段靈慧

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學院，湖南長沙 410004）

新時期高職院校圖書館責任及其實現(xiàn)方式

段靈慧

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學院，湖南長沙 410004）

文中探討了新時期高職院校圖書館的責任及其實現(xiàn)方式，并以長沙民政職業(yè)技術(shù)學院為例，探討了高職院校圖書館責任的新發(fā)展。

高等職業(yè)院校；圖書館責任；實現(xiàn)方式

高職教育作為高等教育的一個新的類型，與普通高等教育相比有其自身的特點。在創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型社會的過程中，圖書館的責任也發(fā)生著根本的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的只注重收藏發(fā)展為電子圖書、電子數(shù)據(jù)庫等信息傳媒的信息共享，從重藏輕用、被動型服務的封閉式模式向注重讀者個性需求的針對性服務模式轉(zhuǎn)變。因此，高職院校圖書館應該加大引進現(xiàn)代信息技術(shù)力度，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，突出圖書館作為信息中心功能，更好地為廣大讀者服務。

一、新時期高職院校圖書館的責任

1、更新服務理念的責任

新時期在創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型社會的過程中，隨著現(xiàn)代數(shù)字資源的快速發(fā)展，圖書館服務理念更新的步伐也在不斷加快。高職院校圖書館始終以“讀者至上，服務第一”的理念服務讀者，新時期更加突出貫徹以人為本的服務理念。如我院圖書館實行網(wǎng)絡預約服務，24小時之內(nèi)滿足讀者預約需求。正是由于一系列人性化的服務，我院圖書館贏得了讀者的認可與信賴，使得圖書館成為師生的“第二課堂”。新時期我們應使圖書館服務走出館門，把服務推送出去，變被動服務為主動服務。傳統(tǒng)圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館主要實行借借還還、取取歸歸的服務方式，束縛了圖書館館員的思想，使其缺乏主動服務的意識。在當前數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下，高職院校圖書館應主動與讀者聯(lián)系，實時掌握讀者信息需求，面向師生提供新的服務。

1、構(gòu)建數(shù)字化圖書館的責任

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館開始邁入數(shù)字時代。數(shù)字化使圖書館的服務模式有了新的改進和創(chuàng)新。

（1）開放式模式

開放型服務模式是相對于過去的封閉型服務模式所提出的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特征和標志。開放式模式的特征主要體現(xiàn)為開發(fā)的時間和自由的空間。圖書館可以為讀者提供24小時的服務，使圖書館能在讀者的任何時間提供服務。圖書館同時又是自由的空間，讀者能在各個樓層之間自由選書，實現(xiàn)自我服務。自由的空間提高了圖書的利用率，又營造了一種自主學習的氛圍。

（2）針對式模式

針對性服務模式就是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，制定個性化的服務。具體而言，就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和信息檢索服務。比如用戶建立個人信息系統(tǒng)“我的圖書館”，依據(jù)本身的需求和愛好自行組織信息內(nèi)容，開通新書通報等信息推送、在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類或主題詞標注、建立知識庫、搜索、共享等功能。

數(shù)字化圖書館服務方式的多樣性得到充分的體現(xiàn)。為了給讀者營造良好的讀書氛圍，我院圖書館為讀者提供了免費上機、無線上網(wǎng)、個性化視聽、光盤刻錄、文獻代查等多項服務，同時在圖書館走廊和頂層擺放了休閑沙發(fā)，開設了茶室和咖啡吧。

（3）優(yōu)化館藏體系的責任

與本科院校相比，高職院校具有師資隊伍“雙師型”、畢業(yè)生“雙證型”的特色。這一特色使高職院校的讀者對文獻的需求集中體現(xiàn)在設備技術(shù)、職業(yè)認證、資格認證、技能培訓等方面。例如，高職院校的學生必須要拿到職業(yè)資格證，必須要掌握一些機械設備的操作和維護技能，這樣的一些技能型書籍就必須要準備齊備。高職院校圖書館應該根據(jù)學校專業(yè)發(fā)展的要求，調(diào)整館藏文獻，使每本圖書都能活起來、動起來、流通起來。

