蔣燕萍

（甘肅省衛(wèi)生學校，甘肅 蘭州 730000）

多種教學方法在護理禮儀教學中的應用

蔣燕萍

（甘肅省衛(wèi)生學校，甘肅 蘭州 730000）

教學方法；護理禮儀；教學效果

運用多種教學方法，并借助現(xiàn)代化教學手段和別具匠心的教學創(chuàng)意是當代教育教學模式發(fā)展的總體趨向[1]。2006～2009年，筆者根據(jù)護理禮儀課程及教學對象特點，應用多種教學方法，取得了較好的教學效果，現(xiàn)介紹如下。

1 教學對象

2006級護理專業(yè)中職生180人，2007級護理專業(yè)中職生170人，2008級護理專業(yè)中職生180人。其中男生23人，女生507人，年齡16～20歲。均于第一學年開設護理禮儀課程。

2 教學設計

本課程共 34學時，其中理論課16學時，實驗課18學時。筆者從教學內(nèi)容、考核方法2方面進行了精心設計。

2.1 教學內(nèi)容

護理禮儀具有與一般社交禮儀不同的特殊性[2]。它是一種職業(yè)禮儀，是護士職業(yè)形象的重要組成部分，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。為此，筆者根據(jù)護士職業(yè)特點，將護理禮儀教學內(nèi)容分為五大模塊：護士日常交往禮儀（握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等）、護士儀態(tài)舉止禮儀（正確站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等）、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀及涉外護士禮儀。在整體教學目標下，每一模塊都有各自具體的教學目標，每個模塊教學結束后，要求讓護生掌握相應禮儀知識和技能，并使其言行有一定變化。

2.2 考核方法

護理禮儀課程最大的特點就是實踐性，而傳統(tǒng)的卷面考試不適合該課程。為此，筆者在實踐中采取理論考核與實踐考核相結合的方法。理論考核成績占總成績的40%，試題以案例分析題為主，既可考查護生對理論知識的掌握程度，又可考查其靈活運用情況；實踐考核成績占總成績的30%，綜合表演成績占總成績的20%，態(tài)度成績占總成績的10%。

3 授課方法

3.1 講授與表演相結合

如果教師僅僅在教學中向護生灌輸概念、定理、定論，讓其被動地接受知識，顯然不能與護理禮儀課程特點相適應，也不能培養(yǎng)實用型人才。為了更好地達到傳授知識、培養(yǎng)能力的目的，筆者在教學中進行了新的嘗試，除了必要的講解外，輔以身體語言。如講授護士舉止禮儀這一內(nèi)容時，通過身體語言將臨床工作中護士不恰當?shù)谋砬檎Z、冷漠的目光語、失敬于人的手勢語等進行表演，隨后提出問題，讓護生找出問題所在。這種教學方法增強了護生的觀察能力，起到鼓勵學生思考、發(fā)言的作用，增強了課堂教學效果，既可以有效吸引護生注意力，又能較好地幫助護生獲取知識。

3.2 充分應用多媒體設備

多媒體設備的應用使理論與實踐相結合，將抽象的知識具體化、形象化。筆者講述護士儀態(tài)禮儀時，展示大量有關護士禮儀的圖片，增強了理論課的生動性和直觀性。在理論授課結束前組織護生觀看護士禮儀規(guī)范教學錄像，內(nèi)容包括護士規(guī)范的行為舉止、護士的語言溝通技巧、護士的日常交往禮儀等。觀看前教師提出問題和要求，讓護生帶著問題觀看錄像，隨后組織學生討論，教師適當作分析、講解。這樣可以激發(fā)他們的學習興趣，調(diào)動其學習積極性，使之較快掌握知識點。

3.3 采用多種教學方法，實現(xiàn)互動教學

3.3.1 案例分析法 案例教學是一種以學生為中心，對現(xiàn)實問題和某一特定事實進行交互式的探索過程。在案例分析過程中，教師是指導者和推動者，而護生需要以案例主角的身份對所研究問題進行分析，尋找解決方法。

