莫德格

門診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是每位患者來院就診的必經(jīng)之路，是集醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、有效管理為一體的服務(wù)窗口。隨著社會(huì)的發(fā)展、人民群眾健康意識(shí)的提高，對(duì)門診醫(yī)療技術(shù)護(hù)理管理的需求持續(xù)增長，因此門診管理水平成為綜合性醫(yī)院加快發(fā)展的核心內(nèi)容。

1 做好管理工作 有高度的自覺性

做為一名門診士應(yīng)具有良好的護(hù)士素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)，工作中要有超前思維，有獨(dú)擋一面的工作能力，實(shí)事求是，高度的自覺性和責(zé)任感。要有科學(xué)的管理，合理安排，使工作忙而不亂，自覺自愿做好每一項(xiàng)細(xì)小的工作。

2 加強(qiáng)秩序管理，縮短候診時(shí)間

在侯診區(qū)安排年輕及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士分診。并根據(jù)掛號(hào)先后順序進(jìn)行叫號(hào)就診，如有病情重、危、殘疾、年邁老人及嬰幼兒優(yōu)先就診，病情急危重患者立即專人護(hù)送急診就

2.1 診室設(shè)置 診室內(nèi)設(shè)置診椅、診床，保證一醫(yī)一患。

2.2 優(yōu)化診療程序 為了縮短患者的就診時(shí)間，本院門診在診室患者比較多的科室安排兩名醫(yī)生出診，簡化了就診流程，將掛號(hào)、收費(fèi)合并為一體化服務(wù)，在門診每個(gè)窗口都能一次性完成各種手續(xù)，杜絕了“三長一短”的問題［1］并建立醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)工程，推出門診電子病歷，簡化患者就診程序，優(yōu)化信息管理流程。

3 加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)的健康宣傳和醫(yī)療保健工作

我市是多民族地區(qū)，針對(duì)少數(shù)民族患者溝通困難、保健意識(shí)薄弱等特點(diǎn)完善門診服務(wù)流程，增加導(dǎo)診分診蒙漢兼通的護(hù)士，并在每個(gè)分診臺(tái)上擺放健康教育處方，門診就醫(yī)指南，各種疾病的預(yù)防等宣傳小冊供患者取閱，加強(qiáng)對(duì)疾病的預(yù)防。

4 營造良好的環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量

提供良好的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院要按照服務(wù)環(huán)境溫馨化、流程人性化、項(xiàng)目透明化、醫(yī)患溝通親情化的要求積極改善診療條件，營造健康和諧向上的人文環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)便民措施，盡可能滿足患者需求。

5 針對(duì)不同的對(duì)象取不同的語言方法

語言是溝通患者之間感情交流的“橋梁”，門診護(hù)士所接觸的人來自五湖四海，所以首先應(yīng)學(xué)會(huì)善于根據(jù)不同對(duì)象通過語言來有效的表達(dá)自己，做到該說就說，應(yīng)聽則聽。

6 確立護(hù)理管理體系 健全規(guī)章制度量化考核

執(zhí)行三級(jí)(醫(yī)院-科室-病區(qū))護(hù)理管理組織體系邁步建立、護(hù)理垂直管理體系，按照《護(hù)理?xiàng)l例》的規(guī)定實(shí)施護(hù)理管理工作。實(shí)行護(hù)理目標(biāo)管理責(zé)任制，崗位職責(zé)明確，崗位技術(shù)能力要求和工作標(biāo)準(zhǔn)同工同酬。門診每月對(duì)護(hù)理工作量、質(zhì)量，患者滿意度技術(shù)要求的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)理的評(píng)優(yōu)，晉升薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得的原則建立自我約束機(jī)制。

7 提升內(nèi)在素質(zhì) 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)士的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，還要具備豐富的理論知識(shí)，因此不斷加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)顯得尤為重要。為了使分診護(hù)士掌握本科常見病，多發(fā)病的癥狀和體征等，科主任護(hù)士長、副主任護(hù)師帶領(lǐng)全科護(hù)士每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每年參加護(hù)理部組織的“三基”理論學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核考試。

8 體會(huì)

隨著傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的消亡，全方位護(hù)理工作蓬勃興起，新的護(hù)理模式給護(hù)理工作提出了一個(gè)更高、更新的要求。21世紀(jì)我國護(hù)理工作將進(jìn)入以每個(gè)人的健康為中心階段，護(hù)理人員必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能來充實(shí)自己來順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。通過有效的實(shí)施門診分診導(dǎo)診護(hù)理質(zhì)量管理使各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃得到了落實(shí)，護(hù)理工作中存在的問題得到及時(shí)改進(jìn)，使護(hù)理管理更規(guī)范有序，從而大大提高了護(hù)理服務(wù)水平。作為一名門診護(hù)理工作者時(shí)刻提醒自己要主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以提供人性化服務(wù)，滿足患者的合理要求，體現(xiàn)自我價(jià)值。

［1］李新苗.人性化服務(wù)在眼科門診的實(shí)踐.中國醫(yī)院管理，2008，9：54．