羅艷珠 胡 昆 許新贊

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

湖南青年志愿者的心理健康狀況研究

羅艷珠 胡 昆 許新贊

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410004）

文中在對(duì)民政、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、紅十字會(huì)、NGO組織及草根志愿者組織的大量個(gè)案研究和深度訪談的基礎(chǔ)上，描述了湖南青年志愿者的心理健康狀況，初步探索了湖南青年志愿者的不良心理表現(xiàn)及其原因，呼吁社會(huì)各屆重視青年志愿者的心理健康及志愿隊(duì)伍的良性發(fā)展，以提升湖南青年志愿者的服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

湖南省；青年志愿者；心理健康；不良心理

湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)是湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展不可或缺的推動(dòng)力。經(jīng)過(guò)2008年初的南方雪災(zāi)、汶川地震、北京奧運(yùn)會(huì)和13屆殘奧會(huì)，湖南青年志愿者的數(shù)量得到了大規(guī)模的發(fā)展，志愿服務(wù)的廣度和深度也得到了空前的拓展。他們?cè)谛麄鼽h的路線方針政策和扶貧幫困、社區(qū)建設(shè)、抗洪救險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)、城市綜合治理、支持重點(diǎn)工程建設(shè)、大型賽事服務(wù)、文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、大學(xué)生服務(wù)西部計(jì)劃等方面做了大量的工作，累計(jì)服務(wù)超過(guò)4800萬(wàn)小時(shí)。不僅緩解了湖南社會(huì)各階層間的矛盾，還成為政府與市民溝通的媒介與平臺(tái)，更是重構(gòu)社會(huì)秩序的“微調(diào)”手段。所以，研究湖南青年志愿者的心理健康狀況，無(wú)論對(duì)于青年志愿者自身素質(zhì)的提高還是對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展乃至整個(gè)湖南的和諧發(fā)展都有著積極且深遠(yuǎn)的意義。

一、湖南青年志愿者的心理健康現(xiàn)狀

青年志愿者的心理健康狀況，與他們的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、年齡特征、活動(dòng)性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、效果反饋、組織管理、心理體驗(yàn)、權(quán)益保護(hù)等密切相關(guān)。

1、湖南青年志愿者的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

湖南省青年志愿隊(duì)伍從1995年4月湖南省青年志愿者協(xié)會(huì)成立到現(xiàn)在，在組織活動(dòng)、成員數(shù)量和目標(biāo)管理上取得了較大的發(fā)展。目前，全省青年志愿者已有120多萬(wàn)人，注冊(cè)青年志愿者26萬(wàn)人，青年志愿者協(xié)會(huì)有800多個(gè)，青年志愿者服務(wù)隊(duì)有4000余支。

首先，從青年志愿者成員結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)看，在校大學(xué)生是青年志愿行動(dòng)的中堅(jiān)力量。到2008年底，湖南省青年志愿者累計(jì)達(dá)到120萬(wàn)名，注冊(cè)約26萬(wàn)人，注冊(cè)青年志愿者中青年學(xué)生占55%，公務(wù)員占11%，企業(yè)職工占18%，其他占16%。注冊(cè)青年志愿者學(xué)生中又有90%是大學(xué)生，顯然，大學(xué)生無(wú)疑是我省青年志愿行動(dòng)開(kāi)展的生力軍。但是大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，以大一、大二學(xué)生為主，到了大三，因?yàn)榭佳芯可途蜆I(yè)的壓力，熟悉工作又有一定經(jīng)驗(yàn)的志愿骨干往往選擇退出或積極性不高，使志愿服務(wù)工作出現(xiàn)斷層。這些志愿者在大學(xué)畢業(yè)后，由于工作單位、生活地點(diǎn)、聯(lián)系方式發(fā)生變化，一般都聯(lián)系不上，最終結(jié)果便是有注冊(cè)登記卻無(wú)人參與志愿服務(wù)。

其次，從青年志愿者分布層面看，專業(yè)化、高水平的青年志愿者十分欠缺。高校大一、大二的學(xué)生志愿者熱情高，喜歡拉上幾十、幾百甚至上千人走上街頭，開(kāi)展短時(shí)期轟轟烈烈的活動(dòng)，而對(duì)一些需要長(zhǎng)期跟進(jìn)服務(wù)或默默無(wú)聞的項(xiàng)目則不愿去組織和參加。而其他青年志愿者中專業(yè)化、技術(shù)化的也比較少，且涵蓋了公務(wù)員、教師、醫(yī)生、下崗職工、失業(yè)人員、低保人員等各種成分，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，大多數(shù)志愿者只停留在低端服務(wù)項(xiàng)目上，而對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、需求量大的高端服務(wù)卻是“心有余而力不足”。