（4）加強教育、提升素質(zhì)的責任

圖書館有責任和義務培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，提升讀者素質(zhì)。首先要培養(yǎng)學生的信息意識，實現(xiàn)自主學習。其次，要提升讀者獲取信息的能力，使讀者能在紛繁復雜的世界中有效地獲取所需的信息。再次，要加強讀者信息技能的教育。每周可以定期舉行一些培訓，如信息搜索技術(shù)、圖書館新引進資源的介紹和應用、關鍵詞的選擇技巧、圖書館的利用等。

為了更好地為讀者服務，圖書館館員應不斷加強職業(yè)道德，轉(zhuǎn)變服務觀念。從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉照摺Ｊ紫纫粩嗵岣咦陨淼穆殬I(yè)素養(yǎng)、服務水平，主動適應圖書館服務的發(fā)展要求，針對高職院校讀者的特點、興趣、愛好，做好讀者閱讀的引導工作。其次掌握圖書館的工作規(guī)律，主動了解讀者的需求，提供個性化服務。再次要提高信息處理的能力，準確地分析、判斷圖書信息的質(zhì)量和利用價值，這是為讀者提高特色服務的前提。最后要不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高計算機、外語等方面的水平，緊跟時代的潮流，更好地為廣大讀者服務。

二、新時期高職院校圖書館責任的實現(xiàn)方式

1、實現(xiàn)圖書館服務模式的轉(zhuǎn)變

（1）構(gòu)建交流的平臺，實現(xiàn)館員與讀者之間的充分溝通

通過FAQ讓讀者對使用圖書館的常見問題獲得解答；通過在線網(wǎng)絡咨詢、BBS、Web2.0參考咨詢服務系統(tǒng)等網(wǎng)絡手段使館員和讀者更好地互動交流，以便館員及時掌握讀者的需求并提供更快捷的服務。

（2）根據(jù)讀者需求，提供個性化服務

圖書館需要營造自主學習的濃厚氛圍，引導大學生的文獻需求行為，在分析、比較、鑒別和評價上下功夫，把握文獻資料的整體內(nèi)容，提高自主學習能力。圖書館需要豐富的館藏資源，能夠滿足讀者的各種需求。圖書館還需要提升信息化服務水平，跟上數(shù)字化時代的浪潮。圖書館員應該具有良好的敬業(yè)精神，為讀者營造溫馨的服務環(huán)境。

2、開展信息資源培訓

圖書館的信息技術(shù)發(fā)展日新月異，館藏資源不斷更新。師生對圖書館的了解具有滯后性，對于信息技術(shù)的掌握和應用也不盡如人意。因此，開展信息資源的培訓，對于提升圖書館資源的利用率，提高圖書館的服務水平，就顯得尤為重要。培訓方式有很多，對新生進行入館教育，開設文獻檢索課程，開展畢業(yè)生實踐報告指導，提供科研定題服務等。

3、建立讀者信息統(tǒng)計機制，設立服務意見箱

通過統(tǒng)計讀者到館率、圖書流通率、讀者借閱率，更好地揭示圖書館工作的特征和規(guī)律，反映讀者數(shù)量及不同類型讀者的閱讀需求，保證文獻的增長與讀者的增長和科學技術(shù)的發(fā)展的比例一致。同時收集每一位讀者的心聲和建議，更好地掌握讀者對圖書館服務的意見和建議。這既是一種監(jiān)督機制，也是一種促進機制，能夠讓圖書館員及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的優(yōu)缺點，并及時改進不足，更好地為學院發(fā)展做出應有的貢獻。

4、推行“學科館員”制度

“學科館員”制度是以學科為對象而建立起來的一種對口服務模式，是一種全新的圖書館服務模式。學科館員又稱學科專家、學科咨詢館員、信息顧問等，是圖書館根據(jù)某一學科專業(yè)的需求而指定的文獻信息服務館員［3］。學科館員既應具有圖書館學專業(yè)知識，同時又應具備某一學科知識背景。每位學科館員保持與對口系部的聯(lián)系和溝通，主動和有針對性地收集和提供文獻信息。“學科館員”制度使高職院校圖書館更好地與各系部教學和科研融為一體，加速了信息資源的傳遞與交流。

三、新時期長沙民政職業(yè)技術(shù)學院圖書館責任的新發(fā)展

2008年，長沙民政職業(yè)技術(shù)學院圖書館新館開放后，積極探索人性化的讀者服務，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，加強與系部以及社區(qū)的聯(lián)系，不斷強化圖書館責任。

