白淑榮

構(gòu)造和諧的護(hù)患關(guān)系

白淑榮

和諧護(hù)患關(guān)系;構(gòu)造措施;人性化服務(wù);護(hù)患關(guān)系

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變和社會(huì)人群對護(hù)理服務(wù)要求的提高以及患者法律意識(shí)的增強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。護(hù)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是直流。護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立新的服務(wù)理念，深入開展的患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重患者的人格隱私，主動(dòng)熱情的與患者交談，使患者減少恐懼心理，主動(dòng)配合治療、護(hù)理。以維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系。

如何構(gòu)造和諧護(hù)患關(guān)系?對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)造和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要克服自身的不足，不能抱怨和不理解，要善于分析自身的問題。從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因、制訂措施。醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院。近些年來，我們堅(jiān)持以患者為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把患者的滿意作為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐看，要從加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

1 患者的自主性增高

隨著社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的改革，法律法規(guī)的修訂和完善，使人們在就醫(yī)時(shí)有了更多的自主權(quán)?；颊卟坏梢赃x醫(yī)院，而且可選醫(yī)生、護(hù)士，在治療期間還有知情權(quán)，拒絕或接受某種治療或護(hù)理的特權(quán)等。患者不再被動(dòng)地接受治療或護(hù)理，這就直接導(dǎo)致醫(yī)療糾紛越來越多。

2 對護(hù)士的要求提高

隨著人們生活水平的提高，患者自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，這種大環(huán)境對護(hù)理工作提出了更高更嚴(yán)的要求，而且新的護(hù)理模式也要求護(hù)士有更高的素質(zhì)。它包括思想素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)等;護(hù)士要有良好道德，具有熱愛生命的崇高情懷，忠誠于護(hù)理事業(yè)，一切以患者為中心，為了患者的一切;護(hù)士必須熟練掌握所從及的護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)操作，也要通曉其他學(xué)科知識(shí)，尤其是整體護(hù)理，使護(hù)理工作職能得到了拓寬和延伸。

3 護(hù)患溝通

和諧的護(hù)患關(guān)系式良好的護(hù)士人際關(guān)系的核心，并影響其他的人際關(guān)系。因此，學(xué)習(xí)并掌握與患者溝通的技巧是護(hù)士的必修課，只有通過我們的不懈努力，用自身的良好情緒去影響患者，創(chuàng)造最佳的心理健康水平，才能幫助患者提高戰(zhàn)勝疾病的勇氣，并協(xié)同護(hù)士共同完成各種理療和護(hù)理，早日康復(fù)。護(hù)患溝通中，還包括與患者家屬及陪護(hù)人員的關(guān)系。護(hù)士在處理與患者家屬的關(guān)系時(shí)應(yīng)做到和氣、耐心、主動(dòng)，從而得到陪護(hù)人員對護(hù)士工作的幫助和支持，共同為患者解除思想負(fù)擔(dān)，做好治療和護(hù)理，使護(hù)理工作起到事半功倍的作用。

4 應(yīng)用措施

4.1 滿足患者信息需求 對疾病有關(guān)信息的了解幫助患者更清楚了解自己的健康狀況及相應(yīng)的對策，讓患者參與到治療、護(hù)理中，這不僅有利于消除患者焦慮緊張的心理情緒，同時(shí)可以使患者產(chǎn)生一種安全感，滿足自我價(jià)值感，提高患者在治療過程中的自主性。隨時(shí)滿足患者各種信息需求，這在一定程度上也增加患者對護(hù)士的信賴、積極配合治療。

4.2 提高護(hù)士水平、完善護(hù)士形象 據(jù)調(diào)查，人們心目中完美、理想的護(hù)士形象是:良好的職業(yè)道德，精湛的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士語言、行為美，護(hù)士個(gè)人形象，儀表美，以及良好的心理素質(zhì)等。因此，醫(yī)院必須加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)，定期舉辦培訓(xùn)班或外出參觀進(jìn)修?，F(xiàn)代護(hù)士必須不斷充實(shí)自己，掌握多學(xué)科知識(shí)以適應(yīng)瞬息萬變的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展。

4.3 換位思考 努力創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員在工作中藥經(jīng)常進(jìn)行換位思考，真心做到以患者為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供高質(zhì)量全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力營造良好的護(hù)患氛圍，盡量避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，這是新形勢下護(hù)患關(guān)系和諧構(gòu)造的必然趨勢。從而提高患者滿意、促進(jìn)醫(yī)患雙方的和諧統(tǒng)一。

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