畢茜/文
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式相比,不在是簡(jiǎn)單的企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系,而是企業(yè)與消費(fèi)者的直接溝通,企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng),這種模式使二者從中受益匪淺。本文主要介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和它的一些特征。
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)之前,傳統(tǒng)營(yíng)銷占據(jù)營(yíng)銷的主要位置。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境下,只需考慮企業(yè)這一唯一的變量即可,無需顧慮消費(fèi)者的心態(tài)情緒,企業(yè)是“大哥”,企業(yè)控制著市場(chǎng)的走向,人們只能對(duì)商品進(jìn)行買或不買的選擇,而不能進(jìn)行評(píng)價(jià)以及要求,一些企業(yè)的售后服務(wù)并不理想或者根本不設(shè)置,這嚴(yán)重阻礙了消費(fèi)行為的進(jìn)行,因此嚴(yán)重地影響了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并讓企業(yè)不思創(chuàng)新,止步不前,消費(fèi)者們望而卻步。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為企業(yè)與消費(fèi)者之間開辟了新的溝通渠道,它改變了傳統(tǒng)的企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)模式,使企業(yè)在市場(chǎng)中的位置較傳統(tǒng)營(yíng)銷背景下發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變:
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看,企業(yè)與消費(fèi)者是一種供求關(guān)系,是一種供給商品與被供給商品的關(guān)系。當(dāng)供大于求時(shí),企業(yè)虧損消費(fèi)者獲益;當(dāng)供不應(yīng)求時(shí),企業(yè)收益消費(fèi)者花費(fèi)增加。無論哪種關(guān)系,都對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不利。從顧客的角度看,企業(yè)應(yīng)該以顧客的需求為基準(zhǔn),急客戶之所急,需客戶之所需,時(shí)時(shí)刻刻以消費(fèi)者為準(zhǔn),為消費(fèi)者服務(wù)。但是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者不能及時(shí)了解,因此,消費(fèi)者處在一種被動(dòng)和無奈的地位。而在現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,企業(yè)與消費(fèi)者溝通更加便利、交流更加簡(jiǎn)單快捷、隨時(shí)可以進(jìn)行互動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)作為媒介,在有網(wǎng)絡(luò)的前提下,企業(yè)與消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行交流;消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí),對(duì)產(chǎn)品是否滿意,價(jià)錢是否合理,質(zhì)量是否合格。企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者發(fā)郵件來讓消費(fèi)者填寫對(duì)產(chǎn)品的滿意程度,企業(yè)可以根據(jù)情況及時(shí)的改進(jìn)產(chǎn)品。這種方式簡(jiǎn)單快捷有效是傳統(tǒng)模式無法比擬的??梢哉f在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式下企業(yè)與消費(fèi)者同時(shí)成為了營(yíng)銷的主體。
在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中,原料生產(chǎn)供應(yīng)商與需求的企業(yè)之間是一對(duì)一的供求關(guān)系,這就決定了你所生產(chǎn)的產(chǎn)品無論是否被廣大的消費(fèi)者需求,但產(chǎn)品的成本都是很高的。但是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式下,它是將原料供應(yīng)商——企業(yè)——消費(fèi)者緊密的聯(lián)系在一起。讓信息更加快速、透明,形成了產(chǎn)銷一條龍的供應(yīng)鏈。在這條供應(yīng)鏈上,每一個(gè)有聯(lián)系的企業(yè)都在盡最大努力的進(jìn)行協(xié)作、溝通,實(shí)現(xiàn)自己的最大利益,提供給消費(fèi)者最滿意的服務(wù)。所以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下的各個(gè)企業(yè),不在是以一個(gè)單純的個(gè)體存在,而是將以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大利益的個(gè)體存在。
人是社會(huì)的主體,人不能按照千篇一律的模式進(jìn)行發(fā)展,而是要實(shí)現(xiàn)個(gè)性發(fā)展?,F(xiàn)代的企業(yè)營(yíng)銷同樣也需要個(gè)性發(fā)展,這就不是傳統(tǒng)模式可以滿足的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開辟了新一代的營(yíng)銷模式,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上,人們可以進(jìn)行實(shí)體的購物,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì),拉大了內(nèi)需。企業(yè)通過這種手段在競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì),更新更加迅速,利益也在成倍的增長(zhǎng)。消費(fèi)者也得到了極大的好處,不用在為了某個(gè)東西逛商場(chǎng),商品不只一家,更低的價(jià)錢,更豐富的貨源,更周到的服務(wù),一切都符合消費(fèi)者理想中的模式。因此,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,使消費(fèi)者大大節(jié)省了時(shí)間和金錢,這滿足了消費(fèi)者的個(gè)性需求,彰顯出了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,原料供應(yīng)商可以不聯(lián)系中間商而直接銷售給生產(chǎn)商,這就大大的縮減了中間的費(fèi)用,讓消費(fèi)者買到更便宜的商品。企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,可以在有網(wǎng)絡(luò)的情況下,無論時(shí)間、地點(diǎn)都可以為在線消費(fèi)者提供最低成本的商品,提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下,企業(yè)不易獲得客戶的信息,即便獲取了信息,也失去了時(shí)效性,大大影響了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)做出反應(yīng),采取即時(shí)有效的對(duì)策。因此,在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下,企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通是受阻的。但是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)與消費(fèi)者之間筑起了一道全新的橋梁,企業(yè)可以隨時(shí)隨地的了解客戶的需求,及時(shí)接受消費(fèi)者提出的的意見和建議,并快速地調(diào)整企業(yè)相應(yīng)的生產(chǎn)和服務(wù),以滿足消費(fèi)者的需求。因此我們說在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下的信息運(yùn)用,使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)更加高效、更加即時(shí)并更加有針對(duì)性。