再次，從青年志愿者所屬組織看，青年志愿者的管理錯(cuò)綜復(fù)雜。湖南青年志愿者的管理組織有共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)、民政、紅十字會(huì)、NGO組織、民間草根組織等。一個(gè)醫(yī)生志愿者可能同時(shí)是共青團(tuán)志愿者、巾幗志愿者、紅十字志愿者、社區(qū)志愿者等多個(gè)身份，他的志愿行動(dòng)要接受多個(gè)志愿組織的管理，變成了交叉管理。一個(gè)志愿者管理組織內(nèi)部又可能出現(xiàn)平行的志愿者管理機(jī)構(gòu)，如民政系統(tǒng)里的社區(qū)志愿者、老年婦女兒童志愿者、慈善總會(huì)志愿者分屬三個(gè)部門(mén)管理。NGO組織、民間草根組織的志愿者多數(shù)情況下要通過(guò)官方、半官方的志愿者組織才能開(kāi)展志愿服務(wù)。

2、湖南青年志愿者的主要活動(dòng)

（1）湖南青年志愿者的志愿服務(wù)陣地廣泛。在開(kāi)發(fā)各級(jí)各類(lèi)的愛(ài)國(guó)主義教育基地的基礎(chǔ)上，將敬老院、老年教師公寓、兒童福利院、公共綠地、免費(fèi)開(kāi)放的文博場(chǎng)館等公益機(jī)構(gòu)和公共場(chǎng)所命名為志愿服務(wù)基地，為青年志愿者就近就便開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)提供陣地。此外，還有青少年特殊教育學(xué)校、特殊兒童治療機(jī)構(gòu)、社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校等也是定時(shí)定點(diǎn)聯(lián)系志愿服務(wù)的基地。目前，還開(kāi)辟了青年志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)陣地，建立了湖南志愿服務(wù)網(wǎng)及志愿者信息電子管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了志愿者在線注冊(cè)和網(wǎng)上管理的結(jié)合，同時(shí)構(gòu)建了湖南志愿者管理數(shù)據(jù)庫(kù)，為志愿者管理工作建立起了信息平臺(tái)，也為志愿者和志愿者組織提供了網(wǎng)上交流平臺(tái)。

（2）湖南青年志愿者的志愿服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展。經(jīng)過(guò)探索和積累，湖南省已基本形成了四類(lèi)較為穩(wěn)定且已產(chǎn)生了良好聲譽(yù)的服務(wù)項(xiàng)目：第一類(lèi)是立足社區(qū)確立的志愿服務(wù)項(xiàng)目；第二類(lèi)是圍繞社會(huì)大型活動(dòng)確立的志愿服務(wù)項(xiàng)目；第三類(lèi)是圍繞公益活動(dòng)確立的志愿服務(wù)項(xiàng)目；第四類(lèi)是圍繞扶貧攻堅(jiān)工作確立的志愿服務(wù)項(xiàng)目。志愿服務(wù)集中在農(nóng)村扶貧開(kāi)發(fā)、城市社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、大型活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、社會(huì)公益等。其中，環(huán)境保護(hù)與美化、助殘類(lèi)社區(qū)服務(wù)是湖南青年志愿者認(rèn)知度最高、參與最多、取得成就最多的兩個(gè)領(lǐng)域。另外，開(kāi)展了“萬(wàn)支服務(wù)隊(duì)溫暖萬(wàn)家”、“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、湖南省首屆芙蓉王“關(guān)愛(ài)明天”注冊(cè)志愿者專項(xiàng)行動(dòng)、“關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童"、“爭(zhēng)當(dāng)知心哥哥、知心姐姐”等特色活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

3、湖南青年志愿者的心理健康狀態(tài)

湖南省青年志愿行動(dòng)的發(fā)展只有十六年歷史，它的研究文章不多，更談不上關(guān)注青年志愿者的心理健康狀況了。事實(shí)上，沒(méi)關(guān)注不等于沒(méi)問(wèn)題，而且一支隊(duì)伍如若不重視其心理健康建設(shè)，那么這支隊(duì)伍的發(fā)展很難有穩(wěn)定、突破和提高。湖南青年志愿者的心理健康現(xiàn)狀如何呢？因?yàn)闊o(wú)法做規(guī)模性的測(cè)量，只能從屬于不同志愿組織、不同崗位、不同年齡、不同性別的志愿者訪談所得情況中予以概括，因此，結(jié)論只是描述事實(shí)存在而不能作為標(biāo)準(zhǔn)推論。

