都具有重要的現(xiàn)實意義。

二、汽車租賃市場的巨大潛力

1、租車的獨有優(yōu)勢特點

車型可隨時更新，減少了消費者購買車輛所帶來的精神磨損；將車輛維修、年度檢驗的煩惱都轉移給了租賃公司，減少了了消費者的負擔；可將租車節(jié)約下來的資金用于其他流通增值過程，充分提高了資金利用率；發(fā)生交通事故時，租賃公司能全力協(xié)助等。這些優(yōu)勢特點將會吸引越來越多的理性消費者。

2、有效消費需求的增加、配套服務的發(fā)展

隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化進程進一步加快，城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化迅速推進，人民群眾的生活水平顯著提高，駕駛技能廣泛普及，企事業(yè)單位用車制度改革，汽車租賃需求將十分旺盛，發(fā)展?jié)摿薮?，具備了快速發(fā)展的基礎條件。

一是老百姓的收入增長、城鎮(zhèn)化及流動性的增加，為汽車租賃業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎。

二是駕駛員數(shù)量大幅增長，為汽車租賃市場的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。截至2010年底，全國機動車保有量已接近2億輛，其中汽車8500萬輛；全國機動車駕駛員達2億人，其中汽車駕駛員為1.38億人。取得駕駛執(zhí)照人數(shù)的增多，將大幅增加汽車租賃消費群體的數(shù)量。

三是國民經(jīng)濟的穩(wěn)步增長、居民儲蓄水平和消費能力的提高為汽車租賃業(yè)發(fā)展提供了向上拓展的空間。

四是交通基礎設施不斷完善、金融服務業(yè)快速發(fā)展為汽車租賃業(yè)發(fā)展提供了有力保障。高速公路、高速鐵路以及民航客運業(yè)的快速發(fā)展，為旅游、商務等旅客流動創(chuàng)造了極大便利，也為汽車租賃創(chuàng)造了機遇。同時，個人信用體系建設不斷完善，截至2010年底，我國信用卡發(fā)卡總量達2.3億張，這將為汽車租賃拓展業(yè)務、快速結算租賃費用提供有力支持。信用卡的普及為租車業(yè)帶來了質的提升，深圳的至尊、北京的神州、上海的一嗨、廣州的瑞卡等大型全國連鎖店相繼建立，它們在全國發(fā)展連鎖店，網(wǎng)點遍布30個左右主要城市，推行了一樣的“2證1卡”手續(xù)，即憑身份證、駕駛證、信用卡可在任何網(wǎng)點租車，解決了手續(xù)不便的大問題。

3、風投（VC）的關注

汽車租賃業(yè)作為“車輪上奔跑”的朝陽引起了風投家們的極大關注。2006年至2007年，至尊租車共獲得海納亞洲、香港麥達基金投資5500萬美元；2010年9月15日，中國租車行業(yè)目前為止規(guī)模最大、投資數(shù)額最高的一次合作開啟聯(lián)想控股宣布以股權加債權的形式注資現(xiàn)金12億元人民幣并完全控股神州租車。同時，上海一嗨租車獲得以高盛為首的投資者7000萬美元的股權融資，以及國內多家銀行的數(shù)億元人民幣的授信和債券融資。這都給租賃公司們帶來了質的飛躍。

三、中國汽車租賃行業(yè)現(xiàn)實環(huán)境

我國汽車租賃業(yè)近年來發(fā)展迅速，至2010年底，全國共有汽車租賃車輛十多萬輛、產(chǎn)值140多億元，汽車租賃業(yè)呈現(xiàn)由中東部向西部地區(qū)、從大城市向中小城市擴展的趨勢，根據(jù)以上分析可以看出，我國汽車租賃業(yè)是具有極大發(fā)展?jié)摿Φ?。但是，我國汽車租賃業(yè)起步于上世紀80年代末，總體上仍處在起步階段，同時面臨著巨大的國際競爭壓力。