1、開展人性化的讀者服務

我院圖書館改進讀者服務方式，提高服務意識，主動為學生營造溫馨的學習氛圍。

（1）微笑服務

微笑的笑容、文明的言語可以拉近館員與讀者的距離，贏得更多讀者的滿意；提供便捷的服務，盡量減少讀者等候的時間，讓讀者對館員的服務給予評價，真正做到“讀者至上，服務第一”。

（2）開館時間合理化

以往圖書館開館的時間類似于行政機關的作息時間，即開放周一至周五上午和下午，這種開放模式給讀者帶來了諸多不便。為了方便讀者來館學習，我院圖書館調(diào)整了開館時間，從上午8：00至晚上21：30連續(xù)開放。周末上午8：30至晚上21：30連續(xù)開放。這樣大大提高了圖書館的藏書利用率，得到了讀者的廣泛贊譽。

（3）與讀者零距離溝通

經(jīng)常開展讀者交流會，定期做問卷調(diào)查，了解讀者的需要，以及讀者對服務的滿意度，查找問題，及時改進不足，更好地提供人性化服務。

2、發(fā)揮圖書管理委員會的作用

我院圖書館設有圖書管理委員會，積極招募學生作義務館員，參與圖書館管理，并進行服務工作監(jiān)督。2010年9月，圖書管理委員會招募了800名新生會員。這批成長起來的協(xié)會會員在今年新生入館教育中擔任導讀員角色，幫助新生更好地熟悉圖書館。同時，這批會員還深入新生宿舍，協(xié)助館員調(diào)查新生閱讀需求，將信息反饋給圖書館，有利于期刊和圖書的征訂。圖書管理委員會每年都舉行讀書活動如“定題征文”活動，動員全院學生參與，既活躍了校園氣氛，又擴大了圖書館的影響，引導學生讀好書，培養(yǎng)學生好的閱讀習慣。為吸引更多學生加入讀書協(xié)會，圖書館提供了一些獎勵機制，如評選優(yōu)秀會員，增加優(yōu)秀會員的借閱指標，延長借書時間，定期評選出借閱量高的學生進行表彰和獎勵。圖書管理委員會會員擔任義務館員獲得了一次很好的鍛煉機會，增強了學生的責任心。

3、建設特色圖書館

隨著我國民政社工事業(yè)的飛速發(fā)展，社會對民政社工人才的需求迅速增加。我院圖書館緊緊抓住民政社工類特色專業(yè)建設的契機，側(cè)重館藏民政社工類實務書籍，有針對性地開發(fā)適合我院專業(yè)特點及科研要求的實用型數(shù)據(jù)庫。如建立期刊檢索方法資源庫；與學校重點專業(yè)建設相結(jié)合建立參考期刊目錄數(shù)據(jù)庫、專題教學資料期刊數(shù)據(jù)庫、參與教研課題的有關期刊資源數(shù)據(jù)庫、本校師生發(fā)表的學術(shù)論文等校內(nèi)師生科研成果資源庫等［4］。積極參與湖南省高職院校圖書館合作與共享，實現(xiàn)同城館際互借和文獻資源共建共享，開通了萬方數(shù)據(jù)庫，采用百圖非書資源系統(tǒng)等，建立了電子雜志閱覽室，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，更好地為師生服務。

圖書館立足本校、服務附近社區(qū)。以后社區(qū)的居民將會成為我院圖書館的會員，能享受免費信息資源服務。圖書館也加強與社工系心理協(xié)會的聯(lián)合，開展對社區(qū)網(wǎng)癮、心理障礙青少年的心理疏導，為構(gòu)建和諧社會做出自己的貢獻。

［1］鄧敏.新時期高職院校圖書館的管理 ［J］.圖書館界，2010，（2）：84-94.

［2］伍茂戎等.試論高校圖書館在大學生自主學習中的地位與作用［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：40-42.

［3］李明媚.高校圖書館服務教學科研的橋梁—淺析“學科館員”制度建設［J］.高校圖書館工作，2010，（5）：80-82.

［4］段靈慧.對高職院校圖書館期刊提高利用率的思考［J］.長沙民政職業(yè)技術(shù)學院學報，2009，（3）：143-144.

G250.1 < class="emphasis_bold">［文章標識碼］ A

A

1671-5136（2011） 03-0142-03

2011-07-28

段靈慧（1983-），女，江西樟樹人，長沙民政職業(yè)技術(shù)學院圖書信息中心助理館員。