從總體情況看，湖南青年志愿者的心理健康狀況一般化，要比常模差。因?yàn)橛蟹?wù)社會(huì)和自我實(shí)現(xiàn)的精神支撐和全身心的投入，獲得的良好社會(huì)效應(yīng)會(huì)使青年志愿者最重要的心理需求得到滿足，持續(xù)受到榮譽(yù)感的激勵(lì)，即使經(jīng)歷了很多不良心理體驗(yàn)，也能在志愿活動(dòng)過(guò)程中得以控制，但志愿活動(dòng)結(jié)束后，這些不良心理體驗(yàn)深刻地影響其后續(xù)的志愿行為及身心健康狀態(tài)。

（1）青年志愿者普遍存在不同的消極心理感受。主要集中在參與志愿活動(dòng)時(shí)總會(huì)覺(jué)得忙、累和辛苦，有時(shí)候還會(huì)進(jìn)入不了志愿工作狀態(tài)。因?yàn)橛X(jué)得自己不是正式的工作人員，志愿活動(dòng)是額外的付出、有些想法與領(lǐng)導(dǎo)不同、自身的利益因素、專業(yè)技術(shù)缺乏等都會(huì)導(dǎo)致自己情緒不佳。有時(shí)候被當(dāng)作免費(fèi)勞動(dòng)力使喚，心里感覺(jué)很委屈又無(wú)處可訴。有時(shí)候周?chē)瞬焕斫馍踔林S刺，感覺(jué)失落、壓抑。

（2）部分青年志愿者在志愿活動(dòng)中承受了高度的身心壓力。在災(zāi)區(qū)開(kāi)展志愿活動(dòng)時(shí)，志愿者在救災(zāi)初期面臨多方面的困難與壓力而產(chǎn)生高度焦慮與恐懼，如出現(xiàn)道路不通、補(bǔ)給不暢、聯(lián)系中斷、余災(zāi)危險(xiǎn)、找不到組織等各種困難，繼而遭遇部分地方官員和受災(zāi)民眾的不理解、目擊悲慘場(chǎng)面的心理陰影、與災(zāi)民交流中出現(xiàn)的負(fù)面情緒不斷累積等，還有工作的高強(qiáng)度、不同崗位的繁忙差距、不同身份的待遇差別，使青年志愿者難免產(chǎn)生疲勞感和不公正感。此外，少數(shù)公眾對(duì)志愿者抱有過(guò)高的期望，服務(wù)質(zhì)量稍不如意就對(duì)志愿者隨意指責(zé)，也給志愿者造成了不小的委屈和壓力。

（3）少部分青年志愿者有明顯挫折感，甚至出現(xiàn)心理問(wèn)題。參加汶川地震、抗洪搶險(xiǎn)的志愿者在目睹慘狀發(fā)生后感到自己無(wú)能為力，全身心投入、高強(qiáng)度長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，遭遇疲勞與心理挫折卻無(wú)暇顧及，有四分之三的志愿者感到精神很疲憊，三分之二的志愿者感到此次經(jīng)歷對(duì)學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生了一定影響，甚至少數(shù)志愿者表現(xiàn)出一定程度的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的核心癥狀，如病理性重現(xiàn)、警覺(jué)性增高、恐懼、焦慮、回避等，盡管上述癥狀并不很?chē)?yán)重，但要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的心理治療才能康復(fù)。

二、湖南青年志愿者的不良心理表現(xiàn)及根源

青年志愿者體驗(yàn)到的消極心理感受、身心壓力、挫折感，如若沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)調(diào)節(jié)且缺乏社會(huì)支持，就意味著他們的心理需要遭受了嚴(yán)重的創(chuàng)傷，彌散、泛化成不良心理行為，通過(guò)心理場(chǎng)作用，輻射并降低其他青年志愿者幸福指數(shù)。

1、湖南青年志愿者的心理需要及不良心理表現(xiàn)

