中國(guó)零售業(yè)是當(dāng)代中國(guó)發(fā)展速度最快,與國(guó)際接軌最全面的行業(yè)之一。此外,中國(guó)零售業(yè)也是涉及民生最廣,創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)最多的行業(yè)之一。
為確保中國(guó)零售業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展,受中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家工作委員會(huì)的委托,IBMG國(guó)際商業(yè)管理集團(tuán)及屬下中國(guó)零售業(yè)人力資源研究中心將從2011年開(kāi)始,每年編制并發(fā)表中國(guó)零售業(yè)年度人力資源管理藍(lán)皮書(shū)。
此藍(lán)皮書(shū)主要總結(jié)年度中國(guó)零售業(yè)人力資源管理狀況,分析和預(yù)測(cè)未來(lái)一到兩年中國(guó)零售業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),為相關(guān)政府主管部門(mén)、相關(guān)零售咨詢(xún)、研究、教育機(jī)構(gòu)、零售企業(yè)相關(guān)管理人員的決策及管理提供參考信息。
中國(guó)零售業(yè)近幾年的發(fā)展速度雖然很快,但絕大多數(shù)零售企業(yè)年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)總體保持在10-20%之間(年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)30%以上的企業(yè)不到總數(shù)的8%)。事實(shí)上,與國(guó)外零售同行相比,中國(guó)零售業(yè)每年銷(xiāo)售額保持10-20%的增長(zhǎng)已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,但這種增長(zhǎng)近幾年也有不斷下降趨勢(shì)。這說(shuō)明,一方面越往后走銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的難度越來(lái)越高,同時(shí)也說(shuō)明中國(guó)零售企業(yè)在發(fā)展的問(wèn)題上越來(lái)越理智,越來(lái)越多的企業(yè)將注意力放在提升企業(yè)內(nèi)在管理水平,加大企業(yè)后臺(tái)建設(shè)這樣事關(guān)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的課題上。
一個(gè)有意思的現(xiàn)象是,雖然中國(guó)零售業(yè)近幾年的發(fā)展速度很快,年銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)率一直保持在較高的水平上,但商品毛利率的增長(zhǎng)速度很慢,甚至是徘徊不前,全國(guó)的平均水平是11-13%(營(yíng)業(yè)外收入在2-5%),商品毛利率超過(guò)13%以上的企業(yè)占比不到16%,其中許多還是外資零售企業(yè)。
商品毛利率不能持續(xù)上升,一方面是行業(yè)特性使然,但眾多零售企業(yè)商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,主要靠降價(jià)促銷(xiāo)而非提升綜合管理能力是一個(gè)不能回避的嚴(yán)重問(wèn)題。
然而,令人可喜的是,近一兩年越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始加強(qiáng)商品的系統(tǒng)化管理,其中包括商品的品類(lèi)管理,促銷(xiāo)管理,賣(mài)場(chǎng)陳列管理,商品的數(shù)據(jù)化分析,以及訂單管理及庫(kù)存商品的管理等。
眾所周知,零售業(yè)是一個(gè)高銷(xiāo)售、低利潤(rùn)的行業(yè),在過(guò)去一兩年里,連鎖超市的平均稅后凈收益在1-2.5%,百貨企業(yè)的平均稅后凈收益為3-4%。
在零售業(yè),影響企業(yè)稅后凈收益的主要成本因素是商業(yè)設(shè)施的租賃費(fèi)及企業(yè)的人工成本費(fèi)。受?chē)?guó)內(nèi)、國(guó)外大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,特別是目前的高通貨膨脹的影響,零售企業(yè)普遍面臨房屋租期縮短,租金水平不斷上調(diào)的壓力。同時(shí),由于招工難度越來(lái)越高,員工希望提薪的要求越來(lái)越明確,人工成本不斷增長(zhǎng)的另一個(gè)趨勢(shì)也大大壓縮了零售企業(yè)稅后凈收益的空間。從目前統(tǒng)計(jì)的信息來(lái)看,兩項(xiàng)核心費(fèi)用的上漲會(huì)吞噬零售企業(yè)1-2%的收益。換言之,如果不提升管理水平,沒(méi)有其他行之有效的應(yīng)對(duì)方法,零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣。
