李晶晶

(福建農(nóng)林大學(xué)馬克思主義政治學(xué)院，福建福州350002)

如何增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感＊
——以企業(yè)制度文化化為切入點(diǎn)

李晶晶

(福建農(nóng)林大學(xué)馬克思主義政治學(xué)院，福建福州350002)

近年來(lái)，隨著勞資關(guān)系問題凸顯，研究員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感的學(xué)者不乏少數(shù)。但企業(yè)制度文化化是一個(gè)新的研究角度。企業(yè)制度文化化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感有著重要作用。它在增強(qiáng)企業(yè)與員工雙向認(rèn)同感方面應(yīng)該具有四個(gè)鮮明的特點(diǎn)，而且，企業(yè)制度文化化的形成需要進(jìn)行“一體四面”的建設(shè)。

雙向認(rèn)同感;企業(yè)制度文化化;制度至上;人本化制度

對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的研究始于上個(gè)世紀(jì)80年代中后期。從管理學(xué)角度看，認(rèn)同感就是個(gè)人對(duì)所在群體持有的積極態(tài)度，是一種凝聚力。員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感越強(qiáng)，他對(duì)企業(yè)的歸屬感就越強(qiáng)，企業(yè)對(duì)其具有的影響力就越大。如果企業(yè)的員工認(rèn)同自己所在的企業(yè)，那么他就會(huì)很少去違犯企業(yè)的規(guī)范，而且會(huì)在無(wú)形中自覺維護(hù)該企業(yè)的利益［1］(P72)。當(dāng)然，“認(rèn)同”決不是員工單方面的事情。企業(yè)與員工之間的認(rèn)同是雙向的、相互的。然而，當(dāng)員工有了融入企業(yè)的愿望之后，企業(yè)的制度在一定程度上決定了企業(yè)和員工之間能否充分地相互認(rèn)同的結(jié)果。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)制度是一個(gè)前沿課題和基本問題。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中影響員工認(rèn)同感的因素之一。它是可以控制的因素，可以通過一定的工作使其調(diào)整。因此，企業(yè)制度方面的建設(shè)和完善是增強(qiáng)企業(yè)與員工雙向認(rèn)同感的一個(gè)重要突破口。

一 企業(yè)制度文化化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感的重要性

企業(yè)制度是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范，能使企業(yè)和員工的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段，同時(shí)又是維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，企業(yè)制度是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的一種強(qiáng)有力的保證，也是證明員工與企業(yè)之間認(rèn)同程度的重要介體。正是因?yàn)槠髽I(yè)制度更直接、更具體地牽涉企業(yè)和員工之間的利益，所以對(duì)企業(yè)制度方面的建設(shè)更能直接地影響企業(yè)和員工之間的認(rèn)同感。制度對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，但是企業(yè)僅有制度是不夠的，在制度之外存在管理的空白。企業(yè)還需要文化來(lái)與制度配合，因?yàn)槲幕峭ㄟ^自律的方式來(lái)激勵(lì)和約束員工的。企業(yè)制度只有通過他律和自律的結(jié)合，即制度與文化的結(jié)合，才能對(duì)企業(yè)員工起到最大的作用。所以企業(yè)制度文化化能更大限度地增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的自律化管理，促使企業(yè)良性運(yùn)行和發(fā)展。

企業(yè)制度文化化，是指企業(yè)制度在制定、執(zhí)行、完善和創(chuàng)新等各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出企業(yè)和員工的共同意識(shí)和共同愿望，從而使得企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中逐步形成一種員工自覺約束和規(guī)范其行為的文化氛圍，并使企業(yè)精神在制度上得以體現(xiàn)的一種過程。企業(yè)對(duì)于制度的選擇，應(yīng)該是由企業(yè)的理念、道德、文化所決定的。林肯說(shuō)過:“法律是顯露的道德，道德是隱含的法律”。同樣的，制度是顯露的文化，文化是隱含的制度。制度和文化都是規(guī)范員工行為的，兩者的區(qū)別就是規(guī)范的范圍和力度不同。制度都有死角，而文化則可以無(wú)孔不入。如果將二者有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，其效用才能最大化。企業(yè)制度文化化就是將制度與文化有機(jī)結(jié)合，促使企業(yè)和員工在長(zhǎng)期互動(dòng)過程中，逐漸形成了對(duì)企業(yè)和員工都有利的行為規(guī)范或制度。這種制度就是企業(yè)集體成員的最佳決策。企業(yè)制度文化化一方面是企業(yè)制度體現(xiàn)員工的理念的過程，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的認(rèn)同感;另一方面是員工對(duì)企業(yè)制度逐漸地從強(qiáng)制性服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X遵守的過程，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。因此，企業(yè)制度文化化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感有著突破性的作用。

二 增強(qiáng)企業(yè)與員工雙向認(rèn)同感的企業(yè)制度文化化的特點(diǎn)