首先是青年志愿者的心理動(dòng)機(jī)。青年志愿者參加志愿活動(dòng)主要來(lái)自三大因素：第一，利他主義精神和自我實(shí)現(xiàn)的需要是維系青年志愿者參與志愿活動(dòng)的主要?jiǎng)恿?；第二，在志愿服?wù)中學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)和鍛煉專業(yè)技能是吸引青年志愿者參與志愿活動(dòng)的重要因素；第三，共青團(tuán)組織和社團(tuán)組織的要求是促進(jìn)青年志愿者參與志愿活動(dòng)的不可忽視的外力因素。在訪談與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湖南省青年志愿者參與志愿活動(dòng)的心理動(dòng)機(jī)依次是：青年志愿活動(dòng)對(duì)社會(huì)有意義、履行社會(huì)責(zé)任、可以實(shí)現(xiàn)自己的理想、可以多認(rèn)識(shí)一些朋友、可以幫助有需要的人、能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與工作經(jīng)驗(yàn)、因?yàn)槭枪睬鄨F(tuán)組織的要求、緩解就業(yè)壓力、怕別人說(shuō)自己落后、可以顯威風(fēng)等。前兩個(gè)動(dòng)機(jī)各占了約三分之一的比例，說(shuō)明青年志愿者通過(guò)參加志愿活動(dòng)是為了滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，是一種精神與情感上的滿足，有利于青年志愿者身心健康成長(zhǎng)。如果是“因?yàn)楣睬鄨F(tuán)組織的要求”的動(dòng)機(jī)，則會(huì)使志愿者在志愿活動(dòng)中有些被動(dòng)與壓抑；“緩解就業(yè)壓力”是部分大學(xué)畢業(yè)生志愿參加服務(wù)西部計(jì)劃的動(dòng)機(jī)，最終少數(shù)人會(huì)出現(xiàn)心理失落；而持“怕別人說(shuō)自己落后”、“可以顯威風(fēng)”動(dòng)機(jī)的志愿者不多，卻更易讓其產(chǎn)生心理困惑。

其次是青年志愿者的心理落差。青年志愿者開(kāi)展志愿活動(dòng)時(shí)對(duì)公眾、組織和家人朋友都有比較高的心理期望，而理想與現(xiàn)實(shí)的差距卻打破了這種過(guò)高的期望，使之產(chǎn)生四種較大的心理落差。第一，社會(huì)認(rèn)可的期望落差。青年志愿者滿腔熱情地投入志愿活動(dòng)，希望社會(huì)公眾有贊揚(yáng)的評(píng)議、家人朋友有鼓勵(lì)的聲音、服務(wù)對(duì)象有熱情接納的態(tài)度，結(jié)果卻是社會(huì)公眾的忽略、周?chē)说牟焕斫?、服?wù)對(duì)象的戒備，志愿服務(wù)的積極性受到嚴(yán)重打擊。第二，工作崗位的期望落差。希望自己的志愿工作崗位符合自己的參與動(dòng)機(jī)、能夠體現(xiàn)自己的價(jià)值理念、比較人性化的人際環(huán)境、能得到單位的真誠(chéng)認(rèn)可，結(jié)果很多工作崗位不是自己意愿與申報(bào)的而是低端服務(wù)如打掃衛(wèi)生等，單位的工作條件不盡如人意，人際關(guān)系復(fù)雜、難以適應(yīng)。第三，組織依靠的期望落差。希望志愿者組織能關(guān)懷自己的成長(zhǎng)，定期組織活動(dòng)，聯(lián)系緊密，讓人有歸屬感，但共青團(tuán)是官方管理組織，青年志愿者協(xié)會(huì)的制度建設(shè)不完善，活動(dòng)開(kāi)展更多是按照官方或半官方組織的要求開(kāi)展，以活動(dòng)項(xiàng)目去臨時(shí)組合志愿者，工作隨意性大，無(wú)法給志愿者提供情感支持與心理歸屬。第四，就業(yè)支持的期望落差。期望政府為服務(wù)西部計(jì)劃的志愿者提供就業(yè)信息與政策支持，如提供就業(yè)信息平臺(tái)、自愿且服務(wù)機(jī)構(gòu)愿留的志愿者可以得到審核批準(zhǔn)，但顯然，目前政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于志愿實(shí)踐的發(fā)展與需要。