近一兩年,受用工荒的影響,零售企業(yè)普遍面臨招工難及留人難問(wèn)題。為緩解這一問(wèn)題對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,不少零售企業(yè)不得不提高員工工資,薪酬漲幅平均為15-2 0%,其中基層員工是這次漲薪潮中最主要的受益者。
用工荒現(xiàn)象到底會(huì)延續(xù)多久?除了漲薪之外,零售企業(yè)還有其它更好的應(yīng)對(duì)方法嗎?對(duì)此,不少專(zhuān)家表示,用工荒現(xiàn)象將會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,這是中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的一種正?,F(xiàn)象。對(duì)零售企業(yè)來(lái)講,除了漲薪之外,不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式,不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平是更加主動(dòng),更加有效的方法。
在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里,零售企業(yè)一般都不太重視人均勞效和平均米效這兩項(xiàng)考核指標(biāo)(百貨企業(yè)稍好一些)。所謂人均勞效,就是一個(gè)零售企業(yè)每人每年產(chǎn)生的銷(xiāo)售額;所謂平均米效,就是零售企業(yè)在其所有的單位經(jīng)營(yíng)面積上產(chǎn)生的銷(xiāo)售額(一般細(xì)分到每平米)。目前中國(guó)連鎖零售企業(yè)的年人均勞效為36-42萬(wàn)元(二三線城市要略低一些),年經(jīng)營(yíng)面積平均米效為1.8-2.2萬(wàn)元。
事實(shí)上,一個(gè)零售企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力,管理水平是否較高,銷(xiāo)售額大小只能反映其市場(chǎng)占有率,不能反映其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力??紤]到高房?jī)r(jià)和高人工成本將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里影響中國(guó)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,如何有效提升人均勞效,如何用最合理的經(jīng)營(yíng)面積獲取最大的經(jīng)營(yíng)成果將成為眾多零售企業(yè)的努力方向,而這項(xiàng)工作的艱難程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的銷(xiāo)售提升及市場(chǎng)份額的占有。
中國(guó)零售業(yè)人才缺乏已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),這種情況在去年及今年變得更加嚴(yán)峻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),人才缺口最大的仍然是店長(zhǎng)、采購(gòu)人員、生鮮人員、物流管理人員及營(yíng)銷(xiāo)企劃人員。這類(lèi)人員的缺崗率高達(dá)20-30%。此外,零售業(yè)目前的從業(yè)人員高素質(zhì)和高學(xué)歷人才占比較低,大專(zhuān)及以上人員的占比剛剛突破10%(包括基層人員)。
零售企業(yè)的基層員工的缺崗率去年及今年也有了明顯的升高,平均缺崗率在10-20%(指一個(gè)月內(nèi)無(wú)法按時(shí)招聘到崗),其中收銀和防損崗位一直處于最難招,到崗率最低的行列。
零售業(yè)人才匱乏的主要原因一是行業(yè)發(fā)展速度很快,需要大量的人員,社會(huì)人才儲(chǔ)備不夠;其次零售企業(yè)工作環(huán)境相對(duì)較差、薪酬待遇相對(duì)較低;其三,零售企業(yè)的人力資源管理相對(duì)落后。
面對(duì)行業(yè)整體的人才匱乏情況,許多零售企業(yè)開(kāi)始加大相應(yīng)的改進(jìn)努力,并取得了一定成果。
中國(guó)零售業(yè)是一個(gè)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)最多的行業(yè)之一,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,整體水平也有了一定提升,行業(yè)影響力也有了很大提高。然而,令人遺憾的是,職業(yè)大專(zhuān)院校每年能為零售業(yè)貢獻(xiàn)的人才比例很低,不到10%,這與大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)即失業(yè),零售企業(yè)又苦于找不到高素質(zhì)人才形成鮮明的對(duì)比。