企業(yè)制度文化化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)和員工的雙向認(rèn)同感有著重要作用。同時(shí)，企業(yè)制度文化化在增強(qiáng)企業(yè)與員工雙向認(rèn)同感這個(gè)方面有著鮮明的特點(diǎn)。

(一) 與企業(yè)文化和社會(huì)主流文化的一致性

企業(yè)制度文化既是企業(yè)文化的一部分，也是整個(gè)社會(huì)文化中的一個(gè)子文化。雖然企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，但是世界萬(wàn)物都是普遍聯(lián)系的，企業(yè)制度文化化并不是一個(gè)獨(dú)立的過程，企業(yè)制度文化化必然受到企業(yè)文化和社會(huì)主流文化的影響。所以，企業(yè)制度文化化必須時(shí)刻保持與企業(yè)文化和社會(huì)主流文化的一致性，才能增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感。

(二) 對(duì)企業(yè)自身的獨(dú)特適用性

企業(yè)制度文化化是伴隨著企業(yè)的發(fā)展逐步形成的。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程都不可能完全相同。所以，企業(yè)制度的制定要符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理需要，企業(yè)制度文化化更要體現(xiàn)企業(yè)的文化個(gè)性。企業(yè)制度文化化必須具備符合自身發(fā)展的獨(dú)特性和滿足員工的適應(yīng)需求，才能增強(qiáng)員工和企業(yè)之間的認(rèn)同感。因此，企業(yè)制度文化化對(duì)企業(yè)要具有獨(dú)特適用性。

(三) 與企業(yè)員工發(fā)展的協(xié)調(diào)性

企業(yè)制度文化化的主體是員工，所以企業(yè)要注重員工的發(fā)展，充分體現(xiàn)員工的價(jià)值，企業(yè)制度文化化的過程與員工的發(fā)展相協(xié)調(diào)，才能更好地平衡企業(yè)利益與員工利益，才能更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)制度文化化與企業(yè)員工的發(fā)展相協(xié)調(diào)，能促使企業(yè)被廣大員工所認(rèn)同，并能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)提升到另一個(gè)高度。

(四) 與社會(huì)接軌的時(shí)代性和創(chuàng)新性

企業(yè)制度文化化離不開社會(huì)，它必須具有時(shí)代特色和創(chuàng)新精神。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)制度文化需要不斷增加時(shí)代內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)制度適應(yīng)不同的情況，讓員工能夠感受到變化，保證員工的不同合理需求［2］(P41)。而且，在企業(yè)制度文化化過程中不斷創(chuàng)新，讓員工感受到企業(yè)給自己帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，能夠激發(fā)員工的工作熱情，更好地認(rèn)同企業(yè)。所以，企業(yè)制度文化化必須具有與社會(huì)接軌的時(shí)代性和創(chuàng)新性，才能更好地促進(jìn)企業(yè)和員工的雙向認(rèn)同感。

三 “一體四面”的企業(yè)制度文化化的措施

要增強(qiáng)企業(yè)與員工的雙向認(rèn)同感，企業(yè)制度文化化必須進(jìn)行一體化的建設(shè)，主要包括樹立“制度至上”的價(jià)值觀，制定人本化的企業(yè)制度，提升企業(yè)員工的制度意識(shí)，有效落實(shí)企業(yè)制度四個(gè)方面。

(一) 樹立“制度至上”的價(jià)值觀是企業(yè)制度文化化的基礎(chǔ)

價(jià)值觀是企業(yè)制度文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)制度文化建設(shè)的重大問題和基本問題。在制度文化化過程中，信奉和追求的理念都與價(jià)值觀息息相關(guān)。在新的時(shí)代背景下，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)由“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變。隨著民主意識(shí)的逐漸普及和不斷增強(qiáng)，法治理念也漸漸地深入人心。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度就如同企業(yè)中人人應(yīng)該遵守的“法律”?！爸贫戎辽稀钡膬r(jià)值觀對(duì)改變企業(yè)中的一些不良現(xiàn)象，如管理者濫用職權(quán)、因人而異的執(zhí)行制度等，有著不可替代的指導(dǎo)作用。樹立“制度至上”的理念一方面可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感，另一方面可以避免管理者失信于員工和制度形同虛設(shè)的問題。所以將“制度至上”的理念深入到企業(yè)和所有員工的內(nèi)心是企業(yè)制度文化化的基礎(chǔ)。