1、市場集中度低、不具備產(chǎn)品差別化

企業(yè)規(guī)模小是主要原因之一。我國汽車租賃業(yè)起步晚，絕大部分規(guī)模很小，抵御市場風險能力差，80%的企業(yè)運營汽車不足50輛，70%企業(yè)的正式員工不足5名，85%的企業(yè)汽車租賃站點數(shù)低于2個，即使規(guī)模較大的汽車租賃公司也只能實現(xiàn)在本地或本區(qū)域的服務，至今未能形成遍布全國的租賃網(wǎng)絡。從目前市場發(fā)展態(tài)勢來看，基本上形成了北京、上海、深圳、廣州四足鼎立的穩(wěn)定局勢，但從行業(yè)整合程度來看，前10名的企業(yè)所占的市場份額不過11%，前5家只占8%。我國最大的汽車租賃企業(yè)首汽，市場占有率也不到3%，遠遠小于其他國家的整合程度。再者，汽車租賃公司的服務不具備產(chǎn)品差別化，使得產(chǎn)品的可替代性較大，交叉彈性變大，進一步影響了市場集中度，不易形成規(guī)模經(jīng)濟。

2、缺乏完善的誠信體系

在國外只憑駕駛證就可以租車，而在我國還需要身份證，若是機構租賃，企業(yè)還得出示營業(yè)執(zhí)照，這種繁瑣的手續(xù)給消費者帶來了極大的不便。汽車租賃業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，初期需要巨大的資金投入，因而具有很大的經(jīng)營風險，誠信體系的缺乏會給汽車租賃公司帶來很大的經(jīng)濟損失，極大阻礙了它們的發(fā)展。

3、網(wǎng)絡化不足，品牌化不高

全國汽車租賃的服務網(wǎng)絡尚未形成，異地租車、還車業(yè)務還未得到有效開展，異地汽車修理也存在問題，因為某些地區(qū)根本不存在一些高級車輛的4S店，不能充分發(fā)揮汽車租賃的便利性。汽車租賃企業(yè)普遍不重視企業(yè)自身品牌建設，服務理念落后，業(yè)務相對單一，同質化競爭嚴重，成氣候的租賃公司少之又少。這些都使汽車租賃的優(yōu)勢和作用不能充分發(fā)揮，影響了服務質量的提升，制約了汽車租賃業(yè)健康發(fā)展。

4、面臨巨大的國際競爭

國外汽車租賃市場起步早，并且成熟。美國、德國、日本等發(fā)達國家的汽車租賃已形成網(wǎng)絡化、規(guī)?；?jīng)營。美國1918年創(chuàng)立了首家汽車租賃公司，當時只有23輛汽車。至2010年，美國汽車租賃車輛已達160多萬輛，收入規(guī)模為200多億美元，從業(yè)人數(shù)達12萬多人。日本汽車租賃起步于上世紀60年代，伴隨日本汽車產(chǎn)業(yè)的成長而發(fā)展。至2010年，日本汽車租賃車輛已達300多萬輛，占新車銷售比例的12.5%、汽車保有量的3.84%。國際汽車租賃公司在其經(jīng)營業(yè)務和腹地不斷迅猛擴展的同時也形成了自身發(fā)展的特點和極為明顯的競爭優(yōu)勢。

（1）經(jīng)營的車輛以經(jīng)濟型和小型車為主。34%屬于經(jīng)濟型車，40%屬于小型車，只有9%為豪華和特種車輛。

（2）國際汽車租賃公司與汽車生產(chǎn)廠商合作緊密，通過汽車制造廠商提供的服務，汽車租賃公司的龐大車隊實現(xiàn)了車輛的快速更新。資料顯示，在美國汽車批銷量結構中，30%是銷售給了租賃公司，福特公司的批銷量占到了該公司總銷量的23%，其中50%是賣給租賃公司。

（3）救援保險等基本保障體系完備。國外汽車租賃公司與專業(yè)救援機構組成了完善的救援保障體系，開通救援專線為租賃車輛提供及時救援服務。在汽車租賃保險方面，除了一般車輛的險種外，國外汽車租賃公司還開展了針對租賃車輛的專門險種，提高了抗風險能力，保障了消費者權益。