有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國(guó)目前各類(lèi)職業(yè)大專(zhuān)院校有2000多家,其中有商貿(mào)專(zhuān)業(yè)的有300多家。這些職業(yè)大專(zhuān)院校,特別是有商貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)院校普遍存在的問(wèn)題是,主要教職人員沒(méi)有或只有很少的零售一線工作經(jīng)驗(yàn)。他們有一定的理論知識(shí),但缺乏行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)了解較少,案例教學(xué)更是他們相對(duì)的“短板”。因此,商貿(mào)學(xué)院出來(lái)的畢業(yè)生實(shí)戰(zhàn)能力很弱,進(jìn)入企業(yè)后需要相當(dāng)一段時(shí)間去熟悉和提升。
為此,職業(yè)大專(zhuān)院校未來(lái)急需改變這種現(xiàn)狀,加大學(xué)校和零售企業(yè)的合作,提升老師們的案例教學(xué)能力。惟此,中國(guó)零售業(yè)才能期待更多高素質(zhì)、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力的人才進(jìn)入,有效改變中國(guó)零售業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。
從2010年到今年,中國(guó)零售業(yè)的人員流失率依然較高,平均流失率為20-3 0%。
在局部地區(qū),特別是一線城市和部分二線城市,這一流失比率還會(huì)更高一些。
在人員流失率的對(duì)比中,我們發(fā)現(xiàn),由國(guó)企改制過(guò)來(lái)的零售企業(yè)人員流失率相對(duì)較低,平均為5-8%,合資及外資企業(yè)平均為15-2 0%,民營(yíng)企業(yè)平均高于20%。
在流失的人員中,基層員工所占比例最高,約為76%以上(廠家促銷(xiāo)人員的平均流失率也非常高,平均值為40-55%),中層占比約20%,高層占比2-3%。
此外,對(duì)離職率的進(jìn)一步分析還發(fā)現(xiàn),入職三到六個(gè)月就離職的員工占總離職人數(shù)的比例高達(dá)45%以上,其背后的原因一是招聘入職把關(guān)不好;其次,新員工入職后的培訓(xùn)及管理工作不到位,基本處于順其自然和自生自滅的狀態(tài)。。
造成零售業(yè)員工離職率高的原因有很多,總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):薪酬待遇相對(duì)低,工作環(huán)境相對(duì)艱苦,勞動(dòng)量大,精細(xì)化管理程度不高,沒(méi)有或欠缺職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃,企業(yè)文化建設(shè)不到位等。
零售業(yè)人員流失率高是一個(gè)老問(wèn)題,長(zhǎng)期沒(méi)有一個(gè)較好的解決方案。然而,從去年開(kāi)始,不少企業(yè)開(kāi)始加大這方面的工作,有了不少創(chuàng)新式的想法和做法,這對(duì)未來(lái)這一問(wèn)題的解決打下了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
在零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表中,人工成本和租金的占比是最大的兩塊費(fèi)用。根據(jù)調(diào)查,在2010年,由于人工成本的普遍上揚(yáng),行業(yè)的平均人工成本占銷(xiāo)售額的比例達(dá)到4.5-5.3%,其中門(mén)店平均人工成本占比約為3.5-4%,總部人工成本占比約為0.6-1%(考慮到許多零售企業(yè)沒(méi)有對(duì)全部員工足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)這一因素,行業(yè)實(shí)際的人工成本占比應(yīng)該比這一數(shù)值更高一些)。
關(guān)于今年的行業(yè)人工成本占比的走勢(shì),絕大多數(shù)零售企業(yè)都預(yù)估該項(xiàng)費(fèi)用的占比還會(huì)有一定程度的上浮。
關(guān)于房租的占比情況,2010年大部分零售企業(yè)的相關(guān)費(fèi)用占比為2.2-3.1%,其中,三四線城市的相關(guān)費(fèi)用占比要低一些,約為1.8-2.2%,二線城市約為2-3%,一線城市約為2.8-3.5%。在2011年及未來(lái)的一段時(shí)間里,上述費(fèi)用占比還會(huì)進(jìn)一步上揚(yáng)。無(wú)疑,這會(huì)對(duì)零售企業(yè)的盈利構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。
