張憲賓

淺談精神科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的探索

張憲賓

探討我院自2010年3月份以來實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新舉措。方法開展全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、營造人文關(guān)懷、構(gòu)建健康交流平臺、創(chuàng)造溫馨舒適的治療環(huán)境。結(jié)果密切了護患關(guān)系，患者滿意度上升，社會效益和經(jīng)濟效益逐年提高。結(jié)論實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證，同時也是以人為本，以患者為中心，消除疾病痛苦，恢復(fù)患者的身心健康，滿足患者的需求的一種新的服務(wù)理念［1］，我院在精神科護理工作中實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，融入了“以人為本”的服務(wù)理念，推行人性化服務(wù)，為患者創(chuàng)建一個溫馨舒適的環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)氛圍，奉獻一片愛心。

精神科;優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1 對護理人員實施人性化管理

實施人性化護理是護理服務(wù)的最佳模式。護士是人性化護理服務(wù)的主體，在對精神病患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，如何對護理人員實行人性化的管理，調(diào)動護理人員的積極性、創(chuàng)造性是實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)［2］

1.1 轉(zhuǎn)變護理人員的護理服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)承諾作用，功能制護理向優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程是服務(wù)理念和行為的改變過程，為了從更新層次上引導(dǎo)護理人員進行理念和行為的改變我院自2010年3月以來經(jīng)常開展職業(yè)道德和政治思想教育，強化護理人員的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意思，激發(fā)護理人員的工作熱情，積極實踐在醫(yī)院“有困難找護士”、“溫馨滿病房，處處有護士”的護理服務(wù)承諾。

1.2 營造人文關(guān)懷的氛圍，努力促進護理人員之間的相互交流和溝通，建立信任、團結(jié)、友愛、互助、互諒的團隊意識和團隊精神，以期達到護理工作的連續(xù)性、整體性。建立護士檔案，了解他們的基本情況，積極為他們排憂解難，使他們的合理需要得到滿足。認(rèn)真對待護理人員的合理建議和意見，使人性化的關(guān)愛得到延伸和升華。

2 對住院精神病患者實施人性化護理

2.1 服務(wù)設(shè)施人性化 患者長期住院，生活上多有不便，為此我院在各病區(qū)配制了冰箱、洗衣機、微波爐、消毒柜;在娛樂室還配備了保溫桶、一次性紙杯、吸水管、保鮮袋等。不僅方便了患者，同時也方便了家屬。夏天將一成不變的休養(yǎng)服裝，更換為五顏六色的T恤衫，不僅賞心悅目，同時還可減輕患者的緊張與恐懼。

2.2 室內(nèi)裝飾藝術(shù)化 結(jié)合精神病患者的心理特點，對病區(qū)、病室進行藝術(shù)化、樂園式的布置。墻壁上裝飾風(fēng)景畫、水果畫等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽;工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等，使病區(qū)充滿濃郁的文化氣息;探視室墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄;春節(jié)期間各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠，張貼喜慶的春聯(lián)，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。

2.3 開展豐富多彩的娛樂活動 根據(jù)患者的年齡、文化程度、個人愛好等，開展臺球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫、看報、讀書、手工工藝等活動，定期舉行患者之間、護患之間籃球、羽毛球、乒乓球、等比賽活動。

2.4 加強患者生活技能訓(xùn)練 督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強生活技能訓(xùn)練。為了將這種枯燥的技能訓(xùn)練保持下去，我們定期舉辦鋪床比賽，醫(yī)生、護士、休養(yǎng)員共同擔(dān)任評委。通過舉辦各種競賽活動，不僅提高了患者的生活自理能力，同時也使患者體驗到勞動帶來的快樂，加速了疾病的康復(fù)。

2.5 每逢重大節(jié)假日為患者組織聯(lián)歡會 節(jié)日聯(lián)歡會上豐盛的食品、特意邀請的家屬，使患者充分感受到節(jié)日帶來的歡樂和家的溫暖。

2.6 搭建健康交流平臺 為滿足患者及家屬對健康知識的需求，我們積極開展健康教育活動，搭建醫(yī)患健康交流平臺。實施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序?qū)嵤?，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行效果評價。行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷、恢復(fù)社會交往能力，建立所需行為［3］。而逐步、少量、反復(fù)多次的有針對性、目的性的強化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。我們還根據(jù)患者的一般情況、疾病特點、健康需求、文化水平精心編寫了健康教育講義，開展了個人和集體等不同形式的健康教育.制備連心卡。連心卡是對患者健康維護、開通健康綠色通道的重要措施之一。其主要內(nèi)容有愛心囑咐語、急救電話、咨詢電話、病區(qū)簡介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進入病房。連心卡在患者出院時贈于患者，起到急救指南作用，增加了病員的安全感，密切了醫(yī)護關(guān)系，提高了患者滿意度。

3 效果

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，如何體現(xiàn)人性化護理是我們護理人員必須面對的問題。精神病患者是社會上的弱勢群體，他們大多缺乏自知力，不能主動配合治療。因此，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，營造和諧、溫馨的修養(yǎng)氛圍，追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛的蹤跡已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。

通過在精神科病房開展人性化護理的新舉措，護理人員的整體素質(zhì)明顯提高，主動服務(wù)意識得到增強，護患關(guān)系更加融洽，滿足了患者及家屬的需求，促進了患者疾病的康復(fù)，同時也實現(xiàn)了我們?nèi)宋年P(guān)懷及人性化護理的服務(wù)宗旨。

［1］蘇敏誼.人文關(guān)懷成為護理專業(yè)發(fā)展的主旋律.廣東省護理管理，2003，(1):46．

［2］丁炎明.以人為本護理服務(wù)的探索與實踐.中華護理雜志，2004，39(1):39．

［3］揚麗黎.健康教育協(xié)調(diào)員在醫(yī)院服務(wù)中的作用.中華護理雜志，2004，39(7):522．

463000河南駐馬店市精神病醫(yī)院