（4）具備良好的外部配套條件。以高速公路為紐帶的道路交通基礎設施完善，具有高效的全球信息網(wǎng)絡及衛(wèi)星導航高新技術。

（5）建立了完善的個人信用評估和社會信用保障體系，以及良好的社會道德水平。

（6）汽車租賃業(yè)得到了國外政府政策的支持，在機場、地鐵站，政府部門都會專門規(guī)劃出給汽車租賃公司停車的停車場，作為租賃公司最大的一個配套設施得到了大力支持。

四、中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

中國入世及更深層次的開放后，國內市場成為國際跨國公司及財團爭奪發(fā)展租賃市場的重點。在巨大競爭下，本土企業(yè)該如何打好這一仗，牢牢抓住屬于中國特色的中國機會成為了一個嚴峻的課題。我們在充分借鑒國外汽車租賃業(yè)發(fā)展寶貴經(jīng)驗的同時，一定要立足于中國本土，從實際出發(fā)，深入分析中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的各種限制因素以及突破口，開辟出中國特色的汽車租賃行業(yè)發(fā)展之路，在國際競爭中立于不敗之地。

1、政府方面

加強政府規(guī)制，這主要體現(xiàn)在法規(guī)建設、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、財政支持方面?，F(xiàn)階段汽車租賃業(yè)由于管理法規(guī)和政策指導的缺失，基本處于盲目發(fā)展狀態(tài)，建立健全汽車租賃法規(guī)體系至關重要，各地要結合實際，加快研究制定汽車租賃地方性法規(guī)、規(guī)章，并納入道路運輸法規(guī)體系，建立健全市場準入、退出機制；并將其納入綜合運輸體系規(guī)劃和交通運輸發(fā)展規(guī)劃，逐漸使其成為公共事業(yè)的一部分；在財政上要增加投入，如在機場、火車站等交通樞紐地方建設租賃汽車專用停車場，為租賃服務的發(fā)展提供便捷的渠道。

2、企業(yè)方面

（1）從消費群體入手，分析中國汽車租賃的客戶結構。資料統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，中國租車客戶結構有三個層次。第一層次是跨國公司、金融機構，他們的財務制度規(guī)定，企業(yè)在財務資金安排方面不能用于購買車輛這類固定資產(chǎn)的投資，他們只能作為費用開支，這是世界500強的國際慣例，金融機構也是這樣，現(xiàn)在政府新組建的一些部門也采取集團采購租車的方式而不是采取買車的方式，這個層面上的用戶越來越多，占了60%左右；第二層面的業(yè)務是酒店配套用車，包括會議的用車，這部分業(yè)務波動比較大；第三層面是一般社會的業(yè)務，私人用車、單位個別的接待用車，約占15%。根據(jù)客戶需求來決定我們的車輛結構、數(shù)量的供給，將有利于提高車輛的利用率和周轉率，從而提高公司的報酬率。

（2）完善退出機制、實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。汽車租賃業(yè)存在著極大沉沒成本這一退出壁壘，因而要將該行業(yè)企業(yè)做大做強必須建立完善的進入和退出機制，持續(xù)虧損的租賃公司可以通過與二手市場建立聯(lián)系，降低沉沒成本帶來的損失，在充分發(fā)揮市場機制的同時，加強政府規(guī)制，消除政策法規(guī)方面的退出壁壘，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，支持企業(yè)做大做強，實現(xiàn)規(guī)模效應。鼓勵建立全國或區(qū)域性的汽車租賃網(wǎng)絡。支持規(guī)模大、管理好、信譽高的汽車租賃企業(yè)在各地依法設立分支機構，形成統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的汽車租賃服務網(wǎng)絡，為異地租車、異地還車創(chuàng)造基礎。