越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn),重視對(duì)員工軟能力的提升。有關(guān)調(diào)查表明,約53%以上的零售企業(yè)年培訓(xùn)費(fèi)占企業(yè)年銷(xiāo)售額的0.1-0.2%;12%以上的零售企業(yè)年培訓(xùn)費(fèi)用占比超過(guò)0.2%。
零售企業(yè)舍得在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上投入絕對(duì)是一種積極和進(jìn)步的表現(xiàn)。相關(guān)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),許多零售企業(yè),其中包括不少中小零售企業(yè),其高層不但到國(guó)內(nèi)知名大學(xué)去學(xué)習(xí)和進(jìn)修,還組織公司其他高管到國(guó)外參觀考察。
零售企業(yè)舍得在培訓(xùn)上投入,但培訓(xùn)效果如何?相關(guān)采訪及調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn),零售企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)的效果基本認(rèn)可,但如何讓培訓(xùn)效果可量化,如何讓培訓(xùn)效果與企業(yè)的效益及發(fā)展直接掛鉤仍然是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
如何激勵(lì)員工,如何讓員工愛(ài)崗敬業(yè),一直是眾多零售企業(yè)高層和人力資源管理部門(mén)關(guān)注的問(wèn)題。除了增加薪酬福利待遇、提職及獎(jiǎng)勵(lì)旅游和外出培訓(xùn)這些傳統(tǒng)的激勵(lì)模式外,一些零售企業(yè)開(kāi)始積極探索更多形式的員工激勵(lì)方式。
相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些零售企業(yè)開(kāi)始對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予分紅權(quán)。一些企業(yè)對(duì)希望留下的門(mén)店店長(zhǎng)給予特殊待遇,如將門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)承包給店長(zhǎng),通過(guò)績(jī)效考核等方式,讓店長(zhǎng)享受到更多的經(jīng)營(yíng)收益。還有一些企業(yè)鼓勵(lì)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè),通過(guò)建立子公司,讓相關(guān)員工擔(dān)任子公司負(fù)責(zé)人,滿(mǎn)足員工自我創(chuàng)業(yè)的希望和心愿。
毫無(wú)疑問(wèn),激勵(lì)模式的創(chuàng)新給了零售企業(yè)更多的人才激勵(lì)的新方法和新思路。與此同時(shí),我們也應(yīng)該承認(rèn),在如何更有效地激勵(lì)員工這一問(wèn)題上,零售企業(yè)的功夫還應(yīng)下得更大,投入還應(yīng)更多。原因很簡(jiǎn)單,零售企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)于人才的競(jìng)爭(zhēng),學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng),而能否留人,能否讓人才在企業(yè)干得開(kāi)心,過(guò)的舒心,對(duì)未來(lái)感到放心是一個(gè)需要切實(shí)解決的重大課題。
績(jī)效考核或稱(chēng)績(jī)效管理是零售企業(yè)的重要管理工具之一。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),90%以上的零售企業(yè)都重視績(jī)效考核,70%以上的零售企業(yè)都有不同形式的考核管理。IBMG國(guó)際商業(yè)管理集團(tuán)的另一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),績(jī)效考核培訓(xùn)及與績(jī)效考核相關(guān)的咨詢(xún)項(xiàng)目是零售企業(yè)最為關(guān)注,也最舍得投入的智力投資。
然而,績(jī)效考核也是一個(gè)要求很高,技術(shù)難度較大,實(shí)施起來(lái)問(wèn)題較多的一個(gè)管理工具。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分零售企業(yè)的績(jī)效考核員工滿(mǎn)意度不是很高,具體占比數(shù)字如下:比較滿(mǎn)意:18%;一般滿(mǎn)意:23%;不太滿(mǎn)意:34%,特別不滿(mǎn)意:25%。進(jìn)一步分析還發(fā)現(xiàn),企業(yè)越大,滿(mǎn)意度相對(duì)較高,外資企業(yè)高于內(nèi)資企業(yè),國(guó)企及合資高于民營(yíng)。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出,績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,也是一項(xiàng)“一把手”工程。提升考核滿(mǎn)意度不僅僅在于方案的設(shè)計(jì)要合理,更重要的還是在于觀念的轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力的提升,在于考核的過(guò)程把控及管理人員的教練水平的提升。