再次是青年志愿者的挫折應(yīng)對(duì)。青年志愿者的年齡在16至35歲之間，其中以大學(xué)生志愿者為主體，他們有興趣轉(zhuǎn)移快、興奮點(diǎn)多、意志不堅(jiān)定等個(gè)性特點(diǎn)，在自我認(rèn)知上容易出現(xiàn)偏差、懷疑自己的能力與作為志愿者的價(jià)值，往往會(huì)在參加志愿服務(wù)過(guò)程中遇見(jiàn)各種各樣的問(wèn)題、壓力與挫折時(shí)，容易采取消極的歸因模式：將成功歸于自己的運(yùn)氣或他人的幫助，將失敗歸因于自己能力不強(qiáng)，然后再采取否認(rèn)、回避退縮、過(guò)分依賴他人、指責(zé)抱怨、找替罪羊、攻擊等不良應(yīng)對(duì)方式，產(chǎn)生孤獨(dú)、郁悶、消極、低落、沮喪、失望、焦慮、恐怖、后悔、絕望的情感。另外，有些青年志愿者在志愿服務(wù)他人的過(guò)程中，發(fā)生了一些權(quán)益受到損害的事情，得不到社會(huì)應(yīng)有的尊重與保護(hù)，嚴(yán)重挫傷了志愿者服務(wù)的積極性，致其無(wú)法采取自我安慰、宣泄、轉(zhuǎn)移、升華、幽默、認(rèn)同等心理防御措施來(lái)緩解這種內(nèi)心壓力與痛苦，大大降低了他們的幸福感。

2、湖南青年志愿者不良心理的主要影響因素

導(dǎo)致湖南青年志愿者不良心理狀態(tài)的因素有很多，主要體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

第一，青年志愿者的志愿活動(dòng)缺乏社會(huì)各屆支持。公眾對(duì)志愿者事業(yè)缺乏了解，甚至存在各種誤解與偏見(jiàn)。一是誤解志愿者是為了“出風(fēng)頭”、“博取名利”，是借“服務(wù)”來(lái)吸引社會(huì)關(guān)注；二是誤解志愿者是“廉價(jià)勞動(dòng)力”、“免費(fèi)勞動(dòng)力”，服務(wù)對(duì)象用瑣碎事務(wù)濫用志愿者的時(shí)間精力，而且隨意支配斥責(zé)、毫不尊重志愿者；三是誤解志愿者是“崇高”、“神圣”、“大公無(wú)私”、“毫不利己”，把他們看作圣人，不食人間煙火。甚至志愿者在志愿服務(wù)時(shí)自己的權(quán)益遭到損害卻得不到社會(huì)應(yīng)有的保護(hù)。另外，家人和朋友的不理解、不支持使志愿者的內(nèi)心痛苦無(wú)處傾訴。這種支持系統(tǒng)的缺乏使得青年志愿者的心理健康狀況較之常模更差。

第二，青年志愿者的志愿活動(dòng)滿足不了自我實(shí)現(xiàn)。在志愿活動(dòng)中，青年志愿者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值感和社會(huì)價(jià)值感得到充分體現(xiàn)的目的，精神與情感需要沒(méi)有獲得滿足。一方面，志愿者的個(gè)人價(jià)值感得不到滿足。一些志愿組織沒(méi)有關(guān)注到志愿者的需求與期望，不能為志愿者提供一個(gè)良好的發(fā)揮才干的平臺(tái)，也不能給予有效的精神激勵(lì)，更沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的凝聚力。比如志愿活動(dòng)皆為低端服務(wù)，招之即來(lái)，揮之即去，得不到應(yīng)有的尊重；組織管理不到位，缺乏必要的志愿理念培訓(xùn)與心理輔導(dǎo)；缺乏良好的激勵(lì)機(jī)制；活動(dòng)沒(méi)有創(chuàng)意等。另一方面，青年志愿者的社會(huì)價(jià)值感得不到滿足。如缺乏資金、缺乏公眾認(rèn)可、缺乏健全的法律法規(guī)保障、缺乏對(duì)志愿者的必要定位、缺乏專業(yè)技能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、缺乏服務(wù)效果的反饋等，使青年志愿者的服務(wù)積極性大打折扣。

第三，青年志愿者的志愿活動(dòng)導(dǎo)致其身心疲憊。一是志愿活動(dòng)很多時(shí)候是打掃衛(wèi)生、布置場(chǎng)地、社區(qū)宣傳、搬運(yùn)物資等體力活動(dòng)，對(duì)多為獨(dú)生子女的80后90后志愿者來(lái)說(shuō)，感覺(jué)十分勞累與辛苦。二是青年志愿者的服務(wù)對(duì)象多為弱勢(shì)群體，弱勢(shì)群體的背后都有其成為弱勢(shì)的凄慘事件和磨難經(jīng)歷，這樣多災(zāi)多難的經(jīng)歷和痛苦讓青年志愿者產(chǎn)生重重的共鳴，而眼前的現(xiàn)實(shí)困境及其改變的艱難讓青年志愿者產(chǎn)生深深的無(wú)力感，這些心理如果得不到及時(shí)的調(diào)節(jié)，就會(huì)產(chǎn)生憤怒、悲傷、焦慮、麻木、不安、無(wú)能、自罪、憎恨等不良情緒，對(duì)青年志愿者的身心健康產(chǎn)生重大損害。