（3）引導加強合作，建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈。汽車租賃作為服務行業(yè)之一，要充分利用行業(yè)間緊密的協(xié)作關系，形成完善的利益共享機制。汽車租賃企業(yè)要加強與汽車生產(chǎn)廠商的緊密合作，并通過與火車站、機場、碼頭等交通樞紐，以及餐飲、旅游等服務行業(yè)相結合，延伸服務鏈，為客戶提供全方位的優(yōu)質服務產(chǎn)品，實現(xiàn)滿足客戶消費需求基礎上的效益最大化，從而增強企業(yè)發(fā)展能力。

（4）加強管理，防范經(jīng)營風險。租車是一個資本密集型行業(yè)，因此，如何防范經(jīng)營風險是這個行業(yè)最為關心的問題。以北京中等規(guī)模的租車公司企業(yè)為例，每個員工平均要管幾十輛車，而且像這樣規(guī)模的企業(yè)在不同地區(qū)會設有很多網(wǎng)點，網(wǎng)點一多就增加了管理的難度。由于跨區(qū)域管理上的混亂和沒有任何監(jiān)控手段加以控制，過去騙租現(xiàn)象時有發(fā)生。要解決上述問題、防范風險只有通過GPS監(jiān)控、網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)、CRM客戶關系管理等現(xiàn)代化、信息化手段來管理企業(yè)。使用GPS，擴大汽車租賃企業(yè)的業(yè)務范圍。通過對企業(yè)不同網(wǎng)點之間的聯(lián)網(wǎng)，達到信息共享，由總部統(tǒng)一收集各門店和網(wǎng)點業(yè)務進行系統(tǒng)管理，一方面可以實時掌握各網(wǎng)點車輛的出租情況，便于集中、高效管理；另一方面，可以通過網(wǎng)絡查找客戶的信用記錄，評估其信用狀況。使用CRM 客戶關系管理系統(tǒng)，對每一位客戶建立檔案，來考核客戶的信譽度，防范信譽風險。

（5）創(chuàng)新汽車租賃服務模式。如上海大眾汽車租賃公司就采取了一種以客戶為核心的服務方式，在接待外賓的時候，他們要對駕駛員進行崗前培訓，使其能充當半個“秘書”的角色，不僅會用外語與客戶進行交流，而且還充當導游，并了解相關的專業(yè)知識，為客戶提供最優(yōu)質的服務。而至尊汽車租賃公司則采取了“體驗式消費”的服務，鼓勵更多的人以較低的價格來體驗怎樣自駕旅游，慢慢接受租車這一新的消費方式。

3、消費者方面

首先，做一個新時代的理性消費者，敢于嘗試體驗租車這一新消費形式，并對租賃公司的服務進行監(jiān)督，積極做出反饋，以促進租賃公司不斷改進其服務水平，不斷提高客戶滿意度；消費者在進行消費行為時，一定要維護自己的消費權益，與租賃公司簽訂正規(guī)合同，檢查車輛是否購買了全面保險等，確保自身安全地享受服務，從而促進市場更有序地發(fā)展。

再者，也是更為重要的是，消費者應當本著誠信原則，遵從合同所規(guī)定的條款，在允許的時間范圍內享受租車這一服務，促進誠信體系的建立及完善。

最后，我們要有充分的信心，認識到我國汽車租賃業(yè)有廣闊的前景。這個產(chǎn)業(yè)是由政府、企業(yè)、消費者來共同營造和培育的，只有大家共同努力，才能推進這個朝陽產(chǎn)業(yè)，使它一路高歌。

[1]呂丹：租車業(yè)，等待黎明[J].首席財務官，2011（2）.

[2]租車行業(yè)面臨大洗牌[N].南方都市報，2011-02-10.

[3]一嗨租車：助推生活方式和消費理念改變[EB/OL].中國西藏新聞網(wǎng)，2011-06-03.

[4]2010年公路水路交通運輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報[Z].交通運輸部綜合規(guī)劃部.

[5]交通運輸部：關于促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知[Z].交運發(fā)[2011]147號.