3.3.2 小教師授課法 讓學生授課，實質(zhì)上是一種開放型的綜合訓練模式，學生可在輕松、愉快的氛圍里汲取和掌握知識[3]。在教學實踐中，有些簡單易懂、重點在于加深記憶的知識，如稱呼禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等，可讓護生充當教師授課。通過授課，加深學生對知識的理解；教師在學生講授基礎上強調(diào)重點，指出不足，不僅能使學生掌握知識點，而且培養(yǎng)了學生多方面的能力。

3.3.3 角色扮演法 角色扮演就是提供給學生某種情境，要求一些學生擔任各個角色并出場表演，其余學生觀看并注意與培訓目標有關的行為[4]。教學中，先組織護生觀看不同情境的護士小品節(jié)目，然后根據(jù)教材內(nèi)容、要求，結合臨床真實病例，設計出不同角度、不同內(nèi)容的情境。如出入院護理過程，筆者將本班護生分為兩大組，內(nèi)容緊緊圍繞出入院護理編排，角色分為導診護士、衛(wèi)生處置室護士、住院處護士、辦公護士、責任護士、治療護理護士、醫(yī)生、患者及其家屬等；道具有各種指示牌、電話、輪椅、毛毯、治療護理用具、醫(yī)生用具等，準備完畢后到模擬病房（實驗室）進行表演。角色扮演寓教于樂，充分調(diào)動護生積極性，激發(fā)護生學習興趣，其中“移情”的運用能使護生從患者角度思考問題，體會患者感受，提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德。

3.3.4 問題討論法 講授語言禮儀章節(jié)時，針對臨床護士容易出現(xiàn)的語言禮儀錯位情況（如未運用禮貌稱謂，語言過于簡單、生硬等）[5]組織護生進行討論。教學中列出臨床護患沖突或醫(yī)護沖突的實例，讓護生分析產(chǎn)生沖突的原因，評價案例中護士語言行為的得當或失當之處，再提出個人觀點。在討論中，護生從倫理道德、語言技巧、專業(yè)技術等多角度分析沖突發(fā)生的原因，從而提高了交流水平。

4 效果評價

授課結束后對530名護生進行問卷調(diào)查和訪談，結果表明:90.2%的護生認為該門課程總的教學效果較好，95.5%的護生認為該門課程有利于自身能力培養(yǎng)，86.0%的護生認為該門課程使他們形成了新思想、新見解。通過訪談發(fā)現(xiàn)，護生充分認識到禮儀在護理工作中的重要性，均認為學習過程中有收獲。2007級護生已在臨床實習半年，醫(yī)院普遍反映該年級護生比往屆學生注重儀表、儀態(tài)、言行；患者反映大部分護生舉止端莊、態(tài)度和藹，能融洽地交流，及時解釋操作目的、注意事項。

5 討論

護士是從事護理工作的醫(yī)護人員，是服務工作的主體，其禮儀會影響護理行為和工作質(zhì)量。而護生在入學前接觸的社會關系較為簡單，對護士的規(guī)范禮儀了解較少，如果單純應用傳統(tǒng)教學和考核方法，很難使護生具備實際運用能力。應用多種教學方法，能有效激發(fā)護生學習興趣，使護生理解和接受護理禮儀課教學內(nèi)容，取得較好教學效果。

[1]嚴月萍.多樣化教學方式在《公關禮儀》課中的運用[J].潮州師范學院學報，2001，23（5）：240～241.

[2]熊衛(wèi)平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫(yī)學教育，2002，2（5）：411.

[3]周莉萍，張月，朱風榮.讓學生走向講臺教學的意向調(diào)查[J].南方護理學報，2002，7（6）：48～49.

[4]曾麗芳.角色扮演在溝通技巧教學中的實施[J].九江醫(yī)學，2001，16（3）：21～22.

[5]史瑞芬.護士禮儀錯位與禮儀培訓[J].護士進修雜志，2004，19（3）：223～224.

G424.1

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1671-1246（2011）07-0083-02