零售業(yè)的快速發(fā)展也導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇。從2009年開(kāi)始,隨著高房?jī)r(jià)及高人工成本的時(shí)代來(lái)臨,零售企業(yè)發(fā)現(xiàn),僅僅靠一般的管理及工作內(nèi)容的細(xì)化已不能有效提升企業(yè)的收益及競(jìng)爭(zhēng)力。也就是從一兩年前開(kāi)始,越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始向著多元化方向發(fā)展。
所謂多元化發(fā)展就是在繼續(xù)擴(kuò)大連鎖規(guī)模的同時(shí),開(kāi)拓其他經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),如不少企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)房地產(chǎn)領(lǐng)域,從事食品加工和物流配送,開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游和農(nóng)產(chǎn)品種植基地等。
從目前的調(diào)查結(jié)果來(lái)看,約20-30%的零售企業(yè)在進(jìn)行不同程度的多元化發(fā)展。
很明顯,零售企業(yè)在注重提升主營(yíng)業(yè)態(tài)收益的同時(shí),開(kāi)始關(guān)注更高層面的戰(zhàn)略布局。這些零售企業(yè)希望通過(guò)不同業(yè)態(tài)的組合,提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和收益能力。
對(duì)于零售企業(yè)的這種做法,業(yè)內(nèi)專(zhuān)家將此比喻為零售企業(yè)在做大績(jī)效。而所謂的中績(jī)效,則是零售企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)經(jīng)營(yíng)面積的有效使用,對(duì)稀缺的貨架資源等的有效使用。而傳統(tǒng)意義上的對(duì)商品損耗的控制,各項(xiàng)費(fèi)用的控制,商品庫(kù)存的控制等則成為小績(jī)效。零售企業(yè)通過(guò)對(duì)這三項(xiàng)不同級(jí)別的績(jī)效管控,有效提升企業(yè)的綜合管理能力,強(qiáng)化企業(yè)在新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
許多零售企業(yè)有自己的內(nèi)部刊物和內(nèi)部網(wǎng)站,這些內(nèi)刊和內(nèi)網(wǎng)是企業(yè)下情上達(dá),上情下傳的重要工具之一。有關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn),在銷(xiāo)售額超過(guò)1個(gè)億的零售企業(yè)里,約78%的乎所有企業(yè)都擁有自己的內(nèi)刊或內(nèi)網(wǎng)。
然而,一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象出現(xiàn)了,不少零售企業(yè)并不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的擁有內(nèi)刊或內(nèi)網(wǎng),它們希望提升內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)的作用,它們希望通過(guò)這一媒體的建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)的文化打造,助力企業(yè)的人才培養(yǎng),更有一些企業(yè)試圖通過(guò)內(nèi)網(wǎng)的建設(shè),強(qiáng)化企業(yè)總部對(duì)門(mén)店的管控。 對(duì)此現(xiàn)象,有關(guān)專(zhuān)家指出,在當(dāng)今信息日益發(fā)達(dá)的社會(huì),零售企業(yè)非常有必要借助企業(yè)內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)這一載體助力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。零售企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)這方面的投入,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,辦刊辦網(wǎng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化,以市場(chǎng)化的概念引領(lǐng)刊物及網(wǎng)站的日常編輯及管理。