第四，青年志愿者的志愿活動(dòng)沒(méi)有解決其原有的心理問(wèn)題。有些青年志愿者參與志愿服務(wù)是心理投射所造成的訴求，即通過(guò)幫助別人來(lái)幫助自己。有些青年志愿者極度想幫助其他不幸的人，但其實(shí)他們是渴望自己獲得幫助，他們將潛意識(shí)中的被安撫需要投射到和自己有類(lèi)似經(jīng)歷的人身上，通過(guò)幫助他們來(lái)滿足自己的心理需要。短期內(nèi)，這種幫助其他不幸者的行為對(duì)自己會(huì)有一定的療效，但從長(zhǎng)期看，他們?nèi)詴?huì)感受到潛藏在內(nèi)心深處的心理問(wèn)題所招致的痛苦。還有些青年志愿骨干積極投入志愿活動(dòng)是心理補(bǔ)償機(jī)制所致，他們?cè)诠ぷ鲉挝皇且话懵毠?，處在“多一個(gè)不多、少一個(gè)不少”的位置，家人對(duì)其也沒(méi)有多高的期望，但是他們?cè)谥驹阜?wù)中得到了服務(wù)對(duì)象的笑臉與感激，個(gè)人價(jià)值得到了極大的滿足，于是便投入更多的時(shí)間和精力，這種過(guò)度補(bǔ)償行為招致單位和家人的不滿與指責(zé)，不僅沒(méi)有改善原有的狀況，還產(chǎn)生了新的心理困惑與痛苦。

盡管湖南青年志愿者隊(duì)伍及其服務(wù)事業(yè)在不斷發(fā)展壯大，己經(jīng)成為湖南文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。然而，青年志愿者畢竟是社會(huì)的新生事物，其隊(duì)伍和活動(dòng)的發(fā)展還面臨諸多困難，尤其是他們的心理健康狀況不容樂(lè)觀。一支隊(duì)伍的建設(shè)，其精神建設(shè)是首要的，如何確保青年志愿者的心靈健康成長(zhǎng)，是當(dāng)前重要而緊迫的任務(wù)。社會(huì)各屆要各司其職，政府要提供強(qiáng)有力的政策支持，社會(huì)公眾要真誠(chéng)接納與贊賞，志愿者組織要提供人性管理與關(guān)懷，青年志愿者自己也要積極自我調(diào)節(jié)，共同促進(jìn)湖南青年志愿者隊(duì)伍不斷優(yōu)化，在湖南的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化各領(lǐng)域中發(fā)揮更重要的作用。

［1］穆青,聶陽(yáng)陽(yáng).80后的志愿者：心理復(fù)歸與重新定位［J］.中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（6）.

［2］閆鋒，黃旭聰，何麗靜.第16屆亞運(yùn)會(huì)城市志愿者管理的難點(diǎn)、對(duì)策和實(shí)踐研究——以廣州市海珠區(qū)為例［J］.青年探索，2010，（3）.

［3］尚秀花,唐云翔,徐淼,潘霄.奧運(yùn)會(huì)志愿駕駛員心理健康狀況及干預(yù)對(duì)策［J］.解放軍護(hù)理雜志，2009，（12）.

［4］黃先昌.震后心理援助志愿者心理狀況調(diào)查與研究［J］.天府新論，2008，（2）.

［5］葉光群，呂海燕.淺談醫(yī)院青年志愿者的心靈成長(zhǎng)［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2010，（10）.

［6］嚴(yán)育，施建農(nóng).無(wú)錫地區(qū)志愿者幸福感和個(gè)人困擾研究［J］.中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2010，13（16）.

［7］徐坤英.本部志愿者社會(huì)支持與心理健康的關(guān)系［J］.中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2008，16（5）.

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1671-5136（2011） 03-0021-04

2011-09-18

羅艷珠（1964-），女，湖南攸縣人，長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院教授。