(二) 制定人本化的企業(yè)制度是企業(yè)制度文化化的關(guān)鍵

“以人為本”是企業(yè)制度文化化必須堅(jiān)持的原則。人本化的制度不是管理者的獨(dú)裁和專權(quán)，而是在員工和管理者的共同努力下能夠不斷發(fā)展和完善，使得制度不再是一紙空文。人本化的制度將真正成為組織行為的有力保障。制定人本化的制度，要做到以下幾點(diǎn):首先，在制度的制定過程中，要充分考慮到員工的心理承受力，使制度本身保持適度的彈性。如果制度本身制定得過于嚴(yán)苛，不近人情，那么在執(zhí)行中也會(huì)暴露很多問題，并會(huì)影響員工的工作積極性。其次，讓員工參與制度的制定。員工參與制定制度既滿足了員工被認(rèn)可的需求，也可以激發(fā)員工的工作動(dòng)力。而且，員工參與制定制度一般都出于自己的本意，可以使各種難處得以體現(xiàn)，制度制定得恰如其分。制定制度時(shí)可以通過各種方式讓員工參與，例如召開座談會(huì)、向員工發(fā)放問卷或讓員工組成一個(gè)制度委員會(huì)等。通過這些方式可以及時(shí)了解員工對(duì)制度的感受。同時(shí)，員工參與制定的制度更容易被員工接受。最后，制度要不斷地創(chuàng)新和完善。企業(yè)發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，制度建設(shè)也是個(gè)動(dòng)態(tài)過程。制度需要隨著宏觀形勢(shì)的變化和企業(yè)自身的發(fā)展而不斷進(jìn)行修改和完善。比如企業(yè)制度要根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策的發(fā)展變化而需要修改和完善［3］(P3)。完善合理的制度可以讓員工充滿激情和創(chuàng)造力。制度對(duì)于每個(gè)人都是一樣的，所以制度的完善會(huì)使員工之間達(dá)到一種公平和諧的狀態(tài)，使因管理者的不公平所帶來(lái)的人事糾紛得以減少。完善合理的制度是打造人本化制度的根本。

(三) 提升企業(yè)員工的制度意識(shí)是企業(yè)制度文化化的根本

企業(yè)制度文化化的過程中，企業(yè)員工處于主體地位。一切為了員工，一切依靠員工是企業(yè)制度文化化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，提升企業(yè)員工的制度意識(shí)是企業(yè)制度文化化的根本。一方面，讓企業(yè)員工熟悉法律基礎(chǔ)知識(shí)和企業(yè)的制度。員工只有在熟知的基礎(chǔ)上才能運(yùn)用它們來(lái)維護(hù)自己的合法利益和服從企業(yè)的制度約束。在熟知和運(yùn)用它們的同時(shí)，也提高員工的法律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)制度的價(jià)值。制度的價(jià)值不僅僅在于約束員工，更重要的是體現(xiàn)企業(yè)的精神和使命。員工只有真正理解制度的價(jià)值，才能提升員工的制度意識(shí)，甚至將制度內(nèi)化為一種理念。

(四) 有效落實(shí)企業(yè)制度是企業(yè)制度文化化的保證

事實(shí)證明，制度制定以后關(guān)鍵是執(zhí)行。再完善合理的制度，如果得不到落實(shí)，制度就如同虛設(shè)，企業(yè)制度文化化也不可能實(shí)現(xiàn)。制度的落實(shí)要從以下幾方面做起:第一，管理者必須帶頭遵守企業(yè)制度，率先垂范。因?yàn)楣芾碚叩男袨橹苯佑绊憜T工的態(tài)度和行為。并且，管理者必須不斷提高自己的管理能力，讓員工發(fā)自內(nèi)心的服從管理。在制度執(zhí)行過程中，管理者要放下架子，與員工平等相處;學(xué)會(huì)傾聽和吸納員工的建議;批判要有理有據(jù)，能夠說(shuō)服員工。第二，群策群力，讓員工參與自我管理。讓員工參與管理，一方面體現(xiàn)了員工地位的提升，另一方使員工感受到自己成為企業(yè)的主人。這樣可以打破管理者與員工之間的隔閡，促進(jìn)彼此間的合作與溝通，促使制度的有效執(zhí)行和員工對(duì)制度的自覺遵守。第三，制度的執(zhí)行要公平、公正和公開。亞里士多德說(shuō)過:“穩(wěn)定的國(guó)家是以法律面前人人平等為基礎(chǔ)的?！敝贫葓?zhí)行的公正比合理更為重要。公平公正的執(zhí)行制度才能使員工心甘情愿地服從。而制度執(zhí)行的公開化和透明化能有效地促進(jìn)公正執(zhí)行。

［1］薛慶根.基于個(gè)體行為理論的企業(yè)員工認(rèn)同感影響因素分析［J］.科學(xué)·經(jīng)濟(jì)·社會(huì)，2009，(4).

［2］陳科，方華.論員工企業(yè)文化認(rèn)同感的培養(yǎng)［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化，2010，(6).

［3］孫明強(qiáng).制度勝于一切［M］.北京:新華出版社，2007.

(責(zé)任編校:譚緯緯)

F270

A

1008－4681(2011)01－0036－02

2010－11－15

李晶晶(1986－)，女，河南三門峽人，福建農(nóng)林大學(xué)馬克思主義政治學(xué)院碩士生。研究方向:企業(yè)文化與企業(yè)思想政治教育。