目前零售企業(yè)的內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)的管理水平還不是很高,相當(dāng)比例的企業(yè)對(duì)內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)的管理思想還停留在一般信息的分享上,內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)的編輯人員地位不高,專(zhuān)業(yè)度也較低,對(duì)企業(yè)的影響力有限。但這種現(xiàn)象目前已有所改觀,不少企業(yè)已開(kāi)始各種各樣的嘗試,已經(jīng)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的內(nèi)刊內(nèi)網(wǎng)代表。
零售企業(yè)對(duì)人才的渴求及對(duì)提升人才管理能力的要求加大了企業(yè)對(duì)人力資源管理部門(mén)建設(shè)的力度。有關(guān)調(diào)研表明,將人力資源部作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行設(shè)置的企業(yè)越來(lái)越多,約占抽樣調(diào)查企業(yè)總數(shù)的57%。不少企業(yè)不但單獨(dú)設(shè)置人資部,還在其人員編制,相關(guān)費(fèi)用預(yù)算,公司管理的參與度等方面給予巨大的支持。
從目前觀察到的情況來(lái)看,零售企業(yè)人資部的主要工作集中在人員招聘,薪酬管理,績(jī)效考核和人力資源的其他日常管理上。與此同時(shí),為提升人力資源管理水平,越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始加大對(duì)相關(guān)人資管理人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)。IBMG國(guó)際商業(yè)管理集團(tuán)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,有關(guān)人力資源的培訓(xùn)及咨詢(xún)成為僅次于門(mén)店運(yùn)營(yíng)和商品管理的第三大需求領(lǐng)域。
不少零售企業(yè)已將提升人資管理水平放在企業(yè)的重要議事日程上,但目前的實(shí)際情況是,許多企業(yè)的人資管理人員的綜合能力需要全面的提升,提升的重點(diǎn)包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力,對(duì)零售業(yè)務(wù)的理解能力,人資管理的專(zhuān)業(yè)化水平,以及使用數(shù)據(jù)和報(bào)表的能力。同時(shí),零售企業(yè)的人力資源管理人員要多關(guān)注行業(yè)的發(fā)展及各種變化,要將自己培養(yǎng)成一個(gè)多面手。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,門(mén)店數(shù)量的不斷增多,零售企業(yè)的總部建設(shè)就提到議事日程上來(lái)。零售企業(yè)關(guān)注總部建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的必然。零售企業(yè)要想做大,特別是做強(qiáng),作為企業(yè)管理的中樞神經(jīng)的總部一定要專(zhuān)業(yè),強(qiáng)大,只有這樣才能確保在門(mén)店不斷增多,企業(yè)在異地開(kāi)店的情況下管理不失控,效益不下降。
而在企業(yè)的總部建設(shè)中,管理規(guī)范化是重中之重。有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),約有10-20% 的零售企業(yè)開(kāi)始或已經(jīng)進(jìn)行了有關(guān)總部建設(shè)的工作。目前零售企業(yè)的總部建設(shè)主要集中在如下幾個(gè)方面:如何科學(xué)合理的設(shè)計(jì)總部組織架構(gòu),關(guān)鍵崗位的職能及職責(zé),總部對(duì)門(mén)店的管控模式,總部關(guān)鍵管理模式及管理流程。
零售企業(yè)關(guān)注總部建設(shè)是中國(guó)零售企業(yè)日益成熟的一個(gè)重要表現(xiàn),相信隨著這一進(jìn)程的不斷推進(jìn),中國(guó)零售企業(yè)的管理能力將會(huì)有質(zhì)的提升,企業(yè)效益將會(huì)有更大的發(fā)展空間。
(來(lái)源:中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家工作委員會(huì)、IBMG國(guó)際商業(yè)管理集團(tuán))